淺析國際工程總承包項目供應商現場服務管理的加強

【摘要】隨著經濟的不斷發展，工程規模也逐漸變大。當前，在世界建筑行業中，隨著國際工程承包的發展和競爭日益激烈，實行工程項目總承包成為一種流行的趨勢，即業主要求承包商提供更全面的服務。因此為了提供更好的服務在國際工程總承包項目中，承包商通常會在設備安裝的調試階段要求其設備對應的供應商安排專業的工程師提供技術服務。例如設備的安裝指導，設備調試，故障維修和培訓人員等。設備的安裝調試直接影響工程能否按時交工和完成的質量，因此國際工程總承包項目對供應商的現場服務管理需要提高重視。本文從常見的供應商現場服務管理問題及原因分析，最后提出加強管理的措施及意見。

【關鍵詞】國際工程；總承包項目；現場服務

1、前言

工程總承包是現在世界建筑行業的一種普遍的現象，然而隨著日益激烈的競爭國際總承包項目的業主對承包商提供的服務要求更加嚴格。在這種情形下，就需要承包商對總承包項目的供應商提供的現場服務管理要加強。因為供應商提供的現場服務質量確定了最后項目完成的質量。供應商提供的現場服務主要是要求專業工程師到施工現場對要安裝的設備進行指導安裝、調試設備和故障維修等。項目的完工時間、投產和驗收都與供應商的服務人員的及時到場、故障問題解決相關。因此加強對供應商現場服務的管理非常必要。承包商要根據項目的總體計劃提前安排現場服務的需求，并結合實際需求和施工進度安排相關的供應商來進行現場服務。

2、常見問題及原因分析

2.1 供應商服務不及時

如果供應商的服務工程師不能在承包商要求的時間范圍內到達施工現場，就會造成設備的安裝與調試工作無法按時完成，也打亂了承包項目的計劃。最終影響到施工的進程也增加了項目的管理費用和服務費用。供應商不能在承包商要求的時間范圍內到達施工現場的原因主要有三點。其一，因為是國際項目所以供應商也會來自世界各地，如果項目所在的國家簽證辦理的流程需要耗費很長時間就會導致服務人員的簽證無法在規定時間內辦好；其二，如果項目所在的國家是處于高風險的國家或地區，例如中東地區和非洲，國際的制造公司就會法非較長的一段時間來進行安全風險評估會導致工程師無法按時到場，或者他們會拒絕提供技術服務；其三，由于供應商的服務工程師的個人或工作原因，例如時間上的沖突和身體健康問題，造成無法按時到達現場。如若出現這種情況，繼續等待工程師的到來和更換工程師結果都會延誤對現場的安裝調試工作。

2.2 供應商服務質量不高

影響設備安裝調試的質量和完成時間的最主要的一個因素就是供應商安排的服務工程師的專業技術水平、工作經驗和語言的溝通能力。技術比較復雜的設備就會涉及眾多不同的廠家和供應商，同時也會涉及多個專業的領域，如果服務人員的專業技術不夠豐富，安裝調試的經驗不夠充足，不了解設備的性能與功能，或者說遇到設備故障和突發狀況的應對能力不夠都會延誤對設備的安裝調試工作。

2.3承包商現場管理不到位

常見的問題除了供應商方面的原因，承包商現場管理不到位也占了很大的一部分。項目施工按進度完成和實現整體的工期目標都與承包商對供應商的現場服務進行有效的管理和組織有關。承包商現場管理不到位的原因有三個方面。一是沒能提前根據承包項目的施工計劃安排合理的供應商服務需求，或者有突發狀況時沒有根據實際現場的施工進度對計劃做出及時調整，導致了服務工程師不能按時辦理簽證。或者工程師到達現場后發現還不具有設備安裝調試的條件而導致窩工的現象時有發生。二是與供應商簽訂的技術服務協議不及時。簽訂技術服務協議是為了確定服務的具體工作內容和雙方的權利和義務。國際化的大公司在派遣服務工程師之前都會先與承包商簽訂協議，避免后期對工作范圍和職責的界定不清，出現問題相互推脫責任的問題。但是國內在這方面的意識比較差，也就阻礙了雙方工作的順利展開。三是對現場服務工作承包商沒有安排人員進行監督和指導。現場服務工作的監督人員可以對服務工程師的工作質量和進度進行監督和控制，如果出現問題也可以及時幫助服務人員進行解答，從而提高了工作效率，避免了其中的風險。

3、建議措施

上述分析的常見問題如果不能及時解決，可能會導致和供應商合作的決裂，這對雙方都不利。為了避免這些問題的發生，承包商必須找到有效的解決辦法，從而加強對供應商現場服務管理。

3.1 采購實施階段

在初期購買關鍵的設備時需要高度重視設備文件的審核。在同供應商簽訂協議時要對技術要求進行詳細的確認，避免遺漏和分歧。同時也要重視技術服務協議的簽訂。采辦人員在同供應商簽訂技術服務協議時要就協議內容進行詳細的討論，明確服務的工作內容和雙方的權利和義務，避免在后續的實際工作中產生分歧。同時要對設備加強檢驗，如若發現問題要及時同供應商溝通，避免延誤設備安裝工作。

3.2 安裝調試階段

在安裝調試階段，承包商要根據項目的總體計劃和簽證辦理流程的時間提前安排現場服務的需求，并結合實際需求和施工進度安排相關的供應商來進行現場服務。落實服務的前期準備工作。確保現場具備安裝調試的工作條件，避免窩工現象的出現。服務協議的簽訂和服務人員的各種資質要得到確認，保證施工進度。其次要加強服務過程的組織和管理。這就要求承包商安排人員專門負責現場服務工作。一方面根據服務協議監督服務人員的工作，另一方面要安排好服務人員在現場的生活和解決服務人員提出的問題。最后要加快服務費用的結算，避免后續雙方對服務費用的爭議，保證項目施工進度按計劃進行。

結語：

國際工程總承包是國際的一個趨勢，而供應商的現場服務管理的加強是目前總承包要解決的主要問題。通過上述的分析，可以看到有關服務問題不僅僅是在供應商方面，承包商也存在自身的原因。項目按時完工和投產與關鍵設備的安裝調試有重大關系，因此承包商應該提高項目的管理水平，加強與供應商的溝通，及時發現問題并解決問題。

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