移動學習在企業員工培訓中的應用困境分析及其解決對策

徐 敏 / 齊魯石化培訓中心

移動學習在企業員工培訓中的應用困境分析及其解決對策

徐 敏 / 齊魯石化培訓中心

現如今，移動互聯網時代已經來臨，新技術的發展帶來從未遇見的挑戰和機遇，移動學習以靈活性和高效性給學習者滿足于學習的需求，這種培訓受到越來越多企業的青睞，這種全新的培訓不僅可以全面提升效果，還可以降低成本。然而現在企業在開展培訓時，還面臨平臺不是很好，資源不足的局面，面對移動學習缺乏管制的發展問題。本文探討移動學習在企業員工培訓中的應用，該如何去培養，如何去構建好的平臺，當問題出現時，應對相應的問題。

移動學習；員工培訓；微信；APP；對策；應用

近年來，隨著無線網絡通訊技術的發展，一種全新的學習方式應運而生——移動學習，它能夠讓學習者從任何時間、任何地點，根據自身所需去自主學習。充分利用先進的技術，創造新的機制與管理模式，構建出實用的教育基礎設施。隨著各大企業對移動教育的發展，移動智能終端和移動數據網絡的完善，在培訓上，學習者已跨過了理論與技術障礙。

1. 移動學習的基本概念

移動學習是一種在移動設備的幫助下，在任何時間、任何地點都可以進行學習，是隨著互聯網時代的迅速發展出現了一種全新的方式。有人把它看做是作為遠程教育的一種手段，學習者利用互聯網和無線通信的方式以通信設備來獲取資源進行學習。移動學習被認為是未來不可或缺的一種學習手段。在我國，移動學習時間雖然起步比較晚，但是在企業、學校等地方都開始積極研究，移動學習已經在大部分學校開始實踐。將這種全新的教學方式引入企業培訓中，是一個必不可少的方案。

2 .移動學習在企業員中的意義

2.1 加快學習速度

移動學習對于崗位不穩定的人員來說，可以即刻接受最新的培訓。對于企業可以使一個新員工在很短的時間了解企業的工作流程，也能夠讓一個新的業務或者產品在很短的時間內讓所有業務員快速了解信息，使高層管理能夠快速決策并部署。

2.2 選擇培訓

移動學習能夠將系統中抽象枯燥的內容通過圖片、動畫、聲音等多種方式呈現而出。學習者可根據自己所需選擇其培訓的內容，也能夠使自己在培訓中更好的理解培訓材料。員工可以根據自身的工作區匹配適合的方案，使培訓學習再也不是頭疼的事。移動學習是突破了許多弊端，為企業帶來高效高產，也提高了培訓效果。

2.3 降低培訓成本

傳統的企業培訓是以課堂的形式出現，企業需要花大量的物力、人力、財力來安排培訓的地點、時間、老師等，有的企業還需要負責學員的吃、住。企業員工在進行培訓的時候，需要停止工作，這也是間接的增加企業成本。而移動學習的培訓是投入資金最少的，它所花的時間、空間都很少，可以防止這些提高成本的費用發生。

3 .移動學習應用于企業的優勢

在我國，員工教育中它是一種可以提升素養的重要方式。它能夠通過以實習生的方式在企業當學徒，為社會各個階層的人員提供學習，使他們提高專業能力和豐富的知識，甚至能夠改變他們對待生活和工作的態度。企業重視員工的發展以及對企業形象的影響，因此，培訓的方式其實是很重要的。

3.1 移動學習開展的靈活性

企業培訓中的學習主要是員工，他們不像院校的學生能夠有規律的去學習，在學習的過程中容易受到環境的干擾，他們可以憑借靈活性能夠隨時隨地的學習，在企業培訓會針對某一需求進行有目的的培訓，前提是能夠擁有自覺性和主動性，對其學習有較高的自主學習能力，工作需要能持之以恒的學習才能夠穩定學習狀態，員工可以根據自身的需求選擇所要培訓的內容。[1]

3.2 移動學習的片段性

企業培訓的內容一般都與實際工作有關聯。員工通過企業的培訓會深深感覺到自身需要提高職業技能，從而加強學習與工作之間的聯系，并將所學的知識應用于企業當中。

3.3 移動學習的情境性

在企業培訓應用移動學習，學習者可以在情境中學習，通過以生活息息相關的知識，能夠讓學習者打破時空的禁錮，學習到真實的或者模擬環境、歷史情結中進行學習，通過學習來利用與工作上、企業發展和個人素養。它能夠讓學習者深陷模擬環境中學習，它不是固定的學習方式。

