圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的博弈策略及保障機(jī)制研究

沙淑欣　于淑俐

[摘要]從博弈論的視角出發(fā)，將圖書館作為數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的核心角色，分析其與各利益主體的關(guān)系，尋求納什均衡狀態(tài)；提出多方共贏的合作博弈策略；并構(gòu)建實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)順利、高效開展的保障機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)服務(wù)；利益主體分析；合作博弈；保障機(jī)制

數(shù)據(jù)作為21世紀(jì)龐大而復(fù)雜的重要資源，其作用和價(jià)值日益彰顯。聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《科學(xué)報(bào)告：面向2030年》強(qiáng)調(diào)，2030年，科學(xué)不僅使用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造，任何科學(xué)發(fā)現(xiàn)的基本產(chǎn)出也是數(shù)據(jù)。中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要（簡稱“十三五”規(guī)劃）指出：實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶為中心，通過服務(wù)釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與異構(gòu)數(shù)據(jù)的有機(jī)契合，是推動(dòng)數(shù)據(jù)開放共享的有效手段。數(shù)據(jù)服務(wù)廣泛存在于地理空間、光學(xué)識(shí)別、海洋衛(wèi)星、科研教育等領(lǐng)域，國內(nèi)外圖書館亦利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)自己的角色承擔(dān)。

本文引入博弈理論，通過對(duì)圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展各參與主體策略選擇及博弈過程的分析，提出多方共贏的合作博弈策略，并構(gòu)建實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)順利、高效開展的保障機(jī)制。

1數(shù)據(jù)服務(wù)界說

《現(xiàn)代漢語詞典》、《辭海》都將“數(shù)據(jù)”解釋為：進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值。經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)，具有了潛在的價(jià)值，也就成為“信息”；信息經(jīng)過“人”的參與，整合了經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值進(jìn)一步提升，便組合成了“知識(shí)”。從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)，是一連串加值的過程。服務(wù)指為集體（或別人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。本文在數(shù)據(jù)和服務(wù)基本概念的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)服務(wù)界定為：以用戶需求為導(dǎo)向，以多源異構(gòu)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，按照相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)底層數(shù)據(jù)源進(jìn)行封裝及管理，以便于用戶動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)、透明獲取、相互共享的一種服務(wù)模式（見圖1）。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)具有理論和實(shí)踐上的可行性。在用戶需求的層面，伴隨定量分析研究的增多，科研工作越來越依靠對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和利用，數(shù)據(jù)在科學(xué)研究以至人類日常生活中的地位與日俱增。在圖書館自身發(fā)展的層面，數(shù)據(jù)環(huán)境及應(yīng)用敦促圖書館重新審視自己的角色和定位，圖書館必須嘗試?yán)酶鞣N數(shù)據(jù)源，推出切實(shí)有效的服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，才能贏得新的發(fā)展機(jī)遇。在數(shù)據(jù)源集成的層面，數(shù)據(jù)資源是數(shù)據(jù)報(bào)務(wù)開展的前提。圖書館擁有豐富、連續(xù)、多維度的資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，資源數(shù)據(jù)涵蓋館藏書目數(shù)據(jù)；特色數(shù)字化資源；訂購的數(shù)據(jù)資源；購買或免費(fèi)獲取的政府機(jī)構(gòu)、專業(yè)協(xié)會(huì)、國際國內(nèi)組織等的數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)主要包括用戶到館信息行為和在線信息行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)通過對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的整合，提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)供用戶利用。從數(shù)據(jù)供給主體的層面，圖書館、政府部門、科研機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、數(shù)據(jù)資源供應(yīng)商等都是數(shù)據(jù)供給主體，其供給包括內(nèi)容的生產(chǎn)和服務(wù)的安排兩個(gè)方面。在服務(wù)提供的層面，數(shù)據(jù)服務(wù)的目的是為用戶尋找合適的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的利用率，最大程度的釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。目前，個(gè)性化圖書推薦、館藏文獻(xiàn)利用調(diào)查與分析、年度閱讀報(bào)告、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示、特藏資源數(shù)字化、項(xiàng)目式全程參與數(shù)字學(xué)術(shù)支持、科學(xué)數(shù)據(jù)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育等服務(wù)，已在一些國內(nèi)外圖書館拓展推出，并創(chuàng)造了良好的服務(wù)效益。

