基于文化多樣性的管理溝通技巧構建

左一宏

摘要：隨著社會的發展與進步，各個不同的國家、民族之間的距離被縮短，人們溝通的環境背景愈加復雜；在經濟全球化的背景下，企業與企業之間、企業與內部員工之間的溝通也被置于一個各種文化相互碰撞、融合的空間里。人才的流動對企業的發展來說無疑是一件好事，但由于文化的差異性，管理的難度被提高，若是“勁不往一處使”，非但不能給企業帶來良好的效益，還會影響企業的發展。因此，管理者如何使用在文化多樣性下的溝通技巧就顯得十分重要。

關鍵詞：跨文化溝通；文化多樣性；企業管理；技巧構建

一、文化多樣性的內涵

（1）文化的定義

文化是一切人創造的環境，是人類在社會歷程中創造的精神財富和物質財富的總和，赫斯科維茨將文化定義為“被一個群體的人共享的價值觀念系統”。

（2）文化多樣性

文化多樣性就是價值觀具體表現在各個方面的不同，不同群體中的人們在面對相同的問題是所采取的不同的解決方法、反應方式或行為模式，即是人們因為民族、性別、教育、宗教、語言、文化背景等的不同產生的差異。

（3）文化對管理的影響

管理的實質是人與人之間的交流，無論是上級對下級，還是同級之間的交流，文化都成為兩個交流對象之間的背景，承載著信息的深度、寬度。因此，文化對管理的影響毋庸置疑。企業的經營活動的運轉都需要企業內部從上至下，從管理層到執行者對決策的目標、執行方式等的統一的理解，行為模式的一致化才能順利的完成。此外，企業經營的某些活動受限于國家政策、社會環境、技術環境，這些要素的作為文化的載體反映出了各個國家、民族的文化。

二、跨文化溝通的基本流程和障礙

1、溝通的基本過程

溝通的基本過程是一個信息的傳達者首先進行信息策劃，聚焦信息的重點，然后開始進行信息的編碼，接著憑借媒介的作用將信息輸送到信息的接收者，最后信息接收者進行信息解碼。普通的溝通的信息雙方的文化背景、對事物的基本假設、語境、理解力大致相同時信息才能不受干擾的編碼、解碼。

2、跨文化溝通過程中的障礙

（1）語言溝通中的溝通范式不同所造成的障礙。

溝通范式是包括溝通內容、溝通對象、溝通工具和溝通頻率等結構要素的溝通模式。在語言溝通中，溝通障礙非常明顯，兩種不同語言的人或是不同方言的人在一起交流時，一個詞的不同含義、一個詞的不同語氣所代表的不同感情都即刻顯現出來，給正在交流的兩個人造成溝通障礙，使對話無法繼續。

（2）溝通語境的高低不同所造成的障礙。

語境是指兩個人在進行有效溝通之前需要相互共同了解的背景知識，需要具備的共同點。溝通時，依靠這同一個高度上的的溝通平臺來傳遞信息。如果信息傳遞雙方的背景知識一致，語境就較高，反之則低。語境不同的雙方交流起來無疑是困難的。

（3）權力距離的不同所造成的障礙。

權力距離是指一個社會中的人對權力分配不平等這一事實的接受程度。西方國家的權利距離比起東方國家則小得多，西方國家的企業管理發展朝著組織結構扁平化和決策民主化的方向發展，與東方國家上下級分明的沖突或許在未來會越來越大。

三、企業管理在文化多樣性下存在的問題

（1）文化差異導致被管理者之間的沖突

一個跨國公司中勢必存在著兩種以上的多元文化，在各自的文化背景下，員工之間的相處必然存在文化差異下的摩擦。員工之間長期處在同一個空間當中，文化差異下的工作模式、工作習慣的不同會造成員工之間較之同一文化背景下的更大的摩擦與沖突，使得工作的氛圍、環境長期處于一個不和諧的狀態，影響生產效率和水平。

（2）文化差異導致管理者與被管理者之間的沖突

不同文化背景下的領導有不同的管理風格，員工如果不能適應領導的管理就不能有效的執行領到的命令。東方國家的組織結構比較陡峭，員工大多數情況下都是直接執行領導的命令；而歐美國家，特別是北歐國家，組織結構扁平化，員工敢于質疑領導，對一個決策發表自己的看法。因此，一個在東方企業工作的歐美國家的員工，可能會對某個決策有不同的意見而與管理者產生沖突。

（3）文化差異導致管理者之間的沖突

在公司的制度結構的制定和執行上，歐美國家一直以“法治”為指導思想，強調制度對每個人的行為的約束性；而中國自古就有“人治”的傳統，領導的話語權在某些情況下凌駕于企業制度之上。因此，不同文化背景下的管理層的思想的差異對公司的制度的建立和執行會產生分歧，可能會導致公司的管理混亂，導致公司各個生產流程難以順利進行。

此外，管理者與被管理者之間的語言、宗教信仰、對待事物的態度等也會影響到公司的戰略發展。

四、文化多樣性下的管理溝通技巧構建

文化多樣性下的管理溝通重點在于文化協同，即管理者根據組織內部成員的各自的文化傾向，不限定文化差異，組織、管理、協調企業內部的過程。基于文化協同，有以下的管理溝通技巧：

（1）樹立正確的跨文化觀念

文化多樣性對于一個企業而言，有其優勢也有其劣勢。優勢在于多元化的文化會為企業注入活力，不同的文化造就不同的思維方式，不同的思維方式為問題的解決帶來多元化的方法，在這樣的推動下，企業會有長遠的發展，有更長久的生命力；其劣勢在于不同的文化下的管理方式，管理方法，決策方式不能迅速適應在同一個企業環境中應用，從而阻礙企業的發展。所以應當客觀的看待文化差異，不能任其肆意發展也不能圍追堵截搞一致化，根據企業的特點，樹立正確的跨文化觀念，選擇正確的方式方法處理。

（2）構建統一的價值觀

文化多樣性的本質就是價值觀的不同，價值觀的不同反映到具體就是行為模式，思想方式的不同。要在文化上做到一種文化對另一種文化的認同，切入點就應當建立在對價值觀的認同上，鼓勵企業員工在不斷的相處磨合中尋找兩種文化的共同點，從共同點出發建立起友好的態度，對陌生文化的友好態度才會有不斷的溝通，不斷的尋找能夠平衡兩種文化最佳的處理問題的模式和方法原則。

（3）溝通方式的選擇

不同文化背景下人們有各自不同的喜歡的溝通方式，應根據不同的特點選擇不同的溝通方式。在文化多樣性的前提下，非語言溝通是一個較有效的溝通方式，非語言溝通是排除個體之間的語言交流，依靠面部表情、視覺接觸和身體語言的交流。在非語言溝通中的身體語言的交流中，如握手這樣同別人問好的方式得體而不失友好，通常也不會產生沖突。

（4）積極學習異質文化

每種文化都有各自的特點，這些特點在處理不同的問題時能夠體現出其優勢和不足，管理者應鼓勵處于不同文化背景下的員工相互學習對方的優點。在面對紛繁復雜的管理工作，積極學習異質文化的在特定情景中的優點，在學習過程中去蕪存菁，在學習過程中同時融入思考、融入同質文化。

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