新零售模式下電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探討

王 勇， 丁娟娟

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，安徽 合肥 230011)

新零售是相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言的，傳統(tǒng)零售不僅包括實(shí)體“店”商，還包括基于PC端的“電”商。新零售的概念提出的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但其傳播的速度卻很快。2016年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在杭州云棲大會(huì)開(kāi)幕上的講話中提到：純電商時(shí)代很快會(huì)過(guò)去，未來(lái)零售業(yè)主要以新零售模式為主。從此，新零售模式開(kāi)始受到電商的關(guān)注并付諸實(shí)施。那么，什么是新零售模式呢？新零售模式就是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，對(duì)電商和實(shí)體店進(jìn)行升級(jí)改造，將電商的線上服務(wù)與實(shí)體店的線下體驗(yàn)以及物流配送進(jìn)行融合，進(jìn)而增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，提升零售效率的一種零售方式。它是傳統(tǒng)零售業(yè)基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一場(chǎng)變革。

1 新零售模式的特征

新零售模式的概念自提出以來(lái)，盡管各方爭(zhēng)議不斷，但對(duì)其一些基本特征還是達(dá)成了一定的共識(shí)。一是全渠道融合，即線上線下一體化，電商和實(shí)體店通過(guò)全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上效率、線下體驗(yàn)的完美結(jié)合；二是數(shù)字化運(yùn)用，通過(guò)對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行數(shù)字化改造，能夠更好地搜集顧客數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)；三是跨界運(yùn)營(yíng)，門(mén)店不僅具有銷售商品的功能，還要具備娛樂(lè)、社交等功能，借助多場(chǎng)景消費(fèi)，增強(qiáng)顧客的粘性；四是線下體驗(yàn)、線上下單，既減少了門(mén)店庫(kù)存，又為線上導(dǎo)入了流量。五是賣場(chǎng)……