優先發展會獎業 提升游客體驗感

編者按：隨著2016年“中澳旅游年”系列活動的開展，澳大利亞成為中國商務會獎游客最喜愛的目的地國家之一。今年6月底，作為南澳大利亞州首府，阿德萊德市（Adelaide）更是首度迎來了超千人的會獎團隊——“澳”世無雙-2017阿德萊德“完美”之旅，阿德萊德市長Martin Haese更是親自帶領市政府議員接見了本次大型會獎團。為深入了解阿德萊德市會獎旅游資源優勢和推廣經驗，《旅游會展》特約記者在近日的媒體考察之行中，采訪了阿德萊德市長Martin Haese先生，以及阿德萊德會獎局首席執行官Damien Kitto先生。

With the launch of the \"Australia-China Year of Tourism\" in 2016， Australia has become one of the most popular destinations for Chinese business tarvellers. At the end of June this year， as the capital city of the state of South Australia， Adelaide received the first MICE group of over a thousand people. Martin Haese， Lord Moyor of Adelaide met the group members in person. In order to better the MICE resources of the city， special correspondent of MICE Business Toursim interviewed Martin Haese， Lord Moyor of Adelaide， and Damien Kitto，CEO of Adelaide Convention Bureau.

記者：阿德萊德是澳大利亞海濱城市，在旅游資源方面有哪些優勢？

Martin Haese：在英國《經濟學家》周刊發布的“2016年世界最適宜人類居住城市”榜單中，阿德萊德位列第六。阿德萊德當地氣候宜人，并且因為地域小，有很強的社區感，很多景點步行即可到達。我們的食品、農業、酒業歷史悠久，這是我們吸引國際游客的重要原因。我們還可以帶給游客非常美好的體驗，這里距離海灘、山地等得天獨厚的自然環境都很近。此外，我們國家具備多元文化，當地居民友好熱情，而且很安全，這一點對游客也非常重要。阿德萊德也是澳大利亞的節日之都，我們每年大概有800場包括節慶在內的各類活動，到訪的游客均可以在這里參與體驗。

Damien Kitto：阿德萊德有連接中國的便利航線，從機場到市中心僅十幾分鐘的車程。另外，我們也有6000多間酒店房間，從三星級到五星級齊備，在未來也將不斷有新的酒店開業，足以接待不斷增長的旅游客流。此外，阿德萊德是一座非常干凈、悠閑，適宜步行，并且充滿活力的城市。我們的主要游客是年輕族群和中年游客，他們在這里可以品嘗到各類美食美酒，可以去酒莊深度體驗，然后回去分享給他們的朋友。這里有南半球最大的土特產市場——阿德萊德中央市場。阿德萊德食品非常新鮮，有很多餐館都以美食美酒著稱，并且提供亞洲美食，屢獲大獎。另外，南澳大利亞州的酒產量占全澳大利亞的74%，有很多紅酒吧，所以我們也是紅酒大州。在偏遠一點的地區，也有很多游玩項目。比如說離市中心30分鐘車程的阿德萊德山，有一個野生植物園，游客可以看到考拉，我們還有澳大利亞第二大自然島——袋鼠島。此外，林肯港是海鮮之都，離市中心僅40分鐘的飛行距離。在這里，不僅可以品嘗到鮑魚、龍蝦等海鮮，還可以擁有跟海鑫獅、鯊魚一起游泳的特殊體驗。

記者：阿德萊德在接待商務會獎活動方面，有哪些優勢？政府有哪些支持措施和發展目標？

Martin Haese：首先，我們的會獎基礎設施優越、交通非常便利，比如從機場出發約十分鐘就可以到達市中心。第二，我們有完備的會展場地，服務人員很專業。例如阿德萊德會議中心可以容納5000人開會，并且很快會完成第二階段的升級，因此我們可以非常便捷地接待大型會獎團體。第三，我們的酒店，及其加強培訓過的員工，能夠為外地游客提供良好的接待服務。第四，我們政府的親民程度也很高，政府設立有專項會獎業支持資金。第五，阿德萊德市的消費性價比很高，這對于會議主辦方來說是一個便利。我們在休閑旅游和商務旅游方面有非常明確的發展目標，并且會優先發展會獎產業，我們計劃在2020年旅游業達到80億澳幣的產值。

