潘旭+仇逸+吳振東
攜程再次陷入危機。一段親子園教師懲罰和推打托管兒童的多段視頻在網上流傳,并再次引爆了輿論。攜程方面表示,該事件系個別教師嚴重失職,目前,涉事人員已被解雇。公關部工作人員則表態,此次事件中相關的醫療賠償等一切費用,首先由管理親子中心的第三方負責,不足夠的將由攜程方面兜底。目前,三個月內的所有錄像均對家長開放,由家長自發觀看,找出所有證據。而攜程CEO孫潔也在內部信中承認監管不力。
11月17日,上海市婦女兒童工作委員會今天官方公布了調查情況,認定這是一起嚴重傷害兒童的惡劣事件,社會影響極壞。市婦聯負責人表示,“攜程親子園事件”后果十分嚴重,教訓十分深刻,市婦聯向受害兒童、家長和社會誠摯道歉。長寧警方則以涉嫌虐待被監護、看護人罪,對攜程親子園實際負責人鄭某依法予以刑事拘留。
這次事件中,攜程一再阻止信息的曝光。11月3日,家長向攜程投訴反映問題,到攜程官方、攜程CEO孫潔、董事長梁建章回應的11月8日,時間過去了5天。有效的危機管理機制,絕不是在危機發生后,遲遲不對危機做出回應。當企業發生危機事件后,其“一傳百,百傳萬”的傳播效應足以讓企業在一夜之間“深陷重圍“。那么在危機發生后,企業應第一時間掌握主動權,對于危機所產生的信譽和品牌的損失的挽回,越早站出來回應,損失挽回也會越多。
攜程親子園事件折射了0-3歲托幼工作在內的學前教育面臨的“兩多兩少”現狀。……