高職院校危機(jī)管理綜述

南 昂 陳 潔

高職院校危機(jī)管理綜述

南 昂 陳 潔

近年來(lái)，高職院校的危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，對(duì)于師生的安全、院校的管理及發(fā)展都產(chǎn)生了消極影響。因此，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行有效的疏導(dǎo)管理顯得尤為關(guān)鍵。本文從重視高職院校危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)意義入手，闡述高職院校危機(jī)管理存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略，希望對(duì)提升高職院校的危機(jī)管理水平起到積極的作用。

重視高職院校危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)意義

重視高職院校危機(jī)管理是營(yíng)造安全校園環(huán)境的必然條件。一旦發(fā)生危機(jī)事件，必然會(huì)給高職院校的學(xué)習(xí)環(huán)境造成非常嚴(yán)重的消極效應(yīng)。重視高職院校的危機(jī)管理，能夠使危機(jī)事件得到及時(shí)迅速的處理，使原有的安全環(huán)境得到恢復(fù)；同時(shí)，一旦重視高職院校的危機(jī)管理，也會(huì)在很大程度上重視危機(jī)管理的前瞻性作用，使危機(jī)事件得到很好的預(yù)防，保障師生乃至整個(gè)院校的安全穩(wěn)定。

重視高職院校危機(jī)管理是提升院校管理水平的重要載體。高職院校作為學(xué)習(xí)重陣，承擔(dān)著為社會(huì)輸送人才的重要任務(wù)。因此，其需要通過(guò)各種管理活動(dòng)反映出自身的運(yùn)行步伐和發(fā)展水平。而危機(jī)事件一旦出現(xiàn)，就考驗(yàn)著高職院校的處理能力和管理水平。重視危機(jī)管理有助于提升高職院校的管理能力，使管理活動(dòng)呈現(xiàn)較高水準(zhǔn)，也利于高職院校對(duì)外良好形象的樹(shù)立。

重視高職院校危機(jī)管理是發(fā)揮警示教育作用的合理契機(jī)。危機(jī)事件發(fā)生后，師生及其他工作人員必然會(huì)在思想意識(shí)上有所波動(dòng)，而不可能完全沒(méi)有任何反應(yīng)。因此，重視高職院校的危機(jī)管理能夠使學(xué)生、老師及其他工作人員高度重視危機(jī)事件的危害及負(fù)面效應(yīng)，從而使大家都保持清醒的頭腦，使高職院校的警示教育工作得到有效開(kāi)展和推進(jìn)的合理契機(jī)。最終，大家才能?chē)?yán)格約束自己的言行，考慮自身言行可能產(chǎn)生的后果，利于融洽氛圍的營(yíng)造。

高職院校危機(jī)管理存在的問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，危機(jī)管理過(guò)于形式化。很多高職院校領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理意識(shí)比較淡薄，他們認(rèn)為危機(jī)事件永遠(yuǎn)是院校發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的個(gè)案，教學(xué)、科研及日常管理才是重中之重，沒(méi)有必要將過(guò)多精力、人力、財(cái)力投入到危機(jī)管理中，否則會(huì)阻礙高校自身的持續(xù)發(fā)展。因此，他們往往將危機(jī)管理喊成一句口號(hào)，而很少體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。

危機(jī)事件處理簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。很多時(shí)候，高職院校一旦發(fā)生了危機(jī)事件，高職院校往往憑借一定的生活經(jīng)驗(yàn)加以處理，而不能進(jìn)行全面周密的考慮。究其原因在于高職院校對(duì)危機(jī)事件缺乏系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。首先，高職院校無(wú)法對(duì)潛在的危機(jī)因素進(jìn)行洞察和捕捉，為危機(jī)事件發(fā)生埋下隱患；其次，被動(dòng)的應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，使高職院校付出了更多的人力、物力及財(cái)力；再次，缺乏事后的總結(jié)環(huán)節(jié)，危機(jī)事件發(fā)生后，高職院校對(duì)事件的總結(jié)往往流于形式，缺乏深刻的剖析和長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)防打算。

