企業專業經驗值結構化

文/傅越，廣州市中旗企業管理有限公司

企業專業經驗值結構化

文/傅越，廣州市中旗企業管理有限公司

本文提出企業管理中專業經驗值結構化的獨到理念，就其認知、價值和如何實現進行了全面介紹。包括如何認知經驗值、經驗值結構化的原則、經驗值結構化的主要方式等。

專業經驗值；經驗值結構化；管理結構；專業性

在專業化發展迅猛的今天，越來越多的企業管理者意識到專業經驗值對于企業的重要性。專業經驗值可以說是企業歷經多年成長而累積的最寶貴財富，也是企業持續發展的資本。專業經驗值以有生命力的結構在企業中保留、傳遞，對企業有著多種重要意義。

什么是專業經驗值結構化？

簡單來說，經驗值結構化就是把個體的經驗值轉化在管理結構中。具體來說，是把經驗值轉化為流程、規章制度、管理原則、管理策略、培訓、各種模型（專業素質模型、產品模型、案例庫）等。然而，并不是有了這些形式就等于經驗值被結構化了。準則在于：個體累積的經驗值是否已經“保鮮儲存”在管理結構中——即不再依附于個人，而是成為組織整體的資源，并且不斷被累積和使用。

專業經驗值結構化對企業的價值

專業經驗值的結構化提供了將個體經驗值轉化為組織價值的路徑，同時也可以根據組織體系建設的需求來進行結構化。這樣既提升了人力資源整體績效性，也可以保障組織整體能表現出經驗值所支撐的專業性。

在專業發展趨勢越來越清晰的情況下，組織的優劣往往取決于結構性經驗值的水準。對于專業企業而言，經驗值結構化是企業累積專業性的必要手段。通過專業經驗值的結構化，企業得以累積和呈現專業價值，不斷提升管理績效。

隨著產業鏈的生態化，每個企業都面臨合作的動態性與企業自身的專業性的雙重挑戰。企業既需要擁有獨特的經驗值，也需要能將經驗值高績效地使用在各種合作之中，經驗值的結構化就是重要的第一步。

當組織能夠擁有專業經驗值，并具備不斷累積和結構化的能力，組織才能進入經驗值元素化和經驗值生態化的升級階段。這樣的轉化可以讓企業以充滿生命力的姿態融化到產業結構的升級中。

如何認知經驗值

天下沒有兩條一樣的路，人不能兩次踏進同一條河流。同樣的，并沒有放之四海皆準的經驗值。即使是同一個經驗值，在不同的企業，甚至同一企業的不同發展階段，價值也可相去萬里——就經驗而論經驗是個管理陷阱。

我們至少應該從兩方面來認識經驗值：

一、從專業性去理解經驗值的性質；

二、從經驗值的適用環境看該經驗的績效高低。

以總結“設計的經驗值”為例。

首先，我們需要了解這個設計的性質：是利用原有技術的市場適應性的設計？還是實驗性、探索性的設計？是關于款式的創新，還是關于使用方式的經驗？是關于設計者如何理解客戶的經驗值，還是設計者如何運用新材料的經驗值？……這些定性是否準確，直接影響了經驗值的總結和以后運用方向的對錯。

繼而，要看見這些設計經驗值在什么環境下是適合的，對達成什么樣的目標來說是有用的。適用范疇看得不對，日后就可能超出范疇來使用經驗——把有價值的東西變成了雞肋，甚至拉低績效。

如何把專業經驗值結構化？

經驗值結構化不是幾個步驟和要點的簡單累積疊加，這樣做只能造成局部與整體失衡，導致低績效。經驗值結構化其實是對多種專業性質的提煉，是由整體管理系統呈現出來的。

以戰略指導經驗值發展方向

管理經驗值的結構化首先要從專業規劃——即企業的戰略開始，認清發展方向，把它作為經驗值結構化的根本指引。戰略決定了什么樣的經驗值是被需要的，什么樣的經驗值是應該舍棄的。同時，戰略也能指引應有經驗值的發展趨勢、使用環境等。

