關于"互聯網+"時代下的電力營銷模式創新研究

文/賈蕾，國家電網銀川供電公司

?

關于"互聯網+"時代下的電力營銷模式創新研究

文/賈蕾，國家電網銀川供電公司

互聯網的發展讓傳統電力行業受到了一定的沖擊，筆者針對電力營銷的新時代改革創新，提出了自己的思路。

互聯網；電力營銷；模式創新

筆者從信息與服務兩大內容出發進行探索，剖析了傳統營銷的弊端與模式創新的路徑，期望對電力營銷發展有一定作用。

1 電力營銷存在的障礙

1.1 缺乏服務意識

在傳統的發展思路之下，電力企業缺乏營銷意識，因此電力營銷不可避免地存在著諸多不盡人意的地方，在互聯網發展下，這些缺陷便暴露出來。電力營銷是產品營銷，然而在產品背后，營銷的重要基礎是服務的水平，面對新的網絡時代的來臨，客戶需要的不僅僅是產品，其更為重視的是高質量的服務，尤其是在競爭相對激烈的情況下，服務水平在很大程度上決定了營銷的效果。而傳統營銷缺乏服務意識，不能針對客戶的個性化需求進行服務，而且營銷體系性缺乏，沒有完備的服務體系進行鏈接服務，導致客戶往往無法通過營銷獲取自己需要的信息，得不到預想中的服務，因此電力營銷達不到效果。高質量生活與電子時代、信息時代的來臨，讓服務成為產品價值的重要組成部分。

1.2 信息化不足

信息化程度低主要表現在:發展模式固定，即無法結合人們的需求進行營銷模式的調整，可供選擇的模式較少，無法滿足人們日益發展的需求和個性化要求；沒有建立信息平臺，營銷最重要的便是讓客戶了解產品，而傳統的模式之下，客戶往往無法獲取即時、完整的信息，也無法隨心所欲選擇自己想要了解的信息，營銷著與客戶的交流受到限制，缺乏一個可隨時互動、查詢的統一信息平臺；信息個性化不足，營銷需要把握不同人的性格和需求進行營銷方案制定和產品推薦，而傳統模式下，企業很難了解到客戶的需求，往往只是提前進行統一信息的推定和擬制，這必然導致客戶需求無法得到滿足，使得營銷效果大打折扣。信息化不足的情況下，企業很難了解到行業的整體發展和進步，導致信息不互通，行業整體發展緩慢，與客戶的期許和要求相去甚遠。信息化是營銷的前提和基礎，信息的交流能夠提升營銷效果。

1.3 人員水平低下

對服務和信息化的要求提升必然伴隨著對營銷工作人員的素質和水平要求的提升，然而行業發展限制，電力營銷人員水平也停留在傳統階段，要適應新時代的營銷模式，現有人員的水平必然不足，這也是服務無法滿足客戶需求的原因。電力營銷人員除了掌握基本的電力基礎知識，對于相關專業領域熟悉之外，結合現代營銷模式的要求，更要學會現代服務和營銷理念，要樹立服務至上、服務亦是產品的觀念，同時，也要具備對信息的搜索和整合的能力，會使用信息平臺，能夠結合客戶需求找出適合的方案，了解其需求并找到對應信息。無疑，這一方面傳統的電力營銷很難做到，因為其營銷本身便不受重視，營銷人員往往也是電力工作人員，現代社會講求專業，電力營銷，其根本還是營銷，是一種市場化的服務。

2 互聯網時代下電力營銷模式創新

2.1 模式正確定位

正確定位模式，可以從以下方面進行:實行O2O模式，具體來說，便是線上線下共營，互聯網并不能完全取代線下，因此，要利用線上優勢同時重視線下營銷，線上主要是信息的傳遞和選擇，而線下則主要進行實地信息探索，讓兩種方式互補，互聯網模式營銷絕不意味著摒棄傳統線下。改變流程，要通過互聯網進行營銷，可以擴大產品輻射范圍，相應的，信息發布和訂單接收等勢必不能與傳統一樣，主要要利用線上進行，即流程要添加網絡運營的流程，只有這樣，才能充分發揮出網絡營銷的作用，將通過網絡獲取信息的客戶納入目標客戶群。客戶分層，即將目標客戶的定位進行區分，一些精品客戶，例如一次性消費或者累計消費多的客戶進行分類進行重點服務，了解其需求，使得企業形成一批固定的大客戶源，將服務做到極致，合理配置企業的服務資源。

2.2 整合網絡資源

互聯網時代下的模式創新，最主要的便是依據網絡，而網絡的優勢在于信息的即時獲取性和全面性、交互性，因此，企業在研究模式創新時，最主要的是對信息的處理，首先是信息的完備性，對于相關資源和信息，要盡可能完全收集并納入自己的營銷信息平臺，其次，需要對海量信息進行歸納和整理，分門別類，讓客戶能夠根據自己的需求進行檢索，利用一些技術，為客戶建立自己的賬戶，針對客戶在瀏覽過程中產生的信息，推薦客戶需要的信息，解決客戶的需要。最主要的是，在信息的提供之時，要讓客戶隨時能夠獲取產品，也就是說，讓客戶在瀏覽信息中較為容易便能夠購買產品，一般來說，客戶瀏覽中通過對信息的比較和分析，已經確定了需要的產品，此時，一定要讓客戶能夠就近獲得產品。這些都依賴網絡資源的整合和處理，簡歷統一網絡平臺，專門網站，讓客戶得到更好的服務。

2.3 人員與技術

電子技術的引入是營銷的重要手段，企業可以與目前較為流行的平臺進行合作，例如在電費繳納方面，可以與支付寶、微信等支付手段合作，使得客戶體驗更佳，這一點上文也有提及。另外，企業可以建立一些提醒，與目前的電費預繳結合，可以采取提前通知欠費手段，自動扣等服務，讓客戶得到更好的服務，電子技術的引入是互聯網下的重要手段，無論是信息或是服務，都能夠獲得良好的效應。營銷人員需要進行培訓，使其了解新型的營銷模式，并掌握電子技術的使用方法，最主要的是，對于營銷人員進行服務理念的培訓，使其轉變觀念，意識到營銷的服務性，通過互聯網將服務做到盡善盡美，安排專門人員針對客戶的疑問和要求進行解答，力求讓客戶在遇到問題時能夠得到第一時間的幫助，從而提升對電力企業的好感度。在互聯網背景之下，員工效率必須要提升，在面對的客戶人群激增的情況下，妥善處理好與客戶間的關系，完善服務。

3 總結

希望互聯網的發展能夠促進更多傳統行業的創新與發展。

[1]楊一翁,張欣瑞,尚會英.微信與藍墨云班課的應用——“互聯網+”時代下的新型市場營銷教學模式研究[J].中國集體經濟,2017(1):157-158.

[2]白晶.互聯網背景下的電力企業營銷創新研究[J].無線互聯科技,2016(24):133-134.

[3]胡若云,謝知寒.“互聯網+”電力營銷現場稽查模式研究與應用[J].企業管理，2016(1):202-203.