“生態圈”理念與CSR管理運用

文｜肖紅軍

中國社會科學院工業經濟研究所企業管理研究室副主任

“生態圈”理念與CSR管理運用

文｜肖紅軍

中國社會科學院工業經濟研究所企業管理研究室副主任

“生態圈”最早屬于生物學上的概念，如今這個詞在社會責任領域也被越來越多地提及，這反映出企業落實社會責任理念的變化和進步。實際上，當前許多社會問題的出現以及眾多社會責任缺失事件的發生，并不是簡單的某個點出了問題。對這些問題的解決或事件的規避，應當基于健康生態圈理念，重構行業生態圈、社會生態圈，實現系統性根治。

議題識別與選擇階段的運用

企業在社會責任議題的收集、識別、評估和選擇時，健康生態圈理念可以提供重要啟示和思路，主要包括：

一是與企業有直接或間接聯系、商業生態或社會生態存在嚴重問題的領域是社會責任議題的潛在來源。企業可以掃描自身所在的商業生態圈或社會生態圈，考察其是否存在突出的問題，并分析這些問題是否會引發社會或環境風險。如果是，企業可以將其作為潛在的社會責任議題。比如，對于奶粉行業企業，可以分析商業生態圈中是否存在較為突出的壓榨型模式，這種模式可能會讓上游奶源供應商為進一步降低成本而鋌而走險，進而可能發生類似“三聚氰胺事件”，導致嚴重的社會風險。如果答案是肯定的，那么凈化與再造奶粉行業生態圈就可以成為企業可能的社會責任議題。

二是將促進生態圈優化的潛力作為社會責任議題評估和選擇的重要考量因素。企業在對某項社會責任議題進行評估和選擇時，“經濟價值”指標中可以考慮該議題的實施能否帶來企業所處商業生態圈的優化以及由此創造的價值增量，“社會價值”指標中可以考慮該議題的實施所帶來的社會生態的優化，或者因商業生態圈的優化所產生的社會機制，“競爭力價值”指標中則考慮因商業生態圈優化和社會生態優化對企業帶來的價值增值。

議題策劃與實施階段的運用

企業在開展社會責任議題策劃與實施時，采用生態圈模式通常有兩種情況：一種是議題本身就是商業生態圈或社會生態圈失范問題，另一種則是圍繞議題可以構建形成一個新生態圈。前者的重點在于生態圈的再造，后者的重點則在于生態圈的創 造。

無論是再造還是創造，企業通過打造健康生態圈來落實某項社會責任議題或解決某項社會問題，都需要重點開展四個方面的工作：

一是識別、確定和定位不同類型的生態圈成員及相應的角色。企業首先需要針對某項社會責任議題設計出相應生態圈的基本構架，其基礎則是識別出生態圈由哪些成員構成，確定它們在生態圈中分別處于什么樣的位置（角色）。為此，企業可以沿著實施議題所需開展的流程環節，識別每個環節涉及的利益相關方和其他社會主體，梳理每類利益相關方和其他社會主體的期望或偏好，考察他們各自擁有的、與議題實施密切相關的資源優勢，分析他們貢獻或共享這些資源優勢的意愿、動力和方式。在此基礎上，進一步剖析各利益相關方和社會主體與企業，以及他們之間的相互關系，明確和定位包括企業自身在內的所有成員在生態圈的角色和作用。

二是推動利益相關方和其他社會主體參與和共建生態圈。企業可以通過多種方式的溝通、互動，讓各利益相關方和其他社會主體意識到參與某項社會責任議題的價值，促使他們認識自身在針對該項社會責任議題的生態圈中的角色定位，以及他們通過參與生態圈建設可以獲得的價值增值或偏好滿足，這樣既增強他們的責任感、使命感和參與感，又提升他們貢獻或共享資源的動力。企業在與利益相關方和其他社會主體進行溝通互動時，不僅要突出參與和共建生態圈對他們的利益符合，而且更多地要讓他們在價值觀上有認同與共識，催生他們的內生性動力和本源性動力。

三是建立健全和有效落實成員間的界面規則以及生態圈的運行規則。界面規則和運行規則的作用是明確不同成員在針對某項社會責任議題的生態圈中的分工、激勵、約束和賦能，即他們各自的分工是什么，他們之間如何聯系，他們的行為規則是什么，他們各自的權益是什么，他們可以獲得生態圈的什么支持。雖然針對社會責任議題的生態圈不同于純粹的商業生態圈，其主體目標是實現社會價值最大化，出發點更是系統根治某項社會問題，但它并不排除市場機制的作用，界面規則和運行規則中也并不否定生態圈成員可以獲得商業利益，只不過這一切都必須以最有利于解決該社會問題和實現最大限度創造社會價值為前提。從操作方式上來看，為了使各利益相關方和社會主體易于接受與真正落實，界面規則和運行規則的制定應當與他們進行密切溝通，盡可能讓他們參與到制定過程中，并且在生態圈運行中動態優化。

四是主動嵌入和推動形成健康友好和諧的生態環境。針對某項社會責任議題的生態圈，除了成員與規則之外，環境也是重要構成要素。環境既包括與社會責任議題密切相關的環境要素，如相關的正式制度（規制制度、稅收制度、財政政策、金融政策、技術交易和其他法律等），也包括普遍性的環境要素，如外部（經營和就業環境、生活質量）和文化（倫理道德、社會規范、價值觀、人際關系）。企業應當聯合生態圈中的其他成員，主動將這些環境要素耦合進入生態圈，同時將生態圈置于整個外部大環境中，積極推動形成有利于生態圈健康發展的外部環境。

績效評價與改進階段的運用

打造健康生態圈是針對某項社會責任議題的根本性、可持續的解決方式，也是企業落實社會責任議題可以采用的高階理念。

企業在對社會責任議題的實施績效進行評價時，可以考察實施結果是否針對社會責任議題形成了健康可持續的生態圈，并將其作為“綜合價值增量貢獻”的重要內容。與此同時，對社會責任議題的過程性評價中，也可以考察是否主動運用健康生態圈理念、是否開展生態圈策略的策劃與實施，將其作為補充性評價內容之一。此外，企業在對社會責任議題改進過程中，健康生態圈理念為改進提供了思維指導、方向指引和行動指南。