基于企業發展戰略的績效管理體系思考

◎關輔剛

基于企業發展戰略的績效管理體系思考

◎關輔剛

企業在傳統績效管理中，普遍利用財務指標對員工進行績效考核，隨著企業發展戰略的更新，該績效考核辦法已不太適應企業發展的需要。因此，積極研究和探討企業發展戰略背景下新的績效管理體系具有非常重要的現實意義。基于此，本文從傳統績效管理的缺陷入手，深入闡述了構建基于企業發展戰略的績效管理體系的有效策略，希望能對基于企業發展戰略的績效管理體系建設提供一些有益的參考和借鑒。

企業要想實現發展戰略目標，必須要實施科學的績效管理，這也是企業發展戰略管理的一個主要組成部分。為此，企業需要構建以企業發展戰略為目標導向的績效管理體系，提升員工績效，進而有效促進企業可持續發展目標的實現。下面，先講一講企業傳統績效管理的缺陷。

傳統績效管理的缺陷

上世紀90年代前，我國企業實施績效管理的考核標準主要是財務指標。而在市場競爭異常激烈的今天，傳統的績效管理已不能適應時代發展的需要，并暴露出了一些不足之處。一是財務指標具有一定的滯后性，其反映的內容主要是企業過去的情況，無法體現企業目前和將來的經營情況。二是財務指標具有一定的片面性，財務指標只能反映一部分的考核內容，而有些經營活動不能通過財務數據來體現，財務指標無法全面衡量企業管理者的水平和經營情況。另外，財務指標僅能體現考核的結果，不能體現考核的過程，有可能導致企業犧牲長期利益，而造成短期行為、機會主義滋生，影響企業可持續發展。

企業所有的活動和行為，都要以發展戰略為歸宿點，績效管理也應以企業發展戰略為出發點和落腳點。傳統的績效管理往往不能適應企業發展戰略的需要，就算有些績效管理指標可以促進企業局部的改進和提高，但不能全面促進企業發展戰略的實現。

基于以上企業傳統績效管理存在的問題，企業要從發展戰略的高度出發，構造新的適應時代發展的績效管理體系，促進績效管理指標和發展戰略協調發展，進而促進企業實現健康、可持續發展。

基于企業發展戰略的績效管理體系的構建

指導思想

平衡積分法即BSC，它是指一整套有效的、綜合性的績效管理體系，其可以將企業的戰略目標完全轉變為相關的績效考核指標，通過對企業顧客、財務、學習和成長、內部業務過程這四個方面的考核，并按照戰略要求賦予各績效考核指標一定的權重，來完成對企業的綜合考評，進而幫助企業管理者從整體上控制和把握企業發展，促進企業發展戰略目標的實現。平衡記分法是1992年Norton和Kaplan在《哈佛商業評價》上首次提出的，是目前較為完善、全面的基于戰略的績效管理方法。

與傳統績效管理體系相比，平衡記分法杜絕了只以財務指標為標準進行績效考核的不足。企業的發展目標是要賺取利潤，所以，平衡記分法在保留財務指標的基礎上，對其他非財務指標進行了有益的補充，以提高將來企業的財務績效。平衡記分法不僅從股東的利益出發，更是從企業顧客、財務、學習和成長、內部業務過程多個角度對企業進行全面評價，以滿足企業顧客 、股東、員工等多個利益相關體的需要。在傳統的績效管理體系中，盡管也引用了一些非財務的考核指標，但很多都是無效的，因為這些指標和企業的發展戰略目標沒有關聯性。平衡記分法重點加強了企業發展戰略與各個績效考核指標的聯系，同時明確了發展戰略與各個績效考核指標間的因果關系，這一因果關系加強了非財務指標在企業發展戰略中的重要作用。因此，平衡記分法全面涉及到了企業發展的各個關鍵環節，使企業的長期目標和短期目標都得到了協調發展，利用超前和滯后各種考核指標，使財務與非財務指標進行平衡，企業內、外部的需要都得到了相應的滿足，這是一種較為全面的新型績效管理辦法。

評價內容

一是財務角度。企業的經營目標就是股東實現最大的經濟利益，只有企業生產率提高了，企業收入增長了，股東的利益才能實現。我們可以通過以下途徑來提高企業生產率：一是在產量一定的情況下，提升資產使用效率，減少企業固定資產和流動資產投入；再是降低產品直接和間接成本投入，優化產品成本結構。我們可以通過以下途徑來增加企業收入：一是提高服務質量，加強與顧客之間的密切關系，提高對現有顧客的銷售數量；再是拓寬新市場、增加新顧客、投入新產品。

二是顧客角度。企業顧客角度戰略核心是對顧客價值進行正確定義，企業可以利用顧客親密度、選擇優化運作和產品領先這三個方面對顧客價值進行定義。也就是說，追求運作優化的企業一定要在產品質量、產品定價、產品選擇、供貨等方面超越競爭企業。企業要想提升顧客親密度，就應提供優質服務，滿足顧客的個性化需求，增強與顧客的關系。

三是內部過程角度。內部過程角度要抓牢以下四點：一是提升創造力，開展新服務、新產品，開發新顧客、新市場；二是增進與現有顧客的關系，提高顧客價值；三是改善內部過程、加強供應鏈管理、提高資源管理能力、提高資產使用能力，優化企業運作；四是與外部利益者建立良好的關系，提高企業形象。

四是學習成長角度。從學習和成長角度出發，企業可以通過培育企業文化，提高雇員的技巧、能力和技術等方式，確保與企業發展戰略目標的一致性。平衡記分法可以識別能力和技巧的要求和現實的差別，通過培訓員工技能，改善企業日常工作和程序，從而有效縮小這些差距，促進企業發展。

協同效應

平衡記分法中企業顧客、財務、學習和成長、內部業務過程這四個方面并不是孤立存在的，它們之間既相互影響又相互聯系。例如，提高了學習和成長方面的指標，就可以促進企業內部生產效率的提升，從而可以更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意程度，增加市場銷售份額，提升企業盈利，從而提高股東的經濟效益。

隨著信息化時代的快速發展，傳統的績效管理方法已不能很好地適應現代企業發展的需要。企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就需要構建一套務實、科學的績效管理體系以指導和引領企業健康有序運行。平衡記分法是基于企業發展戰略的科學績效管理方法，對于我國民營和國有企業管理來說，就非常適用。

（作者單位：湖北能源集團股份有限公司）