社區數字化學習方式支持服務探析

丁海珍+張華亮+袁海燕

【摘要】社區數字化學習的開展離不開有效的支持服務，學習方式支持服務是其中重要的組成部分。學習方式的支持服務要體現動態開放性、要有利于學習者主動意義構建以及要促進學習效果智能放大，從而應對市民不斷多樣化發展的學習方式對支持服務體系提出的新要求和新挑戰。

【關鍵詞】社區數字化學習方式；O2O體驗式學習；支持服務

【中圖分類號】G77【文獻標識碼】A【文章編號】10018794（2017）12004105

【收稿日期】20170705

【基金項目】2017年度上海市教育科學研究一般項目“基于學習方式的社區教育支持服務研究”，項目編號為C17055，主持人：丁海珍

【作者簡介】丁海珍（1981—），女，江西臨川人，上海市長寧區社區學院副教授，研究方向為成人教育、社區教育、教育技術；張華亮（1981—），男，山東沂水人，上海市長寧區社區學院講師，研究方向為成人教育、社區教育、教育技術；袁海燕（1982—），女，江西上饒人，碩士研究生，上海市長寧區社區學院講師，研究方向為成人教育、社區教育。隨著信息技術的發展，基于網絡開展網上學習已經成為人們學習的重要方式之一。截止到2016年，全國已經建成了71個數字化學習先行區，越來越多的社區市民開始參與網上學習。信息技術迅猛發展促使現實世界與虛擬世界日益緊密，移動互聯網、大數據、云平臺等新技術給人們的生活、學習和工作方式帶來了巨大改變。

一、支持服務的現狀與問題

社區數字化學習支持服務體系指由社區教育機構提供的由數字化學習平臺、資源、信息、人力、技術、管理等組成的支持服務系統。社區數字化學習方式支持服務離不開環境、資源的支撐，以上海為例，各區社區數字化學習方式支持服務存在一定的問題。

（一）平臺與資源支持服務的問題分析

1學習模塊功能陳舊，較難支持多元學習方式

調研顯示，目前各學習平臺的學習模塊功能趨同，并且較為陳舊，文檔、音視頻播放、測試等，都只能滿足傳統的瀏覽、觀看、答題等學習方式，無法滿足市民數字化學習過程中在參與、情感交流、感官滿足等方面的需求，無法呼應虛擬現實、云技術、移動通訊技術對人們學習方式的改變，更無法引領、支持隨著新技術而產生的新興學習方式。

2學習互動以信息交流為主，學習者較難實現多元感受滿足

部分學習平臺能夠提供交流互動服務，目前市民參與網上學習可以獲得互動體驗。以“信息交流”為核心，主要功能包括答疑解惑、資源共享、表達觀點等。但圍繞學習過程的人機互動幾乎沒有，學習者在學習過程中的認知、情感、參與感的滿足程度較低。

3學習資源單向傳輸，較難反映學習者主體性

隨著居民網上學習的深入，各學習平臺上的網上學習資源形式也越來越多樣化。調研發現，大多數區縣的數字化學習平臺上都有諸如電子文檔、三分屏、音視頻微課程、在線電子書等類型的在線學習資源，這為市民數字化學習提供了很多選擇。但是綜觀這些資源，大多還是采取傳統的課程導向，通過文字、視頻、動畫的形式，單向地向學習者傳輸，學習者必須在現有的資源內根據自己的學習興趣進行尋找，遇到學習問題不能馬上解決，互動性較差。這些資源都是圍繞學習主題進行了文字、音頻、視頻上的提煉與加工，不能提供與學習主題相關的真實情境體驗，學習者在學習過程中受到的感官刺激與直接認知度較低。現有資源提供的是一種“結果”學習，即把知識直接傳授給學習者，而不是一種“過程”學習，讓學習者在體驗、實操的過程中獲得經驗、習得知識，不斷內化提升。

4學習成果以定量記錄為主，較難體現學習的過程性

調研數據反映，目前對學習者學習成果的記錄依然以定量指標（學時、學分、點擊次數）等維度為主，缺乏對學習者情感體驗、實際操作、經驗獲得、心理滿足的反饋和分析。

（二）學習方式支持服務的問題分析

調研顯示，目前社區網上學習的主要方式有四種：集中講授式學習、自主點播式學習、互動式學習以及主題活動式學習。這些傳統的網上學習方式各有優勢，但普遍存在與課程、學習內容相關的體驗度較低的問題，本研究也進行了對比分析，具體如下：

