公共圖書館提升服務效能的淺析

文/陳少鋒，武警工程大學圖書館

圖書館作為我國社會文化發展的重要標志，需要從多個角度上進行優化與提升，來增強圖書館事業發展水平，從而提升區域內部的文化軟實力，然而目前公共圖書館所能夠提供的服務內容與服務形式上還存在著不足，不能夠滿足社會公眾的實際需求，所以需要從提升服務效能的角度著手，增強公共圖書館收集、整理、保存、傳遞文獻信息的能力，從而滿足社會公眾的精神文化需求。

1 公共圖書館提升服務效能的必要性

隨著我國的文化建設與社會公共服務體系的完善，對于公共圖書館提出了更高的發展要求，根據我國調查結果顯示，對于公眾服務以及文化傳承等工作來說，我國的公共圖書館體系已經能夠形成較為完善的體系了。但是還是存在著服務工作較為僵化，服務內容存在限制等相應的問題，所以從社會發展角度上來看，需要轉變工作形式、優化工作內容來滿足多個社會團體、組織機構、社會公民的需求，給予其更多的文化服務體驗。

事實上公共圖書館與其他公共服務機構存在區別，公共圖書館除了能夠為公民提供文化服務之外，也是保障社會公民閱讀權利的重要體現，實現了我國人文關懷的同時，也在某一程度上體現了我國的文化軟實力[1]。而我國的《中華人民共和國公共圖書館法》也于2018年一月一日正式投入使用，這一法律的出臺大大健全了我國的文化法律制度，同時也加強了對于服務工作方面的體制與機制的創新，需要注重對于公民們的基本文化權益的保障，不斷激發公共圖書館服務工作發展的內在潛力。

在提升公共圖書館的社會地位時，要進一步推動其工作向社會主義先進方向邁進，轉變服務理念，加強對于法律內容的解讀，從而將公共文化服務工作落實到位，以交流合作、多向服務等方式，實現圖書館服務網絡的全面覆蓋化。

2 公共圖書館提升服務效能的具體措施

2.1 優化服務手段，創新服務技術

在公共圖書館的發展過程之中，為了進一步切實地提高服務效能，國家鼓勵并且推動公共圖書館的服務向科學化、流動化以及數字化方向轉變。而圖書館的數字化建設與數字化服務能正好迎合大數據時代的發展要求與發展標準，能夠較好地引導社會公眾進行閱讀、革新工作方式去順應社會公眾的閱讀方式的變化[2]。

而圖書館進行數字化建設中最為重要的一項內容，就是促進圖書館資源的數字化整理與應用：所建設的圖書館平臺能夠利用數字化數據與資源來滿足人們多樣化的閱讀需求，例如一些地區較為偏僻，公共圖書館建設數量具有局限性等；所以數字化服務能夠克服地點限制與時間限制，緩解社會公眾的閱讀不便的問題，最大程度上提供群眾們文化服務。

其次在資源整合上，創新服務技術也能夠起到一勞永逸的效果，加強數字化資源的整理，能夠使這些閱讀資源在共享的過程之中實現“海量資源”的標準。降低了公共圖書館數字化建設的投入，以資源共享的形式，促進資源的流轉、交流與溝通，以信息化傳播共享為媒介，滿足社會公眾的閱讀消費需求[3]。

2.2 注重服務的覆蓋面積與普及性

目前我國的四級公共圖書館服務體系已經向六級轉變，在公共圖書館法中也明確規定：要求建立從國家到省、市、縣、鄉、村六級的公共圖書館設施網絡，利用多種的流動服務形式，切實擴大圖書館的服務網絡覆蓋面積，以此增加圖書館服務的受眾，增強公共圖書館的服務效能。

所以想要擴大服務的普及性，還需要從服務方式的優化角度上進行著手，加強公共圖書館服務的升級與轉型，促進服務創新。所針對的人群以及服務對象是全體大眾，那么在明確服務理念的同時就要注重服務的均等化，切實將保證公民基本文化權益的方針落在實處；所以公共圖書館還需要加強對于未成年人、殘障人士、特殊人群以及老年人群的針對性服務，給予這些人群更多的閱讀機會，以開放的形態來實現各種閱讀活動的推廣。

在這一過程中要注重服務工作的反饋與評價，從而能夠及時調整服務方向，在不斷提升服務水平的同時，將公共圖書館打造成人民滿意的圖書館[4]。

2.3 優化公共圖書館的服務內容

公共圖書館除了傳統的服務項目與服務內容之外，還需要進一步實現創新：在提供如查詢文獻資料、實現書籍借閱服務、開展相應的專業性講座等基本公共文化服務的基礎之上，還要對服務內容進行優化與延展。

例如與各大高校之間建立其良好的溝通與交流機制，高校能夠從公共圖書館之中獲取資源，并且實現資源交換，在與其他事業單位以及科研機構溝通時，公共圖書館也能夠提供更為專業的文化服務，所以這一過程是實現雙方的優勢互補的過程，是有效的交流合作的方式；還可以在城鄉基層之中開展相應的文藝匯演以及文化活動，從而提升服務效能，提高公共圖書館工作的基本成效[5]。

同時公共圖書館也應該針對大眾群體的需求，如舉辦老年人公益寫春聯、詩歌創作比賽等多種公益活動，都能夠在滿足大眾精神需求的同時帶來一定的社會效益，也是優化公共圖書館服務內容的良好形式。

3 結語

在公共圖書館建設過程之中，需要從提升服務效益的角度進行著手，強化公共圖書館在全民閱讀中的實際作用，充分優化目前公共圖書館的服務工作，通過優化服務手段，創新服務技術、注重服務的覆蓋面積與普及性以及促進圖書館數字化建設等多種手段，去提升公共圖書館的服務效果，為公共圖書館的發展積累更多的經驗，提升自身的管理能力與服務能力，保障人民群眾基本文化權益，為推動我國文化建設起到一定的促進作用。

[1]董桂娟.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].現代交際,2017.

[2]馬杰.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].魅力中國,2017.

[3]傅小耘.公共圖書館服務效能提升策略探究[J].江蘇科技信息,2017.

[4]徐辰.公共圖書館提升服務效能的有效途徑研究[J].卷宗,2017.

[5]曾婧.公共圖書館志愿服務績效管理初探[J].四川圖書館學報,2017.