“互聯網+”社區養老模式下的信息化平臺建設研究

摘 要：隨著老齡化的加劇和我國獨生子女比例的增加，我國人口老齡化趨勢日益嚴峻，養老成為一個社會性的難題。將“互聯網+”與社區養老模式相結合，利用互聯網、軟件開發等現代化的信息手段，構建一個貼近實際的社區養老信息系統，將新興高科技電子產品與傳統模式相融合，建設新的養老模式下的綜合服務平臺，全方位提升社區養老服務的能力，從而將家庭、社區以及政府等社會各方面的資源整合起來，更好地為廣大老年人服務。

關鍵詞：互聯網+；社區養老；信息化

中圖分類號：TP399；D669.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）06-0119-03

Abstract：With the intensification of aging and the increase of the proportion of only children in China，the trend of population aging in China is increasingly severe，pension has become a social problem. Combining“internet plus”with community pension model，using modern information means such as internet and software development，we will construct a community pension information system that is close to reality，integrate emerging high-tech electronic products with traditional models，build a new pension service platform，and comprehensively promote community pension service，thus integrating resources from families，communities and governments in all aspects of society，and serving the majority of the elderly better.

Keywords：internet plus；community pension；informatization

0 引 言

目前，我國已經進入了人口老齡化的快速階段。經調查，我國每年大約增加596萬老年人口，從2001年到2020年，每年增長的速度將接近3.28%，大大超過了總人口的年增長速度。到2020年，老年人口將會達到2.48億，其中80歲及以上老年人口將達到3067萬人，占老年總人口的12.37%[1]。

隨著老齡化的加劇，傳統的家庭養老模式受到極大的沖擊，兒女的養老負擔加重。然而現階段我國的家庭倫理觀念還停留在以往的階段，養老機構的數量相對較少、費用較高，使得機構養老完全不能適應我國當前老齡化的速度。因此，社區養老應運而生，它的優點在于老人依舊居住在熟悉的家中，并且可以通過社區提供必要的服務，例如醫療、娛樂、購物等[2]。目前，社區養老模式主要的問題并不是技術問題或者經濟問題，而是缺乏完善的社區養老系統。本文在“互聯網+”的背景下，對社區養老模式下的信息化平臺進行分析與設計。該信息平臺將為廣大社區養老的老年人服務，提高他們的生活品質。

張麗雅等指出了社區養老與機構養老在信息技術下的應用現狀，提出讓養老服務符合現階段我國國情，少不了信息技術，將信息化技術與養老相結合才符合現在的時代潮流[3]。王向南通過對現在的養老服務業體系的供給側結構性問題進行分析，提出要結和養老院與擁有實體的養老機構，再加上社會資源，建設養老平臺[4]。

1 “互聯網+”社區養老服務模式的必要性

我國老齡人口的比例已經遠超人口老齡化國際標準。由于機構養老的問題和局限，社區養老已經逐漸取代傳統的機構養老，成為我國當前養老模式的方向標，因此，社區養老服務信息化平臺的建設是必要的，并具有非常廣闊的前景，既可以弘揚中華民族尊老敬老的優良傳統，又可以加快服務業的發展，促進經濟的增長。

近年的研究得出現在的養老服務模式主要分為兩大類，即機構養老和家庭養老。其中，家庭養老更加受到老年人的喜愛，主要是其符合我國五千年的優秀傳統文化“孝”，所謂“百善孝為先”莫過如此；機構養老由于與家人的分離備受老年人的厭棄。通過問卷調查，可以看出很多老年人不喜歡機構養老，更喜歡社區居家養老。很多子女迫于工作需求不在老人身邊，無暇照顧，他們擔心老人突發疾病無人知道，無人督促體檢，老人常常寂寞無聊，子女需要隨時了解父母的身體狀況，為他們盡孝道。現有傳統的養老服務模式無法滿足老年人的需求，不能夠為老年人提供舒心的養老環境和精神慰藉。所以“互聯網+”新型社區養老服務應運而生。

互聯網為社區養老的發展提供了新的選擇思路，“互聯網+”社區養老信息化平臺主要以老年人群體的需求為指導思想，通過整合現代化的網絡信息技術，統籌政府、社區、企業、醫院、志愿者組織等一系列可用資源來使老年人的日常生活、醫療健康、精神方面等各個方面更加完美，讓老年人的生活不再一成不變。通過互聯網，家里的老人可以同不在身旁的兒女實現實時溝通與聯系，同樣地，通過互聯網老人可以使用社區中的資源來豐富生活，實現“互聯網+”與老年人相結合的現代化信息技術指導下的養老平臺建設，努力以更低的成本、更高的效率和更快的速度為老年人提供符合心意的、準確的服務，從而提升養老服務的質量。

