淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的維護和管理

郭魯 沈陽工學(xué)院

淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的維護和管理

郭魯 沈陽工學(xué)院

隨著社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷知識的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，大多數(shù)企業(yè)開始建起立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站的維護和管理在網(wǎng)站建設(shè)的整個生命周期中起著重要的作用。本文首先闡述了網(wǎng)站維護和管理的作用和意義，其次簡要分析了網(wǎng)站維護和管理的內(nèi)容，最后就網(wǎng)站日常維護和管理提出了自己的一些建議。

電子商務(wù) 網(wǎng)站管理 網(wǎng)站維護

電子商務(wù)系統(tǒng)是電子商務(wù)的實施和運作的根本，電子商務(wù)系統(tǒng)工作和運行的主要承擔者和表現(xiàn)者是由電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)的，企業(yè)能否成功實施電子商務(wù)的重要保證，就是能否建立一個功能完善、界面美觀、符合企業(yè)自身情況的電子商務(wù)網(wǎng)站。然而，建立電子商務(wù)網(wǎng)站是進行電子商務(wù)活動的開端，作為網(wǎng)站建設(shè)生命周期中持續(xù)時間最長的環(huán)節(jié)，也是資源投入最多的階段，網(wǎng)站的維護和管理工作質(zhì)量的高低，最終決定著網(wǎng)站建立的目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)。

1 網(wǎng)站維護和管理的作用和意義

網(wǎng)站維護和管理的目的是為了在瞬息萬變的信息社會中抓住更多的商機，并且讓網(wǎng)站能夠長期穩(wěn)定地運行在Internet上。訪客對網(wǎng)站的感受和印象取決于企業(yè)網(wǎng)站的維護與管理的效果。及時地更新和豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，不斷改進設(shè)計、提供更多的服務(wù)，以至于給訪問的用戶展現(xiàn)企業(yè)的活力與發(fā)展，顧客才會并企業(yè)產(chǎn)生信任感。因此，網(wǎng)站的維護是必不可少的，只有這樣才能達到企業(yè)預(yù)計的效果。

網(wǎng)站的維護和管理在網(wǎng)站的運作中發(fā)揮著舉足輕重的重要作用，而且在促進網(wǎng)絡(luò)信息有序化、提高信息安全性、使網(wǎng)站信息多樣化，以及提高企業(yè)人員的工作效率等方面都有著重要的意義。

1.1 促使網(wǎng)站信息的有序和規(guī)范

在網(wǎng)站的運行過程中，企業(yè)和客戶之間會頻繁有各種各樣雜亂無章的信息來往。網(wǎng)站信息的有序化就是為了使這些信息流可以井然有序的在網(wǎng)站和客戶之間流動。電子商務(wù)網(wǎng)站的維護和管理是對信息有序化管理的重要途徑，它根據(jù)信息管理程序科學(xué)有效地進行信息的發(fā)布、收集、組織、儲存和傳遞，確保電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行，為企業(yè)可以實現(xiàn)電子商務(wù)目標的護航。

1.2 提高電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量

建立一個良好的網(wǎng)站維護和管理是在線商務(wù)活動的順利開展的根本。如果一個企業(yè)還沒有一個健全可靠的網(wǎng)站維護和管理，那么企業(yè)也不會有更多的精力投入到豐富網(wǎng)站內(nèi)容、創(chuàng)新網(wǎng)站設(shè)計及改良網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等工作上。在有了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)站管理以后，企業(yè)就可以游刃有余地運行它的網(wǎng)上商務(wù)活動了，可以順理成章地收集各種商業(yè)信息，實現(xiàn)企業(yè)的各種商業(yè)設(shè)想，企業(yè)會逐步從電子商務(wù)上獲得利益，從而達到促進整個企業(yè)發(fā)展的目的。

1.3 提高管理人員的工作效率

專業(yè)的網(wǎng)站維護人員往往不能夠很好地貫徹企業(yè)的商務(wù)意圖，這就需要具備更多商業(yè)知識的人員完成這些工作，然而這些人員在網(wǎng)站維護上的專業(yè)程度是不夠的。這就需要有一個良好的網(wǎng)站管理系統(tǒng)來幫助他們工作，既減輕了他們管理維護網(wǎng)站的工作量，又提高了電子商務(wù)網(wǎng)站的效率。

2 網(wǎng)站維護和管理的內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站的維護和管理包括日常的維護管理，也有定期或不定期的更新；信息技術(shù)層面的網(wǎng)頁外觀設(shè)計的優(yōu)化，營銷和管理層面的創(chuàng)意。要使得網(wǎng)站能很好地發(fā)揮營銷的作用，就必須將網(wǎng)站管理的各個方面的工作做好。

2.1 網(wǎng)站內(nèi)容的更新

隨著信息時代的到來，人們最關(guān)心的是有無需要的信息、信息的可靠性、信息是否為最新信息等。一個電子商務(wù)網(wǎng)站建立起來之后，就必須研究和跟蹤最新的變化情況，及時發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價格、服務(wù)等信息，要讓它發(fā)揮盡可能大的作用，吸引更多的瀏覽者，壯大自己的客戶群，保持網(wǎng)站內(nèi)容的實效性。網(wǎng)站內(nèi)容的更新包括以下三個方面：

第一，為保證網(wǎng)站中的鏈接通暢，網(wǎng)站的維護人員要經(jīng)常對網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁鏈接進行測試，保證各鏈接正確無誤。