1.學習行為持續時間較短；

2.活動之間間隔時間較長，更新頻率較低

體驗度1.主要在線下的教室環境中開展，對所學內容的真實情景缺乏體驗，需要實際操作的課程也缺乏動手參與，體驗度很低；

2.學習者之間、師生之間情感交流度較高1.通過視頻、音頻等方式對所學內容進行體驗，是一種非常間接的體驗，體驗度較低；

2.主要是個體自主學習，缺乏情感互動和反饋

1.互動性較強，有一定的體驗交流，但還是以簡單信息交流為主，缺乏對所學知識的真實性體驗；

2.學習者之間情感互動與反饋較為直接，效果較好

學習主題往往與現實生活聯系緊密，如環保、交通等，更強調學習的體驗性，但現階段的網上學習環境和資源較為傳統，很難提供與真實情景關聯的現實性體驗，無法滿足學習者需求

綜上所述，現階段網上學習方式相對單調，影響市民參與學習的可持續性。經過調研發現，雖然各區社區數字化學習平臺提供了大量的學習資源，并針對各種學習方式提供了一定的服務，例如在線答疑、客服電話、定期培訓等，但是提供的學習方式支持服務依然相對單調、陳舊，與新技術、新媒體的結合度較差，很難滿足信息技術迅猛發展下市民的新興學習需求。

從學習現狀來看，還是以課程為導向的收看、探索、答題等傳統學習方式為主。市民網上學習環境與現實情境的關聯性較差，參與、體驗、互動性較低，學習方式單一。與此同時，線下有許多優質學習資源，如各類場館、實訓基地等，能夠提供豐富的學習體驗，但由于所屬權、接待量、地理位置等因素，不為市民所知或者只能有少部分居民能夠利用。新技術的涌現和發展，特別是計算機技術、網絡通信技術進入教育教學領域， 為我們提供了巨大的信息源、增加了交流方式、擴大了交流空間，更重要的是，讓創設更加豐富的學習情境、創設支持新型學習觀念的網上體驗學習環境成為可能。因此，針對本研究調研發現的支持服務存在的問題，以基于O2O的體驗式學習為個案進一步開展研究。endprint

二、基于O2O體驗式學習的個案分析

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），最早在商業領域應用，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。O2O的最大特點是能綜合發揮網上網下的最大優勢。隨著網絡技術的發展，O2O不再局限于商業，交通、醫療等都引入了這種服務模式。本研究是將O2O與社區數字化學習支持服務相結合。基于O2O的體驗式學習是指以計算機和網絡為支持手段，學習者在網上虛擬體驗學習環境中根據個人的興趣和能力選擇的適合自己的體驗課程。網上虛擬體驗學習環境與線下現實環境有著很強的關聯性，依托諸如虛擬現實技術、動作捕捉高端交互設備及3D立體顯示技術等，網絡平臺可以為學習者提供一個和真實環境較為一致的虛擬環境。

開展網上網下體驗學習是豐富網上學習方式及提高市民數字化學習參與的新實踐，尚無成熟的先例可借鑒。本文以全國社區教育i實驗室、上海市民終身學習體驗基地長寧區“學在數字長寧”網上體驗學習平臺為個案開展研究。

（一）基于社區市民學習參與度的分析

調研顯示，通過網上網下體驗學習并提供相應的支持服務，創設參與式的互動場景，營造印象深刻的互動感受，讓市民在有興趣、樂趣和較為輕松的氛圍中獲得了知識，改變了傳統的知識獲得方式，豐富了終身學習體驗。市民網上學習動機的增強和滿意度體驗的變化，印證了學習方式這一自變量的影響力。僅以上海市長寧區學習平臺為例，建設體驗學習環境后，2014—2015年同期對比：每月登陸人數呈遞增趨勢；月均登陸人次同期同比增長226%；學習時間由2 828小時增加到4 112小時，增長45%；由新增積分2 930分增加到7 865分，增長168%。可見，社區市民數字化學習的參與度大幅上升。

