淺談做好供電企業信訪工作的措施

摘 要：信訪工作是供電企業的基礎工作。信訪工作有效進行能夠加強供電企業與人民群眾的聯系，發現矛盾及時化解，促進社會和諧穩定。本文主要探討了加強供電企業信訪工作的措施，以改善信訪工作，促進供電企業的健康持續發展。

關鍵詞：供電企業；信訪工作；措施

供電企業是國民經濟發展的重要基礎和支持力量，在和諧社會的構建過程中擔負著重要職責。信訪工作是供電企業與員工群眾加強聯系的重要渠道，關系到供電企業發展過程中的科學決策，關系到供電企業的形象以及廣大的員工群眾對供電企業工作的滿意程度。因此，在供電企業的發展中，要按照國家對信訪的相關要求，重視信訪工作的規范性和重要性，堅持科學發展觀和以人為本的觀念，及時化解矛盾，保證供電企業的穩定發展。

一、完善供電企業信訪工作機制，提供制度保障

信訪工作是干部與群眾聯系的橋梁和紐帶，是幫助廣大群眾全面正確地認識企業規章制度與國家方針政策的重要方式，直接關系到企業的穩定發展。因此，供電企業要在實踐的基礎上，完善信訪工作制度，為信訪工作提供制度保障。

（一）不斷完善信訪工作督查機制。一是，要完善供電企業信訪工作監督管理機制。供電企業信訪工作實行銷號管理。將信訪事項立項，一事一項，然后進行督查督辦，對于信訪事項辦理不得力的單位，提出改建建議限期改進；還要及時通報拖延、敷衍、推諉以及弄虛作假造的行為，將其納入供電企業的業績指標考核體系；二是，要實行領導負責監督制度。領導要對信訪案件進行監督辦理，及時聽取工作的匯報，對重要的信訪事項采用批示件，除采用電話催促辦理以外，還可以通過采用實地監督辦理和下達督辦通知單的方式，加大對信訪工作的督辦力度。

（二）完善信訪工作綜合協調機制。信訪工作是一項復雜的工作，涉及到方方面面。對于某些特殊的信訪事項單靠信訪工作人員或是企業信訪工作小組的力量是很難有效解決的，需要協調各部門，各單位的力量在能妥善解決。一是，在信訪工作過程中，要充分發揮供電企業各部門的作用，以信訪聯席會議的形式，加強組織之間的協調，對單位的資源進行有效整合，形成巨大合理，促進信訪工作順利進行。二是，綜合運用各種的手段和方法，組織和動員各方面的力量，妥善地處理各種信訪問題，及時化解各種矛盾。三是，還要完善其他相關協調機制。綜合協調供電企業各部門、供電企業與政府之間的關系，充分發揮各級單位的綜合協調作用，有效地解決本地區以及跨地區，跨部門的信訪問題，促使形成上下聯動、高效運轉、左右協調、綜合施治的信訪工作機制。

（三）完善依法處置機制。隨著社會的進步和發展，我國已經初步建立了完備的法律體系，這為信訪工作打下了堅實的法制基礎。在當前信訪工作形勢下，供電企業要加強對集體上訪事件轉化成對抗性的群體性事件的防范，還要控制已經發生的群體性事件的消極影響。在信訪工作過程中，按照國家法律的規定進行妥善處理。

二、提高信訪工作人員綜合素質，堅持務實的工作作風

信訪工作人員要依據相關的法律法規和規章制度進行信訪事項的處理，信訪工作人員必須具備求真務實的工作態度和品格，堅決履行自己的職責。因此，要提高信訪工作人員綜合素質，堅實務實的工作作風。

（一）建立完整的信訪工作隊伍。供電企業信訪工作必須要有完整的信訪工作隊伍，明確確定信訪工作的工作小組和領導小組。根據企業各級領導的變動，適時調整信訪工作的領導人員，為信訪工作提供專門的辦公設備；在供電企業要增加專職的信訪工作人員和干部，基層單位也要有專門的信訪工作人員，保證每一級信訪工作隊伍網絡建設，明確每一級責任，促進供電企業信訪工作順利進行。

