B2C電子商務(wù)模式分析與思考

杜曄

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的不斷進(jìn)步，依托信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換的新的商務(wù)活動出現(xiàn)，并日益發(fā)展。由于電子商務(wù)在我國出現(xiàn)時間較短，尚處于摸索階段，電子商務(wù)模式的優(yōu)劣以及模式如何選擇，是當(dāng)前許多人思考的問題。筆者在本文中將以上港商城（http：∥www.sipqmall.com/）為例，對B2B電子商務(wù)模式進(jìn)行具體分析，以促進(jìn)電商的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】B2C 電子商務(wù) 電商模式 上港商城

電子商務(wù)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的普及，得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展。自二十世紀(jì)末誕生開始，以B2C為代表的電子商務(wù)憑借“低價、安全、便捷、周到”等特點得到了迅猛發(fā)展。據(jù)資料顯示，截止2016年底，我國的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)已達(dá)6.88億人次，普及率為50.3%，相比去年提高了2.4%。2016年，互聯(lián)網(wǎng)電商務(wù)交易金額增速28.64%，是GDP增長速度的3.86倍，B2C電子商務(wù)已成為我國當(dāng)前重要的一種營銷模式。筆者以上港商城為例，將對B2C電子商務(wù)的優(yōu)缺點進(jìn)行分析，并提出完善電子商務(wù)的對策，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、B2C電子商務(wù)模式含義及特點

（一）B2C電子商務(wù)模式含義

電子商務(wù)出現(xiàn)時間較短，且隨著交易活動的發(fā)展，其實際情況也在不斷變化，因而電子商務(wù)沒有明確的定義。具體來說，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，不同地區(qū)的交易雙方以快遞等形式進(jìn)行物品流通，以銀行等金融機構(gòu)的電子支付與結(jié)算為手段，將傳統(tǒng)貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)數(shù)字化，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的流通的貿(mào)易模式極為電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，交易中物流、資金流也日漸頻繁和復(fù)雜，交易內(nèi)容也不僅僅只限于實物，服務(wù)等也納入交易范圍之內(nèi)，因而可以說基于互聯(lián)網(wǎng)的一切交易均為電子商務(wù)。而B2C電子商務(wù)是電商的模式之一，是直接面向個體顧客采用網(wǎng)絡(luò)在線銷售產(chǎn)品和服務(wù)模式的商業(yè)零售模式。

（二）B2C電子商務(wù)模式的特點

生活化。B2C電子商務(wù)實現(xiàn)了傳統(tǒng)購物行為在形式上的重大飛躍，實現(xiàn)了虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和便捷化。由于購物的日常性和網(wǎng)絡(luò)的高普及性，B2C依靠著其特殊的優(yōu)點必定會迅速地深入到人們的日常生活，改變著人們生活中的方方面面，成為日常行為中不可或缺的一部分。

透明化。在傳統(tǒng)的線下商品交易中，交易雙方由于種種限制，往往獲取到的信息存在著極大的不對稱性。消費者一般很難及時地獲知有關(guān)產(chǎn)品信息。但在B2C電子商務(wù)的平臺中也就是在網(wǎng)絡(luò)商店里，這一狀況便會得到極大的改善。

個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。只有保障個性化，才能滿足消費者的多樣化消費需求，才能使電商保持競爭力，不過受限于成本等因素，又不能完全個性化，還需要具備統(tǒng)一化，這樣才能保障電商的效益。