Damien Kitto：整體而言，澳大利亞對亞洲市場都很有吸引力，很多會獎團已經去過悉尼、墨爾本等大城市，但阿德萊德是一個非常新興的、可以有更多澳式體驗的城市。完美中國是我們首次接待的千人以上的大型會獎團，我們的主要優勢是接待中小型的會獎團。但對于中國市場來說，阿德萊德也是比較新的旅游目的地。我們希望隨著時間的推移，會有更多的會獎團了解并來到阿德萊德。阿德萊德植物園適合開展團建活動，而且非常寬廣，能容納不同規模的團組。阿德萊德藍道購物大街則是澳大利亞最長的購物街道，離市中心和機場都很近。另外，離市中心不遠，我們還有明凈的海灘，在其特定區域可以舉行晚宴活動，這類體驗在全球范圍并不常見。在這里，可以徒步旅行，也可以欣賞海面日落等醉人美景。

記者：在接待大型會獎活動中，阿德萊德市遇到了哪些挑戰？

Martin Haese：我相信所有的困難都是可以克服的，重要的是要有準備，有預期。我本身來自商業領域，所以我會把挑戰看作機遇。我們面臨的最大挑戰就是如何展示阿德萊德旅游資源的優勢。我們每年都會不斷提高游客的體驗感，利用增加游客的數量，從而增加旅游產業的經濟收入。我們發現，商務旅客的平均花費是休閑游客的9倍以上，因此我們充分認識到商務旅客的重要性。另外，在獎勵旅游領域，人與人之間的關系非常重要，我們努力讓游客在人文經歷體驗性方面都有美好的經歷。

Damien Kitto：作為非常小的城市，各個行業彼此非常熟悉，也會一起解決挑戰。以這次接待“澳”世無雙-2017阿德萊德“完美”之旅千人會獎團為例，我們阿德萊德會獎局和完美中國會獎團保持密切溝通，從而制定出合適的行程計劃。另外，阿德萊德會獎局提供了全程協助，從而確保了活動圓滿成功。

記者：針對中國客源市場，阿德萊德在吸引中國游客方面有哪些措施？澳大利亞在全球會獎市場中有哪些獨特競爭力？

Martin Haese：其一，我們開通了更多從中國重要城市飛往阿德萊德的直航班機。其二，政府設有專項的旅游業推廣資金，也就是支持會議競標的鼓勵金。我們確保每筆資金都踏實地落到實處，從而產生積極效益。其三，我們在機場設立了很多中文指示牌，并且加強了對本地中小型旅游企業的培訓，使他們能夠更好地接待中國游客。

Damien Kitto：目前，我們在亞洲最重要的客源市場是中國和印度尼西亞。在這兩個國家，我相信能夠吸引到更多的大型會獎團隊。另外，全球會獎目的地之間的競爭非常激烈，但澳大利亞在全球的推廣歷史非常之長。我們有獨特的賣點，整體上提供比較高端的體驗，另外我們有很多美食美酒，野生自然環境，以及完善的會獎設施，能夠為不同的會獎團隊帶來不同的體驗感，希望在未來能夠吸引到更多不同的團體，并滿足他們的不同需求。

記者：科技可以為當今社會提供眾多解決方案，阿德萊德市在城市發展中，注重哪些科技理念？有哪些先進的會展設施？

Martin Haese：我們非常重視科技的發展和可持續發展。比如，我們致力于發展超過一般網絡一百倍的高速網絡。我們也計劃打造全澳大利亞第一個市中心范圍內的免費公共WIFI，并正在規劃8個智能城市型項目。在可持續發展方面，我們也是全球極少數的計劃要實現2020碳零排放目標的城市。另外，我們發現有一些旅客是帶著以后要來定居和投資的意向前來的，因此我們非常注重投資在城市發展中的作用。

Damien Kitto：近年來，我們吸引了各類會展活動，在這方面的業績超過預期。我們今年還將迎來全球性的航空大會，預計吸引3500名參會代表。阿德萊德有各類不同的會展場地，政府投資了400萬澳幣來升級改造會展中心，這個會展中心的技術和硬件都非常先進，并且具備30多年的歷史，內設美食美酒購物區，能為參會代表帶來各種便利。依托本地的科技產業和發達的醫藥產業，我們還吸引了大量的國際醫療會議。我們還有一個全球聞名的體育場，非常適合舉辦各類體育賽事活動，以及大型演唱會。體育場的屋頂也可以作為活動舉辦場地。另外，阿德萊德藝術中心正在擴建之中，博物館還曾舉辦了澳大利亞最大的土著主題展覽會。因此，我們的河畔區域可謂澳大利亞連接最緊密的商務、娛樂，以及醫學研究區域。