基于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策分析

文/李晨，四川省廣漢市民航飛行學院圖書館

基于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策分析

文/李晨，四川省廣漢市民航飛行學院圖書館

隨著科技的不斷發展，微信已經滲透在我們生活中的各個角落，為人們的交流提供了非常大的便捷。就目前而言，很多高校圖書館逐漸引入了微信平臺，并創建了微信公眾號，這對圖書館閱讀付功能的豐富具有非常大的促進作用。為了使得圖書館微信公眾品臺服務發展更加順利，文章對此展開了分析，了解高校圖書館微信公眾品臺服務發展的現狀，并針對性提出解決措施，促進高校圖書館服務質量的提高。

高校圖書館;微信公眾平臺;分析

1 引言

微信技術在我們生活中的應用，極大的方便了人們的溝通和交流。此外，微信平臺的使用成本非常低，受到了很多人的歡迎。就目前而言，高校圖書館微信公眾號的使用還存在著一些問題，這些問題需要及時的解決才能夠實現高校微信公共平臺服務的順利發展。因此，需要加強對這些問題的了解，并針對性采取措施，為高校圖書館服務水平的提高提供保障。

2 微信公眾平臺的相關概述

微信公眾平臺主要是針對廣大的群眾的，從目前來看，微信已經發展成為一項重要的社交工具。使用微信的人數已經上億，微信的各項功能也都在不斷的完善。為了能夠留住這么多的用戶，微信必須要不斷的創新，創造出優質服務。現在越來越多的企業都開始利用微信進行宣傳，政府和媒體也加入了微信這一平臺，由此可見，微信的服務能夠滿足越來越多人的需求。

3 高校圖書館微信公眾平臺服務發展的現狀分析

3.1 微信社交功能沒有完全開發

從目前的發展來看，高校圖書館的微信公眾平臺的功能沒有充分的發揮出來，雖然說一部分的圖書館已經初具聊天、視頻的功能，但是還是存在有一定的問題，回復慢、溝通不順暢。再加上很多的圖書館沒有對讀者的意見加以重視。相關的調查研究表明，一些圖書館設置了微社區的，并且在模塊中也加入了論壇、搶紅包的功能，但是從總體上看，學生的參與性不強。

3.2 微信平臺的互動性較差

高校微信圖書館不可能二十四小時在線服務，所以會設置成自動回復，讀者將相關信息輸入之后，系統進行自動分析，做好反饋。如果有些信息不健全，無法實現智能分析，那么微信平臺就會告訴讀者應如何解決。這在某種程度便利了讀者，但是因為微信平臺中的設置的問題不可能面面俱到，所以回復的比較籠統，對于一些針對性的問題，回答的較為寬泛，讀者無法得到滿意的答案。而且有些高校的圖書管理人員對回復功能過于依賴，很少會和讀者進行實時的交流。

3.3 信息推送延時

很少有高校的圖書館能夠做到信息的實時推動，基本上是幾天甚至是一個星期有一次更新，這樣大學生就很難及時的獲得有價值的信息，對微信圖書館也失去了興趣，這種推送消息的單一化，也使得圖書館流失了很多的用戶。

4 高校圖書館微信公眾平臺發展的策略分析

4.1 加大宣傳的力度

研究表明，還有很大的一部分的學生不了解圖書館微信公眾號的存在，所以說進行宣傳是非常有必要的，讓更多的學生認識到微信公眾平臺。首先，要充分的利用校園中的各種托管平臺，比如說校園微信群和學校的主頁等。詳細的介紹圖書館微信公眾平臺，幫助學生進一步的掌握其特點；其次，要利用圖書館的宣傳欄，對微信平臺的特色功能進行介紹；然后，可以利用微信的搶紅包等功能，提高學生的參與意識，比如說，學生搶到的紅包可以用來支付文檔的復印等；最后，在畢業季的時間里，對大一新生和畢業生進行針對性的服務，這樣也能夠確保微信公眾平臺在新生以及畢業生中的影響力。

4.2 重視讀者需求的及時了解

高校圖書館微信公眾號服務水平的提高，需要加強大學生作息時間的了解。一般來說，大學生每天晚上使用微信的高峰期在21點到23點之間，圖書館可以根據大學生的這個作息時間，科學化的安排閱讀信息推送。此外，對于大學生在公眾號上的留言和建議，應該及時的查看，并及時的給予灰度，激發大學生閱讀的興趣，促進大學生閱讀的參與熱情。

4.3 重視微信推送內容質量的提高

高校圖書館通過微信公眾平臺向學生推送閱讀信息，應該加強推送內容質量的提高。首先，對于那些傳統的文字形式應該進行改進創新，并加強現代化信息技術手段的使用，實現信息內容的豐富和多樣化。其次，需要重視大學生興趣點的發現，選擇一些大學生比較感興趣的內容進行推送，從而實現高校微信平臺吸引力的提高。

4.4 加強微信學科服務導航的開展

就目前而言，社會已經進入了信息爆炸的時代，高校學生或者是老師每天面對著非常多的信息，如何為其提供有用的信息，是高校圖書館管理工作者需要考慮的問題。高校圖書館微信品臺需要注重服務導航的建立，為學生提供更多的方便。

5 結束語

總的來講，加強高校圖書館微信公眾平臺的建立，能夠有效實現高校圖書館服務水平的提高。作為高校圖書館管理工作人員，需要加強了解微信公眾平臺服務功能創建的重要性，并分析當前高校圖書館微信公眾號服務中存在的問題，加強有效措施在實踐中的應用，促進高校圖書館服務水平的提高。

[1]陳盈.微信公眾平臺及其在圖書館移動服務中的應用與研究[J].圖書館學研究，2011.

[2]張莉莎.基于微信的高校圖書館信息服務的發展現狀及對策研究[J].企業技術開發，2014.

李晨（1978—），女，四川廣漢，本科，研究方向：高校圖書館。