以卓越質量清點世界財富

這家位于遼寧鞍山的企業，雖然只有13年的歷史，卻從一個默默無聞的小廠發展成為中國金融裝備行業及金融外包服務業行業的領軍企業之一。聚龍股份有限公司（以下簡稱聚龍股份）作為金融機構智能裝備制造商，不僅成為引領鞍山、遼寧裝備制造業轉型升級的成功案例，而且已經穩執國內市場牛耳，更把握了金融機構智能裝備這一戰略性新興產業的世界性話語權。它先后創造了中國第一臺“全自動扎把機”、中國第一臺“全自動捆鈔機”、中國第一臺通過歐洲中央銀行測試并在海外批量銷售的紙幣清分機、金融物聯網——人民幣流通管理系統……當聚龍股份的名字出現在2017年遼寧省省長質量獎金獎的獲獎名單上時，我們看到的是聚龍人在“聚而為龍，融則大成”精神引領下，抓住機遇、不斷成長壯大的傳奇故事。

質量控制 全程覆蓋

自2002年開始，聚龍股份已經連續15年參與遼寧名牌產品的申報工作，微電腦全自動捆鈔機、金融設備（貨幣鑒偽清分設備、金融自助設備和貨幣包裝設備）等系列產品已經先后6次榮獲“遼寧名牌產品”稱號。正如聚龍股份常務執行總裁蔡喆所說：面對嚴峻的市場環境和同業的激烈競爭，聚龍股份將肩負起榮譽賦予的社會責任，以行業發展為己任，以品牌建設為首要任務，以質量提升為目標，不斷提高生產標準和服務品質，掌握市場競爭的主動權，將聚龍股份做大做強，為鞍山經濟騰飛增添動力。

從公司創建伊始，質量就是聚龍股份的最高追求。自2001年開始引入貫徹GB/T 19001-2000《質量管理體系 要求》并獲證通過后，聚龍股份貫徹質量管理體系標準，運用過程方法和PDCA循環改進理念，不斷完善、改進質量管理體系，公司管理水平不斷提高，支持公司不斷取得更好的經營業績。

聚龍股份在質量管理中，充分實現了信息化管理。公司自主開發了《產品測試反饋系統》，將質量問題處理及實驗管理在系統中實現，產品鏈條中各環節人員發現問題均通過系統將問題上傳，系統跟蹤匯總問題處理進度及處理結果，有效地將資源進行整合，實現信息高效傳遞，不僅提高了質量問題處理效率，而且處理過程可追溯、可查詢。同時，在OA平臺上建立了質量體系管理的各類文件，通過資源共享、信息更新的方式不斷更新質量管理情況。

在聚龍股份，質量控制全面覆蓋了整個供應鏈。零件通過入廠檢驗、到廠家抽檢、下達“糾正/預防措施”等方式，使廠家產品質量改進提升；半成品裝通過電檢、震動以及高、低溫測試等對部件進行性能測試；整機裝配完成進行老化跑以及高、低溫和高、低壓測試，模擬客戶使用，關鍵功能逐項驗證，整機擁有總檢、終檢、測試3道檢驗工序，真正做到質量層層把關，避免不合格品流出；機器出廠后，售后服務人員會進行跟蹤，生產部門會派工程師到市場走訪，反饋市場需求及所需處理的問題，公司內部再次整改，形成有效的PDCA循環。

在產品檢驗、試驗環節，聚龍股份的質量控制也非常嚴格。日常檢驗中有首件檢、過程檢、定數檢、巡檢、抽檢、普檢、型式檢驗等多種檢驗方式，對產品質量進行跟蹤記錄、匯總，使數據統計分析更加準確、清晰。

自2016年開始，聚龍股份持續開展“10大質量問題”“質量難題攻關”等質量活動，通過收集市場反饋問題、分析維修記錄等方式，確定問題項、攻關項，在豐富質量管理形式的同時，使質量問題處理更加準確、快速。

聚而為龍 融則大成

在聚龍股份走訪，給人印象最深的是其在全公司構建的無處不在的以“融”為核心的企業文化，以及這種企業文化所起到的凝聚人心的作用。

公司前身是一家專業從事金融機具研發、生產和銷售的中小型民營高新技術企業，屬于金融機具制造業。在公司創業初期，由于在技術、人才、裝備水平和市場等方面基礎薄弱，不得不面對中低端市場的激烈競爭。在逆境中，公司高層領導始終保持著“忠于我信，敢為人先”的氣魄，以客戶和市場需求為導向，堅持“真誠合作，互惠雙贏”的經營理念，與客戶和供應商逐步建立穩定良好的合作關系，使公司不斷成長和壯大。