2 “互聯網+”社區養老信息化平臺設想

“互聯網+”社區養老信息化平臺的目的在于為國家解難，滿足老人需求，替兒女分憂。落葉歸根，老人不愿意離開自己的家是人之常情，“互聯網+”新型社區養老服務模式能滿足老人在家養老的需求。由于當今社會競爭激烈，讓所有子女留在家里照顧至少四位老人不現實，不是這些子女不愿意照顧老人，而是客觀情況不允許。在網絡未被普及應用于社會生活時，人與人之間的信息交流靠面對面的方式進行，如今已進入信息化時代，科技的不斷發展促使新的運用方式出現，利用網絡在人與人之間架起溝通的媒介，這是一個以信息流動、語言交流、符號展示和意義追求為主要內容的網絡空間[5]。迫于生活壓力，許多年輕人外出打拼，留守老人、獨居老人等情況比較普遍，這些老人獨自生活，缺乏孩子的關愛，傳統的身伴父母不可能實現，“互聯網+”社區養老服務系統的“遠程照護”服務功能增加了老年人在線社交的便利性，子女的遠程陪伴與交流在一定程度上同樣可滿足老年人的精神需求。傳承上千年的“父母在，不遠游”的孝道觀念如今也因缺場空間的存在而不再成為子女的道德束縛，子女可借助遠程智能產品隨時知曉老人的情況，與老人交流溝通，將“缺場空間”轉化為“在場空間”，彌補老人的精神滿足感。

智能化的設備與數據庫相結合，捕捉老人異常信息。為了彌補傳統養老模式的不足，提出“互聯網+”新型社區養老服務模式，這種把互聯網與社區養老結合在一起的方式并不是簡單的結合，而是通過互聯網這一平臺，融進各種先進的智能技術以及智能手機終端等設備，把老人的各種信息，主要是身體信息通過各種方式（有線或無線網絡）傳輸到數據庫中，通過功能設置，把身體有問題的老人作為預警信息彈出，提醒服務人員立即根據智能設備終端判斷急需幫助的老人身處的位置，并第一時間趕到，具有專業知識的服務人員根據老人病情立即做出處理或者把老人送到醫院。

通過互聯網，子女隨時為父母盡孝。通過調研發現，子女為了給老人盡孝，給老人提供更優質的生活環境，他們愿意為老人呼叫護理、家政、餐飲和游戲等服務。針對這一點開發了“子女要求”模塊，子女可以遠程為父母呼叫服務，這也是平臺盈利的重要方式。

專業團隊與志愿團隊相結合。專業團隊保證團隊質量，志愿團隊由大學生志愿者群體、社會志愿者群體以及退休老人志愿群體組成，每個群體在志愿者團隊中充分發揮各自的作用，保證團隊規模。與此同時，專業團隊向志愿者團隊提供各種專業知識培訓，保證志愿者團隊的質量。建立“互聯網+”新型社區養老服務模式，將互聯網新興技術與社區養老完美融合是養老模式的一種創新，有助于養老服務供求匹配，提供專業化、智能化的養老服務，提高養老服務質量和管理效率。

3 “互聯網+”社區養老信息化平臺分析與設計

3.1 需求分析

大部分的老人更愿意在家里養老，他們不愿意離開自己的家去陌生的敬老院。另外，養老院級別不等，服務質量不一。政府投資興建的養老院，對于一般老人來說，價格還可以接受，但服務質量以及服務人員的素質相對較差，個人養老院也順應這個形勢，越來越多，但是個人開辦的養老院空間有限，價格奇高。

“互聯網+”與社區養老相結合，不僅能打破傳統養老服務模式的瓶頸，還能夠將政府、社區、企業、醫院和志愿者等社會力量統籌起來，為老年人提供舒心的養老環境。在“互聯網+”社區養老信息化平臺中，互聯網、云計算、大數據分析等現代化智能信息技術貫穿于整個系統，通過在老年人的生活環境中安裝健康檢查設備、攝像頭、警報器、GPS、感應器等設備，使老年人的日常生活與互聯網相結合，達到“你中有我，我中有你”的地步。