3.4 移動學習的廣延性

目前企業培訓并不是隨時隨地都有的，也不是人人都可以參與的。移動學習對于企業培訓發生了極大的改變，員工和培訓老師不必在固定的時間、地點進行有限內容的培訓。人人都可以根據自身的需求找到學習資料，需要去學習不再是斷斷續續的，而是能夠循序漸進的……員工可以通過移動設備隨時隨地與培訓老師進行交流，及時解決所遇到的問題。[2]

3.5 終身學習

員工在院校所學的知識與技能是遠遠不夠于實際工作的，隨著時代的進步，每個人都應當適應社會的變化與發展，在日常生活中需要做到堅持不懈的去了解新知識、新技能，根據自身的企業去學習才能夠不斷的進步。而移動學習的開展，正好能夠滿足企業持續性發展，個人發展的需求也能夠促進個人終身學習的發展。

4.移動學習在企業培訓中的應用

在某些行業的銷售方面已成為銷售員的一種培訓系統。例如，美容保養方面的產品，它所研究的產品速度非常快，往往面對各種疑問時有些無奈，于是公司就成立移動培訓資源庫，銷售人員可通過把顧客的提問發送到資源庫，很快就有詳細的指導從總端服務器發送過來，這樣的移動學習就很方便的解決了培訓的及時性問題。

4.1 利用短信的方式

利用短信的學習方式是通過移動通訊設備來發送和接受信息的一種方式。由于不受時間、空間的限制，這種模式收費較低，被廣泛的運用于移動學習之中。員工通過手機，將需要查詢的產品信息或者客戶資料運用短信發送至公司移動服務器，服務器將短信轉化為數據，并將數據進行分析、處理，然后服務器將處理好的發送至員工手機上。這樣可實現員工通過移動網絡的通信，達到可學習可查詢的效果。由于這種模式有限制性，發送短信的字數常會受到限制，很多不足以表達的情況下，企業只能通過以培訓學習的要點和精髓發送至員工的手機。

4.2 運用瀏覽器鏈接的方式

企業需要提前將培訓的資料設定在網頁當中，或者在本公司主頁上設置專門為員工培訓的學習入口，員工可以運用用戶登錄的方式在手機、ipad、筆記本電腦等其他設備訪問公司的培訓站點可進行查詢、瀏覽等操作。運用瀏覽站點的學習方式比短信的學習方式獲得的信息更多，包括豐富的多媒體資源，是短信不能夠發送的。企業可以在培訓中建立發表區和評論區，方便員工之間進行學習、討論以及員工與培訓老師的交流，有助于員工快速掌握培訓的內容。最重要的一點是工作人員可以連接企業內的資源服務器，上傳自己的資源以及分享，以便于其他員工查資料時可以有更多的對比性，同時也可以進行保存，下次使用時還能運用。

4.3 網絡客戶端發送信息的方式

近年來網絡客戶端發展比較快，也應運出一種新型的移動培訓方式——客戶端。它是以一種特殊格式的短信，由服務器通過用戶指定的信息主動采集然后發送至用戶手中，它的優勢在于發送信息的豐富性和及時性。目前社會常用的軟件就是微信和QQ，這兩種軟件的客戶端都可以將培訓的圖片、聲音、視頻等形式推送給員工，并且不受字數限制，很好的避開了前面兩種方式的弊端，微信和QQ都可以發送離線文件，QQ可以加自己好友，發送資料給自己，方便保存文件，漸漸成為使用最廣泛的移動學習方式。企業可以通過微信或QQ建立群，將員工分類成幾部分，進行有針對性的培訓，有利于員工學習的理解效果。在微信和QQ上，員工可以隨時隨地與管理者或者員工之間進行各種討論與交流。運用客戶端的形式可以將資料下載至手機存儲中，可以將文字資料、視頻、學習類軟件等學習資料下載至手機SD存儲卡上，利用手機中的播放或者閱讀軟件進行學習。企業可以請一些機構設計一些小型的APP，帶搜索功能，把各種不同內容的培訓資料做成可存儲的電子書供員工下載學習。[3]

5. 移動學習中存在的難處

5.1 移動學習本身有待強化

在移動互聯網的時代下，企業紛紛搶占機會建立自己的移動學習平臺。由于受平臺技術本身的因素，開發的移動學習平臺質量水平不一樣，隨著帶來的是平臺的易用性差等問題出現。部分企業在使用移動學習平臺中，存在著許多不穩定的問題。在穩定的基礎上，平臺的易用性功能尤其重要。平臺的設計是否以用戶的方式展開，是否能滿足于員工個性化的學習需求，是否方便于后臺操作人員數據分析工作，諸多的因素都會影響學習者對待移動學習平臺的使用意愿。

