四個根植著力推進企業文化在基層落地

一、前言

廈門是中國五大經濟特區之一，與寶島臺灣隔海相望。2015年4月20日，福建自由貿易試驗區廈門片區掛牌成立，廈門在國家“一帶一路”中的地位更加彰顯。廈門供電公司是國網公司轄區內唯一的特區大型供電企業，企業服務客戶數134萬戶。近年來，公司主動適應新常態，積極融入“美麗廈門”建設，助力打造一流國際營商環境，推行“光耀365”企業文化落地實踐工程，緊緊圍繞根植客戶服務、隊伍建設、班組建設、品牌建設，全面提升核心競爭力、隊伍執行力、管理穿透力和企業凝聚力，大力弘揚國家電網公司“努力超越、追求卓越”的企業精神，使公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀全面貫穿整個系統，形成廣大員工共同的思想認識和一致的價值取向，使文化引領和保障作用得到充分發揮，將優秀的企業品質轉化為“國家電網”品牌的強大社會影響力和感召力，為建設“一強三優”現代公司提供了強大的精神動力、思想保證和文化支撐。近年來，公司先后獲得了全國文明單位、全國“五一”勞動獎狀、中央企業先進集體、全國供電可靠性金牌企業等榮譽稱號。

二、實施背景

（一）適應廈門公司“兩個窗口”定位的需要

廈門公司是國家電網公司為廈門經濟特區發展和百姓生活提供用電保障的基層供電企業，這就決定了廈門公司的“兩個窗口”的定位，即體現國網公司科學發展的窗口和對臺展示的窗口，需要緊跟特區跨越式發展步伐，敢為人先，創新實踐，推進服務水平的跨越式提升。2015年2月27日中國福建自由貿易試驗區廈門片區正式揭牌，有力推動廈門形成新的產業帶、推動兩岸形成交流合作新模式、推動兩岸經濟共同發展新格局。廈門作為肩負先行探路崇高使命的經濟特區，被賦予科學發展、兩岸交流合作發揮示范榜樣和先行先試的時代重任，將自貿片區作為打造國際一流營商環境的突破口，電力作為經濟發展的“先行官”，更要優化提升，需要發揮企業文化的保障和引領作用，進一步提升管理效率和服務水平。

（二）全面提升企業軟實力的需要

作為關系地方經濟社會發展、服務千家萬戶的國有重要骨干企業，公司必須大力培育和踐行社會主義核心價值觀與公司企業文化，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神和“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，建立有效的落地實踐載體，使職工在思想觀念、學習意識和工作態度等方面主動響應“兩個一流”的要求，增強公轉意識、執行能力，為加快“兩個轉變”提供強大的精神力量、豐潤的道德滋養和堅強的隊伍保證。

三、內涵與做法

在社會主義核心價值觀和國網公司五統一文化的引領下，堅持統一為基礎，卓越為目標，實施光耀365文化落地實踐工程，大力推進文化進基層、進站所、進班組，緊緊圍繞“四個根植”（根植于客戶服務、班組建設、隊伍建設和品牌建設）抓好文化落地，班組同步吸納傳承屬地陳嘉庚、林巧稚等先進人物精神，促進卓越企業文化融入中心工作、融入員工行為，充分發揮了企業文化的思想保障和引領作用，促進基層基礎管理和工作業績進一步提升。

該項目由廈門公司黨委統一部署，以統一為基礎，以卓越為目標，強化企業文化建設管理，貫徹落實國家電網公司文化制度體系；細化企業文化傳播工作，實現統一的企業文化傳播全覆蓋；深化企業文化落地工作，推進“五統一”要求與經營管理相融共進；量化企業文化評價工作，提升企業文化管理整體水平。通過弘揚和建設統一的企業文化，使公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀全面貫穿整個系統，形成廣大員工共同的思想認識和一致的價值取向，文化引領和保障作用得到充分發揮，優秀的企業品質轉化為“國家電網”品牌的強大社會影響力和感召力。

四、 創新方法及保障措施

一是根植客戶服務。聚焦企業核心競爭力，以“金牌服務”為實踐載體，持續提升服務能力和供電能力，爭創客戶更加滿意的行業標桿。圍繞“美麗廈門，共同締造”發展戰略的中心任務，主動對接產業布局和項目落地，在服務產業轉型升級中贏得更大發展。牢固樹立客戶導向，將CCSA管理工具科學化常態化，推動“你用電、我用心”的理念落實到供電服務各環節，把問題解決在客戶感知之前。豐富服務文化載體，傳播和塑造“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，倡導“一份訴求服務到底，讓客戶滿意度每天提升一點點”。

二是根植隊伍建設。聚焦隊伍執行力，以“卓越之星”為實踐載體，打造一支素質優良、能力突出、作風過硬、創先爭優的卓越員工隊伍。以隊伍思想道德建設、隊伍專業能力建設為重點，形成“三維”人才培養格局，創新“四段式”員工發展模式；以班組隊伍建設為切入點，打造卓越的員工隊伍，全面提高隊伍“四個素質”。通過構建以路徑清晰、卓越引領、評價科學、盡展其才為核心的人力資源管理內生驅動機制，充分激發員工活力和動力，讓員工在為公司發展出力出汗的同時，感受實現價值的自豪感、貢獻企業的成就感、得到認可的榮譽感，實現人生更出色、更出彩，

三是根植班組建設。聚焦管理穿透力，以“精益管理”為實踐載體，務實推動精益管理理念在班組落地生根，打造充滿活力、安全高效的生產作業單元和員工成長平臺。開展“文化進基層，扎根在班組”主題實踐活動，文化育人，以文化人，把班組愿景落實到提升班組核心業務和班組管理的各項工作中。實施精益驅動，系統化設計，套餐式導入，創新構建班組建設“四大體系”，依托精益診斷實現管理鏈條和管理過程的全過程穿透。以管理手段規范班組業務流程和員工行為，推動班組善于運用精益化工具開展自我診斷和自我糾偏，使精益管理成為思維習慣和行為方式。

四是根植品牌建設。聚焦企業凝聚力，以“奉獻社會”為實踐載體，統籌推進核心價值觀實踐和品牌塑造提升，構建公司內外基于價值認同的信任關系。開展以“踐行核心價值觀、爭做最美國網人”為主題的“四個實踐”活動，做亮“光明志愿服務聯盟”，做深鳳凰花共產黨員服務隊，做精李春共產黨員服務隊，做優文明行車“紳士車族”活動，做大助學、助老、助殘、助困活動，傳遞“善小而效大”的理念，讓核心價值觀成為員工的價值取向。強化社會責任溝通，全面推行涉電負面信息“銷號管理”，從外部視角審視內部工作，推動新聞風險點的超前研判、超前化解，將回應社會期望的壓力，轉化為品牌塑造的持續動力，提高企業內質建設水平，增進各方利益認同、情感認同、價值認同。

廈門公司將企業文化建設與其它工作同規劃、同部署、同實施、同考核。強化企業文化建設的過程管控。企業文化建設項目全部納入公司二十四節氣表以及各部門（班組）月度工作計劃、年度績效合約進行項目化推動，每季度組織開展一次實地檢查糾偏。強化企業文化建設評價結果應用。評價結果直接與各部門支部書記、工會主席以及各部門的月度績效、年度績效、年度評先評優直接掛鉤，切實充分發揮評價結果的激勵導向作用，推動國網公司統一的企業文化落地基層，深耕厚植，有力提升了企業軟實力，為加快“兩個轉變”提供強大的精神力量、豐潤的道德滋養和堅強的隊伍保證。