2利益主體分析：尋求納什均衡

圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)離不開數(shù)據(jù)源的支撐，亦受到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、制度、文化、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的影響。通過數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、分析等一系列過程，圖書館為用戶提供實(shí)用、增值的數(shù)據(jù)，用戶利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)，甚至創(chuàng)造出新數(shù)據(jù)。縱觀整個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)過程，若干存在利益關(guān)系的主體參與其中，并尋求最佳的收益。本文擬將圖書館作為數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的核心角色，利用博弈論的思想和方法，深入剖析各主體策略選擇背后的利益訴求，探求最優(yōu)的互動(dòng)機(jī)制，從而提升數(shù)據(jù)服務(wù)的績效。

博弈是指利益存在沖突的決策主體（個(gè)人、企業(yè)、集團(tuán)、政黨、國家等）在相互對(duì)抗（或合作）中，對(duì)抗雙方（或多方）相互依存的一系列策略和行動(dòng)的過程集合。參與者是博弈不可或缺的要素之一，是在博弈中存在利害關(guān)系的決策主體。數(shù)據(jù)服務(wù)本身包含有多個(gè)參與者，如：圖書館、用戶（數(shù)據(jù)消費(fèi)者）、數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、政府機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)供應(yīng)商、圖書館主管部門等。圖2為圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展過程中涉及的各利益主體的角色模型圖，該圖根據(jù)數(shù)據(jù)生產(chǎn)、集成、傳播和消費(fèi)的途徑繪制。其中有的利益主體的角色和功能是多元的，如圖書館既是數(shù)據(jù)集成者，也是數(shù)據(jù)傳播者，而館藏書目數(shù)據(jù)，用戶日志數(shù)據(jù)等的日益豐富，又使其發(fā)揮著數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的作用。

圖書館與數(shù)據(jù)生產(chǎn)者及用戶之間是一種相互依存的關(guān)系。數(shù)據(jù)生產(chǎn)者創(chuàng)造數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)進(jìn)入圖書館的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，經(jīng)過解析、計(jì)算、融合等處理，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的知識(shí)，提供給用戶。用戶通過數(shù)據(jù)消費(fèi)，滿足自己的需求，甚至以此為基礎(chǔ)進(jìn)行深入的科學(xué)研究，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，繼續(xù)充實(shí)到圖書館的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。用戶在不同階段分別承擔(dān)著數(shù)據(jù)消費(fèi)者和數(shù)據(jù)生產(chǎn)者的角色。

政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)創(chuàng)造和擁有的數(shù)據(jù)是對(duì)圖書館數(shù)據(jù)資源的有益補(bǔ)充。伴隨開放獲取（Open Access，OA）運(yùn)動(dòng)在學(xué)術(shù)界的延伸，開放科學(xué)數(shù)據(jù)得到了國際學(xué)術(shù)界以及美國、英國、澳大利亞等國政府的重視，越來越多的作者亦在開放數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)中提交數(shù)據(jù)。2015年8月31日，國務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》（國發(fā)[2015]50號(hào)），明確到2018年中央層面構(gòu)建形成統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一匯聚和集中向社會(huì)開放。中國逐步融入開放數(shù)據(jù)大潮中。圖書館可通過免費(fèi)注冊(cè)與贈(zèng)予、代理、制度成員或訂購等模式獲取國際組織、各國政府部門及統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、專業(yè)數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)等的全面、多樣、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，以豐富自身的數(shù)據(jù)源。

圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商是一種既合作又競爭的關(guān)系。數(shù)據(jù)供應(yīng)商依靠自身的資金、人員、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，多渠道獲取原始異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，加工整合后形成有價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品并輔以實(shí)用、易操作的平臺(tái)進(jìn)行銷售，以獲得利潤。圖書館通過與數(shù)據(jù)供應(yīng)商簽訂購買許可協(xié)議取得數(shù)據(jù)資源的訪問權(quán)，并提供一定IP范圍內(nèi)的用戶使用。數(shù)據(jù)供應(yīng)商關(guān)注自己產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值，以期待更多的圖書館購買，從而擴(kuò)大市場份額，謀求自身組織利潤的最大化。圖書館關(guān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)品的性價(jià)比，以提供用戶最實(shí)用、易用的數(shù)據(jù)保障，在更廣泛的范圍發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。當(dāng)然，數(shù)據(jù)供應(yīng)商期待以盡可能高的價(jià)格出售產(chǎn)品，而圖書館期待以最優(yōu)惠的價(jià)格購買產(chǎn)品，雙方尋求最佳的利益契合點(diǎn)開展合作。endprint

