商務跨文化交際中的文化沖突及解決對策

張銳

商務跨文化交際中的文化沖突及解決對策

張銳

商務活動是一種必不可少的活動形式，它是一種經濟活動，同時也是一種文化活動。在商務談判中經常會出現文化交流中的沖突，如何化解沖突實現有效的商務談判成為必須要研究的問題。本文簡要分析在商務環境下的跨文化交際存在的問題，并提出相應的對策。

“文化”是人類所創造的物質財富與精神財富的結合，文化的內涵隨著時代的變化不斷豐富與發展。隨著時代的進步，文化這一概念的內容進一步的延伸。由于各個民族有著不同的發展歷史與人文底蘊，因此在進行交際的時候難免會產生文化的碰撞。跨文化的交流會產生文化的沖突，尤其是商務活動中更為明顯。

我國企業在與他國企業在進行商務活動的過程中，始終是處于一個多元化與多樣性的文化世界氛圍中，特別是與西方的發達國家進行商務交流的時候，差異就更加顯著。東西方國家之間巨大的文化差異必然會對國際商務交際產生十分大的影響，影響到經濟的正常交流，甚至有可能形成商業沖突。而如何將商務活動中文化沖突降至最低，使得我國企業和他國企業都能夠從中受益，是我們必須要研究的問題，這有助于我國企業取得經濟競爭優勢，從世界上來看，也有助于世界環境的穩定與經濟的發展。

商務交際中常見的文化沖突

心理沖突。中國文化和西方文化的差異和沖突，首當其沖的就是心理。各個國家都有著本土的文化底蘊，文化是一個民族最為寶貴的精神支撐與財富，文化差異的大小很大程度上影響到社會距離的遠近。文化差異越大，社會距離就越遠，而人們之間的交往就會顯得極為陌生。由于文化背景各不相同，人們都會對自己的本土文化產生一種依賴感與自豪感，因此在于其他國家進行交往的時候就會不由自主的產生一種排斥心理，這種排斥是無法改變的。因此就會有著文化沖突，而這種沖突放到商務活動中就更為顯著。雙方的合作一開始也許就被蒙上了文化沖突的陰影，在談判過程中，乃至到了最后的簽訂協議這一步，雙方的思想觀念都不是一致的，就會有著不和諧的現象，也許會對合同有著不同的解釋，積攢的多了就會爆發。

隱私沖突。在隱私這一個方面上，中國整體上對于隱私并不看重，中國人從小到大所接受到的教育都是個人利益與集體利益發生沖突的時候要放棄個人利益，也要在一定程度上先去維護他人的利益，因此中國人愿意設身處地的去了解他人，為他人著想，很多的隱私中國人也愿意坦誠相告。而西方人十分注重個人的隱私，隱私觀念極強。他們不愿意過多的向他人透露自己的私事，甚至是吃了什么菜也不想說，就更加不希望他人來干預自己的一切事項了。因此在隱私這一層面上，在商務交際中就會時常發生沖突。在一場商務活動中，若雙方是首次見面，中國人喜歡套近乎的詢問對方的年齡、家庭狀況甚至是職業狀況、收入狀況。這對于西方人來說，他們會認為自己的隱私受到了侵犯，因此不會告知。在這樣的情況下，就有可能產生沖突了。

家庭觀念的沖突。中國人有著很強的家庭觀念，他們十分注重血緣關系與倫理關系。他們認為父母和子女這種有著直系血緣的一定是一家人，因此無論在哪里，無論什么樣的年齡，什么樣的職業，是否成家立業，父母和子女都應該是不分彼此的。子女有著責任與義務贍養父母，這是一種使命。父母在子女的成長過程中也是傾盡全力助其成長。而西方國家則不盡相同。子女剛剛成年，就會自立門戶獨立自主的生活，就算沒有經濟支撐，也要去尋找，靠自己的雙手去生活。子女一旦獨立生活了，也很少去過問父母的事情，就更不要提贍養父母，生活在一起了。這樣的觀念，中國是極為不贊成甚至是鄙夷的，這就對商務交際產生了一定的影響。

時間觀念的沖突。在西方國家，國民普遍有著極強的時間觀念。在他們的思想中，時間就是金錢，因此他們珍惜每一分鐘甚至是每一秒鐘，在進行某項商務活動的時候，都會在此之前對時間進行精心的分配與安排，假如要拜訪某人，一定要事先聯系好相關事宜，提前告知對方，并講明拜訪的來意、時間與拜訪的地點，經過對方的同意之后方會登門，絕不會貿然來訪。在他們看來沒有什么事情就去別人的家里是十分不禮貌的，而且沒有什么事情就煲電話粥也是十分浪費資源的。可是在中國，同事朋友之間的相互串門再平常不過了，甚至根本不需要商議時間，想去就去，也無需征得對方的同意。而且中國人的時間觀念也不是很強，對于商務交流來說，這一點是十分致命的。