金融機具制造業與國家金融安全和社會秩序密切相關。每一位聚龍股份人心里裝著的不僅是企業的發展壯大，更有國家的金融安全。金融涉及國家主權、民族尊嚴，金融機具的國產化不但是經濟問題，更是政治問題。因此，從公司開發生產出第一臺捆鈔機開始，就堅定了走自主創新之路，樹立了為中華民族爭光的信念。“中國人面前我代表聚龍股份，外國人面前我代表中國”這一聚龍股份精神應運而生。

同時，金融機具產品屬于精密設備，客戶對其品質要求很高，金融機具制造商在向銀行等金融機構供貨前，必須先通過嚴格的供應商資質認證。因此，公司領導狠抓產品和服務質量，倡導“無缺陷產品、零距離服務”理念。公司2001年通過了ISO 9001國際質量管理體系認證，使公司質量管理向規范化邁進了堅實的一步。為了進一步貫徹以客戶為中心、以市場為導向的經營戰略，公司領導提出“服務下家 客戶至上”的服務理念，在業務來往中注重誠實守信、互惠互利，想客戶之所想、急客戶之所急，贏得了客戶和供應商的理解和支持，使公司在激烈的市場競爭中逐步站穩了腳跟，為隨后的高速發展打下了堅實的基礎。公司還大力倡導“堅韌不拔、自強不息、開拓進取、甘于奉獻”的創業精神，鼓勵員工戰勝困難，挑戰自我，積極、樂觀地投身到每天的工作中去。

聚龍股份本著“聚而為龍，融則大成”的企業理念，為實現“清點世界財富，讓貨幣安全快捷流通”的愿景，結合企業的實際文化內涵，凝練出了以“融”為價值觀的企業文化：精神上融志，團隊上融心，創新上融智，包容上融愛，共贏上融利，公益上融責。

“融”文化通過企業內刊《聚龍股份人》《聚龍股份之家》微信公眾平臺、聚龍股份電視臺、電子周刊、宣傳板、廠訓廣播、OA辦公系統新聞欄目等宣傳平臺，在全公司廣泛宣傳，傳達給每一位員工。

聚龍股份員工還創造性地采用微電影等方式曝光身邊的“10大陋習”，以提高員工素養；公司在內部倡導員工學習“弟子規”等傳統中國文化，要求員工做社會認可的文明人，并對優秀員工進行表彰獎勵和宣傳。

在公益方面，聚龍股份的領導帶頭籌建“聚龍股份愛心基金”，為企業員工、社會提供了廣泛支持。公司領導每年都主動向基金投入，目前基金規模超過100萬元。

自主創新 行業領先

一個年營業額幾億元的企業，每年都拿出6%～8%的營業額作為研發經費，這對于中國絕大多數企業來說，難以企及。但在聚龍股份，卻真正實現了。

聚龍股份董事長柳永詮說，現在聚龍股份已經不再是單純的金融設備供應商，而要成為融合硬件和軟件，為金融機構提供全套的金融安全智能裝備及金融物聯網系統應用整體解決方案的提供者。柳永詮說：“我們對產品的要求是：技術一定要全球領先；產品所有模塊都要擁有自主知識產權。”

聚龍股份設有全行業唯一的國家金融安全及系統裝備工程技術研究中心。這家研究中心掌握了高精度傳感器檢測技術、多傳感器信息融合技術、光機電一體化智能控制技術、多光譜數字圖像處理技術等核心關鍵技術，形成了16國（地區）46個幣種及版本的紙幣鑒偽和識別算法技術，可對全球多個國家高仿真假幣進行高速、準確識別和自動分揀，處于國際先進、國內領先水平，不僅引領了我國金融機具行業整體技術水平的升級，而且打破了國外產品和技術的壟斷，提升了民族企業實力。研究中心讓聚龍股份站在更高的起點上擔負起我國金融機具行業發展的重大責任。

聚龍股份還擁有行業唯一的國家博士后科研工作站和金融安全技術國家地方聯合工程實驗室。近年來，聚龍股份已經擁有小型紙幣清分機、人民幣流通管理系統、人民幣鑒別儀（點驗鈔機）、ATM自動柜員機、捆扎設備等6個系列60多種產品的自主知識產權，申請了9項PCT國際專利，擁有國內授權專利102項。公司還參與金融機具國家標準制修訂工作，自主研發的硬幣兌換機、柜員存取款一體機、進出鈔模塊3項新產品的核心技術達到國際領先水平。

多年來對技術研發的高度重視，讓聚龍股份具備了引領同行業的技術優勢和產品研發優勢：不僅擁有了高精度傳感器測控、多傳感器融合、光機電一體化智能控制、多光譜數字圖像處理等核心關鍵技術，而且針對各種高仿真假幣和殘損幣，開發了基于多光譜數字圖像識別的11種特征的鑒偽識別算法以及紙幣冠字號碼神經網絡識別算法，構建了高速高分辨率的數字圖像識別軟硬件平臺。

