探討供電企業電力營銷管理的現狀及對策

楊光

摘要：電力營銷管理是供電企業的核心任務，對企業的發展具有極其重要的影響。基于此，本文從電力與電力營銷概述出發，對供電企業電力營銷管理進行了詳細的分析，并提出了供電企業電力營銷管理的改善對策，以期為提高我國供電企業市場競爭力提供一定的幫助。

關鍵字：供電企業；電力營銷管理；現狀；對策

引言

隨著社會的不斷發展和社會生產力的不斷提升，電力已經被廣泛的應用到了人們的生產和生活中的方方而而。人們在對電力的需求明顯提升的同時，對電力企業的服務質量也提出了新的要求。作為現代供電企業的核心任務，高效的電力營銷管理事關企業的可持續發展和盈利水平，面對激烈的市場競爭環境，供電企業要想站穩腳跟，就應當選擇正確的、符合大眾期許的營銷管理策略，以優質的電力營銷管理策略吸引更多的客戶群體，促進自身發展。

1電力與電力營銷概述

電力是一種不可見的特殊商品，它具有一定的特殊性，具體表現為：第一，外表無形性。一般而言，通過人的肉眼是看不到電力的，電力可以通過電壓、頻率以及波形等指標來體現；第二，非儲存性。一般意義上的載體是無法對電力進行儲存的，它需要各級電力輸送網絡來完成；第三，公用性。從經濟學角度來講，電力是一種商品，但是它與傳統意義上的商品不同，它不具有獨有性與私人性，而具有公有性，全社會每一個人都有權利使用電力能源；第四，計量特殊性，由于電力無形，因此對電力的計量難以通過電力的外在數量進行，必須使用電度表等專業計量工具對電力進行交易數量計量。電力營銷，顧名思義，即是將電力這種特殊商品放入電力市場中進行流通和交易，作為供電企業的核心任務與中心環節，電力營銷事關企業存亡。為確保營銷的有效性，要求電力企業必須在這一過程中依據外部環境的變化以及電力用戶需求的變化，不斷調整自身戰略結構、提升產品質量，使電力用戶能夠始終獲得安全、可靠、合格的電力產品以及周到、細致、滿意的服務。

2我國供電企業電力營銷管理的現狀

2.1市場營銷管理意識淡薄

現階段，在電力市場中，電力營銷管理已經進入一個新的發展階段，電力市場營銷管理逐漸發展成為許多供電企業的核心任務，它將會直接影響到企業的經濟效益以及市場競爭力。但受到長期市場壟斷的影響，我國很多電力企業還不能適應以市場需求為導向的現代電力營銷市場的競爭模式。我們的很多電網企業仍停留在重收取電費、輕服務質量這種落后運營模式上，在電力市場對用電客戶的需求上面關注的比較少，如電力產品質量、服務體系是否健全、供電服務水平、電力產品是否具備多樣性等方面。

2.2營銷管理信息系統建設滯后

在信息技術迅速發展的今天，供電企業的經營管理也在朝著信息化管理的方向發展，并逐漸成為今后的主導方向。因此，營銷管理信息系統完善與否將會對供電企業電力營銷管理工作效率以及工作質量產生影響。目前，我國許多供電企業現有的營銷管理信息系統還比較落后，依然存在許多技術風險與安全漏洞，并且缺乏專業化的信息管理人才。這就導致常常會出現信息數據丟失、系統失常甚至癱瘓等問題。這些狀況的發生不僅會給供電企業帶來嚴重的經濟損失，并且會嚴重影響供電企業的形象，極大地影響電力營銷工作的進一步開展。