管理體系綜合協(xié)調(diào)度較低，事件處理效果不明顯。高職院校出現(xiàn)危機(jī)事件后，缺乏專(zhuān)門(mén)的事件解決部門(mén)，往往是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)令保衛(wèi)辦、學(xué)生處、校處等部門(mén)臨時(shí)組成危機(jī)管理小組，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行處理解決，然而一旦危機(jī)事件得以解決，這些部門(mén)自然恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，對(duì)危機(jī)事件處理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作等等嚴(yán)重缺乏，無(wú)法積累存儲(chǔ)有效的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，工作人員及工作內(nèi)容不具備牽連性，使工作效果不甚明顯。

與各種媒體的合作效果不好，不利于事件的處理工作。出現(xiàn)危機(jī)事件后，很多高職院校怕影響到自己的對(duì)外形象或是影響領(lǐng)導(dǎo)的政治成績(jī)，往往“報(bào)喜不報(bào)憂”，不愿意及時(shí)為各種媒體提供真實(shí)可信的信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致媒體報(bào)道不真實(shí)不可信，反而使高職院校處于非常被動(dòng)的局面，承受了更多的誤解。

心理咨詢?nèi)藛T有限，不利于危機(jī)事件后續(xù)工作開(kāi)展。高職院校的心理咨詢?nèi)藛T非常有限，其在發(fā)生危機(jī)事件后不能充分發(fā)揮作用。畢竟，高職院校的學(xué)生數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量。這樣一來(lái)，學(xué)生的心理疏導(dǎo)成為一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，雖然事件發(fā)生的整個(gè)過(guò)程都會(huì)有心理咨詢?nèi)藛T陪護(hù)，但是事件過(guò)后的后續(xù)處理任務(wù)非常艱巨，影響了危機(jī)管理的整體效果。比如自殺未遂的學(xué)生，心理咨詢?nèi)藛T可以幫助其打消自殺念頭，但是后續(xù)工作更加重要，可能因心理咨詢?nèi)藛T數(shù)量少，忽視了自殺事件后續(xù)疏導(dǎo)回訪工作。

高職院校危機(jī)管理的有效策略

著力打消領(lǐng)導(dǎo)的思想偏差，重視危機(jī)管理的實(shí)效性。危機(jī)管理是高職院校的一條命脈，也是實(shí)現(xiàn)院校總體管理目標(biāo)的前提保障。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理工作對(duì)于自身發(fā)展的重要性。首先，高校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)形成清醒的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)從社會(huì)發(fā)展中體悟危機(jī)事件的負(fù)面影響及危機(jī)管理的重要價(jià)值和意義。畢竟，社會(huì)迅速發(fā)展容易使高職院校發(fā)生危機(jī)事件，其不利于高校的良好形象的樹(shù)立，不利于學(xué)生管理工作的有序進(jìn)行；同時(shí)，危機(jī)管理不能流于形式，而是要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)真正的重視起來(lái)，使危機(jī)管理能夠真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使危機(jī)事件發(fā)生后得到及時(shí)化解，并取得良好效果。

重視危機(jī)事件的處理，構(gòu)建系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制。面對(duì)危機(jī)事件，高職院校要學(xué)會(huì)預(yù)防，使危機(jī)管理工作具備強(qiáng)烈的前瞻性。首先，高職院校應(yīng)當(dāng)由相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)生的日常進(jìn)行全面的關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)事件的因素就應(yīng)當(dāng)及時(shí)重視并加以化解，如此，才能將危機(jī)事件的出現(xiàn)頻率降到最低；其次，高職院校應(yīng)當(dāng)在危機(jī)事件實(shí)現(xiàn)妥善處理后，針對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的原因、相關(guān)細(xì)節(jié)、處理方法結(jié)果、人員協(xié)作等方面進(jìn)行深刻的分析和總結(jié)，使危機(jī)處理能力得到加強(qiáng)，一旦再次出現(xiàn)危機(jī)事件，可以從中吸取現(xiàn)成有效的經(jīng)驗(yàn)方法，使危機(jī)事件的處理更加迅速到位。最終，高職院校解決危機(jī)事件時(shí)才會(huì)避免不必要的精力、物力、人力投入，使高職院校運(yùn)行成本得到很好的保障。

