論新聞媒體對醫療糾紛的報道

彭惠玲

摘 要：新聞媒體最主要的作用就是對各種類型的社會事件進行報道，并且是一種真實度相對比較高的報道，對于性質不同的社會事件，其報道的主要方式也不同，報道的事件類型不同，報道的外在形式也要有所差異，其中醫療糾紛事件是一種出現在新聞媒體的報道中比較高的事件，主要是因為由于種種原因，我國的醫患矛盾還較為尖銳，這就給新聞媒體報道醫療糾紛事件的難度提升起來，本文根據對我國醫療糾紛事件的了解以及報道經驗，對其正確的報道方式進行分析。

關鍵詞：新聞媒體；醫療糾紛；報道方式；社會事件

新聞媒體需要對社會上發生的各種類型的熱點事件進行報道，將事件的真實情況呈現給社會大眾，報道的真實性不僅僅是新聞媒體運行的一個重要基本原則，同時還是其必須要肩負起的職業責任，醫療糾紛事件是一類性質相對比較特殊的事件類型，主要是因為在醫療糾紛事件中，新聞媒體給出的報道角度對于社會民眾具有比較強的引導作用，因此，新聞媒體在對這類事件進行報道的時候，不僅需要將糾紛事件的全部過程完整地還原給社會大眾，還需要站在相對公正的角度對糾紛事件給出合理的評價，本文對其正確的報道方式進行分析。

1 正確的報道立場分析

單方面傾向患者。保持中立是新聞報道的基本原則，然而部分媒體想當然地把患者作為弱勢群體一方，站在同情弱者的角度，充當患者利益的代言人來對抗醫方。據調查顯示，在89例醫療糾紛報道中，傾向于指責醫院、同情患者的有62起，占69%。這既違背新聞報道均衡性、中立性的原則，也不符合邏輯。醫學的復雜性決定了醫療糾紛的責任認定，必須由專業機構和人員經過正規的程序來完成，未經過正規的責任認定程序，把醫療糾紛的責任全部歸到醫院一方顯然是不公平的。

辯證地看待事物，避免感情用事，是確保醫患糾紛報道公正性和準確性的必要前提。一般醫患糾紛中，患者往往受到一定傷害，記者對此要詳細了解。對于不負責任的醫療行為，要敢于揭露；對于醫院管理存在的漏洞，要敢于批評；同時，也應該注意到，醫學是一門發展的科學。當前，醫學方面尚存許多未知領域，況且，人體也存在個體差異和藥物不良反應等難以預知的客觀因素。但患者很難理解醫療行為的高科技、高風險以及醫學領域尚存的諸多未知和變數。因此，記者在采訪糾紛中，應該多向專業人士了解醫學專業知識，抓住傷害發生的專業原因這個主要矛盾，而不是過多地把筆墨放在主觀色彩濃厚，且容易讓矛盾進一步激化的細節上。

某市某產婦羊水栓塞死亡事件，國內一些媒體以“產婦裸死手術臺，醫生護士全失蹤”為題進行了報道，將責任全部歸因于醫院和醫生不負責任，不明真相的網民也相繼跟帖大罵醫院和醫生。但經過詳細的調查取證后發現，醫生護士并非失蹤而是搶救完畢后回到了值班室，而患者家屬最終也認可醫院已盡全力的結論。在此過程中，媒體的報道顯然有偏袒患者、抹黑醫院的傾向。

2 正確的報道風格分析

報道人員需要將報道醫療糾紛事件的風格進行明確，尤其是語言風格，必須要保持嚴肅的風格，防止為了博取社會大眾對于新聞事件的關注度，而使報道事件中出現新奇的、不符合實際的內容，嚴肅性是糾紛類事件的整體風格，一旦其報道失去了真實性，尤其是將一些不負責的言論報道出來，會對醫療人員的努力付出產生全盤否定的情況，在抹黑的醫療人員形象的同時，還會對其造成身心兩個方面的傷害。同時也使報道偏向于患者這一方，失去了公平性。

兼聽則明，偏信則暗。當前社會背景下，常有一些新聞素材的提供者出于一己私欲，或掌握情況不全面和不準確，會有意無意地提供一些缺乏根據的“事實”。新聞工作者一聽就信，容易被人利用，甚至引來“新聞官司”。尤其是明確批評某一方的報道，一定要經過多方核實，并保存好采訪記錄和其他原始資料，做好“當被告”的應對準備。

某市“八毛門”事件，就是媒體為了追求轟動效應炒作的結果。媒體記者沒有調查了解患者疾病狀況，主觀地將兩個醫院提出的“八毛錢”和“十萬元”的費用相對立，突出醫院的過度醫療和天價收費，并以此吸引讀者眼球。雖然事后證明是一場誤會，患者家長也向醫院表示了公開道歉，但媒體的炒作和渲染所帶來的醫患雙方不信任的惡劣影響，在短時間內很難消除。

3 正確的報道過程分析

偽專業化誤導群眾。醫療報道具有非常強的專業性，媒體記者采訪所得到的信息和數據只有全面、嚴謹、客觀，才能得到正確的結論。而部分網絡媒體記者明明缺乏醫學專業知識，但為了最大程度地增加新聞的可信性，在醫療糾紛報道中濫用醫療專業術語，在未對醫療糾紛發生過程進行詳細了解和認知，更沒有咨詢相關醫學界專業人士的情況下，僅僅依靠患者單方面的描述加上自身的主觀臆斷來編造新聞報道，在迷惑不明真相的讀者的同時，也喪失了新聞從業者的職業操守。

媒體應該向公眾積極宣傳，讓大眾了解醫學的復雜性和風險性。一旦發生醫患糾紛，醫患雙方都應遵守相關法律法規，依法處理，而不是采取非常手段，加劇沖突和矛盾。當自己的利益受到侵害時，不等于可以去侵害他人利益，這樣的行為同樣會受到法律的制裁。

改革現有醫療體制，讓醫療服務真正惠及百姓，是解決醫患緊張關系的治本之策。但是這個過程可能很漫長，無法一蹴而就。在這個過程中，電視新聞媒體應起到“潤滑劑”的作用，而不是“往傷口上撒鹽”。

某醫院發生的“縫肛門”事件，真實的情況是助產士發現分娩后的產婦痔瘡出血，遂做了結扎止血，可這樣一個正常的體現護理人員對患者關懷的事件，卻被媒體報道為因沒給護士紅包所以肛門被縫。記者的知識缺失導致報道在全國引起了一場軒然大波。

結束語

本文根據對于醫療糾紛事件的報告經驗以及對于我國社會中出現的醫療糾紛事件的了解，從報道事件的不同角度，對其正確的報道方法進行了闡述，首先新聞媒體需要明確自身的報道立場，因為其報道立場對于后續的報道內容以及報道的感情色彩等都會產生影響，如果其立場本身就存在問題，很難使對這類報道呈現出不合理性，甚至會出現道德失范的情況出現，在對報告的風格進行確定的時候，報道者也必須慎重，將事件的真實過程通過客觀冷靜的筆觸進行記錄，給社會大眾還原出醫療糾紛事件的真實面目。

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