圖書館主管部門關(guān)注經(jīng)費(fèi)的流向、資源的利用效率、用戶對(duì)圖書館的滿意度，圖書館只有提升資源和服務(wù)的績效，才能獲得更多的經(jīng)費(fèi)支持。

在數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展過程中，有幾個(gè)結(jié)論是顯見的。①各利益主體的行為都是理性的，其決策行為彰顯了對(duì)自身利益最大化的追求。②各利益主體的策略選擇具有相互依存性；他們的任何對(duì)策行為都會(huì)受到相應(yīng)博弈規(guī)則的限制；當(dāng)外界條件改變時(shí)，他們會(huì)修正自身的策略選擇，從而使博弈過程呈現(xiàn)階段性。③信息是做出正確決策的關(guān)鍵。各利益主體在進(jìn)行策略選擇時(shí)，各方對(duì)信息掌握的程度不同，屬于不完全信息博弈。數(shù)據(jù)供應(yīng)商是數(shù)據(jù)資源相關(guān)信息的提供者，他們對(duì)自己出售產(chǎn)品的質(zhì)量、成本十分清楚，在收益最大化的驅(qū)使下，他們會(huì)根據(jù)自己的利益取向，盡量披露對(duì)其有利的信息。針對(duì)此，圖書館必須采取各種措施獲取盡可能多的信息，并進(jìn)行反復(fù)論證，以做出科學(xué)、合理的決策。④各利益主體的行動(dòng)有先后順序，后行動(dòng)者在行動(dòng)之前部分了解先行動(dòng)者的行動(dòng)，屬于動(dòng)態(tài)博弈。用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)需求后會(huì)選擇各種途徑解決自己的問題，數(shù)據(jù)的價(jià)值、服務(wù)的優(yōu)劣、成本的高低等是他們?nèi)∩岬臉?biāo)準(zhǔn)。圖書館作為公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有掌握充分的信息資源，并提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能贏得用戶。

各利益主體在圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)中扮演各自的角色，發(fā)揮著不同的作用，在博弈過程中，他們都在尋求最優(yōu)策略組合。圖書館從數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)供應(yīng)商處源源不斷的獲取數(shù)據(jù)資源，形成海量、豐富的數(shù)據(jù)源，通過分析用戶到館產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和在線行為數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握用戶需求，及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)推送給用戶，用戶獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)，從而更加踴躍的利用圖書館的資源和服務(wù)。圖書館在收獲用戶認(rèn)可的同時(shí)，也將獲得主管部門更多的經(jīng)費(fèi)、人員等投入。充足的經(jīng)費(fèi)可促使圖書館購買數(shù)據(jù)供應(yīng)商更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或購買更多數(shù)據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品；良好的人力資源可保障圖書館有能力挖掘、整合更多的數(shù)據(jù)源，良性循環(huán)往復(fù)，此時(shí)每個(gè)利益主體都確信，在給定對(duì)手策略決定的情況下，自己選擇了最好的策略，納什均衡形成。在這種平衡態(tài)勢下，各主體堅(jiān)持利益最大化原則并理性面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在外界環(huán)境沒有變化的情況下，將長期保持穩(wěn)定的格局。

3服務(wù)策略選擇：合作博弈

國外圖書館在數(shù)據(jù)服務(wù)方面有許多成功的案例，國內(nèi)圖書館也在利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行了有益的探索。然而，圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)仍然面臨一些難題。首先，數(shù)據(jù)資源有限。圖書館可供利用的數(shù)據(jù)資源以自身館藏資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)為主，獲取政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)及數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)受費(fèi)用、人員、自身挖掘能力等的影響，數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量無法保證。其次，數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。圖書館數(shù)據(jù)資源包括結(jié)構(gòu)化的書目數(shù)據(jù)、電子資源；半結(jié)構(gòu)化的電子郵件、XML網(wǎng)頁數(shù)據(jù)；非結(jié)構(gòu)化的圖片、聲音、影像、微博留言等，具有數(shù)量大、類型多、變化快、不確定的特點(diǎn)，給數(shù)據(jù)整合帶來了困難，需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來解決數(shù)據(jù)服務(wù)描述的語義異構(gòu)性。再次，伴隨數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展和用戶需求的提升，單個(gè)服務(wù)無法快速、精準(zhǔn)的滿足用戶的復(fù)雜需求。如何有效的集成相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，來滿足用戶的實(shí)際需求，成為迫切需要解決的問題。