二、B2C電子商務(wù)的優(yōu)缺點

（一）B2C電子商務(wù)的優(yōu)點

在信息化時代下，消費者可以借助B2C電子商務(wù)模式作為交易平臺進(jìn)行在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等消費行為。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，B2C電子商務(wù)能夠在很大程度上提高效率，減少交易雙方開展交易的時間和程序，消費者與企業(yè)分別通過網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行交易，成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)實花銷。另外，消費者不僅會輕而易舉地明確在這家店的商品價格和評價，也很容易獲知這一產(chǎn)品在多家網(wǎng)店中的平均價格。這樣一來，消費者獲取信息的權(quán)力不再收到限制，商品信息價格等透明化加大。另外，電子商城借助物流，可以極大的提高消費者的效率，同時還能使消費者很快購買到世界各地的商品。例如上港商城，上港物流將借助上港集團在海運、港口、國內(nèi)物流、港口配套服務(wù)和金融服務(wù)等方面的資源優(yōu)勢建設(shè)針對國內(nèi)消費者的集跨境采購、全程物流、網(wǎng)上銷售為一體的供應(yīng)鏈。上港物流在此基礎(chǔ)上，積累跨境電商公共倉庫的管理經(jīng)驗，推動集團在洋山港區(qū)和外高橋港區(qū)建設(shè)大型跨境電商公共倉庫，發(fā)揮上海港的區(qū)位優(yōu)勢，吸引長江中下游的六省一市的跨境電商在上海保稅備貨，并逐漸吸引更多的跨境電商從上海口岸開展分撥業(yè)務(wù)，提升上海港的吸引力。同時也促進(jìn)了上崗商城平臺的發(fā)展。

（二）B2C電子商務(wù)的缺點

B2C也有缺點。B2C企業(yè)的平臺服務(wù)往往難以做到人性化服務(wù)，各大平臺內(nèi)容、服務(wù)、功能類似，缺乏創(chuàng)意和個性化，服務(wù)質(zhì)量趨同，沒有獨特的亮點，經(jīng)常靠打價格戰(zhàn)的方式吸引人氣。其次，網(wǎng)絡(luò)購物流程與傳統(tǒng)購物流程相比，缺乏體驗感，例如購買一件實物產(chǎn)品，在線下的商店可以近距離的體驗或者試用，得出自身的評價，而在線上的電商平臺中只能夠通過商家展示出的信息獲得他人的感知體驗。另外還有許多企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)，開拓了更為寬廣的市場空間。但是，在網(wǎng)絡(luò)交易中卻出現(xiàn)了很多棘手的問題，如線上描述與線下產(chǎn)品不符、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、假冒偽劣產(chǎn)品橫行等問題，企業(yè)誠信受到質(zhì)疑。在這種情況下，消費者的滿意度便會受到影響，企業(yè)逐漸喪失顧客忠誠度，影響自身聲譽，最終，給B2C電子商務(wù)的發(fā)展帶來不可小覷的負(fù)面影響。

三、完善B2C電子商務(wù)的對策

（一）重視物流體系

物流對B2C商務(wù)來說是極為重要的，完善物流，方能使電子商務(wù)發(fā)展更加繁榮。例如上港商城就借助上海港的優(yōu)勢地理位置，實現(xiàn)了自身的發(fā)展以及山海港的繁榮。對物流體系進(jìn)行完善，從國家的角度來說，國家應(yīng)進(jìn)一步完善與物流相關(guān)的立法，做到對物流行業(yè)的重視，完善與之相關(guān)的政策法規(guī)，加大對此行業(yè)的資金支持和技術(shù)扶持，完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。對從事物流服務(wù)業(yè)的人員進(jìn)行有關(guān)的職責(zé)說明和職業(yè)條件要求，提升員工的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。鼓勵物流企業(yè)定期對員工進(jìn)行必要的管理培訓(xùn)，并可制定相關(guān)的考核和薪酬激勵機制。從而使B2C電子商務(wù)有一個堅實的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)一步降低網(wǎng)購風(fēng)險

沒有安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，就不會有電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。促進(jìn)我國B2C電子商務(wù)進(jìn)一步成熟，要發(fā)展高端網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，降低網(wǎng)購風(fēng)險。以強大可靠的高科技技術(shù)為支撐，不僅可以保證企業(yè)交易系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也能保證其擁有的信息的保密性和安全性，從而，能夠讓消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)安心消費。上港商城也需要根據(jù)自身情況，有選擇性的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的整體進(jìn)步。發(fā)展相對應(yīng)的技術(shù)，彌補不足，實現(xiàn)更好的發(fā)展。