用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用

【摘要】：隨著我國人民生活水平的不斷提高，在使用產品的過程中更加注重的是自身的體驗。本文正是將目前的這種現象作為切入點進行了研究分析。在前人研究的基礎上提出了基于用戶體驗設計的相關方法。并選擇了手機這種如今使用十分頻繁的通訊工具為例進行了針對性的研究。指出在設計的過程中應當從人們的生活與情趣出發，通過迎合消費者感官以及心理的需求對產品進行設計。希望通過本文的相關研究，能給產品的設計人員提供一定的幫助，設計出能夠符合人們根本需求的產品。

【關鍵詞】：用戶體驗；用戶體驗設計；產品設計；自身體驗；

引言

改革開放以來，人們的生活水平逐漸提高，使得他們在消費過程中的心態也發生了改變。傳統的滿足基本生活需要的生活方式已經逐漸的被滿足自身心理以及感官的需要所取代。為了去適應這種轉變，很多新型的設計方法逐漸出現，用戶體驗設計就是其中的一種。這種設計方法的創新之處就在于設計的過程中是從人們的生活和情趣出發的，去滿足人們的需求。

1.用戶體驗

我們通常所說的用戶體驗指的就是人們在使用產品的過程中在內心建立的一種主觀心理感受。同時指的并不是該產品是如何進行工作的，而是其在被使用的過程中是如何與外界產生了聯系并將自身的功能發揮出來，換句話說就是用戶是如何接觸和使用產品的。雖然不同人在使用產品之后可能會產生不同的用戶體驗，但是通過研究發現，消費者還是具有一定的共性，這也是為什么可以通過良好的設計讓產品符合人們的使用要求。很多國內外知名的產品設計人員都明確指出，未來的產品必須取悅的是產品的心，并不是他們的大腦。也就說要讓消費者在使用的過程中體會到產品的優點，而不是認為使用的產品時如何的值。所以產品的性價比的作用逐漸被淡化了。

2.用戶體驗設計

用戶體驗設計要求的是在設計的過程中要將消費者的參與度考慮在內，相關的企業將服務作為自己的舞臺，將生產的產品作為道具，從而使消費者在其中能夠感受獲得較好的試用體驗。在這種設計理念下，用戶是直接參與到設計中去，與傳統的設計方法存在著本質上的差別，實質上就是將用戶作為中心，從多個角度滿足他們的需求。筆者認為在實際操作的過程中可以采取以下的方式。首先采用調查的方式對目前市場上消費者的需求進行積極有效的掌握，只有這樣才能從根本上了解消費者真正想要的是什么，想使用到的產品具備哪些基本的功能。其次可以在設計的過程中邀請一些之前使用過本企業產品的消費者參與到其中，提出積極的意見，使得從根本上讓產品達到他們的使用要求。

3.用戶體驗設計要素及其需求層次

通過相關的工作經驗筆者認為對于一些工業產品來說，沒有良好的實用功能是不行的，因為如今的消費理念就是要滿足人們全面發展的需要，如果產品失去了物質性，那么其也就不能被稱為產品了。同時在設計的過程中也應當兼顧不同群體對產品功能的需求。這里筆者建議設計的產品可以按照需求進行分層設計。對于需求比較高的產品可以在其中使用比較先進的技術，并適當的在價格上進行提高，而對于那些需求比較低的產品可以適當的減少一些功能，不但能夠使其變得簡單易用，同時其還能在價格上比較適合大部分的消費者群體。而對于用戶來說，產品自身的功能以及區別于其他產品的特性是最重要的。所以在設計的過程中還要注意不應當讓產品趨于同化，盡量讓自身企業的產品能夠區別于其他企業的產品，這樣不但讓產品朝著多樣化的方向發展，方便消費者的挑選，同時還能提高自身企業在市場競爭中的地位。筆者在這里結合馬斯洛的生理需要要素將體驗設計的要素分為了六種進行論述，不但較為合適也比較全面，希望對相關設計人員能起到一定的幫助作用。

4.用戶體驗設計要素在產品設計中的應用

為了能方便理解，本文在敘述上述的六個要素的時候選擇了手機作為對象進行針對性的分析。隨著科技的不斷發展，手機這種通訊工具的使用范圍越來越廣了，從過去簡單的接打電話，到如今的集游戲、娛樂、傳媒等多種功能已經了產生了本質上的飛躍，不但對方便了人們的基本生活，還對經濟發展起到了推動作用，以下將從六個方面對其設計進行闡述。

4.1 產品實用功能需求

用戶購買產品的首要目的就是去使用它。最近幾年手機的功能日益豐富，從多個方面迎合了不同人群的根本需求，第一代手機產生到如今僅僅不到30年，但是其在功能方面已經發生了翻天覆地的變化。

手機最初產生的時間是在上個世紀八十年代初期，使用的是模擬通訊的技術。人們在使用的過程中可以不受時間和空間的限制，隨時隨地的與讓人進行聯系。但是由于受到當時技術的影響，在體積上比較大，被俗稱為大哥大。第二代手機出現在上個世紀的80年代末，與第一代手機相比增加了收發信息以及一些簡單的游戲功能。之后又逐漸被智能手機所取代，具備了基本的無線上網以及藍牙傳輸功能。直到本世紀的初期，第3代手機才逐漸出現在市場中，其不但具有第二代手機的所有功能，在視頻接收、攝影拍照以及指紋識別等多個方面都有了明顯的進步。手機已經不再光是人們用于通話交流的一種工具，逐漸發展成為了一種生活必需品，這也迎合了很多年輕群體的使用需求。通過我們的實際經驗可以看出，年輕人群需要的是第三代之后的手機，而對于老年人來說，基本的接打電話以及拍照功能就已經能滿足他們的使用需要了。

