麥田房產17年

張飛龍

白手起家，然后神勇逆襲，這是所有人都喜歡的情節，不管它發生在影視劇里還是現實生活中。麥田房產也如此，它在艱難中崛起，又從地方轉戰北京，然后開疆拓土，一點點改變著二手房經紀行業，完成反轉。

2017年10月19日，距離麥田房產起家時的風雨飄搖，已經整整17個年頭。麥田房產北京總部辦公室里處處掛著小彩旗，醒目的數字17配著鮮綠的底色，和員工工位上密集的綠蘿相交映，顯得郁郁蔥蔥。

麥田從創業時的3人團隊，發展成為1.2萬余人的集團公司，就已經讓人感到心潮澎湃了。2000年，創始人繆壽建大業草創之時，面對的并不是一路高歌的上漲行情，而是近乎赤膊上陣的激烈競爭。

據了解，這十七年來，全國從事房地產二手交易的房產中介預計有20多萬家，這意味著，1家房地產中介公司能夠脫穎而出的概率是1：200000，這個概率有多低呢？恐怕也只有國足問鼎世界杯一樣渺茫。然而，麥田房產用服務和口碑贏得了眾多忠實的客戶，成就了其北京前三甲的行業地位。因為逆襲劇情實在太搶眼，人們忍不住好奇，其秘訣究竟是什么？

戰略驅動

生于福建、考入師大、孤身一人、涉足房產，是繆壽建創業之初的所有底牌。上世紀90年代，決心不走尋常路的繆壽建并不是在房產行業如日中天的時候進入，相反那時候房產行業名聲差、行情糟，房源信息稀缺，工作強度極高，房產經紀在當時是件受罪的活兒。

繆壽建完全可以在畢業之后順利成為教師，但他選擇了在酷熱的烈日下散發廣告，在不解的目光下尋找房源。一輛破舊自行車和一個勤奮的身影，構成了繆壽建創業之初為人們津津樂道的勵志故事。

生活不會薄待勤奮者，成功往往也會垂青有眼光的人。繆壽建常說：“‘看見是一種力量，當年我看到了這個行業的未來，看到了它被隱藏的巨大魅力和價值。”這個頗具穿越性的信念讓繆壽建走過了最難熬的初創時期。

繆壽建回憶說，那時福州很多社區都是他的地盤。許多人根本無法想象，一個連福州話都不會講的人如何能獲取那么多房源。然而繆壽建做到了，除了勤奮，更重要的是他嗅到了房產中介市場未開發的潛能和商機。

這一前瞻性的戰略判斷讓繆壽建的勤奮有了回報，1994年，就在人們平均工資勉強破百的時候，繆壽建的月收入已經突破千元大關。

而麥田的誕生來源于一次戰略分歧。

房產中介究竟應該靠差價走下去還是靠服務更長遠？初始合作伙伴并沒有給繆壽建滿意的答案。繆壽建認為，依靠差價賺取利潤，雖然能在短期內獲得巨大的經濟效益，但長遠來看，這種投機性行為容易給業主造成房產中介的市儈形象，這樣的業務更像一錘子買賣，無法長久。而繆壽建的目標，是想做長久的事業。

2000年10月19日，繆壽建獨立門戶，麥田房產在福州成立。門庭冷落的熟悉場景又一次呈現在繆壽建面前。但繆壽建認為，方向走對了，成功將只是時間問題。在不足20平米的小門店里，他對僅有的兩位員工說：“麥田的目標是，要成為一家偉大的企業，偉大的組織。”

這份美好的遠景并沒有讓起步之初的麥田少經歷困難和壓力，白天帶客戶看房，夜半寫廣告，凌晨上街散發。這份沉甸甸的承諾背后有太多苦澀，帶著那個時代年輕人特有的使命感和闖勁，成為麥田能夠崛起的文化之基。

只賺服務的錢

麥田成立之后，立刻變成了房產中介中的“另類”的存在。

在麥田成立的第三個月，福州突發樓市調控政策，禁止銀行發放二手貸款。這一舉措讓大多數中介門店選擇關門大吉，借此規避責任，因為這是一個讓人無法反駁的理由：不可抗拒力！門店在法律上沒有責任，但購房者會遭受很大的損失。那時麥田已經有20多單的交易被凍結，心急如焚的購房者恨不得沖到麥田門店，生怕麥田撤店走人。

麥田頂著巨大的資金壓力和誤解，每天在店中給客戶做調解。繆壽建想起當初搜集福州樓盤信息時，不會福州話，手搖蒲扇的大爺大媽卻最終給了他精確的信息，除了依靠勤，更多的是依靠誠。這一次，繆壽建和他的團隊依舊選擇以誠相待，表現出麥田與客戶榮辱與共的決心。焦急的客戶感受到了麥田的誠意，漸漸安下心來。3個月后，糾紛慢慢處理妥當，客戶等到了自己滿意的結果。

半年之后，福州的貸款政策逐漸放開，麥田先前危機處理中以誠贏得的人心，迅速在這個節點迎來回報，麥田一躍成為福州頗有名氣的房產中介。2001年，麥田大舉提升服務品質，率先在業內實行直營管理，將麥田定義為“高標準交易服務中心”。