2.3競爭意識和風險意識淡薄

近年來，風電、光伏等新型綠色能源不斷出現，致使能源市場對產品質量和服務質量的要求越來越高。在能源市場競爭日趨激烈的今天，以電能為主營產品的供電企業面臨著更大的挑戰，新能源的出現將會對供電企業在市場中的地位產生嚴重的威脅。目前，我國大多數供電企業是國有經濟屬性，且長期處于市場壟斷的地位，這些企業的市場競爭意識和風險防范意識都比較弱，在這種“內憂外患”的環境下，供電企業這種競爭和風險意識相對淡薄的現狀對其進一步拓展或者守住市場占有極其不利。因此，供電企業應該充分認識到目前自身存在的問題，采取有效措施，加強管理，提升市場競爭能力和防御風險的能力。

3供電企業電力營銷管理的改善對策

3.1提高電力營銷人員的綜合素質

進行電力營銷工作的實施者就是電力營銷人員，其素質水平的高低直接性的影響到電力營銷管理工作的質量及效率。因此供電企業必須要將電力營銷人員的培養工作充分的重視起來，其中主要涵蓋以下幾項內容：首先，制定出一個科學合理化的培訓方案，定期地進行電力營銷人員的崗位培訓工作，著重培訓與電力營銷相關的專業知識、專業技能，這樣才可以從根本之上來提高電力營銷人員的專業水平；其次，對于供電企業來說，除了對電力營銷人員的專業知識進行培訓，還應該加強對其思想素質的教育，使其樹立責任意識、服務意識以及愛崗敬業的精神，增強電力營銷人員的思想覺悟；最后，建立完善的市場化用人機制，積極引進高素質人才，如法律、策劃以及經營類營銷人才，組建一支集營銷、法律、策劃為一體的全方位人才隊伍，促進電力營銷管理水平的有效提升。

3.2建立健全營銷管理信息系統

為了促進供電企業電力營銷管理水平的進一步提升，就需要建立健全營銷管理信息系統，把更多的現代信息技術融入到電力營銷管理中來，實現電力營銷的信息化管理。一方面，對于供電企業來說，應對營銷管理技術信息系統進行不斷的完善與更新，開通多渠道的信息服務平臺，如手機、郵箱、固定電話以及網絡等，以便于用戶對自己的用電信息進行跟蹤與查詢，實現足不出戶就可以交電費、聯系售后、查詢余額等；另一方面，供電企業要做好營銷管理系統的維護管理，通過對用戶需求情況的市場調研，及時調整改進管理信息、系統中存在的不足，并結合最新的網絡信息、技術不斷開發新的服務平臺和服務功能。

3.3建立健全管理制度

為了實現-對供電企業電力營銷的有效管理，就需要建立健全相關的管理制度。首先，根據市場發展需求，對營銷的目標與營銷的方式進行明確，并與當前市場發展環境以及消費者的具體消費情況來制定營銷規劃、進行預測與管理，切實做好電力售前、售中以及售后服務工作；其次，針對于當前電力營銷管理中存在的問題，可以召開員工大會，邀請各個行業的精英參與其中，積極回答問題，提出見解。在群策群議的過程中，能夠集思廣議，將供電企業發展目標與市場發展戰略相結合，制定合理的供電企業電力營銷管理中業務管理制度、電費電價管理制度以及電力服務制度等等，全面開展電力服務工作。

3.4創新服務理念

對于供電企業來說，要想在能源市場中獲得長期穩定的發展，就需要摒棄傳統的營銷管理理念，根據市場以及社會的需求，對服務理念進行不斷的創新，將服務意識、產品質量以及市場競爭等融入到電力營銷管理工作中，為電力營銷管理工作的有效實施奠定良好的基礎。除此之外，供電企業還要把以人為本的理念貫徹到平時的服務當中，堅持以用戶為企業服務的核心，積極主動地爭取用戶和擴大市場份額，同時還應加強產品服務的個性化和特色性設計，力爭在產品服務上取勝。

結束語

總而言之，電力營銷管理對供電企業的發展具有極其重要的作用。因此，必須針對供電企業電力營銷中存在的問題，采取合理、有效的措施，實現電力營銷管理水平的進一步提升，促進供電企業的持續穩定發展。

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