4.2 產品感覺需求

當用戶的使用要求基本被滿足之后，他們的感官需求成為了設計人員考慮的重點。人們的感官主要可以分為視覺、聽覺、味覺等等。一般來說，基于用戶體驗的設計最大的特點就是要滿足人們的五官感受體驗。用戶在使用的過程中不但達到了他們的使用需要，而且還能得到某種感覺體驗，讓其在其中感受到快樂和歡愉。所以在設計產品的過程中應當將其外形設計的比較現代化，色彩伊人，力圖在消費者進行購買的時候能夠在第一時間吸引他們的目光。例如三星手機在這方面的做的就比較出色，首先從外形上來看，目前絕大多數的收集都采用的曲面設計，給人們十分好的感官享受，而金色、銀色的色彩也讓手機具有了更強的時代感。

4.3 產品交互需求

交互體驗的一個重要表現就在產品界面的風格設計上，例如手機鍵盤按鈕的布置樣式，按鈕的顏色，界面的布局等等，這些都會影響用戶在使用過程中的體驗。通過研究發現，設計界面越形象，就越能吸引人們的目光，產生主要現象的主要原因就是產品與消費者之間的互動首先就是通過視覺來進行的。之前的產品所使用的顏色絕大多數都為黑、灰等深色系，這將會帶給人們一種十分壓抑的感覺，而從第二代手機開始，顏色就呈現出多樣化的發展趨勢。

同時交互體驗還在人們的觸覺上有所體現，其能夠傳達給產品本身所具有的價值以及特定的功能性質。例如對于一些經常使用手機發送電子郵件的使用者來說，手機鍵盤的接觸交互設計就是十分重要的。如果能讓他們像使用電腦鍵盤那樣方便的話，隨心所欲的去選擇輸入的方式，將會使消費者獲得比價好的用戶體驗。蘋果系列手機在這方面做的就比較出色，其不但針對國外使用群體的習慣設置了虛擬的鍵盤，在最近幾次的系統更新中也針對我國消費群體的需求增加了九宮格鍵盤，為人們的日常使用提供了很大的幫助。

4.4 產品情感需求

在人們的精神生活中，情感活動是十分重要的，產品自身是不具備感情的，但是一旦與人的情感建立了某種聯系之后，就被賦予了一定的生命。產品自身的生命是被人類所賦予的，當之前沒有生命的物被崇拜到一定極致的時候，就成為了戀物，這種現象是非理性的，與人們的情感是緊密聯系在一起的。

對產品進行情感設計，指的就是要遵循人們情感的活動規律，將消費者內在的情感內容以及表達方式進行有效的把握，通過良好的設計引起消費者心中的功能，產生一種積極的生活態度。對于手機產品來說，攝像拍照功能就是一個能滿足人們情感需求的設計。在拍照的過程中就是一個消費者與產品進行情感互動心理體驗的過程中，對焦距的過程、按快門的咔嚓聲音，對良好的將整個拍照功能都良好的反應出來，傳遞著情感。而且在人們拍照的過程中還能體會到其中的樂趣，放松人們的身心。

4.5 產品社會需求

在如今不斷進步的社會中，人們之間的交往頻率在逐漸增多，而且當人們的收入不斷增加的時候，就會更加注重自己的地位以及成就，而品牌產品就剛好能夠滿足人們這方面的需求。通常情況，品牌產品站穩市場的重要立足點就是其擁有比較高的知名度，而且在質量方面也有著比較好的保證，產品的文化內涵十分的豐富。隨著如今市場產品功能趨于一致，人們在選擇產品的時候就更加會注意其能夠自身帶來的自豪感以及榮譽感，注重品牌給人的尊貴感。

毋庸置疑，不僅在我國，在全世界蘋果手機都成為了時尚、現代化的代言人。蘋果手機無論是在品牌效應上，還是在功能上，與其他產品相比卻是有一定的優越性，如果能夠有一部這樣的手機話，可能就會彰顯自己在社會中的地位以及取得的成就。

4.6 產品自我需求

如今的時代是一個追求個性的時代，所以當消費者們選擇產品的時候也會更加傾向于那些獨具個性的產品，來滿足自我需求。但是個性的張揚并不是毫無底線的搞怪，而是運用自己的方式來將自己的性格和情感表達出來。當今社會很多女性都將手機作為了自己的一種裝飾物品，在很大程度上闡述著自己的性格。對于不同性格的女生來說，在選擇手機時的眼光也是不同的，而且通過調查顯示他們往往更加注重產品的外觀。都會根據自己日常的使用習慣以及喜好去選擇適合自己的產品。

5 結語

從消費者自身的角度出發，如今的市場競爭已經從一般產品競爭逐漸的轉變成為了品牌產品競爭，而想要通過這種方式增強自身競爭力的話，就必須采取一定的措施對自身產品的設計方法進行良好的改善，而基于用戶體驗設計就是其中較為有效的一種。

本文在論述的過程中首先從用戶體驗設計的角度對如何進行產品設計提出了相關的建議。之后以用戶體驗設計要素在產品設計中的應用的角度出發，對產品實用功能需求、產品感覺需求、產品交互需求、產品情感需求、產品社會需求以及產品自我需求六個方面進行了論述。希望通過本文的論述能給相關的設計人員提供一定的幫助，讓設計出來的產品能夠滿足消費者的根本需求。

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作者簡介：李雪琴（1995-），女，籍貫：湖北省武漢市，學歷：本科，單位：武漢輕工大學藝術與傳媒學院，研究方向：產品設計。