鑒于圖書館開展數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)在資源、經(jīng)費(fèi)、人員、技術(shù)等方面能力有限，而數(shù)據(jù)服務(wù)各利益主體之間能夠形成納什均衡狀態(tài)，因此圖書館尋求與多個(gè)機(jī)構(gòu)或部門的合作是面向用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的策略選擇。圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)合作模式的提出，是基于理論和經(jīng)驗(yàn)而得出的構(gòu)想，下文運(yùn)用演化博弈工具重點(diǎn)分析在服務(wù)過程中，圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商、圖書館與圖書館之間的策略選擇，從而驗(yàn)證合作的必要性和可行性。

演化博弈論，就是把基本博弈理論和動(dòng)態(tài)演化過程結(jié)合起來去分析問題的一種新型的博弈理論。博弈參與者對(duì)于某種成功的行為策略或者是行為細(xì)則的認(rèn)識(shí)是在演化的過程中不斷被改進(jìn)和修正的。

3.1圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商之間的演化博弈分析

圖書館向數(shù)據(jù)供應(yīng)商購買高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源及相應(yīng)的檢索平臺(tái)，數(shù)據(jù)供應(yīng)商通過增加產(chǎn)品銷售來獲得利潤增值，圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商在數(shù)據(jù)資源整合與利用方面存在競爭與合作并存的關(guān)系。在數(shù)據(jù)資源的供給問題上，圖書館有兩種策略選擇，分別是訂購或不訂購。圖書館的收益函數(shù)為y=QM-p，其中Q為訂購數(shù)據(jù)的質(zhì)量，M為圖書館服務(wù)的人數(shù)，P為訂購花費(fèi)的成本。數(shù)據(jù)供應(yīng)商有兩種策略選擇：出售或不出售。數(shù)據(jù)供應(yīng)商的收益函數(shù)為Y=PN-aQ，其中P為出售數(shù)據(jù)的價(jià)格，Ⅳ為該組數(shù)據(jù)出售的次數(shù)，Q為該組數(shù)據(jù)的質(zhì)量，a為生產(chǎn)該組數(shù)據(jù)所花費(fèi)的成本系數(shù)。

表1反映了圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商之間的博弈過程。值得說明的是，當(dāng)圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商的策略選擇為（不訂購，出售）時(shí)，該圖書館的收益為零，數(shù)據(jù)供應(yīng)商只是減少了一個(gè)消費(fèi)者，所以其收益是PN-P-aQ。當(dāng)數(shù)據(jù)供應(yīng)商選擇不出售時(shí)，無論圖書館是否選擇訂購，其收益都是-aQ。比較兩主體在不同策略選擇下的收益函數(shù)可知，數(shù)據(jù)供應(yīng)商更有激勵(lì)出售其數(shù)據(jù)。對(duì)于圖書館來說，只要QM-P于零就會(huì)選擇訂購，這對(duì)數(shù)據(jù)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量提出了較高的要求。在動(dòng)態(tài)博弈系統(tǒng)中，每位決策主體做出的選擇，都是根據(jù)對(duì)方選擇并充分考慮自身在群體中的相對(duì)適應(yīng)性之后調(diào)整做出的。對(duì)于圖書館而言，與數(shù)據(jù)供應(yīng)商的合作會(huì)獲取高于圖書館自身所能夠提供的資源，產(chǎn)生更優(yōu)的服務(wù)效果。此外，雙方的合作可促使圖書館汲取數(shù)據(jù)供應(yīng)商在資源收集、處理、分析方面的技術(shù)、模式、方法等優(yōu)勢，防止自身被邊緣化，提升影響力和社會(huì)地位。對(duì)數(shù)據(jù)供應(yīng)商而言，圖書館訂購意味著產(chǎn)品會(huì)在更廣泛的范圍被更多的用戶使用，利于產(chǎn)品的宣傳和價(jià)值提升。同時(shí)，用戶的認(rèn)可和圖書館保持資源連續(xù)性的采購策略預(yù)示訂購會(huì)逐年持續(xù)下去，對(duì)數(shù)據(jù)供應(yīng)商這無疑是最大的收益。