5.2 移動學習資源不足

資源的開展是需要學習的前提和重要基礎。在企業展開員工培訓的過程中常常發現一些資源的不足。由于有些資源存在不足，造成培訓時的內容太單一，主要原由是資料整體制作不統一，或者資料的兼容性不足。雖然很多企業都設立了自己的移動學習平臺，運用了E-learning平臺上的資源非常豐富，但是，絕大多數因為傳統電腦終端的設計標準沒有考慮到移動設備的運用，導致一些資料無法在移動設備上面使用。[4]

5.3 員工對移動學習的興趣不高

企業在展開移動學習的前期，常會思考：“公司花費大量的物力、財力、精力建立起來的移動學習平臺，為什么在實際推廣中使用人數不多，員工點擊率甚至是無？”我們經常在公交、地鐵、候車室等公共場合會看到一些人拿著手機瀏覽網頁、看新聞、玩游戲等，但卻很少發現有人利用手機觀看培訓資料。這種情況下只能說明里面的內容無法激起員工的注意，這種情況下，如何激發員工對移動學習的積極性，提高平臺的利用率就擺在培訓管理者面前了。

6. 企業移動學習應對對策

6.1 提高穩定性和易用性

提高移動學習的穩定性必須從頭做起。在企業考慮開展移動學習培訓時，都會想到企業自身開發或者請外企開發一套屬于自己的平臺，在企業自主開發時需要考慮到前期開發語言、技術構架以及設計新穎都會對平臺帶來影響；如果采用請外企的方式，需要將重點的應用案例，一般來說，系統越成熟，案例數量就會越多，系統BUG和漏洞就相對較少，就比較有穩定性了。除了穩定性之外，易用性也是很重要的，移動客戶端在界面設計上，需要做到美觀、簡潔、大方等外觀能夠讓員工快速找到自己想要的資料，而且移動學習平臺本身需要強大的兼容性，因為學習者使用的設備是不一樣的，有可能是手機、筆記本、ipad等移動設備，同時平臺后臺盡可能操作方便簡單，易于維護平臺。[5]

6.2 加強資源建設

E-learning平臺和M-learning平臺是資源共享的，企業在開發時可以想到傳統的資源平臺，也要考慮到跨平臺的特性。這樣的資源才能夠可以在不同的平臺上學習。目前較為成熟的是scorm以及新一代結構experience api。移動學習是學習者借助手機、筆記本電腦等開展，學習者通過設備能夠輕松找到資料。受到設備屏幕的尺寸的影響，還能夠展開常見的文本、圖片、視頻等形式。

6.3 移動學習的定位

在實際企業培訓中，許多企業平臺建設都完成了，就是點擊率太少。原因一，企業對移動學習的資料定位不明確；原因二，移動學習缺乏運營。移動學習的開展并不是從其他平臺上將其資源搬到企業平臺上，更不是直接代替其他在線平臺。應當將其他平臺的資料和企業平臺的資料相結合，發揮各其所長。

6.4 趣味性內容

在資料的內容設計方向，需要重視趣味性的原則。在企業展開培訓的過程中，許多學習者沒有太多時間去進行學習，他們需要在工作空閑時，在這段時間，任意地點進行學習，因此，有趣、碎片化的資源更容易讓員工受到青睞。資源盡量選取能夠貼近工作實際，遇見問題時就可以及時解決。資料的名稱設計能夠直接吸引學習者的眼球。可以將游戲融入到內容中，例如跑酷、連連看、是男人就闖一百層等游戲環節，可以提高學習者在學習時的趣味性。

7.結束語

移動學習的出現推進了企業培訓模式的發展，解決了員工遇上問題頭疼并且無奈，提升了員工的個人價值，在實際培訓中，應當怎樣找準定位、開展活動、運營維護需要深入去思考。移動學習必然會成為企業培訓及轉型人才方面發展的趨勢，針對不同員工進行不同程度的培訓。

[1]戴薇.基于移動學習的企業員工培訓研究[J].中國商論,2016,(14):35-35,36.

[2]楊椿,王穎,張磊等.淺議移動學習在企業培訓中的應用[J].中國商論,2016,(12):41-43.

[3]鄭翔,朱晟辰.移動學習在企業員工培訓中的應用困境和對策[J].中共山西省委黨校學報,2016,(3):26-29.

[4]衣峰,曹佳佳,楊著等.基于移動互聯技術的學習環境建構與培訓應用研究[J].軟件導刊,2014,(1):9-11.

[5]龍玫,郝睿.企業培訓管理模式基于移動學習下的變革[J].神州（下旬刊）,2015,(12):223-223