醫院文化建設存在問題與對策措施

陳靜儀

摘要：醫院文化是醫院發展之魂，它既是一種文化現象，又是一種現代醫院管理理論。在新醫改背景下，醫院文化已經成為醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，構建和諧醫患關系的關鍵因素。如何塑造優秀的醫院文化，用文化建設助推醫院建設和發展，具有很強的現實意義。筆者就醫院文化建設開展了專題調研，并針對存在的問題提出了相關對策措施。

關鍵詞：醫院文化；建設；對策

一、當前醫院文化建設存在問題

1.文化建設重視程度不夠。醫院為了生存和發展，往往對學科競爭、人才競爭的意識較強，但對文化對醫院發展的長遠意義認識不足，也就很少從醫院可持續發展的戰略高度去重視和加強醫院文化建設。不少職工對醫院文化內涵的理解也有偏差，一些職工認為“醫院文化是務虛的”，這與醫院“重業務、輕文化”的思想有很大關系。

2.文化建設“雷同化”。一些醫院文化建設存在盲目照搬照抄的現象，如醫院的宗旨、院訓、醫院精神等等，表述內容大同小異，缺乏針對性，無法鮮明顯示出醫院自身的服務特點和個性。

3.文化建設“形式化”。不少醫院在建設醫院文化時，片面強調文化上墻、文體活動等形式，忽略了醫院文化的運用。一些管理者片面地認為醫院文化建設就是搞好員工的文體活動，沒有對起決定性作用的核心價值觀、醫院精神予以足夠的重視。目前醫院文化建設還沒有貫穿于醫院管理全過程，遠未達到文化管理的層次。

4.價值觀引導面臨挑戰。受到社會多元價值觀的影響，少數醫務人員的集體意識、大局意識在淡薄，吃苦精神、奉獻精神在淡化，而對個人利益比較看重，這對統一價值觀、統一職工思想形成了一定難度。

5.文化建設面臨人財物的制約。從人力資源方面看，醫院比較重視專業技術人員的配備，而醫院文化建設的人力配備相對不足；從財物方面看，醫院文化建設的經費投入不足，這些因素對醫院文化建設的推進造成一定的制約。

二、醫院文化建設的對策措施

文化建設是一項系統工程，加強醫院文化建設，要從多個層面多管齊下，才能取得應有的成效。針對目前醫院文化建設存在問題，提出如下對策措施。

1.提高醫院管理層的文化領導力。醫院文化建設的前提是領導的高度重視和積極倡導。醫院領導必須充分認識醫院文化的重要作用，對醫院文化的現狀和目標有較明確的認識，才能通過領導集體的身體力行推進醫院文化建設。優秀的醫院文化是醫院領導者們有意識培育和建設的結果，他們是醫院文化建設的龍頭。因此，領導者要身體力行通過自身良好的品德、人格、能力、文化和情感等綜合素質和日常行為，為醫院文化建設樹好榜樣，發揮示范引領作用。

2.培育獨特的醫院價值觀。美國的梅奧診所，國內阿里巴巴，他們推行的都是一種團隊合作的文化，并成為推動單位發展共同追求的價值觀。醫院要正確引導職工的價值取向，把病人滿意不滿意作為衡量醫院工作優劣的根本標準，把正確的價值觀貫徹落實到戰略決策和日常醫療工作中去。價值觀是醫院文化的核心問題，醫院要打造屬于自己獨特的醫院文化就要由內而外地全方位來審視自身，醫院的特色和亮點到底是什么？職工廣泛認同的是什么？在此基礎上進行提煉。有了核心價值觀，還需要不斷的宣傳、教育，讓職工內化于心、外化于行?？梢酝ㄟ^十佳醫生、十佳護士、星級窗口等評選，挖掘身邊的優秀典型，倡導學習先進、爭當先進的氛圍?？梢蚤_展宗旨教育、大討論等活動，教育大家不忘初心，不忘從醫誓言，激發醫務人員的社會責任感和職業自豪感。

3.突出廉政文化和黨建文化。醫療行業的反腐一直是焦點，當前醫院的反腐形勢不容樂觀。因此，我們在醫院文化建設中必須突出廉政文化。廉政文化不是簡單地櫥窗宣傳、圖文上墻，更需要持續不斷的教育，特別是反面警示教育和重點崗位談話提醒，真正筑起一道無形的防護墻。尤其要突出重點，抓細抓實醫務人員醫德醫風教育，要按照新時期醫德規范的要求，開展醫德醫風專項治理，加強醫務人員醫療法律法規教育，不斷規范醫務人員的職業行為，使每個醫務工作者牢記全心全意為人民服務是社會主義職業道德的靈魂。同時要發揮黨建工作的優勢，把思想政治工作與醫院文化建設相結合，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，黨員領導干部要以身作則、以上率下，帶動醫院自發形成風清氣正、團結向上的文化氛圍。

4.注重以人為本的管理模式。醫院文化建設歸根到底是人的文化，充分重視人的因素是醫院獲得成功的首要條件。具體而言，就是要做到在對外服務上以患者為中心，在對內管理上以職工為中心，實行人性化的管理。以往灌輸式的思想教育方式效果甚微，文化建設中的思想教育必須要針對80、90后的特點，醫院領導要注重采用柔性的人文管理模式，做到以情感人，以情用人，關心人、尊重人、理解人、凝聚人、培養人、激發人，讓職工從內心接受醫院的價值觀念，讓職工內存“歸屬感”。人文關懷不應該只是“紙上談兵”，應該切實落實到日常管理，讓整個醫院充滿更多“人情味”。要注重文化活動的陶冶作用，經常性組織開展豐富多彩的活動，緩解員工的工作緊張度，通過寓教于樂，增強員工的凝聚力、向心力和團隊精神，在全院形成積極向上的文化氛圍。

5.著力打造醫院文化品牌。醫院文化是一種資源，是一筆寶貴的無形資產，會直接影響到患者的就醫選擇。醫院需要以社會需求為導向、以人民滿意為標準、健康和諧為目標，注重發揮醫院文化的引領作用，結合醫院自身特色優勢，凝聚全院上下的智慧和力量，積極培育打造醫院文化品牌，不斷擴大醫院的知名度、美譽度和社會影響力，提升醫院無形資產。

6.加強醫院文化制度建設。醫院文化的教育內容、活動形式，必須有健全完善的制度作保證，醫院文化建設才能走上規范化、經?；?、制度化軌道。但在制定醫院文化制度時，應與醫院的各項規章制度、正常的醫療服務活動等相統一。同時要形成在醫院黨委領導下，各職能部門共同參與，齊抓共管的管理體制，只有這樣才能使醫院文化建設真正落到實處，對醫院的建設和發展起到積極的推動作用。

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