追“星”之路
——舞陽縣供電公司星級供電所創建側記

文/圖_本刊記者 付 琳 薛俊峰 通訊員 胡海洋

追“星”之路
——舞陽縣供電公司星級供電所創建側記

文/圖_本刊記者 付 琳 薛俊峰 通訊員 胡海洋

文峰中心供電所青年志愿者為十里堡村大棚蔬菜種植戶提供“一對一”用電咨詢和搶修服務

寬敞整潔的庭院里，深秋的陽光灑照在金黃的落葉上，泛著點點亮光。功能齊全的營業廳，電力特色的舞陽農民畫文化墻，熱情的員工……舞陽縣供電公司姜店中心供電所讓電力客戶如沐春風，倍感溫馨。

11月，省電力公司組織專家從國家電網公司四星級供電所中擇優選取20個供電所重點培育，姜店中心供電所作為其中之一，正朝著創建五星級供電所的目標闊步前行。

破局·革新管理制度

自2016年3月初，舞陽縣供電公司基層供電所向星級中心所升級的試點工作開展以來，全縣6個中心所，有4個達到三星級目標，2個達到四星級目標。“這是一次基層供電管理模式的重要革新，值得推廣借鑒。”國家電網公司營銷部副主任張蓮瑛來舞陽調研時稱贊道。

在供電所集中管理制度實施前，這里農電用工短缺問題嚴重。由于政策要求，農電用工“只出不進”，普遍存在供電所缺員的現象。除此之外，部分員工仍然擺脫不了傳統的管理模式，在服務意識、服務行為上很難適應“三集五大”后對供電所標準化服務的要求，工作主動性不夠，缺乏執行力。如何改變這一現狀，是亟待解決的現實問題。

讓專業的人干專業的事，是破解困境的重要舉措。舞陽縣公司對全縣13個供電所進行整合，成立6個中心供電所，中心所成立后，專業管理部門進一步明確了對供電所的管理職責。供電所內部設置專業化班組，各班組接受上級專業化管理部門直接領導，強化了責任落實。中心所垂直管理，供電所協同工作，切實將專業化管理延伸至一線，使中心所向“全能化”發展。

經過一段時間的探索實踐后，供電所管理中存在的人員不足、發展不平衡、專業化延伸不到位等難題迎刃而解。“這項改革試點工作既保證了人員隊伍的基本穩定，又充分激發各個站所之間‘比、學、趕、幫、超’的積極性，為基層供電事業發展注入了新的活力。”舞陽縣公司副總經理楊琦總結道。推行改革當年，文峰中心供電所和姜店中心供電所便被評為四星級供電所。

提振·重視技能錘煉

為促進基層供電所整體提升，2017年3月起，省電力公司在1873個供電所中組織開展供電所勞動競賽活動。據了解，五星級供電所將在這次勞動競賽的前100名中產生。10月，在全省129個縣公司及郊區客戶服務中心的勞動競賽中，舞陽縣供電公司脫穎而出，以976.8357分排名第一。而這一成績，已連續保持了三個月。舞陽縣公司營銷部副主任趙志勇說：“一定的指標是衡量工作好壞的標準。”正如他所言，競賽體現了供電所的管理水平，而供電所的管理水平提升離不開員工的共同努力。

11月10日上午，在舞陽縣公司6樓會議室，公司領導和各供電所負責人正在就勞動競賽排名及各項指標的浮動情況進行分析討論。“公司成立勞動競賽工作小組，競賽中的每一項指標都有相對應的專職負責。每周開一次勞動競賽協調會，每月開一次月度分析會，現場交流，查找指標降低原因，制定切實可行的提升措施，取長補短，達到共同提升。”趙志勇說。

意識決定形態，思想決定行為。舞陽縣公司員工這種“分厘必爭”的理念形成上下聯動齊抓共管的新格局，公司業務水平隨即大幅提升。同時，互聯網的迅猛發展推動管理模式升級，服務內容的延伸、服務方式的轉變、末端業務的融合對員工的技能水平提出了更高要求。為此，舞陽縣各供電所組織全體員工進行業務技能培訓，系統學習營銷服務、電費電價、智能繳費、安全生產、法律法規、電能替代和“互聯網+”等知識，補齊短板，培養復合型員工。

“在星級供電所創建工作中，我們還加強全員績效管理，完善績效考核細則，建立員工薪酬與供電所業績、個人工作績效相掛鉤的激勵機制，激發員工自我學習的熱情。”舞陽縣公司營銷部主任谷充說。在種種激勵下，9月24日，該公司在全省率先實現智能繳費業務全覆蓋。

固本·以真心暖民心

“優質服務不是一句空口號，它是我們電力人一句響亮的承諾，更是我們電力人為千家萬戶排憂解難的一個具體行動。”這是姜店中心供電所所長徐冬冬常掛在嘴邊的一句話。近年來，舞陽縣公司深入開展“優質服務”系列活動，基層供電所員工身處營銷服務一線，積極兌現供電優質服務承諾，贏得了八方客戶的廣泛贊譽。據悉，6個中心所在當地政府組織的行風評議中均獲得第一名的好成績。

去年7月，姜店中心供電所員工頻繁接到九街鎮井李村村民的投訴電話。當時正值酷暑盛夏，由于電壓低，用電量大，村里空調頻繁跳閘，村民們苦不堪言，怨聲載道。時隔一年，姜店中心供電所員工心中一直記掛著這件事。今年4月，他們提前遞交低壓電網改造申請書，將村里的舊電表箱、電能表計量檢測裝置全部更換，歷時一周完成了全村線路改造，有力保障了村民暑期用電，得到村民的交口稱贊。

在舞陽縣，每個中心供電所都有這樣的好口碑。“平時廠里有個啥問題，打個電話電工師傅就來了，他們真是名副其實的電保姆。”提起文峰中心供電所的服務，舞陽縣華鑫面粉公司總經理宋征先贊不絕口。文峰中心供電所位于城鄉接合部，近年來，當地投資企業多，電力需求大，保障安全供電任務艱巨。為服務好企業客戶用電，該所實施臺區客戶代表首問負責制，對企業客戶開展保姆式、跟蹤式、親情化服務，真正實現人員一專多能、服務一次到位，提升客戶滿意度。

“星級”是衡量供電所服務質量和管理水平的標尺，舞陽縣公司以創建星級供電所為契機，在這條追“星”之路上，砥礪前行。

文峰中心供電所“小紅帽”服務隊“暖冬行動”