高校商服管理的研究與探索

文/崔振宇，哈爾濱工程大學

高校商服管理的研究與探索

文/崔振宇，哈爾濱工程大學

近幾年隨著高校的不斷擴招，促進高校辦學規模的擴大，在這一趨勢下，高校周邊發展情況受到投資者的關注，高校周邊商業服務規模逐漸發展成為趨勢。高校商服在不斷的發展中投資接近飽和狀態，加上競爭環境的影響，利潤空間越來越小，在這一現狀下，高校商服管理面臨嚴峻挑戰，不良現象經常出現，為保證大學生生活質量，加強高校商服管理成為重要工作。

高校；商服；管理

高效本身具有集聚效應，所以高校商服得到迅速發展，不僅為學生學習和生活帶來便利，同時也帶動學校周邊區域經濟發展。商服規模的不斷擴大，給管理工作帶來一定難度，為保證高校商服實現規范化經營，必須積極轉變管理觀念，政府、學校相關部門加強管理，為商業服務提供規劃化良好發展環境，從而提高整個商服經營和發展的素質與能力。

1 高校商服管理中存在的問題

1.1 高校商業服務存在盲區

大多數高校由于規模比較大，在建設時選擇城市周邊的郊區位置，這部分區域缺少大型購物場所，學生要想購買品牌物品需要乘坐交通工具到市區購買，這一現象就體現高校商服的盲區。通過對各大高?；蛘叽髮W城商業服務現狀的調查，能夠滿足學生的基本需求，但是對特定需求缺乏針對性。

1.2 商服環境比較亂

通過對高校周邊商業服務的調查可以發現其中存在很多問題，突出表現在環境衛生上，由于缺乏有效管理，高校附近流動攤位比較多，而這些攤位的責任人缺乏責任意識，存在占道經營現象，造成道路阻塞。另外還會造成各種垃圾，給清潔工作造成極大難度。商服是為學校師生提供商業服務的，但是實際卻存在臟、亂等特點，比如某些店鋪為獲得更大經濟效益，會將一間店鋪分割成大小不同的幾間，分別租給不同的人，這一現象的存在嚴重影響商服的經營環境，同時給管理工作造成極大影響。

1.3 服務質量較差

高校中的商服是針對學校師生建立的一種商業模式，其中包含住宿、食品、醫藥、美容美發等不同內容，在不同行業交織經營下管理上必然存在漏洞，比如部分高校中以小零食、傳統名吃等居多，這部分食品可能會存在安全問題，尤其是流動經營攤位，沒有衛生許可證明。另外在住宿問題上，有些私人經營旅館，環境比較差，存在安全隱患。

2 加強高校商服管理的有效對策

2.1 大學生提高自我維權以及保護意識

大學生如果在高校商圈中消費后發現被騙現象時必須提高自身保護意識，一旦遇到相同遭遇，應當采用法律手段，維護自身合法權益。高校商服服務對象學生為主，所以在一環境下，學生的力量具有決定性作用，在給予警告，商家為保證經營利潤也會作出調整。為提高大學生自我保護意識，高?？梢远ㄆ诮M織學生開展自我維權意識講座，幫助大學生形成維權意識，在遇到被騙現象時不是忍氣吞聲，而是動手解決問題，避免此類事件的再次發生。

高校商服消費群體以大學生為主，當發現自身利益受損后，應當及時與店家溝通，并獲得相應賠償和處理，同時還可以對商家產品實現有效監督。如果在溝通過程中，存在無法解決沖突時，大學生應當積極向當地工商部門或學校反映，在提高自我保護意識的同時，維護自身合法權益。

大學生在消費過程中如果自己的需求沒有得到滿足，可以向商家提出合理的建議和意見。高校商服和大學生之間形成互相依賴的關系，作為消費者在提出意見時能夠站在商家角度考慮，可以緩和消費者和商家的關系，從而有效實現雙方利益的最大化。

無論是大學生還是商服經營者和管理者，在經營和消費過程中應當樹立安全意識，首先大學生樹立安全意識可以避免財物丟失問題的出現。商家樹立安全意識可以避免是食物過期、漏電、漏水等危險事件的發生。只有雙方提高安全意識，才能有效提高商業服務質量，避免不必要事件的出現。

2.2 高校商服經營和管理者提高工作質量

首先作為商服經營者應當樹立道德法律意識，無論是何種行業，都應當到工商局進行注冊登記。如果是以食品為主要經營對象，應當接受衛生局的檢驗，在采購商品時注意商品的生產地、生產日期等內容，保證商品來源的可靠性。在經營過程中，有自覺意識，提高環境保護意識，為消費者提供良好消費環境、

其次，經營管理過程中最重要的就是保護消費者隱私，尤其是現在無線網絡得到普及，通過手機號就可以登陸，但是這也給很多店家提供便利，很多商家會向學生發送宣傳短信，這一顯現不僅達不到宣傳的目的，而且還會影響商家的形象。所以商家經營過程中，應當保護消費者隱私，通過合法途徑進行宣傳。

最后，經營管理者在提供服務時，應當注意服務態度，充分滿足高校大學生的合理需求，提高消費者的滿足程度。另外可以吸收消費者的意見或者建議，比如設置意見箱等形式，對自身存在問題不斷進行改善和優化，提高服務和經營管理質量，獲得良好發展。

2.3 政府部門加強管理

政府可以加強對高校商服的管理，根據高校學生的消費能力引進大型消費場所，同時針對商服管理盲區問題，政府可以根據學生需求引進品牌店和折扣店等，滿足學生需求，同時還可以刺激消費，開拓新的消費市場，促進高校商服實現進一步發展。另外，政府相關部門還要對商服中的衛生、食品安全加強檢查和管理，提高商服中食品安全質量，對存在食品安全隱患的場所加強整治和處罰。政府的管理工作對提高高校商服管理質量有重要作用，政府部門應當有正確認識，提高政府在商服管理中的參與性，保證商服質量，促進商圈實現良性發展。

3 結束語

高校商服的出現為學生提供極大便利，但是在規模不斷擴大過程中也帶來管理難度，針對當前商服管理中存在的問題，轉變管理理念，調動各方參與程度具有重要作用。為提高商服管理質量，首先高校大學生應當樹立維權意識，面對侵權行為采取法律手段解決，其次經營者應當提高責任意識，為消費者提供高質量服務。最后政府部門加強管理，采取有效手段，改善商圈經營環境和經營秩序。在各方通力合作下，形成高校商服管理新模式，為商業發展帶來新的活力。

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