電力體制改革下的電力營銷管理策略

電力體制改革下的電力營銷管理策略

文/郎艷，國網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司

在時(shí)代的變遷及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國的各個(gè)行業(yè)都取得了積極的發(fā)展，在這一背景下，電力體制改革工作也進(jìn)行的如火如荼。在跨越發(fā)展過程中，電力企業(yè)堅(jiān)持加大營銷力度，但是在營銷管理方面還存在一些問題。本文就電力體制改革下電力營銷活動(dòng)面臨的困境進(jìn)行分析，并探討具體的對(duì)策。

電力體制改革；電力營銷；管理策略

目前，我國電力行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，在各類因素的影響下，電力服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出滯后性不足，體系尚未實(shí)現(xiàn)理論化與系統(tǒng)化，對(duì)我國電力行業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。在社會(huì)的發(fā)展下，一下弊端與矛盾問題開始出現(xiàn)，為了適應(yīng)電力體制的改革需求，需要對(duì)電力營銷管理機(jī)制進(jìn)行改革。本文從營銷角度對(duì)具體的改革問題進(jìn)行分析和探究。

1 電力體制改革下電力營銷活動(dòng)面臨的困境

1.1 缺乏服務(wù)意識(shí)

電力營銷與電力體系之間是息息相關(guān)的，任何的電力營銷工作，都是以電力改革為基礎(chǔ)來開展，從現(xiàn)階段我國電力企業(yè)營銷情況來看，營銷服務(wù)市場(chǎng)普遍存在著供需不足的問題，難以滿足電力市場(chǎng)的發(fā)展需求。另外，部分電力企業(yè)為了追求效益，過于關(guān)注工作成本，忽視了營銷服務(wù)的質(zhì)量，時(shí)常出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不熱情，與用戶之間產(chǎn)生了矛盾，久而久之，必然影響電力營銷改革工作的順利進(jìn)行。

1.2 管理與市場(chǎng)發(fā)展的矛盾

在我國電力事業(yè)的發(fā)展下，各個(gè)行業(yè)為了跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，需要積極調(diào)節(jié)自身的管理機(jī)制，要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，必需要更新理念，通過新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，由于各類因素的影響，部分電力企業(yè)營銷管理模式無法跟上時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不夠信息化，依然采用傳統(tǒng)的管理機(jī)制，影響了電力企業(yè)營銷服務(wù)的質(zhì)量。

2 電力體制改革下的電力營銷管理策略

2.1 創(chuàng)新營銷管理理念

創(chuàng)新是電力企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，對(duì)于電力企業(yè)而言，要革新自身的營銷觀念，推行知識(shí)營銷模式，滿足用戶的消費(fèi)需求，強(qiáng)化自身與用戶的聯(lián)系，拓展原有的業(yè)務(wù)范圍，提高電力消費(fèi)質(zhì)量。同時(shí)，還要深刻落實(shí)用戶滿意營銷觀念，用戶是電力市場(chǎng)的主體，用戶滿意度對(duì)于電力企業(yè)的營銷活動(dòng)有著重大的影響，對(duì)于供電企業(yè)而言，需要以用戶為主，提供全過程、全天候的營銷服務(wù)活動(dòng)。此外，還要推行綠色營銷的思想觀念，隨著人們對(duì)環(huán)保問題的重視，綠色理念的發(fā)展開始深入人心，作為供電企業(yè)，需要肩負(fù)起自身的社會(huì)責(zé)任，積極參與能源替代研究工作，利用綠色營銷模式，給用戶帶來更多的便利。

2.2 革新電力營銷手段

在電力體系改革背景下，需要革新傳統(tǒng)的銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來突破了電力營銷時(shí)間與空間上的限制，有效降低了電力企業(yè)與用戶之間的溝通成本，互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式已經(jīng)得到了初級(jí)發(fā)展，在多個(gè)領(lǐng)域中都有廣泛的應(yīng)用。電力企業(yè)需要借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展契機(jī)拓展現(xiàn)有的銷售渠道，走電子商務(wù)發(fā)展路線，打造專有化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力營銷工作的自主化發(fā)展。此外，還要?jiǎng)?chuàng)新促銷策略，促銷活動(dòng)屬于電力營銷的重點(diǎn)，為了滿足電力體制改革的需求，還要遵循因地制宜的發(fā)展原則，充分考慮到各地的差異，借助微博、微信平臺(tái)進(jìn)行營銷。在服務(wù)方面，需要重點(diǎn)開發(fā)增值服務(wù)，增值服務(wù)可以有效提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于電力企業(yè)而言，需要從多個(gè)角度著手，與時(shí)俱進(jìn)，提高用戶的滿意度。

2.3 提高用戶服務(wù)質(zhì)量

為了應(yīng)對(duì)電力體制的改革需求，各個(gè)電力企業(yè)還需要以市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向作為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，更新傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀點(diǎn)，摒棄傳統(tǒng)以買方為主導(dǎo)的市場(chǎng)理念，科學(xué)定價(jià)，在開展工作時(shí)，要時(shí)刻以用戶為中心，推行支付寶、微信支付，讓他們足不出戶就可以繳納電費(fèi)，簡化辦事流程。此外，還可以根據(jù)用戶的類型，分析他們的需求，制定多元化的營銷模式，這種營銷模式能夠簡化辦公流程、節(jié)約用戶時(shí)間，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度。嚴(yán)格電力營銷人員的選拔、調(diào)配，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、學(xué)歷層次高的人員優(yōu)先放在主要營銷崗位上鍛煉、提升。

2.4 走互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展路線

國家推行的互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目給電力企業(yè)的改革提供了新的契機(jī)，在電力企業(yè)的發(fā)展上，需要走人才戰(zhàn)略，制定滿足我國現(xiàn)階段電力企業(yè)改革的需求，利用一些信息化的電子通信手段，對(duì)電力營銷服務(wù)做一些評(píng)估，并不斷的完善，從而能有效的提高目前的服務(wù)的質(zhì)量，只有這樣我們才能從源頭去提高服務(wù)質(zhì)量，真正的做到用技術(shù)作為支撐去創(chuàng)新服務(wù)模式。提高目前銷售人員的素質(zhì)，提高消費(fèi)者對(duì)電力事業(yè)的信心。

3 結(jié)語

在電力體制改革的深化下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)于電力企業(yè)而言，要在激烈的市場(chǎng)中立足，必須要積極適應(yīng)市場(chǎng)改革的需求，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在跨越發(fā)展過程中，電力企業(yè)堅(jiān)持加大營銷力度，建立健全客戶服務(wù)中心、信息化服務(wù)平臺(tái)等，力爭(zhēng)對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得更好的成績。

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