英語培訓行業現狀與標準化研究

【摘要】 隨著我國對外開放和“一帶一路”的不斷深化，英語培訓行業迅速發展。本文通過對英語培訓行業現狀的描述，闡述了本行業存在的機遇與問題，同時研究了國內外語言培訓行業的標準化建設情況。通過本研究對英語培訓行業建立規范的市場秩序、完善的標準體系具有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】 英語；語言培訓；標準化

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2018.03.003

Abstract： With the deepening of China's opening-up and “the Belt and Road”， english training industry has developed rapidly. Through the description of the current situation of english training industry， this paper expounds the opportunities and problems in the industry， and studies the standardization construction of language training industry in the domestic and foreign market. Through this study， it is of great significance to establish a standardized market order and perfect standard system for english training industry.

Key words： english；language training；standardization

隨著全球一體化進程的不斷加快，各國經濟的聯系程度不斷加深，我國與世界的交流合作日益頻繁。英語作為國際性的通用語言，已經成為促進各國文化交流和經濟合作的重要媒介，由此催生了火爆而龐大英語培訓行業。當前我國的英語培訓行業進入了一個成長瓶頸期，在強大利益驅動下，眾多培訓機構魚龍混雜，教學質量良莠不齊，消費者難以辨別和選擇適合自己的培訓機構，急需建立統一規范的標準體系和客觀中立的質量評價體系。

1 英語培訓行業概況

GB/T 34418-2017《語言培訓服務基本術語》中將“語言培訓服務”定義為：以提供第二語言學習服務為核心的一系列活動與過程[1]。語言培訓服務的本質是一種活動或過程，這種活動的目的是使語言學習者滿足自身發展的需要，掌握語言知識技能[2]。在我國語言培訓的主體是英語，英語培訓在形式和內容上都有別于正規的學校教育。我國英語培訓最早可以追溯到80年代初，在經歷了90年代的快速發展，進入21世紀隨著互聯網技術的興起，無論是培訓方式還是內容都發生了翻天覆地的改變，在線培訓將成為未來發展趨勢。我國英語培訓行業發展歷程見圖1。

2 英語培訓行業現狀

2.1 市場潛力巨大

目前我國英語培訓市場總體規模非常龐大，據統計，2016年全國英語培訓機構總量超過5萬家，英語培訓消費群體超過3億人，僅英語培訓服務的外籍教學人員就達10萬多人。近些年少兒英語培訓市場的增長速度迅猛，粗略推斷，2016年0-6歲的幼兒人數約為1.17億人，按照25%的滲透率，少兒英語的培訓費用均價以每年3000元，復合增速10%計算，預計2020年少兒英語市場規模將達到1285億元，市場前景十分廣闊。

巨大的市場前景促進行業繁榮發展的同時也帶來了問題，在英語培訓機構的成立注冊中，根據我國公司法規定的注冊資本沒有底線要求，使得英語培訓機構的準入門檻不高。聘請幾個兼職教師、租賃個教學場地就可以進行英語培訓，造成目前培訓機構魚龍混雜的局面。

2.2 培訓對象趨向低齡化

越來越多的家長們重視年齡在2-15周歲的少年兒童所開展的英語學習，根據數據統計87.2%的家長贊同孩子從小學習英語（見圖2），他們普遍認為孩子的語言敏感期為3-5歲，且傾向于讓孩子從小學習英語。另一方面中高考改革更加強調英語作為語言的實用性與工具性，英語學科的考察更加注重口語和聽力。同時，教育部2016年1月發布的《幼兒園工作規程》中要求“幼兒園不得提前教授小學教育內容”，而國家課程計劃，英語從小學三年級開設，一、二年級不作要求。在英語教育需求旺盛和政策利好的雙重作用下，英語培訓機構的培訓對象更多的向低齡化方向發展。

2.3 師資力量良莠不齊

根據數據統計（見圖3），師資力量（如老師的知名度）及結構（如是否有中外教）成為眾多消費者選擇英語培訓機構的第一選擇因素。目前英語培訓機構的經營者在利益的驅使下，往往忽視對師資力量的投入和對教學質量的管理，造成英語培訓機構的教學人員沒有經過正規的培訓，缺乏相關教學經驗，進而影響培訓質量。另一方面，由于缺少對英語培訓教學人員的教學水平考量規范和資質評價機制，造成培訓機構教師質量參差不齊，優質教師資源，無論外教與中教，都難以與日益增長的英語學習需求相適應。

2.4 品牌差異化不足

隨著我國英語教學更加重視實際應用能力，出境游人數和出國留學人員持續增長，英語應用能力逐漸“剛需化”，英語培訓行業呈現多元化發展趨勢，而較低的準入門檻又造成英語培訓機構競爭激烈，常常陷入營銷惡戰。當前國內的英語培訓市場尚處于地方品牌占主導地位、市場割據的局面。市場上的培訓機構業務類型高度重合，品牌差異化不足。消費者在選擇英語培訓機構時，遇到的最主要的問題就是機構太多（見圖4），同質化嚴重，消費者缺乏對機構的篩選能力。

