地圖導錯航，造成損失能否請求賠償？

阿果

放假回家或者出游，都不可避免地要用上地圖導航。但被導航坑的大有人在，網友諸多吐槽：“上次自己半夜在鄉下開車用導航，結果給導到了野墳堆！”“用XX導航，提示前方道路擁堵，結果實際上是十分暢通。”那么，被導航坑了，能否損害賠償呢？

因車載導航出現問題

可否請求損害賠償？

今年國慶期間，廖某開車帶孩子去某處風景區游玩。考慮路情不熟，遂去一家汽車配件店購買了一款汽車導航儀，并要求店員幫助設置好了行車路線。不料，途中因導航儀存在質量問題，致使原本設置好的“最近路線”模式出錯，雖最終到達了景點，卻繞了個大彎并白白多出兩天車程。

事后，廖某要求汽車配件店更換導航儀并賠償損失，卻被拒絕，理由是導航儀并非汽車配件店生產，出了問題只能找生產商更換或索賠。

汽車導航帶錯路的情況頻頻發生，有將司機帶到河邊根本無法前行的；也有帶著司機繞路繞好幾天才到目的地的；還有索性就帶不到目的地的，等等。面對這些問題，購買導航儀的消費者該找誰討要說法呢？

以本案為例，一方面，從合同法的角度看，廖某向汽車配件店購買汽車導航儀，并已支付對應價款，彼此之間已經形成買賣合同關系。合同法第153條規定：“出賣人應當按照約定的質量要求交付標的物。”而導航儀讓其繞了個大彎并白白多出兩天車程的結果表明，汽車配件店所售導航儀不符合“約定的質量要求”。對這種情形如何處理，出賣人交付的標的物不符合質量要求的，買受人可以依法要求對方承擔違約責任。也就是說，廖某有權要求汽車配件店修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬。

另一方面，從民事權利保障角度看，消費者權益保護法第44條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。”

導航儀存在的質量問題已經造成廖某不必要的損失，汽車配件店應當承擔相應的民事責任。對于汽車配件店讓廖某找生產商更換或索賠的說法，消費者權益保護法第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。”侵權責任法同樣指出：“因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。”

因此，汽車配件店無權以導航儀并非其所生產而推卸責任，只能在承擔相應責任之后，根據實際情況向生產商追償。

使用免費的導航軟件，如手機導航能否請求賠償？

上述是針對車載導航，那么，對于使用手機免費導航軟件的呢？答案是可以獲賠，但難度較大！

一方面免費適用的導航軟件，難以主張其承擔違約責任；另一方面，與前述車載導航儀不同，前者與導航儀相結合可作為產品看待，后者作為一種軟件并不屬于《產品質量法》中產品的范疇（《侵權責任法》中并無產品的定義，故常參考前法的相關概念）。

所以，難以依據《侵權責任法》產品責任的規定，主張產品提供方承擔嚴格責任（侵權責任）。從而只能從一般侵權的角度出發，要求軟件提供方承擔相應的過錯責任。

而導航等高新領域，其服務提供者是否存在過錯，由普通用戶進行舉證，難度未免過大，遠不如適用產品責任對用戶的保護力度。