英語培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)化研究

【摘要】 隨著我國(guó)對(duì)外開放和“一帶一路”的不斷深化，英語培訓(xùn)行業(yè)迅速發(fā)展。本文通過對(duì)英語培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀的描述，闡述了本行業(yè)存在的機(jī)遇與問題，同時(shí)研究了國(guó)內(nèi)外語言培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。通過本研究對(duì)英語培訓(xùn)行業(yè)建立規(guī)范的市場(chǎng)秩序、完善的標(biāo)準(zhǔn)體系具有一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】 英語；語言培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)化

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2018.03.003

Abstract： With the deepening of China's opening-up and “the Belt and Road”， english training industry has developed rapidly. Through the description of the current situation of english training industry， this paper expounds the opportunities and problems in the industry， and studies the standardization construction of language training industry in the domestic and foreign market. Through this study， it is of great significance to establish a standardized market order and perfect standard system for english training industry.

Key words： english；language training；standardization

隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加快，各國(guó)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系程度不斷加深，我國(guó)與世界的交流合作日益頻繁。英語作為國(guó)際性的通用語言，已經(jīng)成為促進(jìn)各國(guó)文化交流和經(jīng)濟(jì)合作的重要媒介，由此催生了火爆而龐大英語培訓(xùn)行業(yè)。當(dāng)前我國(guó)的英語培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)成長(zhǎng)瓶頸期，在強(qiáng)大利益驅(qū)動(dòng)下，眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，消費(fèi)者難以辨別和選擇適合自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，急需建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系和客觀中立的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

1 英語培訓(xùn)行業(yè)概況

GB/T 34418-2017《語言培訓(xùn)服務(wù)基本術(shù)語》中將“語言培訓(xùn)服務(wù)”定義為：以提供第二語言學(xué)習(xí)服務(wù)為核心的一系列活動(dòng)與過程[1]。語言培訓(xùn)服務(wù)的本質(zhì)是一種活動(dòng)或過程，這種活動(dòng)的目的是使語言學(xué)習(xí)者滿足自身發(fā)展的需要，掌握語言知識(shí)技能[2]。在我國(guó)語言培訓(xùn)的主體是英語，英語培訓(xùn)在形式和內(nèi)容上都有別于正規(guī)的學(xué)校教育。我國(guó)英語培訓(xùn)最早可以追溯到80年代初，在經(jīng)歷了90年代的快速發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，無論是培訓(xùn)方式還是內(nèi)容都發(fā)生了翻天覆地的改變，在線培訓(xùn)將成為未來發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)英語培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展歷程見圖1。

2 英語培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀

2.1 市場(chǎng)潛力巨大

目前我國(guó)英語培訓(xùn)市場(chǎng)總體規(guī)模非常龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總量超過5萬家，英語培訓(xùn)消費(fèi)群體超過3億人，僅英語培訓(xùn)服務(wù)的外籍教學(xué)人員就達(dá)10萬多人。近些年少兒英語培訓(xùn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度迅猛，粗略推斷，2016年0-6歲的幼兒人數(shù)約為1.17億人，按照25%的滲透率，少兒英語的培訓(xùn)費(fèi)用均價(jià)以每年3000元，復(fù)合增速10%計(jì)算，預(yù)計(jì)2020年少兒英語市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1285億元，市場(chǎng)前景十分廣闊。

巨大的市場(chǎng)前景促進(jìn)行業(yè)繁榮發(fā)展的同時(shí)也帶來了問題，在英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成立注冊(cè)中，根據(jù)我國(guó)公司法規(guī)定的注冊(cè)資本沒有底線要求，使得英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻不高。聘請(qǐng)幾個(gè)兼職教師、租賃個(gè)教學(xué)場(chǎng)地就可以進(jìn)行英語培訓(xùn)，造成目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜的局面。

2.2 培訓(xùn)對(duì)象趨向低齡化

越來越多的家長(zhǎng)們重視年齡在2-15周歲的少年兒童所開展的英語學(xué)習(xí)，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)87.2%的家長(zhǎng)贊同孩子從小學(xué)習(xí)英語（見圖2），他們普遍認(rèn)為孩子的語言敏感期為3-5歲，且傾向于讓孩子從小學(xué)習(xí)英語。另一方面中高考改革更加強(qiáng)調(diào)英語作為語言的實(shí)用性與工具性，英語學(xué)科的考察更加注重口語和聽力。同時(shí)，教育部2016年1月發(fā)布的《幼兒園工作規(guī)程》中要求“幼兒園不得提前教授小學(xué)教育內(nèi)容”，而國(guó)家課程計(jì)劃，英語從小學(xué)三年級(jí)開設(shè)，一、二年級(jí)不作要求。在英語教育需求旺盛和政策利好的雙重作用下，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)對(duì)象更多的向低齡化方向發(fā)展。

2.3 師資力量良莠不齊

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（見圖3），師資力量（如老師的知名度）及結(jié)構(gòu)（如是否有中外教）成為眾多消費(fèi)者選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的第一選擇因素。目前英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下，往往忽視對(duì)師資力量的投入和對(duì)教學(xué)質(zhì)量的管理，造成英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，缺乏相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而影響培訓(xùn)質(zhì)量。另一方面，由于缺少對(duì)英語培訓(xùn)教學(xué)人員的教學(xué)水平考量規(guī)范和資質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制，造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師質(zhì)量參差不齊，優(yōu)質(zhì)教師資源，無論外教與中教，都難以與日益增長(zhǎng)的英語學(xué)習(xí)需求相適應(yīng)。