客套語的沖突。中國人十分的謙虛謹慎，在人際交往中往往過分謙卑，但是很多中國人認為這是一種傳統的美德。人家贊賞我們的時候，我們常常會進行一個自我的否定，這樣顯得自己謙虛禮貌，不會有失分寸。而在西方國家卻不會像這樣，西方人在受到別人的贊賞的時候，總會直接進行感謝并接受。由于文化之間的差異，中國人覺得西方人太不謙虛，過于自負了。而西方人覺得中國人明明是這樣卻偏要說不，感到無法理解十分驚訝，進而對我們的誠信產生懷疑。

商務跨文化交際中文化沖突的解決辦法

轉變觀念。各個國家都有著不同的文化背景，有著不同的價值觀與不同的思維模式，商務的跨文化交際，實際上需要交際雙方的相互適應與相互配合，雙方都要做出一定的讓步，積極轉變自身的觀念，尋找一個能夠進行有效商務活動的折中點。要打破文化的本土化觀念，打破思維定勢，不要認為本土的就一定是最好的，也不要一開始就否定他國文化。要本著相互尊重、相互理解、平等相處、求同存異的觀點和他國進行商務交際。只有這樣，先將思維觀念進行轉變，才能夠消除一些偏見，增進雙方之間的交流，加快雙方的了解，加深理解，最終實現雙贏的發展。

注重非語言交際。我們常常是用語言進行交際，實際上，非語言交際也是一種重要的交際方式，在特定的文化環境下和特定的情景中，使用非語言會達到意想不到的效果。一些非語言的交際并非是一種語言單位，但是在實際的交際過程中，有時候能夠傳達出比語言更為豐富的效果，能夠表達出比語言更為強烈的內涵，而且非語言還能夠代表著一些特定的內涵，因此在商務跨文化交際中要極為重視。

在很早以前，很多人認為非語言就是運用姿態和體態進行交際，事實上，非語言的范圍遠遠的超過了單純運用體態進行的交際。從人的身體特性到身體上所帶的配飾、所穿的衣服甚至是身上所散發出來的獨有氣味，從你所在的家里的物件擺放、色彩、光線，這些都是非語言的交流因素。例如在中國，和他人握手表示友好。在韓國，鞠躬代表尊敬。而在很多西方國家，擁抱接吻表示禮貌。這些都是非語言所展示的地域文化。

加強學習，充分認知。隨著世界經濟的不斷發展，人們對文化的需求越來越高。中國是個有著幾千年文明歷史的泱泱大國，中國文化可以展示出一國的創造力。國家應加大對優秀中國文化的繼承和發展，同時摒棄腐朽文化，用優秀中國文化中的精髓思想建設自身的價值體系。在商務跨文化交際中，應該首先轉變思想觀念，要認識到中西方之間的文化差異是不可避免的，因此要加強學習西方文化，對整個差異有一個清醒的認知。我們在日常的工作和學習中，要學會建設自身的文化品質。社會在理論上給我們提供各種教材及圖書，營造良好的文化學習氛圍。我們應充分利用社會提供的環境，深入學習西方文化，尤其是在進行商務交際的時候，要全方位多角度的進行認知學習，拓寬自身的文化視野，豐富自己的認知能力，提升語言表達能力與跨文化的交際能力，最大程度的減少不必要的摩擦，規避文化沖突。總之，世界文化形式多樣，需要我們不斷加強學習，提升自己素質，同時也可以大力建設社會主義核心價值體系，為構建和諧世界作出重要的貢獻。

我們知道，商務跨文化交際中會涉及到很多形態各異的語言和不同的文化，商務活動是一項十分復雜的活動。在跨文化交際與交流過程中，由于各國之間的文化底蘊不盡相同，出現文化交流的障礙，引發沖突是在所難免的。在這樣的情況下，就需要我們有一個清晰的認知，不能因為文化差異而一味的否定他國，或者是否定自己。我們應該正確的看待文化之間的差異，正確看待文化之間產生的沖突。一旦沖突出現的時候，不要想辦法去逃避，要采取行之有效的措施去盡可能的減少這種沖突，要積極主動的想對策、想方法。從而為順利的完成不同國家之間的商務活動，減少文化之間的摩擦作貢獻。

（作者單位：對外經濟貿易大學英語學院）