（二）基于社會認可度的分析

網上網下體驗學習超越了一般課程學習的理念，充滿了“寓學于做于網絡，寓做于樂于合作，寓樂于情于生活”的美好愿景。網下體驗中，合理利用和完善資源，學習者可以獲得豐富的體驗類型和體驗感受，從而進一步促進反思、概括和應用。通過在網上體驗，先進的技術設備為學習者提供了虛擬體驗的可能，學習者可通過網絡、遠程互動、學習支持平臺等進行現實體驗以外的第二種體驗。這種基于O2O的新型學習方式越來越被社會所認可，成為創新市民學習方式的重要內容。從上海來看，上海市教委整合高校、行業、區縣的社會公共文化教育等資源，于2013年6月創建了“紅色文化”“科普教育”“文化藝術”“海派文化”“智慧生活”“陶藝創作”“服飾文化”“創意手工”等8個“市民終身學習體驗基地”；2014年拓展了85個延伸體驗站點，2016年增加到110個體驗點（表2）；2015年紅色文化、智慧生活等體驗基地先后推出網上虛擬體驗空間，2016年體驗人數達到1 485 032人（表3）。文匯報對此進行了整版專門報道。

表2上海終身學習體驗基地一覽表（截至2016年底）

課程類別基地載體功能體驗功能定位體驗站點藝術體驗類科普體驗類文化體驗類創意體驗類生活體驗類文化藝術體驗基地科普教育體驗基地紅色文化體驗基地海派文化體驗基地服飾文化體驗基地陶藝創作體驗基地創意手工體驗基地智慧生活體驗基地提供藝術教育，培養藝術修養普及科學知識，提高科學素養倡導社會主義核心價值觀，培養市民的民族文化認同感激發創作靈感，體驗創造樂趣了解信息技術，體驗智能生活科技感受型基地拓展型基地提高型基地拓展型基地292011943268

表3上海終身學習體驗基地體驗學習情況統計表（截至2016年底）

年份2014年2015年2016年體驗點85104110體驗人數864 379970 0941 485 032

從全國范圍來看，以i實驗室為例，網上網下結合的體驗學習方式為越來越多的市民所接受，虛擬技術及資源與越來越多的學習項目、主題緊密結合，讓一些傳統的學習課程依托體驗平臺煥發出新的生命力，并且除了教育系統本身，越來越多的社會資源通過這一平臺得到整合，基于O2O的體驗式學習得到了社會的廣泛關注和高度認可（表4）。

表4全國社區教育i實驗室統計表（截至2016年底）

年份新增i實驗室數量舉辦全國性體驗學習活動數量特色體驗課程備注201211舊物改造信息技術相關公司參與201343茶藝

理財文化系統參與2014773D打印

服飾

陽臺菜園與全國鄉村創業項目合作201566閱讀

美食烹飪與青少年校外閱讀合作201688剪紙

攝影

彩燈與民間藝術傳承對接

（三）基于研究有效性的分析

從實踐的角度來看，以基于O2O體驗式學習為個案進行數字化學習方式支持服務的探索，是體驗學習理論應用于社區教育的探索。特別是社區數字化學習，更是隨著信息技術發展而進行的一種創新和探索。從理論的角度來看，在信息化時代背景下，通過互聯網+體驗學習開展研究及滿足市民的學習需求是對強調 “學習機會均等、學習資源豐富、學習者實施個性化學習”等終身教育有關理論以及體驗學習理論的新詮釋、新探索。目前，經過研究探索積累了網上實操練習、網上情景模擬、網上網下互動等體驗學習方式，為更好地研究社區數字化學習方式支持服務提供了素材和樣本。

三、完善社區數字化學習方式支持服務的對策建議本文以基于O2O體驗式學習為個案進行研究，對完善社區數字化學習方式支持服務提供了實踐和理論上的啟發，通過總結梳理，形成了初步的對策建議。