3 英語培訓行業標準化研究

3.1 研究的目的和意義

英語培訓行業提供的主要產品是無形服務，因此屬于服務業的范疇。我國服務標準化在整個標準化的領域中相比于產品標準、技術標準，還是一個新生事物。英語培訓行業在快速發展的同時也暴露出了諸如培訓機構良莠不齊，市場準入門檻低，培訓教師專業技能欠缺、服務行為不規范、培訓場所安全與功能性差等問題，導致了行業市場秩序混亂，規范化程度低，嚴重制約了英語培訓行業的健康發展。

英語培訓行業標準化的建立，一是有利于規范行業市場秩序、建立統一的市場規則、引領產業向健康、規范化的方向發展；二是為消費者選擇培訓機構提供辨析準則，保護消費者的合法權益不受侵害；三是促進培訓機構不斷提升自身服務質量、增強企業核心競爭力；四是為行政管理部門提供了執法管理的依據。

3.2 國外語言培訓標準化研究

20世紀70年代，歐盟就開始重視語言培訓標準化的探索，并且取得一定成效。2001年11月《歐洲語言共同參考標準》（The Common European Framework of Reference）發布，其內容包含：整體語言能力分級、語言交際活動、語言運用環境、語言交際策略、測試和評估[3]。

2014年3月，國際標準化組織發布了全球首部語言培訓服務國際標準，同時也是我國主導制定的首部服務國際標準ISO 29991：2014《語言培訓服務基本要求》（Language learning services outside formal education-Requirements），該標準主要包括語言培訓服務需求的識別、服務項目的設計、服務環境、培訓質量控制和質量要求、培訓課程設置和培訓效果評估、培訓中師生之間溝通等事宜。該標準的發布實施對全世界的語言培訓服務產生廣泛而深刻的影響。

3.3 我國英語培訓標準化研究

目前我國已發布的語言培訓服務國家標準共4項，分別是2012年12月31日發布的GB/T 29357-2012《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓》，2016年12月13日發布的GB/T 33287-2016《語言培訓服務評價》，2016年12月13日發布的GB/T 33288-2016《語言培訓服務教學人員評價》，2017年10月14日發布的GB/T 34418-2017《語言培訓服務基本術語》。已報批1項，《少兒語言培訓服務規范》（20120346-T-469）。雖然沒有英語培訓服務標準，但是我國語言培訓的還是以英語為主，所以上述國家標準對英語培訓服務同樣具有參考指導意義。

《非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓》標準適用于母語培訓服務和外語培訓服務，本標準對語言培訓服務過程中服務提供者與顧客或學員直接接觸的各環節給出了質量要求，其主要技術內容包括服務過程和服務結果兩部分，服務過程中包含了信息提供、服務設計、服務合同、服務交付、溝通與反饋。

《語言培訓服務評價》標準適用于語言培訓服務評價活動，本標準規定了語言培訓服務的評價原則、評價要素、評價流程、評價方法和評價結果等內容。其中評價要素分為服務提供者、服務人員、服務場所、設施設備、學習資料、服務過程、服務結果七大要素；評價方法采用權重測算、數據采集、數據加工、分數計算四種方法。

《語言培訓服務教學人員評價》標準適用于語言培訓服務教學人員職業素養與行為的評價活動，本標準規定了語言培訓服務教學人員的評價原則、評價要素、評價流程、評價方法和評價結果等內容。其中評價要素分為職業資格與資質、職業道德、專業知識、職業能力、職業行為和其他；評價方法采用權重測算、數據采集、數據加工、分數計算四種方法。

《語言培訓服務基本術語》標準適用于語言培訓服務的管理、提供、科研、教學、交流、出版等活動。本標準界定了語言培訓服務的基礎概念，以及服務內容、服務形式、服務資源、服務過程、服務結果等方面的術語。

4 結語

雖然國家發布了多項語言培訓的國家標準，對整個英語培訓服務行業具有一定指導意義，但是英語培訓服務標準體系還有待完善，在線英語培訓、應試英語培訓、商務英語培訓等細分領域都是未來英語培訓服務標準化制定中值得關注的地方。此外英語培訓機構自身標準化意識還很淡薄，大部分培訓機構并沒有意識到標準不僅能帶動產業的發展，還能促進企業內部的自我提升，這需要政府管理部門、標準化科研機構加大標準化宣傳力度，使更多的機構積極參與到標準的制修訂活動中。

實踐證明，標準化是保障服務質量、保護消費者權益的有效手段，相關服務標準的制定將為規范英語培訓行為、提升服務質量提供有力抓手；為建立高質量培訓服務模式，促進服務可持續發展提供技術支持，有助于英語培訓服務行業形成規范健康發展的良好局面。

【參考文獻】

[1] 語言培訓服務基本術語：GB/T 34418-2017[S].

[2] 張冠華，郝素利，丁日佳.我國語言培訓服務業標準化建設研究[J].標準科學，2012（6）.

[3] 候非.歐盟及其主要成員國語言培訓服務標準化與認證現狀[J].標準科學，2011（8）.

[4] 非正規教育與培訓的學習服務質量要求 語言培訓：GB/T 29357-2012 [S].

[5] 語言培訓服務教學人員評價：GB/T 33288-2016[S].

[6] 語言培訓服務基本術語：GB/T 34418-2017[S].