2005年，麥田房產召開新聞發布會，發出“不賺差價、不炒樓”的誠信宣言。麥田房產憑借誠信優勢和規范服務，成為福建房產中介的知名品牌。與此同時，麥田房產從福建轉戰北京，開始了從地方性企業向外拓展的轉變。

其實那兩年，各家房產中介的成績都挺不錯，畢竟站在了房地產投資的熱潮上。但道理其實大家都懂，這些業績來自于大筆的資金投入和整體氛圍。實際上，只有退潮的時候，才能發現誰在裸泳，也只有在房產的寒冬，才能知道誰才是客戶心中的首選。中國的房地產市場多年跌宕起伏的表現，確實讓業主習慣性揪著心，也只有愿意俯下身子踏實做服務的中介，才能成為人們心中溫暖的焰火。

在當時中介賺差價非常普遍的市場背景下，世紀城翠疊園業主報價283萬元的房子，客戶愿出價330萬元購買。50萬元的利差著實誘惑，但篤定服務為王的麥田選擇退還差價，理由就是“麥田只賺服務的錢”。

2008年，麥田逆勢擴張，同時麥田升級企業形象和服務質量，在市場低迷的情況下，由于積累的口碑和客戶的鼎力支持，麥田一舉在寒冬中躍居行業前列。2013年，《麥田房產服務管理辦法》出臺，提出“鑄造卓越品質，奠定百年基業”的遠景目標；2016年麥田大力推進集團化發展布局，確定麥田戰略，三地“七星保障服務”發布，帶來服務品質的全面升級。endprint

麥田的成功屬于偶然嗎？答案是否定的。

太多人將麥田的成功歸功于繆壽建的個人魅力，鮮有人會問，為什么那么多麥田老員工愿意長久相隨，愿意相信繆壽建“要成為偉大企業和偉大組織”的決心？因為繆壽建誠以立本、誠以待人，對待客戶是如此，對待麥田的員工和一起打拼的伙伴，也是一樣的態度。

繆壽建常說，想賺點錢不難，但麥田要做的是一份長久的事業，一份能讓員工長久賺錢且有成就感的事業。

有人才有未來

無論在什么場合，麥田人都愿意談麥田式服務。麥田房產成立17年來，一直將服務視為生命線，倡導有溫度、高品質的顧問式服務，還推出了“七星服務保障”體系，力求給客戶更美好的服務體驗。在麥田人看來，每一單交易，都是圓一個家的夢想，值得全力以赴、不負所托。

服務好不好，經紀人是關鍵。北京麥田慈善基金會理事長、麥田大學副總經理梁睿平說：“在麥田，好人更容易成功。”

在選拔人才和培訓人才上，麥田可謂煞費苦心，在時間還定格在2003年的時候，麥田就已經在人才策略上大費周章了。梁睿平介紹，麥田是以感恩之心為出發點的服務理念，麥田提供的服務并不是一種簡單生硬的交易，而是情感交流與合作共贏，成就別人，造就自己。這就要求入職者在面試的時候，會在人品的基本面上受到考核。

梁睿平表示，麥田80%的精力在于選人，人選對了，后面的培訓和價值引導都是順理成章的事情。有鑒于此，麥田幾乎是傾盡企業所能，吸引并培養優秀人才，麥田大學就是基于此而構建的系統性自主人才培訓體系。

據介紹，麥田為了讓員工事業生活更有安全感和幸福感，成立了“麥基金”，而麥基金不僅澤潤員工，也將員工的父母親人涵蓋在內。自2011年末成立以來，共支出超900萬元，幫助599人走出困境。

梁睿平說：“只要有人，事業就能長存。在市場遇冷的時候，加強人才培訓，苦練內功，一旦市場出現轉機，那么迎接我們的將是井噴式的回報。麥田對人才可謂是拳拳之心。”

2017年10月，就在麥田房產成立17年之際，業主高先生通過麥田辦理了房屋出售手續。經紀人張宇翔驚訝地發現，該套房產竟是高先生于2005年在麥田房產世紀城店成交的，時隔12年，高先生再次選擇麥田為自己服務。

高先生至今都對當年幫他辦理購房業務的麥田小伙贊賞有嘉，高先生表示，當年幸虧有麥田的幫助，能夠讓自己在很短的時間內了解房屋的優劣；也正是通過麥田人的服務，自己才能在辦理購房手續上免去了后顧之憂。高先生這樣的客戶在麥田并不少見，在2016年“麥田七星服務升級發布會”上，福州的一位客戶代表分享說：“我是麥田元老級客戶，當年服務我的經紀人已經成長為區域總監，我和她相識八年，見證了她在麥田的成長，通過她順利完成了數次房產交易，這是我們一家人與麥田之間建立起來的非常美好寶貴的記憶。未來我會繼續選擇麥田，期待麥田能做得更好，走得更遠。”

正是因為對服務的珍視，麥田能夠在事業草創之初，迅速打開北京市場；也正是對人才的重視，促使麥田服務不斷升級，獲得客戶認可，進而逐步成長為京城排名前三的品牌中介。

梁睿平說：“服務和人才，是麥田發展的根基，我們會一如既往地強化和升級。麥田希望以實際行動，為中國房產經紀行業走出一條新路，讓房產經紀業展現它的價值和魅力，讓它贏得應有的尊重。”

正如麥田愿景中所述：“我們希望有一天，人們投來贊許的目光，不是因為我們的成就，而是因為我們的善良。”endprint