第二，維護商品信息。商品信息是電子商務(wù)網(wǎng)站的主體，隨著外在條件的變化，商品的信息(如商品的價格、種類、功能等)也在不斷地變化，網(wǎng)站必須追隨其變化，不斷地對商品信息進行維護更新，反映商品的真實狀態(tài)。

第三，維護新聞欄目。網(wǎng)站的新聞欄目是客戶了解企業(yè)的門戶，其應(yīng)將企業(yè)的重大活動、產(chǎn)品的最新動態(tài)、企業(yè)的發(fā)展趨勢、客戶服務(wù)措施等及時、真實地呈現(xiàn)給客戶，讓新聞欄目成為網(wǎng)站的亮點，以此吸引更多的客戶前來瀏覽、交易。

2.2 對網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)進行分析

在網(wǎng)站建設(shè)中，訪問者的多少直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營與生存。一個網(wǎng)站訪問次數(shù)的多少是其受用戶歡迎程度和發(fā)展前景強弱的體現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個重要組成部分。

2.3 用戶信息的收集和及時反饋

電子商務(wù)網(wǎng)站是一個動態(tài)網(wǎng)站，具有很強的交互性，電子商務(wù)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵是迅速地交互反應(yīng)。例如多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都包含留言簿、BBS、投票調(diào)查、電子郵件列表等信息發(fā)布和存放系統(tǒng)，它提供了與瀏覽者交流、溝通的平臺。通過這些平臺，可以收集瀏覽者提出的各種意見和建議，可以了解瀏覽者的需求。

在網(wǎng)站的日常維護中，對于用戶的各種反饋信息都要作及時的處理，要正確處理用戶提出的建議和問題，要保證用戶報告的問題能得到解決，使用戶在最短的時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

2.4 維護網(wǎng)站安全

由于電子商務(wù)網(wǎng)站是對外開放的，是為了便于企業(yè)發(fā)布商務(wù)信息和客戶選擇所需商品，但這同時也給網(wǎng)站的安全帶來了威脅。為了維護網(wǎng)站的良好形象，保證網(wǎng)站業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，保證商務(wù)信息的秘密不外泄，網(wǎng)站的管理人員應(yīng)該不斷尋找網(wǎng)絡(luò)中的簿弱環(huán)節(jié)和安全漏洞，及時進行修復(fù)和改進。

3 網(wǎng)站維護和管理的幾點建議

3.1 每天給網(wǎng)站添加一些新的內(nèi)容

給網(wǎng)站添加內(nèi)容，對自己和我們的客戶都會有一定的幫助，這樣可以吸引搜索引擎外，還可以建立一個本行業(yè)的資料中心。每天更新內(nèi)容是必須的，關(guān)于內(nèi)容的增加量，一般根據(jù)你站點內(nèi)容的多少，大概文章總量的2%-5%吧。務(wù)必堅持這一點，因為前段時間良好的排名就是因為這樣每天給網(wǎng)站添加兩到三篇文章。

3.2 每天檢查一下網(wǎng)站的友情鏈接

現(xiàn)在的網(wǎng)站變化太快了，有的站開始加的時候還不錯，可是站長也是不穩(wěn)定的人群，網(wǎng)站的命運也就難說了變，很容易出現(xiàn)降權(quán)，不更新，鏈接被撤的各種不利情況。

3.3 不用群發(fā)軟件

可能很多站長都用過群發(fā)軟件，但是這些高手們往往是最先使用這些軟件的一批人，所以效果也是很好的，當軟件普及到大多數(shù)站長都在用的時候，也就往往沒效了。

3.4 沒事別經(jīng)常大改版

生意不好整柜臺，流量不高整網(wǎng)站，其實網(wǎng)站也像人一樣，一個人經(jīng)常改頭換面，也得讓你周圍的人重新認識你，這需要一個過程，網(wǎng)站規(guī)劃好了，版塊定了，就不要輕易改，不得已做網(wǎng)站改版也盡量保持原來的路徑。降權(quán)原因就是因為改版問題，并沒有過度的SEO優(yōu)化。比較大規(guī)模的改版，會導(dǎo)致百度長時間的冷落。

在電子商務(wù)活動中，網(wǎng)站是企業(yè)與用戶交流及溝通的窗口，是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道，是企業(yè)展示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺，是企業(yè)體現(xiàn)其企業(yè)形象和經(jīng)營戰(zhàn)略的載體。一個電子商務(wù)網(wǎng)站能否發(fā)揮其預(yù)期的效用、達到建站的目的，收到應(yīng)有的效益，很大程度上依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度、網(wǎng)頁的更新程度及相關(guān)信息的回復(fù)速度，這就要求網(wǎng)站的運營維護應(yīng)該到位。任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站建成后，不管其規(guī)模大小都不可能一勞永逸，事物在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之不斷調(diào)整。因此電子商務(wù)網(wǎng)站的全面管理和不斷維護更新是網(wǎng)站高效運行的前提和保障。

[1]李洪心,楊莉,劉繼山：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè):北京:機械工業(yè)出版社,2008.

[2]楊小勁,潘矜矜.電子商務(wù)網(wǎng)站維護與管理的探討[J].商場現(xiàn)代化,2006(22):81.

[3]曹愷，王海芹，楊永俠.提高高訪問量交互式網(wǎng)站性能[J].計算機工程與應(yīng)用,2007,43(12):170-172.