青島銀行A+H 同時(shí)蟬聯(lián)2018“亞洲品牌500強(qiáng)”

8月28日，證監(jiān)會(huì)發(fā)審委通過了青島銀行股份有限公司的IPO申請(qǐng)，青島銀行順利成為山東首只上市銀行股，也成為了國內(nèi)第二家實(shí)現(xiàn)A+H的城商行。

同一日，青島銀行再次傳來喜訊。在香港“世界經(jīng)理人峰會(huì)盛典”上，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）隆重發(fā)布了第13屆“亞洲品牌500強(qiáng)”榜單，青島銀行憑借卓越實(shí)力蟬聯(lián)這一全亞洲品牌評(píng)選重量級(jí)榜單，位列475名，較2017年提升11個(gè)名次。據(jù)悉，本屆榜單入選的大陸地區(qū)（不含港澳臺(tái)）品牌僅154個(gè)，其中金融企業(yè)16家，青島銀行以2.26%的提升率成為榜單排名漲幅最高的銀行企業(yè)，是國內(nèi)唯一入選的城商行，也是我省入選的11家企業(yè)中唯一的金融企業(yè)。

“亞洲品牌500強(qiáng)”的甄選，是以市場(chǎng)占有率（Share of Market）、品牌忠誠度（Brand Loyalty）和亞洲領(lǐng)導(dǎo)力（Asian Leadership）為主要維度，由來自美國哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、英國牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院等世界頂級(jí)學(xué)府的專家和顧問進(jìn)行評(píng)估，再綜合社會(huì)各界意見后通過客觀數(shù)據(jù)加權(quán)計(jì)算得出榜單排名，因此該榜單具備“權(quán)威、公正、客觀”的特點(diǎn)，受到了亞洲乃至全球社會(huì)各界的高度關(guān)注。

本次盛典依然吸引了國內(nèi)、外知名品牌價(jià)值評(píng)估專家、企業(yè)首腦、媒體領(lǐng)袖等諸多重量級(jí)嘉賓與會(huì)，倫敦大學(xué)管理學(xué)院資深教授ProfessorMartin Kilduff（馬丁·齊達(dá)夫）、歐洲工商管理學(xué)院資深教授ProfessorZiv Carmon（齊夫·卡門）等國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域權(quán)威人士進(jìn)行了關(guān)于貿(mào)易摩擦背景下的亞洲品牌策略主題講座。

作為特別邀請(qǐng)的嘉賓，青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心總經(jīng)理趙榮做了題為《青島銀行——做有愛的品牌》的主題發(fā)言，對(duì)青島銀行近年來的品牌發(fā)展之路做了簡(jiǎn)要回顧。演講中，通過對(duì)愛員工、愛責(zé)任、愛挑戰(zhàn)的服務(wù)文化及關(guān)愛文化等思路、模式的剖析和解讀，對(duì)特色化發(fā)展背景下，青島銀行品牌再造、提升探索做了分享，獲得與會(huì)國內(nèi)外眾多新聞媒體記者及知名品牌管理者的一致好評(píng)。

關(guān)愛文化下催生的“利他”服務(wù)

所謂五年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)，百年企業(yè)靠文化。作為我國首批設(shè)立的城市商業(yè)銀行之一和山東省資產(chǎn)規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行，成立20多年的青島銀行近年來成功實(shí)施“全面再造”計(jì)劃，無論經(jīng)營規(guī)模，還是服務(wù)水平、風(fēng)控能力均實(shí)現(xiàn)了顯著提升，一躍成為客戶認(rèn)可、同業(yè)尊重、社會(huì)矚目的區(qū)域性商業(yè)銀行，其中企業(yè)文化建設(shè)居功甚偉，成為推動(dòng)青島銀行日新月異發(fā)展的力量源泉和立行之本。

2010年以來，青島銀行推出了以“樹正氣、提凝聚、講團(tuán)結(jié)、促發(fā)展”為核心的企業(yè)文化理念，這一對(duì)青島銀行經(jīng)營運(yùn)作具有控制意義、提挈意義和動(dòng)力意義的理念，也是流灌于每個(gè)員工血脈之中的精神DNA，而由關(guān)愛文化、服務(wù)文化、合規(guī)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、愛崗敬業(yè)文化等組成的企業(yè)文化系統(tǒng)一脈相承，從各個(gè)層面、各個(gè)角度豐富完善著獨(dú)屬于青島銀行的文化氣質(zhì)。

