電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析

馬民召+王曉兵

摘 要： 隨著我國社會經濟水平的提高，電力市場經濟制度的完善，行業之間的競爭也變得越來越激烈，在這個競爭激烈的社會市場中，電力企業要想獲得更好的發展，就必須注重其自身營銷策略的改進與創新，結合用戶的實際需求來為其提供更為全面且高效的優質服務。

關鍵詞： 電力市場營銷；電力優質服務；特征

在營銷中電力優質服務為核心內容，拓展營銷市場的一個關鍵因素就是優質服務的開展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場的競爭也越來越大，若不采取優質服務這一方針戰略，則電力企業就很難在這個競爭激勵的市場中占據有利地位，更別說實現最大化經濟效益與社會效益。同時，實施優質服務也為電力企業今后發展的一個必然趨勢，基于用戶法律意識和文化水平的提高，企業要想留住更多的用戶，除了要為用戶提供各種基礎服務，同時還必須要深入地挖掘用戶的各種需求，不斷升級和創新其電力產品，繼而為用戶提供更為全面且優質的服務以及產品。此外，實施優質服務也是目前電力企業所承擔的經濟責任以及社會責任的一個客觀要求。

一、電力市場的特征

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產品局限于特定的時間、特定地點發生。在國民經濟中，電力工業為一項基礎產業，為人們日常生活與生產中的一個必需品。在以往我國電力市場上，電力基本為賣方，簡而言之就是電廠發多少電量，則相應的用戶就用多少。近幾年，隨著我國產業結構的不斷調整以及宏觀經濟的調控，社會市場中的各行業也發生了相應的改變，其中電力市場也從以往的賣方轉變成為了買方，同時電力市場的改革也在不斷深化。在這種形勢下，電力企業要想適應這些轉變，就必須要將經濟服務作為方向，構建具備自己特色的營銷市場。目前電力市場特征主要如下：

第一，具有較大的發電與供電潛力，其關鍵為推動需求的增長，要想拓展電力市場，其關鍵就在于這點。

第二，用戶對于供電服務質量的需求不斷增高，近年來，伴隨著人們法律意識的加強，文化素質不斷提升，用戶對于供用電雙方之間的權利義務的認識更為深入，再加上電力市場供需矛盾所發生的轉變，使得用戶對于電力企業所提供的服務水平要求也越來越高，而這也就要求供電企業必須要對其優質服務進行規范，依法進行經營與營銷。

第三，電力快速增長和國民經濟之間的聯系非常緊密，電力消費的增長在很大程度上取決于國民經濟的增長速度，二者之間存在一定比值關系，這種關系被人們稱之為電力彈性系數。

二、電力市場營銷創新的有效策略

電力營銷創新策略主要分為創新觀念、創新組織兩種營銷策略：

1、創新觀念。首先，樹立整體營銷觀念，確定企業目標，主要以滿足客戶需求為主，以達到客戶滿意為目的。其次，電力企業運用的管理形式要由以往的以消費導向為主轉變為以消費導向市場為主。再次，堅持全員營銷觀念。最后，堅持依法運營觀念，嚴格的按照法律規范進行市場營銷工作，有力的維護供電企業自身的權益。

2、創新組織。實現創新組織是保證電力企業創新業務的重要前提。因此，要求電力營銷工作要貫穿于電力企業市場營銷活動中的整個過程。另外，通過制定各種有效的獎勵機制、用人分配機制，將電力消費者作為主體，建立將市場作為中心導向的電力營銷組織機構。另外，構建以電力客戶為中心的優質服務效勞體系，有效的保證電力企業營銷工作能夠順應市場發展要求，有力的保障電力企業營銷工作的安全、順利、穩定運營。

三、提升電力優質服務的有效策略

1、轉變電力企業的思想觀念。通過轉變電力企業的思想觀念，能夠有效的保障電力企業進行優質服務。對于任何企業來說，為了促進發展，最重要的就是轉變思想，改變傳統的舊思想，運用能夠順應現代市場發展潮流的新思想觀念。因此，要求電力企業及時、快速轉變思想觀念，更好的順應新形勢下的市場發展秩序，提高服務水平。另外，由于電力企業服務水平是否優質，關系到電力企業自身的經濟效益和社會效益，所以轉變電力企業思想觀念，能夠有效的實現電力企業的優質服務。此外，電力企業要將“客戶至上”作為生產經營觀念和促進企業發展的歸宿點。

2、保證電網的順利、穩定運行。提高電網的優質服務水平，最基礎、重要的前提條件就是要保證電網的順利、穩定運行。只有在確保電網順利運行的基礎上，才能夠為電力用戶提供優質的電能服務，保障人們的高質量生活。因此，為了保證電網的順利、穩定運行，首先要運用質量水平高的電力設備，然后安裝設備時，安裝人員要嚴格的依據安裝流程規范進行安裝，避免由于安裝不到位影響電網的安全運行；另外，在對電力設備進行調試時，要保證調試的規范性，保證電力設備的有效使用；在設備的運行過程中，要嚴格根據標準運行，防止出現違章情況；此外，對電力設備進行維護時，及時發現設備運行過程中存在的問題，對其進行及時維修，保證供電連續運行，進而提高電力服務質量水平。

3、構建電力營銷服務管理機制。在目前社會主義市場經濟環境下，通過構建電力營銷服務管理機制，來對電力企業的營業行為和營銷服務管理流程進行嚴格、完整的規范，確保電力企業內部的電費管理以及合同管理等項目能夠方便進行。另外，還能夠及時對電力用戶的實際需求進行詳細的了解，及時發現其遇到的困難，并對其進行解決，極大地滿足電力客戶的要求。最終有效的實現電力營銷和電力服務的互相結合，保證電力企業服務朝方便性、快捷性以及高效性的方向發展。

4、加強與地方政府和企業的聯系。電力企業要加強和當地的政府部門的交流溝通，更好的掌握當地的電力發展情況。在對這些電力發展情況進行掌握后，對其進行合理的規劃，保證企業為電力客戶提供的服務具有針對性和目的性，更好的為電力用戶提供服務。另外，電力企業與當地電力企業的溝通交流，因為電力企業是最大的客戶，用電量比較大。加強和其的聯系，對其的用電需求進行準確、及時了解，進而有目的性的為其提供優質、高水平的電力服務，不僅能夠促進其快速發展，而且還能夠促進自身的快速發展。

四、結束語

綜上所述，電能服務具有一定的特殊性，其是在生產、消費共同進行的環境下進行的服務。一方面，在市場經濟體制不斷改革完善的條件下，服務逐漸發展成為市場經濟的主體，進而提高了對供電企業的要求，其實現優質服務是十分有必要的。其服務主要包括電能傳輸服務、開發新功能、開發新業務以及開發新產品的服務。另一方面，在電力企業改革日益深入的形勢下，電力企業需要對供電行為進行規范，提高供電服務水平。服務作為一種無形資產，對于增強電力企業管理水平、轉變生產經營機制、改善電力企業面貌以及促進電力企業的健康、生存發展具有至關重要的作用。

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