許昌市食藥監局開展“12331”投訴舉報主題宣傳日活動

3月31日，按照河南省食藥監局的工作要求，同時也是落實國家市場監管總局投訴舉報中心的統一部署，河南省許昌市食品藥品監督管理局在該市文峰廣場組織開展以“12331·助力健康中國夢，食藥安全伴你行”為主題的食品藥品投訴舉報宣傳日活動。

啟動儀式正式上，許昌市人民政府食品安全委員會辦公室主任、市食藥監局局長王三寶發表講話。

王三寶指出，2018年，是許昌市創建國家食品安全示范城市決勝之年，將以問題為導向，以“讓人民吃得更放心、用藥更安全”為目標，以創建國家食品安全示范城市為主線，大力實施食品安全戰略，深化改革創新，夯實基層基礎，全面實施全程監管，堅決打好國家食品安全示范城市創建、食品藥品安全風險防控、食品藥品質量提升三大攻堅戰，推進食品藥品安全治理體系和治理能力現代化，促進食品藥品產業高質量發展，為建設實力許昌、活力許昌、魅力許昌貢獻力量，為決勝全面建成小康社會提供強有力保障。

食品經營企業代表在啟動儀式上表示，要落實企業食品安全主體責任制，從源頭上為消費者把好關，讓許昌老百姓吃得放心。把嚴守許昌市民“舌尖安全”的責任扛在肩上，為許昌創建國家食品安全示范城市作出應有的貢獻。啟動儀式結束后，3支統一穿著帶有“12331”“創建食安城”字樣服裝的廣場舞隊出現在文峰廣場上，帶來了一場廣場舞表演賽，立刻吸引了大批市民的眼球。

據介紹，她們是“12331”義務宣傳隊，她們將帶著守護食安許昌的熱情，把“12331一助力健康中國夢，食藥安全伴你行”傳遞給更多的許昌人。

2017年以來，許昌市投訴舉報體制機制進一步完善，人員配備、工作流程趨于穩定，實現了上接河南省食藥監局、下連基層區域的投訴舉報聯動工作機制。“12331”群眾知曉率顯著提升，2017年許昌市共接收各類投訴舉報893件，同比增長17.04%。其中，食品類投訴舉報信息701件，保健食品類投訴舉報信息63件，藥品類投訴舉報信息99件，化妝品類投訴舉報信息17件，醫療器械類投訴舉報信息13件。其中涉嫌違法的已經立案查處（立案53件，已辦結52件），群眾咨詢56件，均已給予滿意答復，并做好了咨詢記錄。5萬元以上投訴舉報來源案件2起，已辦結1起，另一起正在辦理中。投訴舉報在大案要案查處中發揮出更為重要的作用。嚴格落實值班制度，實現365天、24小時全天候接聽投訴舉報電話。落實投訴舉報獎勵制度，已發放三起舉報案件獎勵5000元。

2017年原國家食藥監總局交辦許昌投訴舉報件19件，已辦結16件：河南省食藥監局投訴舉報中心交辦364件，已辦結305件，自接受投訴舉報共454件，移送公安機關2件。轉辦件按要求均在規定時限內辦結，按時辦結率100%。市級以下投訴舉報信息按照省中心要求做到件件錄入12331系統平臺，錄入率100%。投訴舉報信息每月、每季度、每半年進行統計分析上報，上報率達100%。

據這次活動的負責人向本刊記者介紹，活動現場共設置展板46余塊，發放宣傳折頁、知識手冊5000多份，手提袋、抽紙1000佘份，海報5000佘份，通過圖文并茂的方式集中展示“12331”投訴舉報、創建國家食品安全示范城市、食品藥品科普知識以及企業踐行食品藥品安全制度等內容；在文峰廣場大屏電視循環播放12331主題宣傳片；現場設置4個咨詢臺，解答老百姓關心的各種食品藥品方面問題并現場受理投訴舉報。

本次宣傳活動獲得了廣大群眾的一致歡迎和支持，提高了12331投訴舉報熱線電話知名度，豐富了人民群眾食品藥品安全知識，進一步提升了全市創建國家食品安全示范城市群眾知曉率。同時，宣傳活動也展示食品藥品投訴舉報工作在服務群眾、守護食品藥品安全等方面的重要作用，樹立了食品藥品監管部門服務為民的良好形象。