正是依托這些技術優勢和產品研發優勢，聚龍股份取得了一項項傲人的成績：1998年成功研制出世界第一臺全自動捆鈔機；2001年研制成功中國第一臺自動扎把機；成為國內首個以自主知識產權產品通過歐洲中央銀行測試的高新技術企業和工、農、中、建、交等13家商業銀行總行的合格供應商；僅用兩年多的時間，就研發出符合央行貨幣金銀管理新政的新型貨幣智能化管理集成設備十余項……

探求“藍海”服務至上

從一個固定資產不足50萬元、僅有十幾個人的小企業，發展變成一個規模化集團公司，聚龍股份涉足的產業包括金融設備、自動化儀表、工業尼龍備件、節能環保建筑材料，而今，聚龍股份的金融自動化設備生產、銷售全國第一，市場占有率全國第一，同行業市場競標成功率全國第一。

從公司創立之初，聚龍股份就積極探求“藍海”，并在金融機具市場實踐出一條用創新且更貼合市場需求的產品先占領歐洲市場，再進入和占領國內市場的獨特營銷之路。

在國內市場，公司的產品實現了所在領域多年排名第一、第二的水平。同時，公司練就了極強的市場敏銳度，加上本身具有的技術優勢，總能在產品和技術上領先國內國際市場3～5年。

聚龍股份高度重視客戶服務，在全國各省、市建立了5個營銷大區、31個銷售辦事處、253個售后服務站、700余人的售后服務團隊，形成了覆蓋全國的銷售及售后服務網絡。聚龍股份還首家提出了“省市2小時，地市4小時，縣區8小時”的服務響應承諾，得到客戶的高度認可。不僅如此，聚龍股份還搭建了產品售后服務管理系統，實現了售后服務管理的全面信息化。快速高效的服務系統保障了公司98%以上的客戶滿意度，也增加了客戶的黏度。

不僅如此，聚龍股份高層充分分析國內外金融行業的發展趨勢，準確把握和引導客戶的流程變革趨勢和改進方向。例如公司提出了向服務業轉型的方向，并很快通過自身優勢和市場開拓，實現了城市現金服務的第三方托管，同時還節省了30%以上的成本浪費，也為銀行客戶節省了大量資金投入。

質量之魂 在于匠心

在聚龍股份，有一批聚龍人，在公司積極謀求轉型升級的今天，不斷雕琢自己的產品，不斷改進自己的工藝，對每件產品、每道工序都凝神聚力、精益求精。正是他們的這種專注、執著、堅守、耐心、淡然、精益求精，助推聚龍股份不斷騰飛。

聚龍股份研發中心試制部部長孟凡剛，把工作當成一種樂趣，把完善每一道工序作為一種享受，把產品得到提升當成一種幸福，把每項工作不厭其煩地做到精益求精。“把工作當成一種樂趣，享受過程中的每一秒，當得到客戶滿意答復是最幸福的一件事，那樣特別有成就感。這么多年，我一直和機器、設備打交道，就是源于我對精密制造的熱愛！”

注塑車間模具班鉗工張健，在工作中積極探討模具設計和制作思路，使模具制作更加精密。在業余時間，主動關注有關模具的最新動態，積累模具制作的先進工藝和方法，時刻不忘提高模具制作水平，用勤勞的雙手和靈活的頭腦制作出一批又一批精密的模具。

更多像孟凡剛、張健這樣的一線榜樣懷揣著一份工匠之心，為了實現聚龍股份每一件產品質量的極致，在各自的工作崗位上精益求精、追求完美。“聚龍股份工匠”們對聚龍股份的熱愛，離不開公司多年構建的“以人為本”的人力資源管理體系。

聚龍股份針對管理類和專業技術類崗位都建立了勝任素質模型，明確了定崗定編，制定了科學的人力預算，有利保障了人力資源工作的有序開展。針對不同群體，公司有計劃地開展各種培訓活動，既有針對公司管理干部的“管理干部大講堂”培訓，也有面對公司全體員工的“生活聚講堂”培訓。同時，針對新員工、轉崗員工、優秀員工、后備人才等，通過差異化的培訓安排，提高員工的意識、知識和技能。

聚龍股份人力資源中心還建立了關鍵人才庫，將500余名來自不同部門、不同關鍵崗位的員工納入其中，為公司實施關鍵技術崗位繼任計劃、形成人才梯隊提供了保障，并為公司人才保留提供了依據。

聚龍股份還倡導員工樹立團隊意識，提出了“鷹般勇敢，雁般協調”的團隊建設要求，公司倡導以“感情留人、待遇留人、事業留人”的用人理念，為員工創造了舒適的工作環境。

同時，聚龍股份針對各部門開展各種評優選優活動，讓員工對企業有了幸福感和歸屬感。為加強與員工的溝通，聚龍股份還開通了“聚龍股份心聲平臺”，積極處理員工的各種意見和建議。2016年聚龍股份還榮獲了第11屆新人力高峰論壇最佳雇主獎。