淺談電子商務網站的維護和管理

郭魯 沈陽工學院

淺談電子商務網站的維護和管理

郭魯 沈陽工學院

隨著社會發展，網絡營銷知識的不斷普及，網絡應用的不斷深入，大多數企業開始建起立自己的電子商務網站。網站的維護和管理在網站建設的整個生命周期中起著重要的作用。本文首先闡述了網站維護和管理的作用和意義，其次簡要分析了網站維護和管理的內容，最后就網站日常維護和管理提出了自己的一些建議。

電子商務 網站管理 網站維護

電子商務系統是電子商務的實施和運作的根本，電子商務系統工作和運行的主要承擔者和表現者是由電子商務網站實現的，企業能否成功實施電子商務的重要保證，就是能否建立一個功能完善、界面美觀、符合企業自身情況的電子商務網站。然而，建立電子商務網站是進行電子商務活動的開端，作為網站建設生命周期中持續時間最長的環節，也是資源投入最多的階段，網站的維護和管理工作質量的高低，最終決定著網站建立的目標是否能夠實現。

1 網站維護和管理的作用和意義

網站維護和管理的目的是為了在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的商機，并且讓網站能夠長期穩定地運行在Internet上。訪客對網站的感受和印象取決于企業網站的維護與管理的效果。及時地更新和豐富網站的內容，不斷改進設計、提供更多的服務，以至于給訪問的用戶展現企業的活力與發展，顧客才會并企業產生信任感。因此，網站的維護是必不可少的，只有這樣才能達到企業預計的效果。

網站的維護和管理在網站的運作中發揮著舉足輕重的重要作用，而且在促進網絡信息有序化、提高信息安全性、使網站信息多樣化，以及提高企業人員的工作效率等方面都有著重要的意義。

1.1 促使網站信息的有序和規范

在網站的運行過程中，企業和客戶之間會頻繁有各種各樣雜亂無章的信息來往。網站信息的有序化就是為了使這些信息流可以井然有序的在網站和客戶之間流動。電子商務網站的維護和管理是對信息有序化管理的重要途徑，它根據信息管理程序科學有效地進行信息的發布、收集、組織、儲存和傳遞，確保電子商務系統的正常運行，為企業可以實現電子商務目標的護航。

1.2 提高電子商務網站的質量

建立一個良好的網站維護和管理是在線商務活動的順利開展的根本。如果一個企業還沒有一個健全可靠的網站維護和管理，那么企業也不會有更多的精力投入到豐富網站內容、創新網站設計及改良網站結構等工作上。在有了穩定可靠的網站管理以后，企業就可以游刃有余地運行它的網上商務活動了，可以順理成章地收集各種商業信息，實現企業的各種商業設想，企業會逐步從電子商務上獲得利益，從而達到促進整個企業發展的目的。

1.3 提高管理人員的工作效率

專業的網站維護人員往往不能夠很好地貫徹企業的商務意圖，這就需要具備更多商業知識的人員完成這些工作，然而這些人員在網站維護上的專業程度是不夠的。這就需要有一個良好的網站管理系統來幫助他們工作，既減輕了他們管理維護網站的工作量，又提高了電子商務網站的效率。

2 網站維護和管理的內容

電子商務網站的維護和管理包括日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；信息技術層面的網頁外觀設計的優化，營銷和管理層面的創意。要使得網站能很好地發揮營銷的作用，就必須將網站管理的各個方面的工作做好。

2.1 網站內容的更新

隨著信息時代的到來，人們最關心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務網站建立起來之后，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時發布企業最新的產品、價格、服務等信息，要讓它發揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，保持網站內容的實效性。網站內容的更新包括以下三個方面：

第一，為保證網站中的鏈接通暢，網站的維護人員要經常對網站所有的網頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務網站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價格、種類、功能等)也在不斷地變化，網站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態。

第三，維護新聞欄目。網站的新聞欄目是客戶了解企業的門戶，其應將企業的重大活動、產品的最新動態、企業的發展趨勢、客戶服務措施等及時、真實地呈現給客戶，讓新聞欄目成為網站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

2.2 對網站訪問量數據進行分析

在網站建設中，訪問者的多少直接關系到網站的經營與生存。一個網站訪問次數的多少是其受用戶歡迎程度和發展前景強弱的體現，電子商務網站訪問量統計是電子商務網站的一個重要組成部分。

2.3 用戶信息的收集和及時反饋

電子商務網站是一個動態網站，具有很強的交互性，電子商務網站成功的關鍵是迅速地交互反應。例如多數電子商務網站都包含留言簿、BBS、投票調查、電子郵件列表等信息發布和存放系統，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

在網站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決，使用戶在最短的時間內得到滿意的答復。

2.4 維護網站安全

由于電子商務網站是對外開放的，是為了便于企業發布商務信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網站的安全帶來了威脅。為了維護網站的良好形象，保證網站業務系統的正常運行，保證商務信息的秘密不外泄，網站的管理人員應該不斷尋找網絡中的簿弱環節和安全漏洞，及時進行修復和改進。

3 網站維護和管理的幾點建議

3.1 每天給網站添加一些新的內容

給網站添加內容，對自己和我們的客戶都會有一定的幫助，這樣可以吸引搜索引擎外，還可以建立一個本行業的資料中心。每天更新內容是必須的，關于內容的增加量，一般根據你站點內容的多少，大概文章總量的2%-5%吧。務必堅持這一點，因為前段時間良好的排名就是因為這樣每天給網站添加兩到三篇文章。

3.2 每天檢查一下網站的友情鏈接

現在的網站變化太快了，有的站開始加的時候還不錯，可是站長也是不穩定的人群，網站的命運也就難說了變，很容易出現降權，不更新，鏈接被撤的各種不利情況。

3.3 不用群發軟件

可能很多站長都用過群發軟件，但是這些高手們往往是最先使用這些軟件的一批人，所以效果也是很好的，當軟件普及到大多數站長都在用的時候，也就往往沒效了。

3.4 沒事別經常大改版

生意不好整柜臺，流量不高整網站，其實網站也像人一樣，一個人經常改頭換面，也得讓你周圍的人重新認識你，這需要一個過程，網站規劃好了，版塊定了，就不要輕易改，不得已做網站改版也盡量保持原來的路徑。降權原因就是因為改版問題，并沒有過度的SEO優化。比較大規模的改版，會導致百度長時間的冷落。

在電子商務活動中，網站是企業與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業展示其產品與服務的舞臺，是企業體現其企業形象和經營戰略的載體。一個電子商務網站能否發揮其預期的效用、達到建站的目的，收到應有的效益，很大程度上依賴于網站內容的豐富程度、網頁的更新程度及相關信息的回復速度，這就要求網站的運營維護應該到位。任何一個電子商務網站建成后，不管其規模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網站的內容也需要隨之不斷調整。因此電子商務網站的全面管理和不斷維護更新是網站高效運行的前提和保障。

[1]李洪心,楊莉,劉繼山：電子商務網站建設:北京:機械工業出版社,2008.

[2]楊小勁,潘矜矜.電子商務網站維護與管理的探討[J].商場現代化,2006(22):81.

[3]曹愷，王海芹，楊永俠.提高高訪問量交互式網站性能[J].計算機工程與應用,2007,43(12):170-172.