如何發現你身邊的潛力股（中）

曾雙喜

會講故事

之所以將“會講故事”視為高潛力人才的特征之一，是因為能講出好故事的人往往在工作、創業、人際交往中也是眾所矚目的佼佼者，甚至可以為自己撰寫出令人贊嘆的人生故事。

人的一生都是由故事組成的。美國女作家拉克瑟說得好：構成宇宙的是故事，而不是原子。故事是傳授思想最好的方式。《圣經》《古蘭經》《金剛經》《楞嚴經》都是借助故事來傳播思想；中國古代的列子、莊子、孟子、韓非子等，更是借故事弘揚主張的高手。

故事，因其鮮活生動、寓理于情而便于記憶，易于傳播，容易引發共鳴。故事也具有很好的說服效果，認知心理學家史蒂芬·平克曾說過：“人們總是想借助情境來理解抽象的概念，而故事把要講的道理隱藏于情境之中，讓受眾從情境中品味其中的道理，給人留下思考空間，喚醒人的內心情緒。”

人們更愿意接受自己品出來的道理，而排斥別人灌輸給他們的道理。并且故事的隱喻性可以讓講故事者借助故事的主人公表明立場傾向，把思考空間和決策的掌控權留給聽者。用隱喻故事驅動別人思考、引導別人改變，是古今中外許多“名嘴”慣用的方式，比較膾炙人口的事例如觸龍說趙太后、鄒忌諷齊王納諫等，都曾收到奇妙的說服效果。

故事還可以迅速打開聽眾的心門，如果故事足夠吸引人，聽眾會非常樂于與他人分享，甚至像病毒一樣在社交網絡上廣泛傳播。一個好故事可以讓商品銷量提升百倍、千倍，甚至萬倍；可以讓一個瀕臨破產的企業起死回生；可以讓一顆即將枯萎的心重新燃起希望。

毛澤東非常善于講故事。自1938年開始，他不斷地講愚公移山的故事。當時，抗日戰爭進入相持階段，毛澤東很擔心單憑一時熱情加入抗戰隊伍的人沒有持久抗戰的心理準備，經受不了長期艱苦卓絕斗爭的考驗。于是毛澤東通過愚公移山的故事來說明“抗戰一定要勝利，這是堅定的政治方向，不怕任何艱苦困難要堅持著，不要半途而廢”的道理，這也是毛澤東對愚公移山精神第一次比較集中的現實引申。

習近平總書記是“講好中國故事”的倡導者，也是踐行者。十八大以來，他在十幾次出訪公開演講中喜歡講故事，有時還不止一個。這些故事不僅拉近了中外民眾的心理距離，同時也向世界形象地傳遞出中國觀點和中國態度，極具說服力。正所謂，“講好故事，事半功倍”。

無論是開公司，還是談戀愛，最容易成功的就是會講故事的人。在創業領域，很多企業創始人都是講故事的高手，如張瑞敏、馬云、任正非、王健林等。喬布斯無疑是全世界企業家中最會講故事的人，在過去30年里，他已經把產品發布和展示發展成為一門藝術。所謂流水的總統，鐵打的講故事高手，美國總統幾乎都是深諳故事營銷的“老司機”。

要講好一個故事是不容易的。要將所表達的思想融入到生動有趣的情景當中，把復雜的理論、想法用通俗易懂的方式呈現出來，這需要有非常強的思維能力。所以，會講故事的人一定是思維靈活、風趣幽默的，一定是開朗活潑可愛的，他肯定是那種相處起來如沐春風且情商很高的人。

筆者在招聘咨詢顧問的時候，經常拋給應聘者幾個關鍵詞，讓他們把它編成一個故事，以此來判斷其素質水平。有的人講出來的故事缺乏邏輯性，有的人講出來的故事不僅符合邏輯，情節還比較精彩，甚至還有較好的修辭。這方法還真管用，通過這項測試招聘進來的人都表現的不錯。

即使是把現成的故事講出來也不是一件容易的事，有的人可以講得很精彩，有的人講出來則干巴巴的，毫無意趣。筆者的一個朋友，每次他說“我給大家講一個故事”時，總是會想起其中的情節，自己先笑個不停，等他笑得差不多再慢慢地把故事講完，大家早就沒了興趣。

善于提問

人的一生中會面臨許許多多的問題，要在解決那些問題之后，才能求得自身目標的實現。解決問題一般會有三個階段：發現、分析和解決。一個人的能力也由此可以概括為：發現問題、分析問題、解決問題的能力三個方面。通常，那些知識面廣、有較多實踐經驗、在某個方面有較深洞見的人才能提出不同尋常的問題。這個提問的過程實際上也是一個自我反思的過程。因此，善于提問的人通常能力提升得非常快。據此，可以將善于提問這一優秀特質作為判斷高潛質人才的重要特征。