3.2圖書館之間的演化博弈分析

圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，因自身?xiàng)l件、能力等的限制，其數(shù)據(jù)服務(wù)的開展具有極強(qiáng)的不穩(wěn)定性，所以有必要對(duì)圖書館之間的數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展進(jìn)行博弈分析。假設(shè)博弈的參與者是圖書館界的兩個(gè)群體——圖書館A和圖書館B，其策略均有合作參與數(shù)據(jù)服務(wù)和不合作參與數(shù)據(jù)服務(wù)兩種。endprint

假設(shè)圖書館A擁有的數(shù)據(jù)量為A，圖書館B擁有的數(shù)據(jù)量為B，且兩個(gè)圖書館在數(shù)據(jù)上不存在重復(fù)現(xiàn)象。表2反映了圖書館A、B之間的博弈過程。表格中的代數(shù)式為該圖書館擁有的數(shù)據(jù)量。由表2的博弈過程可知，只有都參與合作才能實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、人力等的合理、高效利用，以最大限度地發(fā)揮圖書館之間的協(xié)同效應(yīng)。雙方由均不合作參與的不穩(wěn)定狀態(tài)逐步過渡到合作參與的穩(wěn)定狀態(tài)，合作參與數(shù)據(jù)服務(wù)是該系統(tǒng)中的唯一演化穩(wěn)定策略。

合作博弈使得博弈雙方或多方的利益都有所增加，或者至少一方的利益增加，而另一方的利益不受損害，因而使整個(gè)社會(huì)的利益有所增加。合作博弈的本質(zhì)是相互妥協(xié)，妥協(xié)必須經(jīng)過博弈各方的討價(jià)還價(jià)、達(dá)成共識(shí)。“挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提取信息知識(shí)”這一共同愿景將數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)利益主體緊密聯(lián)結(jié)在一起，并通過合作博弈，實(shí)現(xiàn)“多贏”。合作存在、鞏固和發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素是尋找某種分配原則，使得可以在合作范圍內(nèi)部的參與者之間有效配置資源或分配利益，實(shí)現(xiàn)帕累托改進(jìn)。圖書館與數(shù)據(jù)供應(yīng)商都充分尊重并相互約束的合作協(xié)議為數(shù)據(jù)資源許可協(xié)議。數(shù)據(jù)資源許可協(xié)議是對(duì)買賣雙方權(quán)利與義務(wù)的規(guī)定，由數(shù)據(jù)供應(yīng)商提供。圖書館應(yīng)努力爭取協(xié)議中有利于自身及用戶的條款，而不是被動(dòng)地等待簽訂由供應(yīng)商為維護(hù)其利益而量身定做的范本。DRAA（Digital Resource Acquisition Alliance of Chinese Academic Libraries）作為高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟，在資源引進(jìn)、組團(tuán)采購、方案制定、使用統(tǒng)計(jì)、成員培訓(xùn)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面做了大量有意義的工作，提升了圖書館在資源采購中的話語權(quán)，維護(hù)了圖書館及用戶的權(quán)益。從2005年起，CALIS/DRAA每年舉辦“引進(jìn)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)周”，并發(fā)布“DRAA引進(jìn)數(shù)據(jù)庫用戶滿意度調(diào)查報(bào)告”（以下簡稱“調(diào)查報(bào)告”）。十余年來，“調(diào)查報(bào)告”逐步發(fā)展成為引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的一項(xiàng)服務(wù)品牌，是DRAA、成員館和數(shù)據(jù)庫商溝通和改善服務(wù)的平臺(tái)和重要依據(jù)，優(yōu)化了DRAA集團(tuán)采購工作，使成員館得到了更加優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)采購服務(wù)。中國高教學(xué)會(huì)財(cái)經(jīng)分會(huì)圖書資料協(xié)作委員會(huì)作為財(cái)經(jīng)高校圖書館聯(lián)盟，于2016年年會(huì)開幕式正式啟動(dòng)“全國財(cái)經(jīng)高校圖書館特色資源共建共享平臺(tái)”，按照“分步實(shí)施，逐步推進(jìn)”的工作思路，首先開通碩博士論文、特色資源的上線共享。財(cái)經(jīng)高校圖書館問交流合作，互助協(xié)同進(jìn)程的實(shí)際性推進(jìn)，有效提高了資源利用率，推動(dòng)了全國財(cái)經(jīng)高校的科學(xué)發(fā)展。

