關于網絡輿情與政工工作的思考

李楠

政工工作即思想政治工作，是一切工作的生命線，是搞好各項工作的關鍵，其核心是對職工的思想進行正確的引導，樹立正確的人生觀和世界觀，積極傳遞黨中央的指示、精神、思想路線等。近年來，隨著計算機網絡的不斷發展，網絡輿情形成越加迅速，對社會的影響范圍越加巨大，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。身為一名政工工作者，肩負著思想整治工作的重任，置身于這個充滿信息的社會中，必須正視現實，密切關注網絡輿情發展的新動向及其對思想政治工作的影響，也要充分利用現代信息技術予以積極應對。

一、網絡輿情的特點

網絡輿情是指在互聯網上公眾受網絡上傳播的社會信息傳播，產生和持有的觀點或社會政治態度，與傳統媒體相比，網絡輿情具有表達快、信息多、傳播遠、方式互動等無法比擬的優勢，受開放性、虛擬性等因素的影響和制約，進而在一定程度上決定了網絡輿情雙向性。

1.具有直接性和客觀性。在互聯網信息技術迅速普及的時代背景之下，公眾可以通過電腦、手機在微博、微信、論壇上自由地表達自己的觀點，且新媒體賦予公眾匿名發表言論的權利，所以網絡輿情能夠更加真實、準確地反映出群眾的心聲，能夠客觀、真實、準確地反應出群眾對某件事情的看法和傾向，群眾真正的價值訴求和心理狀態能夠淋漓盡致地展現出來。

2.具有互動性和反饋性。公眾在網絡上的參與性和互動性意識都比較高，相互之間可以即時地進行在線交流，一件事情或者一個問題的贊成方和反對方在爭論、探討、碰撞和交流的過程中形成了充分的意見交鋒，推動輿情不斷發展。和傳統媒體相比，信息發布具有高度的即時性、傳播具有高度的自由性，一些熱度較高的信息能夠在短時間內被轉載、轉發，從而形成一股強大的輿情力量。

3.具有偏頗性和情緒性。在互聯網的交流中，由于人們的身體缺席，而語言和符號在場，在這種情況下公眾表達的觀點很容易喪失理性，并帶有一定的偏頗性，這使得網絡交流帶上了明顯的情緒化和情感化色彩，部分人甚至將網絡看做是負面情緒的宣泄地，向網絡中其他用戶傳遞消極、負面、虛假乃至反社會的言論和思想。

在今后很長的一段時間內，網絡上思想輿論陣地的爭奪戰將日趨激烈，這就給政工工作把握輿論、引導輿情帶來很大的挑戰。

二、網絡輿情給政工工作帶來的影響

1、增強了政工工作的目的性和針對性。網絡輿情作為一張晴雨表，能夠隨時反映形勢的變化和社情民意，同時網絡輿情又是基層思想文化信息的集散地，以及社會輿論的放大器，進而在一定程度上為了解基層群眾思想，為思想政治工作提供了一條捷徑。網絡環境的互動性使得政工人員在原有的思想政治教育基礎上能夠采取新的“交互性”教育，充分利用網絡，了解基層群眾最關心、最需要的東西，進而捕捉到新的思想動態并進行分析，進一步增強思想政治工作的針對性。

2、開創了政工工作的新平臺和新渠道。隨著信息時代的到來，網絡、信息技術的飛速發展及廣泛應用極大地改變著人民的生活方式和思維方式，網絡環境為政工工作提供了新思路，政工人員可以通過建立思想政治工作網站形成一套集教育、服務于一體的教育網絡體系，使思想政治工作以主動的姿態出現在網絡中。開設網上政治教育課堂，進行網上講評，全方位、多角度實現教育資源共享，使大家在無形中受到教育鼓勵。開發教育性、趣味性、實用性強的教育軟件，使教育內容變得豐富而全面，增強感染力和教育引導功能。通過單位聊天室，電郵信箱等，鼓勵員工加強網絡交流，使員工樂于點擊，主動參與。在交流的過程中，政工人員可以根據實際情況進行因勢利導式的“滲透”教育，把可能存在的思想問題解決在萌芽狀態。

