社區商業需要實體營銷

社區商業需要實體營銷

趙晨希

國安社區是中信國安集團房地產在做“互聯網+轉型”的項目，但國安社區選擇做社區商業，不局限于“小區”。目前，創新、共享和服務是國安社區主旋律，但國安社區的模式是創新。盡管國安社區還屬于新業態，但國安社區進駐了全國8個城市，線下門店已有近300家，已經發展成“線上+線下”一體化的服務平臺。

在國安社區開始進軍社區商業時，業內已經有很多巨頭企業，但國內的大型電商企業基本上為商家提供服務，包括簡單的ERP系統，以及用戶信息分類、營銷、支撐、物流等都基于商家來運營，電商企業也從中盈利。與此同時，電商的特點多為“足夠的商家，商家越多掙錢越多，商品越多掙錢越多”。

同時，電商也為企業發展創造了更多的機遇與挑戰。但這也是把雙刃劍，商品品質和質量的把控也面臨難點，電商帶來的另一個難題就是誠信。

國安社區的電商服務，是將服務的重點由運營商家轉變為運營用戶，打造一個以誠信為背景的新的電商服務平臺。國安社區用線下的實體店做了社區用戶的連接，核心是運營用戶，讓國安社區成為社區居民生活的一部分，讓國安社區和社區居民在一起。

此外，國安社區作為一個平臺，還為供應商提供渠道服務。國安社區搭建起了線上和線下銷售渠道，讓品牌商將自己的產品直接銷往社區居民手中，通過體驗構成一個共享的平臺。社區治理主體是政府機構、公益組織，而社區用戶是真正的社區居民，國安社區為居民提供“線上+線下”一站式的服務平臺。社區中的小便利店、超市、理發店都是第三方服務力量，都是社區用戶。國安社區還提供社區驛站服務，社區驛站是由社區公益組織、街道、居委會一起打造的，目標是形成一個公益和服務的，打通居民和政府之間通道，讓社區公益組織進入社區沒有門檻，通過這個組織把公益和社區居民聯系在一起。endprint