4數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的保障機(jī)制構(gòu)建

運(yùn)用演化博弈工具分析得出，在圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)過程中，各利益主體存在廣泛合作參與服務(wù)的現(xiàn)象。但是，合作參與服務(wù)的構(gòu)想在現(xiàn)實(shí)中還面臨著一些挑戰(zhàn)，如：各主體間的關(guān)系界定、功能發(fā)揮、利益分配等等。為了保證數(shù)據(jù)服務(wù)合作開展的有效性和穩(wěn)定性，需構(gòu)建一個(gè)相互影響、相互促進(jìn)、相互制約的保障機(jī)制（見圖3），以推動(dòng)服務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

4.1組織管理保障機(jī)制

自上而下設(shè)置各層面的組織管理機(jī)構(gòu)、制定完善的管理制度，是組織管理保障的核心。在宏觀層面，國家級(jí)機(jī)構(gòu)主管國家對(duì)開放共享數(shù)據(jù)的整體發(fā)展規(guī)劃、財(cái)政支持政策、基礎(chǔ)設(shè)施布局、法律法規(guī)保障等。中觀層面涵蓋各行業(yè)學(xué)會(huì)、聯(lián)盟等，主要組織開展國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流；制定、推廣數(shù)據(jù)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；起草規(guī)劃共享目標(biāo)、模式；組織實(shí)施利用細(xì)則；開展繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作；舉辦相關(guān)事業(yè)活動(dòng)；指導(dǎo)評(píng)估下一層次的工作等。在圖書館領(lǐng)域，行業(yè)間的資源共享、服務(wù)共享已開展的如火如荼。中國圖書館學(xué)會(huì)高等學(xué)校圖書館分會(huì)是對(duì)高校圖書館工作進(jìn)行組織、咨詢、研究、協(xié)調(diào)、評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。其推出的“教育部高校圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫”及由此撰寫的“年度高校圖書館發(fā)展報(bào)告”為了解高校圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，分析成功經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序、科學(xué)開展提供了數(shù)據(jù)事實(shí)依據(jù)。微觀層面的各圖書館負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)服務(wù)的具體實(shí)施。圖書館可以通過設(shè)置新的數(shù)據(jù)服務(wù)部門，或者依托現(xiàn)有的職能部門（信息咨詢、資源建設(shè)）建立數(shù)據(jù)資源建設(shè)與服務(wù)一體化的組織機(jī)構(gòu)，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，為優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)提供組織保障。北京大學(xué)圖書館以“信息流”為核心組織業(yè)務(wù)和設(shè)置部門，按照新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)?shí)體機(jī)構(gòu)規(guī)劃為7大中心，包括信息化與數(shù)據(jù)中心，增設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)館員崗位。

4.2信任協(xié)調(diào)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

數(shù)據(jù)服務(wù)的目的在于釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶的即時(shí)便捷獲取，這一功能實(shí)現(xiàn)的前提是吸引各利益主體積極參與，并在他們之間建立平等、橫向、彈性的關(guān)系結(jié)構(gòu)。信任是數(shù)據(jù)服務(wù)合作過程中最重要的因素，當(dāng)彼此相互信任時(shí)，就能以自愿和開放的姿態(tài)面對(duì)之前的沖突，在合作中考慮各方的利益，對(duì)未來有著積極的期望，從而保證合作系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性和可持續(xù)性。圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)是用戶服務(wù)的組成部分，其參與主體涉及的范圍廣，彼此之間存在利益交叉或?qū)αⅲ献鲄f(xié)調(diào)可以從宏觀上調(diào)控服務(wù)的整體發(fā)展方向。通過統(tǒng)籌規(guī)劃、分工協(xié)作、逐步實(shí)施、信息溝通等最大限度的發(fā)揮各主體自身的競爭優(yōu)勢，以更為合理的投入，保障相應(yīng)的回報(bào)，實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)效果。

