企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用探討

黃江平

摘要：當(dāng)前企業(yè)都非常重視績(jī)效考核，績(jī)效指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法決定了績(jī)效考核的質(zhì)量和效果，本文提出了當(dāng)前績(jī)效考核及評(píng)價(jià)方法的現(xiàn)狀和問題，對(duì)完善指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)方法

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A

一、以投入產(chǎn)出分析為主要考察出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)要生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)所得大于所費(fèi)的目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是企業(yè)的資本的運(yùn)作過程，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體現(xiàn)為資本保全和資本增值，所得與所費(fèi)的關(guān)系轉(zhuǎn)化為資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)與資本墊支的關(guān)系，追求資本價(jià)值增值最大化是企業(yè)的生產(chǎn)目的所在。并且在投入產(chǎn)出分析中注重定量指標(biāo)結(jié)合定性指標(biāo)分析，以彌補(bǔ)定量分析的缺欠。在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，單有定量指標(biāo)，很難做到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的全面評(píng)價(jià)，因?yàn)橛性S多經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很難在量上反映出來，而必須借助一定的定性指標(biāo)如環(huán)境保護(hù)狀況、員工的知識(shí)水平、管理水平等等來對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

二、重視增設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)和處理重要指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。適當(dāng)增加與現(xiàn)金流量相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，考慮到現(xiàn)金流量狀況對(duì)企業(yè)績(jī)效的重要性，為了彌補(bǔ)會(huì)計(jì)的不足，應(yīng)從營(yíng)運(yùn)能力、收益質(zhì)量和償債能力角度全力開發(fā)現(xiàn)金流量指標(biāo)?？梢圆捎娩N售現(xiàn)金比率、每股經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入收現(xiàn)比率、現(xiàn)金到期債務(wù)比等指標(biāo)。

增加設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目并盡可能量化。首先，增加設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)以提高財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的是經(jīng)營(yíng)的過程。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)果具有某種關(guān)系，也由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)果可來源于多方面，并不依賴財(cái)務(wù)部門，如市場(chǎng)份額可從有關(guān)社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)獲得，因此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的存在提高了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)玩數(shù)字游戲的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高了財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確性。其次，增設(shè)反映企業(yè)信譽(yù)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)信譽(yù)主要體現(xiàn)在及時(shí)償還債務(wù)、交付貨款、發(fā)運(yùn)貨物，并且質(zhì)量與承諾相符等方面。因此，企業(yè)的信譽(yù)狀況的好壞在一定程度上會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而應(yīng)當(dāng)構(gòu)成考核企業(yè)績(jī)效的重要內(nèi)容。尤其是在當(dāng)前社會(huì)信用秩序混亂的情形下，以企業(yè)信譽(yù)指標(biāo)考核企業(yè)績(jī)效則尤為必要?？墒褂糜馄趦攤?、及時(shí)發(fā)貨率、拖延交付貨款率、退貨率等綜合量化企業(yè)信譽(yù)程度。再次，增設(shè)反映客戶的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)樹立顧客觀，顧客觀有助于經(jīng)理人員將特定顧客與以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略迎接起來，以創(chuàng)造更多的未來財(cái)務(wù)收益?？赏ㄟ^市場(chǎng)份額、客戶保持率、客戶增長(zhǎng)率、客戶滿意度等方面來衡量企業(yè)與客戶的關(guān)系。第四，非財(cái)務(wù)指標(biāo)盡可能量化。指標(biāo)只有可計(jì)量，才能保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。應(yīng)盡量在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定量分析，科學(xué)地使用定量分析法，使非財(cái)務(wù)指標(biāo)能計(jì)算出或以其他有效的方式取得明確的數(shù)字結(jié)果。如評(píng)價(jià)員工的工作狀況可以通過員工流動(dòng)率、員工培訓(xùn)費(fèi)率、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)來分析。

財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)并用體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與手段的一致，出色的財(cái)務(wù)成果是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功的方式主要有四種：放棄投資機(jī)會(huì)；降低成本、減少費(fèi)用支出；提高商品售價(jià)或降低服務(wù)水平；提高員工的技能，改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，提高客戶滿意度。前三種方式只能讓企業(yè)取得短期的財(cái)務(wù)成功，而第四種方式卻可能取得未來持久的財(cái)務(wù)成功。運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的主要目的就是促使企業(yè)按第四種方式來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的成功。

三、切實(shí)改進(jìn)評(píng)價(jià)分析方法和標(biāo)準(zhǔn)。完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是多層次、多元化的，應(yīng)依不同主體建立多重權(quán)重的評(píng)價(jià)體系。相關(guān)利益人關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的著眼點(diǎn)不同，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不宜采用固定權(quán)重值。在建立不同的權(quán)重體系時(shí)，首先應(yīng)考慮需求主體的不同，如政府管理機(jī)構(gòu)、債權(quán)人、投資人、企業(yè)自身等；然后再考慮不同行業(yè)的區(qū)別，如工業(yè)、商品流通企業(yè)、施工企業(yè)、IT行業(yè)等。多重權(quán)重體系，應(yīng)明確規(guī)定每個(gè)具體權(quán)重體系的適用對(duì)象及適用情況，并在發(fā)布結(jié)果時(shí)，對(duì)所采用的權(quán)重體系予以充分披露。

按照多目標(biāo)規(guī)劃原理進(jìn)行多因素綜合分析，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為階段的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)分解為分階段的，具體的、可操作性的指標(biāo)體系是各個(gè)層次的管理人員和每個(gè)職員能較好地理解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，以便有效地實(shí)施.績(jī)效評(píng)價(jià)還要與財(cái)務(wù)分析相結(jié)合，利用杜邦財(cái)務(wù)分析，采用多因素方法分析問題。

四、突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵(lì)；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語(yǔ)言。哲學(xué)上的解決問題的主要矛盾是關(guān)鍵的觀點(diǎn)、管理上的例外原則及會(huì)計(jì)上的重要性原則都啟示我們解決問題時(shí)要抓關(guān)鍵，因此，突出設(shè)計(jì)關(guān)鍵的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是符合規(guī)律的必然。關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)必須可以量化的標(biāo)準(zhǔn)體系；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織真正有貢獻(xiàn)的行為得到激勵(lì)；關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基礎(chǔ)，它是管理人員與員工溝通的共同語(yǔ)言。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是重要的管理手段，完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該是多元化、多層次的，具有全面性、客觀性、合理性，其評(píng)價(jià)方法應(yīng)該是公正合理的，使最終獲得的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果更加接近真實(shí)水平。多年來所使用的績(jī)效考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法也存在著很多優(yōu)點(diǎn)，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況科學(xué)合理的設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)、選擇評(píng)價(jià)方法。

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