三、網絡輿情對政工工作的新要求

1、加速知識更新，優化知識結構。在思想政治工作實踐中，政工人員作為政工工作的主體，要充分認識網絡輿情對思想政治工作各方面的影響，不斷完善、充實自身，目前許多政工人員存在知識結構老化及觀念心態老化的問題，不斷學習成為生存的先決條件。當今時代，知識更新速率加快，對個體加快知識結構優化和調整不斷提出新要求。為此，必須強化持續學習，終生學習的觀念，使自己的知識結構與時代同進步、同發展。

2、增強理論思維能力。網絡信息技術在解放生產力的同時，進一步解放了人本身，使人們抽出更多的時間和精力用于精神生活，從而為發展人們的理論思維能力提供了條件。理論性思維是能夠比較系統地揭示事物的內在本質和規律性的一種思維方式，能夠更深刻、更全面地反映事物的內在本質。政工人員作為主流文化的意識形態傳播者，必須迅速破除重技術、輕理論的觀念，增強理論思維能力。

3、以開放的視角適應政工工作的變化。網絡、信息技術的飛速發展及廣泛應用，要求以更加開放的觀念和視角不斷更新政工工作理念和方式。傳統思想教育往往是訓導式灌輸一些理想信念和倫理文化思想。這種教育方式在具有一定封閉性的傳統社會中發揮著巨大的作用。然而，在信息網絡時代，一切都呈開放的狀態，單一的形式很難發揮作用。網絡中各種思想文化、倫理觀念、道德意識都發揮著潛移默化的影響。要從各種各樣的思想旋渦中走出來，政工人員首先要打破自身封閉的思維定勢，加大思維過程的開放程度，充分利用網上與往下思想政治工作的聯動，提高思想政治工作的實效性。

四、網絡輿情視角下政工工作的應對策略

在開放式的網絡環境中，思想政治工作者要積極引導輿論工作，對傳統的填鴨式教育方式進行創新，積極與網絡環境相適應，便于開展有效的工作。

1.完善網絡輿情引導工作機制。對言論自由進行適當的限制，通常情況下這個界限不能超越法律的限度。由于網絡輿情管理不規范，作為網絡輿情的接受者和傳播者，在使用網絡的過程中，很多網絡用戶沒有樹立法律意識。在這種情況下，需要建立健全網絡輿論監督制度，同時對網絡輿論引導機制進行不斷的完善。作為政工人員，對公眾的思想引導，要講究藝術，巧妙疏導和化解公眾的不良情緒。

2.完善網絡輿情管理機制。對網上輿論，加強日常監管，對于各種輿論要密切注意，及時捕捉群體性事件和問題，同時制定影響相應的措施進行引導和調控，防患于未然。及時公布并給與解答長期積壓未能解決的問題，對公眾所反映的問題借助網絡優勢，進行集中解答。定期召集相關單位、責任人召開輿情分析會議，客觀把握近期輿情動態，主動預測，建立網絡意見受理、處理、反饋機制，接受民眾監督。

3.完善網絡輿情長效建設機制。要把握思想政治的主旋律，把網絡輿情的引導提高的政治高度，始終注意用積極、科學的信息來占領網絡輿論信息陣地。營造健康的輿論環境，主動宣傳國家政策，牢牢把握網絡輿情的正確導向。注重網絡應急管理，一旦網上有突發事件，要及時做好調查研究工作，搶在第一時間公布事實真相，做出權威性的解釋，防止流言、謠言在網上傳播。只有這樣才能切實增強思想政治工作的針對性、說服力和感染力。

隨著網絡已經成為我國最為活躍的信息傳播平臺，由于互聯網是一種價值中立的工具手段，它可能為不同的價值主體所使用，服務于不同的目的，因此，這就給輿論引導工作造成了嚴峻的挑戰，加強網絡輿論引導工作也成為一項重要的時代課題，任重而道遠，需要每個政工工作者共同努力。endprint