（二）加強信訪工作人員思想教育。通過思想教育工作，促使信訪工作人員能夠認識到信訪工作的重要性，能夠正確地履行職責，平等地對待每一位來訪人員，站在對方的立場思考問題，認真回復每一位來訪的群眾和員工，切實地為來訪群眾和員工解決問題，維護企業的穩定和諧。

（三）供電企業工作人員要創新工作觀念。首先，企業信訪工作人員要認識到工作面對的問題都是群體性與社會性問題，要本著對企業負責，對員工群眾負責的態度進行問題的解決。其次，信訪工作人員要認識到信訪工作沒有大小之分、份內份外之分，要從服務群眾，服務企業的角度接待上訪群眾，仔細處理每一個事項，維護企業的形象和穩定發展，維護群眾的利益。最后，要敢于宣傳本企業的信訪工作，引導群眾能夠通過正當途徑解決問題，維護自身權益，開拓供電企業信訪工作的新局面。

（四）定期進行信訪工作人員的培訓與教育。信訪工作是一項復雜的工作，需要信訪工作人員具備全面的知識和較高的綜合素質。因此，要定期對信訪工作人員進行培訓和教育，促進工作人員不斷學習和進步。供電企業根據企業的實際狀況，定期開設培訓班，聘請相關的專家教授心理學、社會學以及國家的政策法規等相關知識，提高信訪工作人員處理和解決信訪問題的綜合能力，真正做到為上訪群眾服務，為企業決策服務，促進供電企業的可持續發展，維護社會的穩定。

三、深入挖掘供電企業潛能，全面提高信訪工作水平

（一）供電企業信訪工作人員要樹立主動信訪意識。供電企業的信訪工作人員的主動信訪意識，就是突出信訪工作的預防性，超前性，對于信訪的動向具有敏銳的覺察力，能夠及時地發現問題和解決問題。在實際工作中，實行信訪工作的首問負責制度，保證員工群眾反映的問題，從接待、處理、督辦等過程中都有專人負責，促使信訪問題能夠得到有效處理，避免發生重信重訪、越級上訪以及非正常上訪的問題。

（二）供電企業要提供優質的供電服務。供電企業的投訴大部分是針對供電服務方面的。信訪的內容能夠直接反映出供電企業服務水平的高低。因此，提供優質的供電服務是提高信訪工作水平的有效方式和途徑。在日常的工作中，要規范服務的流程，簡化手續，提高辦事的效率，不斷提高服務質量，為用電客戶提供全程的優質服務。

（三）重視電力行業內部的信訪工作。電力行業內部的信訪案件主要來自于廣大的企業員工，為了保證供電企業的和諧持續發展，必須重視企業內部信訪工作。因此，在解決行業內部的信訪案件時，要堅持注重實際，講究實效的辦事原則，將員工信訪問題在企業內部進行化解，防止將矛盾推入社會，對企業發展造成消極影響；重視企業員工的思想政治工作，大力推進企業文化建設，并且與行業內部的信訪工作有機結合起來，提高企業員工的整體素質和能力，增強企業認同感和責任感，減少企業內部信訪問題的發生。

四、結語

信訪工作是供電企業的基礎工作，是供電企業與員工群眾加強聯系的重要渠道，關系到供電企業發展過程中的科學決策，關系到供電企業的穩定發展以及廣大的員工群眾對供電企業工作的滿意程度。因此，在供電企業信訪工作中，要不斷強化對信訪工作的探索，完善供電企業的信訪工作機制，提高相關工作人員的綜合素質，挖掘供電企業潛力，在實際的工作服務中提高信訪工作水平，促進供電企業的和諧可持續發展。

參考文獻：

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