（一）學習方式的支持服務要體現動態開放性

動態開放性主要表現在學習者中心、技術開放和資源開放三個方面：

首先是堅持以學習者為中心，即在提供學習方式支持服務之前，必須對使用平臺的學習者的學習需求進行分析，通過分析學習者習慣的交互體驗方式，研究學習者的興趣愛好以及學習狀態和態度，設計開發出滿足學習者需求的優質學習資源。這種需求的調查和滿足是長期進行、實時統計、動態開放變化的。endprint

其次是技術的開放性，即需要從多方面發揮技術的優勢和潛力來促進學習參與，提升學習感受。如體驗學習是利用虛擬技術對社會場景的營造和模擬，為學習者提供近乎真實的虛擬場景。移動技術是突破時空限制，讓學習碎片化、移動化。云技術讓多點遠程資源共享互動成為現實。學習方式的支持服務要與時俱進體現對最新信息化技術的學習、轉換和應用。

最后是資源的開放性。社區數字化學習資源建設需要大量經費、人力、資源、技術等方面的投入，因此需要進一步提高終身教育管理者和學習者認識水平，加強信息技術、社會資源等多方面的整合，包括圖書館、展覽館、博物館、紀念館、體育館等文體場所以及工作場所、園藝場、農業園區等生產場所。建立社會資源網絡，一方面豐富網上學習資源，一方面提供網下的實體化操作基地。

（二）學習方式的支持服務要有利于學習者的主動意義建構

“意義建構”是學習過程的最終目標，在學習過程中，支持服務要能夠幫助學習者進行主動意義建構，即對當前學習內容所反映的事物的性質、規律以及該事物與其他事物之間的內在聯系達到較深刻的理解。利用虛擬現實技術仿真或虛構情境的體驗式學習就是很好的途徑。通過讓學習者觀察、操縱、建構其中的對象，使他們獲得體驗或有所發現。這正是符合建構主義學習理論關于“學習是一種真實情境的體驗”的觀點。

（三）學習方式的支持服務要促進學習效果智能放大

要改變傳統的以課程為導向、供給方單向向學習者傳輸、以信息傳輸為主的支持服務，通過以學習者為中心的多感官刺激及多響應式支持服務，不斷激發學習者的動機，引導學習者學習，獲得學習效果。具體表現在：

首先，要促進信息感覺化。感覺化可以具體為“可視化”和“可聽化”，即充分利用感知渠道信息處理特性來呈現科學數據和其他抽象的關系。支持服務要促進傳遞的學習、交流、互動信息變換成為感知性、空間性和經驗性的形式，抽象信息之間的關系才能被更好地感覺和了解。VR、3D等新技術的引入，為更好地提供一個擁有物理世界中所有感知特點的環境提供了技術支撐和實現可能，更多地感覺參與感知和操縱圖形實體能有效、智能地放大學習效果。

其次，要引導學習者與環境互動。支持服務要與學習者學習目標緊密相關，同時要聯系學習者生活實踐，引起學習者注意，充分引導學習者通過與學習環境的互動，獲得感受、領悟、情感和意義。

最后，要實現立體交互。立體交互包括學習者與虛擬環境的交互和與虛擬人物的交互，內容上涵蓋反饋的及時性、參與者的控制權、交互性交流、角色扮演等。支持服務要保障學習者在網絡這個交互的平臺上可以通過控制虛擬化身的操作、視點、虛擬表情、語音交流等多種方式進行會話、協作，從而滿足學習者對獲得人際支持及從人際交往中得到鼓勵和支撐的需求。

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A Study on the Support and Service of Community Digital Learning Mode

——Based on O2O Experiential Learning

DING Haizhen， ZHANG Hualiang， YUAN Haiyan

（Changning Branch of Shanghai Open University， Shanghai 200336， China）

【Abstract】The support and service is so important to community digital learning especially for the learning mode. But we found there are still a lot of inadequacies based on the investigation in Shanghai. Meanwhile the O2O experiential learning shows us some new research directions. So we propose that the support and service of community digital learning mode should emphasize the extensibility and openness， the sense making and the intelligence of learning.

【Key words】community digital learning mode； O2O experiential learning； support and service

（編輯/喬瑞雪）2017第12期（總第371期）成人教育ADULT EDUCATIONNo.12 2017Total No.371

doi：10.3969/j.issn.10018794.2017.12.012endprint