設(shè)立專(zhuān)門(mén)事件處理部門(mén)，著力提升綜合協(xié)調(diào)能力。高職院校應(yīng)當(dāng)從危機(jī)事件的發(fā)生原因、處理部門(mén)、人員配置、協(xié)調(diào)效果、處理效果等方面綜合考慮，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的危機(jī)事件管理部門(mén)，由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全方位的處理。這樣，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的處理都會(huì)了如指掌，避免了很多臨時(shí)部門(mén)處理時(shí)的信息數(shù)據(jù)對(duì)接工作，使危機(jī)事件的處理過(guò)程更加及時(shí)迅速順暢。當(dāng)然，在專(zhuān)門(mén)部門(mén)處理危機(jī)事件時(shí)，可能會(huì)需要其他部門(mén)的大力配合，這就要求其他部門(mén)引導(dǎo)給予及時(shí)配合，使高職院校部門(mén)之間的協(xié)作意識(shí)有所保障，利于危機(jī)事件得到更加圓滿的解決。

處理好與媒體的關(guān)系，正確對(duì)待危機(jī)事件處理工作。高職院校應(yīng)當(dāng)與各種媒體建立友好的關(guān)系，一旦發(fā)生危機(jī)事件后，在與媒體產(chǎn)生聯(lián)系后，應(yīng)當(dāng)將真實(shí)可靠的信息數(shù)據(jù)提供給媒體，而不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生不良心理，實(shí)事求是地提供信息，才能得到媒體的認(rèn)可，才能促使媒體更加真實(shí)地還原事件經(jīng)過(guò)。如此，高職院校才能在媒體報(bào)道中處于主動(dòng)地位，能夠更加自然的把握住自己的發(fā)言權(quán)，使危機(jī)事件處理工作更加主動(dòng)，脫離原有的被動(dòng)狀態(tài)，避免外界對(duì)高職院校的誤解。

合理增加心理咨詢?nèi)藛T，確保事件后續(xù)工作正常開(kāi)展。高職院校應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量，保證其在發(fā)生危機(jī)事件后充分發(fā)揮自身的作用，使有效的心理咨詢技術(shù)得到應(yīng)用，更好的疏導(dǎo)學(xué)生的心理。當(dāng)然，高職院校不可能將心理咨詢?nèi)藛T的數(shù)量定位得過(guò)多，畢竟，危機(jī)事件的發(fā)生頻率比較有限。心理咨詢?nèi)藛T在危機(jī)事件發(fā)生后，可以將需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)的學(xué)生以分組的形式加以集中疏導(dǎo)，每組的學(xué)生數(shù)量也不可過(guò)多，可以通過(guò)談心、讓學(xué)生傾訴的方式進(jìn)行溝通，使危機(jī)事件的后續(xù)工作更好的開(kāi)展下去，并將疏導(dǎo)結(jié)果加以記錄，保存必要的數(shù)據(jù)信息。

高職院校發(fā)生危機(jī)事件后，其危機(jī)管理工作承載著高校管理水平的高低，是高校管理水平的一個(gè)縮影。因此，高度重視危機(jī)管理是高校處理危機(jī)事件的必然選擇。強(qiáng)化危機(jī)管理，我們必須正視現(xiàn)存的問(wèn)題，采取有效的策略積極化解，實(shí)現(xiàn)高職院校危機(jī)管理水平的真正提升。

（作者單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院）