2.4 品牌差異化不足

隨著我國(guó)英語教學(xué)更加重視實(shí)際應(yīng)用能力，出境游人數(shù)和出國(guó)留學(xué)人員持續(xù)增長(zhǎng)，英語應(yīng)用能力逐漸“剛需化”，英語培訓(xùn)行業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，而較低的準(zhǔn)入門檻又造成英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，常常陷入營(yíng)銷惡戰(zhàn)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)的英語培訓(xùn)市場(chǎng)尚處于地方品牌占主導(dǎo)地位、市場(chǎng)割據(jù)的局面。市場(chǎng)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類型高度重合，品牌差異化不足。消費(fèi)者在選擇英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，遇到的最主要的問題就是機(jī)構(gòu)太多（見圖4），同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者缺乏對(duì)機(jī)構(gòu)的篩選能力。

3 英語培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究

3.1 研究的目的和意義

英語培訓(xùn)行業(yè)提供的主要產(chǎn)品是無形服務(wù)，因此屬于服務(wù)業(yè)的范疇。我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域中相比于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還是一個(gè)新生事物。英語培訓(xùn)行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了諸如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，培訓(xùn)教師專業(yè)技能欠缺、服務(wù)行為不規(guī)范、培訓(xùn)場(chǎng)所安全與功能性差等問題，導(dǎo)致了行業(yè)市場(chǎng)秩序混亂，規(guī)范化程度低，嚴(yán)重制約了英語培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。

英語培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建立，一是有利于規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序、建立統(tǒng)一的市場(chǎng)規(guī)則、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向健康、規(guī)范化的方向發(fā)展；二是為消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供辨析準(zhǔn)則，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害；三是促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；四是為行政管理部門提供了執(zhí)法管理的依據(jù)。

3.2 國(guó)外語言培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化研究

20世紀(jì)70年代，歐盟就開始重視語言培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的探索，并且取得一定成效。2001年11月《歐洲語言共同參考標(biāo)準(zhǔn)》（The Common European Framework of Reference）發(fā)布，其內(nèi)容包含：整體語言能力分級(jí)、語言交際活動(dòng)、語言運(yùn)用環(huán)境、語言交際策略、測(cè)試和評(píng)估[3]。

2014年3月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了全球首部語言培訓(xùn)服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是我國(guó)主導(dǎo)制定的首部服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 29991：2014《語言培訓(xùn)服務(wù)基本要求》（Language learning services outside formal education-Requirements），該標(biāo)準(zhǔn)主要包括語言培訓(xùn)服務(wù)需求的識(shí)別、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)境、培訓(xùn)質(zhì)量控制和質(zhì)量要求、培訓(xùn)課程設(shè)置和培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)中師生之間溝通等事宜。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施對(duì)全世界的語言培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。

3.3 我國(guó)英語培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化研究

目前我國(guó)已發(fā)布的語言培訓(xùn)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共4項(xiàng)，分別是2012年12月31日發(fā)布的GB/T 29357-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 語言培訓(xùn)》，2016年12月13日發(fā)布的GB/T 33287-2016《語言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)》，2016年12月13日發(fā)布的GB/T 33288-2016《語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評(píng)價(jià)》，2017年10月14日發(fā)布的GB/T 34418-2017《語言培訓(xùn)服務(wù)基本術(shù)語》。已報(bào)批1項(xiàng)，《少兒語言培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》（20120346-T-469）。雖然沒有英語培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是我國(guó)語言培訓(xùn)的還是以英語為主，所以上述國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)英語培訓(xùn)服務(wù)同樣具有參考指導(dǎo)意義。

《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 語言培訓(xùn)》標(biāo)準(zhǔn)適用于母語培訓(xùn)服務(wù)和外語培訓(xùn)服務(wù)，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)語言培訓(xùn)服務(wù)過程中服務(wù)提供者與顧客或?qū)W員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量要求，其主要技術(shù)內(nèi)容包括服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果兩部分，服務(wù)過程中包含了信息提供、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)合同、服務(wù)交付、溝通與反饋。

《語言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)適用于語言培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了語言培訓(xùn)服務(wù)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容。其中評(píng)價(jià)要素分為服務(wù)提供者、服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、學(xué)習(xí)資料、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果七大要素；評(píng)價(jià)方法采用權(quán)重測(cè)算、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、分?jǐn)?shù)計(jì)算四種方法。

《語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)適用于語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員職業(yè)素養(yǎng)與行為的評(píng)價(jià)活動(dòng)，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容。其中評(píng)價(jià)要素分為職業(yè)資格與資質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、職業(yè)行為和其他；評(píng)價(jià)方法采用權(quán)重測(cè)算、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、分?jǐn)?shù)計(jì)算四種方法。

《語言培訓(xùn)服務(wù)基本術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)適用于語言培訓(xùn)服務(wù)的管理、提供、科研、教學(xué)、交流、出版等活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)界定了語言培訓(xùn)服務(wù)的基礎(chǔ)概念，以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果等方面的術(shù)語。

4 結(jié)語

雖然國(guó)家發(fā)布了多項(xiàng)語言培訓(xùn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)英語培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)具有一定指導(dǎo)意義，但是英語培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還有待完善，在線英語培訓(xùn)、應(yīng)試英語培訓(xùn)、商務(wù)英語培訓(xùn)等細(xì)分領(lǐng)域都是未來英語培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定中值得關(guān)注的地方。此外英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)還很淡薄，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)不僅能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的自我提升，這需要政府管理部門、標(biāo)準(zhǔn)化科研機(jī)構(gòu)加大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳力度，使更多的機(jī)構(gòu)積極參與到標(biāo)準(zhǔn)的制修訂活動(dòng)中。

實(shí)踐證明，標(biāo)準(zhǔn)化是保障服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效手段，相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定將為規(guī)范英語培訓(xùn)行為、提升服務(wù)質(zhì)量提供有力抓手；為建立高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持，有助于英語培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)形成規(guī)范健康發(fā)展的良好局面。

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