腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值探究

姜秀云

（高唐縣人民醫院，山東 聊城 252800）

腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值探究

姜秀云

（高唐縣人民醫院，山東 聊城 252800）

目的 探討腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值。方法 將2014年3月～2016年3月110例腫瘤內科住院病房患者作為對象，依據數字表法分組，各有55例。對照組采取病房常規護理服務，優質組病房開展優質化護理服務。比較兩組病房護理滿意度；病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量、癌痛評分；護理投訴率。結果 優質組病房護理滿意度高于對照組，P＜0.05；優質組病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量高于對照組，癌痛評分低于對照組，P＜0.05；優質組護理投訴率低于對照組，P＜0.05。結論 腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值在于改善了護理服務質量和病房環境、護理文書質量，減輕癌痛，有利于提升患者滿意度，減少投訴。

腫瘤內科住院病房；優質化護理服務；方式；價值

目前，隨著醫學技術發展，患者對護理服務的要求也提高，傳統以疾病為中心的護理模式無法有效滿足患者需求[1]。本研究分析了腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2014年3月～2016年3月110例腫瘤內科住院病房患者作為對象，依據數字表法分組，各有55例。優質組男33例，女22例；年齡31～79歲，平均（56.12±2.67）歲。對照組男34例，女21例；年齡32～79歲，平均（55.34±2.45）歲。兩組一般資料具有可比性，差異不顯著。

1.2 方法

對照組采取病房常規護理服務，優質組病房開展優質化護理服務。（1）強化護理人員業務培訓，組織其學習優質護理知識，樹立優質護理理念。（2）優化人力資源配置，確保職責分明，減輕護理人員負擔，保障護理質量。（3）落實查房制度，及時發現護理缺陷和采取補救措施，對存在問題進行整改。（4）加強護理考核和監督，將考核結果和績效掛鉤，促進護理人員工作積極性的提高。（5）根據患者個體特點實施針對性護理，以親切溫和的態度和患者溝通，加強健康教育，灌輸正確生死觀，使其正確對待腫瘤，減輕心理負擔，積極配合治療。為患者營造家庭般舒適的環境，減輕聲光不良刺激，規范書寫護理文書，減少護患糾紛的發生[2]。

1.3 觀察指標

比較兩組病房護理滿意度；病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量（滿分100分，分數越高護理質量越高）、癌痛評分（視覺模擬評分，0～10分，越高越疼痛）；護理投訴。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0軟件統計數據，計量資料作t檢驗，計數資料采用x2檢驗對比，結果以P＜0.05說明有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組病房護理滿意度相比較

優質組病房護理滿意度高于對照組，P＜0.05。如表1。

表1 兩組病房護理滿意度相比較 [n（%）]

2.2 兩組病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量、癌痛評分相比較

優質組病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量高于對照組，癌痛評分低于對照組，P＜0.05，見表2。

表2 兩組病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量、癌痛評分相比較s，分）

表2 兩組病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量、癌痛評分相比較s，分）

組別 n 病房護士態度評分 病房環境評分 護理文書書寫質量 癌痛評分對照組 55 86.52±2.92 86.52±2.92 80.10±1.92 6.24±2.57優質組 55 95.26±3.51 93.26±4.51 97.26±3.13 4.51±1.21 t 8.271 9.543 10.726 12.809 P 0.000 0.000 0.000 0.000

2.3 兩組護理投訴相比較

優質組護理投訴率0.00%低于對照組14.55%（8例出現護理投訴），P＜0.05。

3 討 論

腫瘤內科護理工作繁重，且患者住院期間受軀體疼痛和疾病影響可出現各種不良情緒，遵醫行為低下，容易出現護理糾紛，通過對腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務，可提高護理人員優質護理服務意識，優化排班，明確職責，規范文書書寫，將考核和績效掛鉤，實現個體化護理[3-4]。

本研究中，對照組采取病房常規護理服務，優質組病房開展優質化護理服務。結果顯示，優質組病房護理滿意度高于對照組，病房護士態度評分、病房環境評分、護理文書書寫質量高于對照組，癌痛評分低于對照組，護理投訴率低于對照組，P＜0.05。

綜上所述，腫瘤內科住院病房開展優質化護理服務的方式及價值在于改善了護理服務質量和病房環境、護理文書質量，減輕癌痛，有利于提升患者滿意度，減少投訴。

[1] 陳春賢,汪紅霞,林克如,等.優質護理對腫瘤晚期患者疼痛的效果分析[J].護理實踐與研究,2012,09(13):38-39.

[2] 覃美玉.優質護理服務模式在腫瘤內科的應用研究[J].現代中西醫結合雜志,2013,22(24):2728-2730.

[3] 余玲玲,羅苑玲,歐雪青,等.夜班周班制對腫瘤放療科優質護理的影響[J].中國實用護理雜志,2013,29(z2):238.

[4] 宋秀三,劉紅艷.優質護理流程管理在預防腫瘤放化療患者跌倒中的應用觀察[J].實用臨床醫藥雜志,2016,20(8):185-186,193.

R473.73

B

ISSN.2095-8242.2017.068.13370.02

本文編輯：吳 衛