要從紛繁復雜的表象中發現問題的關鍵所在，這實際上是一件非常難的事情。自古及今，無數蘋果從樹上掉下來，為什么只有牛頓發現了萬有引力？因為他提出一個問題：蘋果為什么會落地？也就是說，善于提出問題才能發現問題。正如愛因斯坦所說：“問題的提出經常比解決更重要……提出新問題，新的可能性，從一個新視角考慮老問題，這些都需要富有創造性的想象，而且意味著真正的進步。”

凱文·凱利認為提問比回答更有力量。“一個好問題值得擁有100萬種好答案。一個好問題挑戰現存的答案。一個好問題創造了新的思維領域。一個好問題是科學、技術、藝術、政治、商業領域中創新的種子……”因此有人認為，提問能力是一切能力的核心。

在面試過程中，問對問題能夠幫助面試官挖掘到應聘者真實有效的信息，從而挑選到合適的人；指導下屬工作時，問出一個好問題能夠幫助下屬快速理清思路，找到問題的解決辦法；通過“提問”的形式向成員傳達意思，要比下命令更容易實現組織真正的目標……

在電視劇《羋月傳》中有這樣一個片段：羋月當上太后時，外有異邦虎視眈眈，內有臣子造反。羋月對偽裝成御林軍意欲刺殺她的禁軍發表了一段慷慨激昂的演講。按理說，禁軍要造反行刺，羋月本該責問他們為什么要造反，憑什么造反，但羋月沒有。她先問的是，你們為什么要當兵？難道當兵就是為了要造反嗎？她用一連串簡潔的問話把氣氛烘托起來，然后曉之以理，動之以情，誘以之利，達到了非常好的效果。

日本企業高管教練粟津恭一郎指出：提問的差距造成了人生的差距。觀察那些成功人士我們會發現，他們都具備很強的“提問能力”，善于向自己和別人拋出有創造性、有價值、有新發現的問題，從而促成新的行動，最終導向成功。提問者要有足夠的思考，它不僅是一種善于學習的能力，更是一種善于從已知中發現未知的創新能力。其過程如下：提問→發現→思考→行動→成功。

你可以回憶一下，在小時候的同學或玩伴當中，那些愛提問、會提問的好奇寶寶，長大后能力都很強，在職場上都有不凡的表現。

筆者跟隨許多銷售人員去拜訪過客戶，發現能夠成單的銷售人員往往善于通過提問與客戶進行互動，他們的提問多能引出客戶的痛點，但又讓客戶容易接受。

有一次，團隊的一個顧問寫了一個方案，這個方案無論技術思路、排版還是內容結構都非常不錯，看得出來他花了很多心思。看完之后，筆者問了他一個問題：客戶的需求是什么？他愣了一會兒，然后省悟過來：“哎呀，這個還真沒有深入挖掘呢！”接著他跑回去給客戶打電話，和團隊成員討論修改。最終這個方案成功中標。客戶評價說：你們的方案很有針對性，完全切中了我們的需求。

不同的提問能營造出不同的文化氛圍，帶來不同的效果。王健林總是詢問項目的進度，萬達廣場才能創造出從拿地塊到營業只需18個月的神速；馬化騰一直詢問產品的用戶體驗如何，騰訊的產品才能做到極致……

那么，我們該如何判斷一個人的提問能力水平呢？

首先，要看其是否能根據事情提出合適的問題，提問是否有針對性，是否能把握重點、切中要害。比如，面試要用行為化或情景化等開放式問題；輔導下屬需要提出探詢式的問題；向領導請示工作要用選擇題而不是問答題……不同的提問方式也會產生不同的效果。

其次，提問是否選擇了合適的時機和場合。假設上司詢問無法達成銷售目標的下屬：“你覺得怎樣才能達成目標？”根據地點和場合的不同，這一提問的回答難度將大相徑庭。如果在工作以外的場合，下屬會覺得上司只是禮節性地問問；但如果上司特意占用會議室，以一對一的形式向下屬認真詢問，下屬一定會覺得上司是真的很重視這件事，自己必須要嚴肅對待。

有一家公司的老板到分公司視察，組織員工召開一個職業發展的座談會，老板發表了一番慷慨激昂的講話之后，問大家有沒有什么問題，現場一時鴉雀無聲。這其實非常考驗大家的提問水平——提出太難或太敏感的問題，會讓老板難堪，下不了臺；提出太簡單的問題，又會顯得自己沒水平。全場安靜了一分鐘后，一位經理舉手提了一個問題：“請問老板，聽您講話發現您對很多前沿的知識都非常了解，您平時都看些什么書，能不能推薦幾本適合我們的書？”這個問題就問得非常巧妙，一來打破了尷尬的局面，二來問題也不難回答，同時也不會顯得自己沒有水平。