結構化的管理目的

總體來看，經驗值結構化是為了提升結構的專業性——“以結構保證專業績效”。而落實到具體項目目的，就是支持某個范疇實現其管理目的。

以生產流程為例：對企業整體而言，把有益的生產經驗值流程化是為了提升管理結構的專業性，所謂“用流程來保障生產的水準”。在具體的生產經驗值流程化項目中可能有著具體的項目目的，例如“提升現有人力資源的生產績效”或者“提升生產的質量水準”等等，這些具體目的與整體目的是一脈相承的。同時在具體的流程建設項目中，使用的方法、要求、側重點也應根據管理目的變化而變化。

什么經驗值應該結構化

企業的資源都是有限的，并不是所有經驗值都要結構化！是否需要結構化取決于已有經驗值存在形式對整體而言績效如何。

可以用以下原則來平衡決策是否需要結構化：

·經驗值是否符合戰略（企業的發展）

·有相對穩定的范疇適用這些經驗值

·經驗值本身的價值如何

·經驗值結構化所需的資源多少

·經驗值結構化后，管理成本的高低

·經驗值結構化之后，對整體績效有何幫助

·專業經驗值結構化的主要方式

經驗值結構化的方式多種多樣。流程化、項目化、產品化、原則化、人力資源化、行政化、模型化等，都是經驗值結構化的主要手段。他們各有各的優勢和側重點，合適的經驗值結構化方式需要和行業特征、企業文化、管理風格、各種資源等相匹配才能為績效服務。換句話說，具體用什么方式來承載經驗值，要根據不同的運作結構而定，不能一概而論。

所以說經驗值結構化是系統工程，需要管理者懂得怎樣建設企業結構、怎樣維護企業結構。經驗值結構化后，輸出的績效高不高是最終的檢驗。

流程化

流程化主要承載過程的經驗值，它以保障過程的專業性為目的，將經驗值以流程的方式加以存儲管理，可以提升人力資源的績效性。

項目化

項目化主要承載多種為統一目的服務的、且具有互動性和不確定性的經驗值，它為將來的產品化、流程化、行政化等提供經驗。

產品化

產品化主要承載需求與產能匹配的經驗值，它以產品和產品產出的相關管理結構存在于企業中。產品化符合企業整體多方的經驗值，也是結構化程度很高的一種形式。

原則化

原則化主要承載目的性管理的經驗值，通過越來越細致的原則建設及使用，使得更多員工將管理目的與管理實踐良性結合。

人力資源化

人力資源化是企業經驗值系統化的重要且高級別的手段，目的在于將企業的各種經驗值附載于人力資源系統中。例如：企業自建的資質系統就是常見的人力資源系統化方式。人力資源化的其他方式還有：素質模型、能力模型、能力培訓化等。

行政化

行政化主要承載運作管理的經驗值，通過建設各種互動關系來保證企業的有效運作。因此有效的行政架構是在企業運作的過程中不斷生成演變的，不應該是嫁接或抄襲。一個富有運作經驗值的行政架構能起到維護運作的目的，相反則形同虛設且產生內耗。

模型化

模型化主要承載能形成結構元素的經驗值，這些既有自身結構又需要以整體呈現的經驗值適合用模型來保有，例如：產品模型、項目模型、人力資源的能力模型等。

作為專業發展必備且核心的管理能力，把握經驗值結構化的能力將是企業發展的利器。企業讀懂了專業經驗值結構化對企業的過去、現在和未來的價值，就是開啟了結構化之路，也打開了企業永續創造價值之門！

[1]（英）Michael C． Jackson著，高飛、李萌譯，《系統思考——適于管理者的創造性整體論》，中國人民大學出版社，2005年，8-37

[2]（美）Peter M． Senge著，張成林譯，《第五項修煉》，中信出版社，2009年，269-299

[3]（美）Peter F． Drucker著，齊若蘭譯，《管理的實踐》，機械工業出版社，2006年，159-226

[4]（美）Drucker, P． F．著，王永貴譯，《管理：使命、責任、實務（實務篇）》，機械工業出版社，2006年，158-245

傅越,管理咨詢顧問、中國人民大學管理哲學研究生（在讀）。具豐富的跨學科經驗，對建筑學、城市規劃、哲學、管理咨詢有多年研究。