以人為本的“關(guān)愛文化”創(chuàng)設(shè)了青島銀行的精神環(huán)境，我行倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工、總行關(guān)愛一線”，進(jìn)而提出“總行尊重基層，行內(nèi)尊重行外，尊重所有客戶和八方賓朋”。青島銀行提出不僅要關(guān)愛員工的工作，還要關(guān)愛員工的生活，更要重員工的意見。開展了“今天我發(fā)現(xiàn)”、“本周我巡視”、“本月我總結(jié)”三項(xiàng)主題活動(dòng)，動(dòng)員全行員工在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營管理中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，圍繞內(nèi)控管理、制度建設(shè)、員工成長、企業(yè)形象等方面，通過發(fā)現(xiàn)、巡視、總結(jié)的方式，就身邊的事和身邊的人，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議、落實(shí)整改。三項(xiàng)主題活動(dòng)已經(jīng)成為青島銀行經(jīng)營管理的“顯微鏡”和“放大鏡”，強(qiáng)化了總行服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶的“大服務(wù)”意識(shí)，改變了一些不規(guī)范的行為習(xí)慣，使得規(guī)范管理、客戶至上等服務(wù)理念一點(diǎn)點(diǎn)地透，并在全體員工的內(nèi)心深處扎下了根。

這種由上至下，由內(nèi)而外的愛心傳遞造就了青島銀行“關(guān)愛員工、關(guān)心客戶、關(guān)懷社會(huì)”的精神氣場(chǎng)，也逐漸成為全行員工的“集體無意識(shí)”和高度自覺的行為常態(tài)、工作習(xí)慣。近年來，青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心接到的表彰不勝枚舉。為客戶尋找到一筆12年前他自己都記不起金額甚至想不起存款銀行的歷史流水、大堂經(jīng)理為斷奶期的陌生人送上自己私人吸奶器……這些看似可“幫”可“不幫”的事情，在青島銀行員工的眼里，都成為必須要做的事情。“只要是青島銀行的客戶，只要你身處青島銀行營業(yè)廳內(nèi)，不論多復(fù)雜和麻煩，我們都應(yīng)該義不容辭去達(dá)成客戶所需，因?yàn)檫@是一種責(zé)任。”青島銀行市南支行儲(chǔ)蓄主管胡克說：“信任不是口頭上一句‘我對(duì)你好’就能輕松建立，不可能不勞而獲，而是需要一個(gè)互動(dòng)過程的真切感覺，沒有任何捷徑，它源自日積月累，來自那種‘利他’無求的付出。我們用心踐行每一份服務(wù)職責(zé)，將‘做好服務(wù)’放在‘做’上，這份誠意和努力一定會(huì)有收獲。”

合規(guī)，風(fēng)控雙體系夯實(shí)制度環(huán)境

截至2018年6月30日，青島銀行資產(chǎn)總額為3021.59億元（人民幣，下同）;各項(xiàng)存款1 662億元，比上年末增長61.16億元，增幅3.82%;各項(xiàng)貸款1071.84億元，比上年末增長91.23億元，增幅9.30%0期內(nèi)營業(yè)收入為31.3億元，同比增長10.40%;凈利潤為13.3億元，同比增長4.08%。

從公告中不難看出，青島銀行的盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，不良率類貸款占比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，資產(chǎn)質(zhì)量企穩(wěn)。這背后，主要是由于我行制定了相應(yīng)的授信指引指導(dǎo)信貸投放;不斷優(yōu)化行業(yè)、地區(qū)及客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整銀行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu);加大貸后檢查和不良貸款的清收處置力度，有效控制了不良貸款的發(fā)生。可以說，穩(wěn)健完善的風(fēng)控體系，使青島銀行的風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力有效增強(qiáng)，其資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步向好，并為我行的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

青島銀行企業(yè)文化中的合規(guī)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化建立了全行的制度環(huán)境。“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)”，風(fēng)險(xiǎn)防控天天講，月月講，年年講，并通過“本周我巡視” “今天我發(fā)現(xiàn)”和內(nèi)控評(píng)審制度等嚴(yán)防死守銀行的生命線，使其成為全員的內(nèi)在生命需求和不可逾越的制度自覺。嚴(yán)監(jiān)管、重處罰、抓整改的監(jiān)管形勢(shì)下，青島銀行以監(jiān)管動(dòng)向?yàn)橹敢床祜L(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài);以違規(guī)問題為警示，審視管控疏漏;以主動(dòng)合規(guī)為引領(lǐng)，筑牢合規(guī)防火墻。由被動(dòng)合規(guī)、應(yīng)對(duì)監(jiān)管轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)合規(guī)、迎接監(jiān)管，增進(jìn)內(nèi)部管控與外部監(jiān)管的內(nèi)在一致性，讓主動(dòng)合規(guī)持續(xù)發(fā)力，成為全行業(yè)務(wù)發(fā)展的“定海神針”。

正是因?yàn)榍鄭u銀行厚重的企業(yè)文化建設(shè)，以及“領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、全員參與、共同推動(dòng)”的全行企業(yè)文化建設(shè)氛圍，極大地增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，奠定了企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)、相輔相成的可持續(xù)發(fā)展基調(diào)，也為打造“百年銀行”品牌的夢(mèng)想打下了最為堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)和精神基因。