新零售并非新行業

最近，新零售的熱度甚高。國內第一家24小時無人便利店繽果盒子、無人超市“淘咖啡”、京東的百萬便利店計劃、永輝的超級物種……零售業跨界創新層出不窮。大家驚嘆，“新零售真的來了”。

新零售正成為一個風口，引無數資本競逐。但新零售并非新行業，它是新技術與傳統零售的擁抱和嫁接。無論如何創新，零售的本質都在產品和服務本身，創新和營銷均建立在這一基礎之上。新零售尚處于萌芽階段，企業還在探索，蜂擁而上只會讓新零售失去吸引力。

任何時候都不要忘記零售業的本質。當各種創zD6Oa5TquDvvTHxAV9+LdA==新潮流“亂花漸欲迷人眼”之時，如果你看不清盈利模式，不如把更多功夫放在回歸本質上，抓住零售業的關鍵——提升消費者體驗。零售企業要真正以客戶需求為中心，精準研究客戶、提升產品和服務品質、增強消費者黏性。其實，真心為消費者提供更好的產品、真誠關注消費者的期待、真正解決消費體驗的痛點，這些都是零售業制勝之本。只有建立在解決用戶核心需求上的創新，才不會被淘汰。

與新零售密切相關的“黑科技”，其核心在于為客戶精準畫像，提供更便捷的結算服務、更貼心的產品。說到底，就是借助大數據、物聯網、人臉識別、移動支付等信息技術，讓零售業離消費者更近。但人的根本屬性是社會性。消費過程顯然不僅僅只有買賣行為，還有服務、社交和體驗等隱性需求，對有較高售后要求的產品尤其如此。

當前，我國消費升級給相關企業帶來了真金白銀。零售業發展之所以呈現良好勢頭，一個重要的原因就是經過一輪輪沖擊后，企業更加重視研究消費者需求、破除消費痛點。未來，消費需求將更加多樣化、個性化、場景化，消費將變得更有趣、好玩、智慧，這是零售業的努力方向。在這場新零售的變革中，企業與其跟風追熱點，不如扎實練好內功。