捆綁加虐童讓攜程打折

潘旭+仇逸+吳振東

攜程再次陷入危機。一段親子園教師懲罰和推打托管兒童的多段視頻在網上流傳，并再次引爆了輿論。攜程方面表示，該事件系個別教師嚴重失職，目前，涉事人員已被解雇。公關部工作人員則表態，此次事件中相關的醫療賠償等一切費用，首先由管理親子中心的第三方負責，不足夠的將由攜程方面兜底。目前，三個月內的所有錄像均對家長開放，由家長自發觀看，找出所有證據。而攜程CEO孫潔也在內部信中承認監管不力。

11月17日，上海市婦女兒童工作委員會今天官方公布了調查情況，認定這是一起嚴重傷害兒童的惡劣事件，社會影響極壞。市婦聯負責人表示，“攜程親子園事件”后果十分嚴重，教訓十分深刻，市婦聯向受害兒童、家長和社會誠摯道歉。長寧警方則以涉嫌虐待被監護、看護人罪，對攜程親子園實際負責人鄭某依法予以刑事拘留。

這次事件中，攜程一再阻止信息的曝光。11月3日，家長向攜程投訴反映問題，到攜程官方、攜程CEO孫潔、董事長梁建章回應的11月8日，時間過去了5天。有效的危機管理機制，絕不是在危機發生后，遲遲不對危機做出回應。當企業發生危機事件后，其“一傳百，百傳萬”的傳播效應足以讓企業在一夜之間“深陷重圍“。那么在危機發生后，企業應第一時間掌握主動權，對于危機所產生的信譽和品牌的損失的挽回，越早站出來回應，損失挽回也會越多。

攜程親子園事件折射了0-3歲托幼工作在內的學前教育面臨的“兩多兩少”現狀。……