目前在部分高校存在這樣一種奇怪的現(xiàn)象，高校的博碩論文提供（有償或無償）給電子資源供應(yīng)商（如中國知網(wǎng)），成為其“中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫”的一部分，而高校圖書館再高價(jià)訂購包括本校博碩論文在內(nèi)的學(xué)位論文庫，免費(fèi)提供給校內(nèi)用戶使用。“我的資源我做主”成了一句空話，相應(yīng)的高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)更是因?yàn)闆]有本校科研處、研究生處、教務(wù)處、發(fā)展規(guī)劃處等管理機(jī)構(gòu)的支持而成了“無源之水、無本之木”。可見，圖書館確實(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，在彼此信任、相互支持的基礎(chǔ)上，搭建良好的合作平臺(tái)。

4.3數(shù)據(jù)融合儲(chǔ)備機(jī)制

充足、高質(zhì)量、規(guī)范化、連續(xù)性的數(shù)據(jù)資源是保證數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，構(gòu)建可行高效的數(shù)據(jù)融合儲(chǔ)備機(jī)制，才能推動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。首先，圖書館要廣泛搜集數(shù)據(jù)生產(chǎn)者、政府機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)供應(yīng)商等的數(shù)據(jù)資源，形成海量的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。其次，利用統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和通用的數(shù)據(jù)格式對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成，達(dá)到元數(shù)據(jù)的真正融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的無縫利用。再次，設(shè)計(jì)一站式的服務(wù)門戶，面向用戶知識(shí)需求推送最合適的數(shù)據(jù)資源，開展基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)。

4.4人員技術(shù)支撐機(jī)制

數(shù)據(jù)服務(wù)的開展離不開人員和技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)服務(wù)館員團(tuán)隊(duì)由圖書情報(bào)專業(yè)人才；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才；數(shù)據(jù)收集、整合人才；法律人才及相關(guān)專業(yè)人才組成。圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)拉動(dòng)、激勵(lì)推動(dòng)、項(xiàng)目帶動(dòng)等方式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)館員的能力建設(shè)，充分發(fā)揮每位館員及團(tuán)隊(duì)整體的競爭力和創(chuàng)造力。數(shù)據(jù)服務(wù)相關(guān)信息技術(shù)包括紙質(zhì)載體信息數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字資源存儲(chǔ)技術(shù)、元數(shù)據(jù)著錄技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)、分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)跨庫檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)發(fā)布與傳播技術(shù)等，先進(jìn)的技術(shù)手段成為數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展的間接推動(dòng)力。

4.5監(jiān)督評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

建立公開、透明和規(guī)范的數(shù)據(jù)服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，可及時(shí)將服務(wù)的實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)之間的差距反饋給圖書館，引導(dǎo)和激勵(lì)圖書館取長補(bǔ)短，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，最大化服務(wù)績效。建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系是監(jiān)督評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的關(guān)鍵，該體系包括評(píng)價(jià)的目標(biāo)、原則和方法；具體的考核指標(biāo)、步驟等。從用戶滿意度角度、信息資源整合程度的角度、服務(wù)績效的角度都可以設(shè)計(jì)出不同的評(píng)價(jià)體系。用戶是數(shù)據(jù)服務(wù)最客觀中立的評(píng)價(jià)主體，建立以用戶為中心的評(píng)價(jià)體系旨在通過用戶對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)的方式和效率進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，可以公開表達(dá)他們對(duì)所提供服務(wù)的滿意程度，敦促圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，糾正服務(wù)中存在的缺陷和低效環(huán)節(jié)，開拓?cái)?shù)據(jù)服務(wù)更廣闊的發(fā)展前景。

5結(jié)語

研究圖書館主導(dǎo)的數(shù)據(jù)服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要資源、人才、技術(shù)、資金、服務(wù)體系等多方面的有效整合。本文從全面、平等、聯(lián)系的視角對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)各利益主體進(jìn)行剖析，得出合作共贏是他們共同的理性選擇，最后構(gòu)建了數(shù)據(jù)服務(wù)的保障機(jī)制。圖書館在數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)中處于核心地位，其積極作為將對(duì)服務(wù)的廣泛有效開展起到引領(lǐng)作用。但同時(shí)圖書館也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，如果只空守公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)之名，因循守舊、故步自封，用戶和供應(yīng)商都有可能摒棄圖書館，使圖書館在數(shù)據(jù)化大潮中被“邊緣化”。因此圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，更新理念、勇于作為，與多方利益主體攜手合作，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、拓展服務(wù)領(lǐng)域，共同營造互惠共贏的合作局面。endprint