3.2 系統設計

針對我國養老面臨的主要問題，采用“互聯網+”的社區養老系統，包含解決社區養老主要問題的各子系統：個人檔案管理子系統、社區養老信息化平臺醫療子系統、社區養老信息化平臺娛樂子系統、社區養老信息化平臺購物子系統、緊急事件處理子系統。

每個子系統中的數據都結合了互聯網智能技術，并且其中的數據統一存在社區養老服務平臺的數據庫中，經過社區養老服務平臺的分析和處理后，再分配到各自對應的子系統當中，使整個系統更加方便運行。系統框架圖如圖1所示。

3.2.1 社區養老信息化平臺個人檔案管理子系統設計

個人檔案管理是整個社區養老信息化平臺的基礎，同時也是其他各個子功能模塊實現的前提，包括老人的個人信息（姓名、出生日期、身體狀況、家庭住址、聯系電話等）和老人的個人健康活動（以往病歷、現有的疾病記錄、身體現況等）情況。老人的個人檔案管理只能由平臺的管理人員進行增加、刪除與修改操作。

3.2.2 社區養老信息化平臺醫療子系統設計

社區養老信息化平臺醫療子系統結合了互聯網、現代醫療技術、現代智能技術這三大技術要點，如圖2所示，通過老年人所佩戴的測試身體指標儀器，實時地把老人的身體狀況通過互聯網上傳到數據庫當中，可以通過佩戴的設備向醫生發起咨詢，醫生根據老人身體指標數據進行診斷，與老人進行實時交流，實現具有及時性、快速性和準確性的醫療服務。由政府認證的社區醫生、護士等其他的專業人士組成社區醫療服務機構，為社區里面的老人，包括社區居民提供醫療服務。通過在線聯系方式（面對面聯系）對老人進行提醒，上門為老人做身體檢查等一系列的醫療服務。

3.2.3 社區養老信息化平臺娛樂子系統設計

為了豐富老年人的生活，我們提供了專門為老年人服務的娛樂設施，線上與線下都有。老年人可以線上查詢可供娛樂的設施使用情況，以便娛樂放松，也可以通過平臺聯系同時在線的朋友一起，所謂“獨樂樂不如眾樂樂”。線下娛樂可以通過社區里面的服務設施進行，比如社區中的健身設備、棋牌設備、養生設備等，不僅讓身心得到放松，還鍛煉了身體，正所謂“運動是生命的起源”。同時娛樂子系統為了讓老年人更加方便地進行娛樂活動，做到了操作界面簡潔化、操作步驟簡單化，并且提供語音操作模式，讓老人能夠更加容易的使用，從而提高了老人的養老質量和養老生活水平。

3.2.4 社區養老信息化平臺購物子系統設計

考慮到老年人的身體條件，許多老年人身體多多少少會有些小問題，腿腳相對來說會不便利，本購物子系統便是結合互聯網與周邊超市形成的一個生活圈，實現老年人“足不出戶，便買天下物”。老年人可以在購物子系統中進行超市的瀏覽，根據老人本身的生活用品庫存情況，購買相應的生活用品，超市人員通過老人在系統當中的住址信息，將老人購買的東西派送到老人的家中，從而告別以往購買東西必須出門的生活習慣，如圖3所示。老人也可以直接用語音進行購物，這樣又給一些老年人提供了不同的購物方式。

3.2.5 社區養老信息化平臺緊急事件處理子系統設計

社區養老信息化平臺緊急事件處理子系統主要是通過老人隨身佩戴的檢測儀器實時地對老人的身體狀態進行監測，包括血壓、心率、血糖、體溫等身體指標，實時反映老人的身體健康狀況，某一項或某幾項指標的數據異常狀況通過佩戴的儀器，將數據傳遞到社區的醫療服務中心，根據儀器自帶的GPS準確地對老人進行定位和醫療服務提供，從而對老人進行全面的保護。

4 結 論

本文以解決當前我國社會面臨的養老問題為目標，對互聯網與社區養老相結合的社區養老信息化服務平臺進行分析與設計。“互聯網+”背景下社區養老服務系統是“互聯網+”時代的新興事物，該系統主體具有人性化、多元化、信息化、現代化和智能化的特點，既突出了社區養老的優越性，同時也體現了關愛老人，以老人為本的根本理念。

社區養老信息化平臺能夠在日常生活中為老人提供養老的需要，更為重要的是能夠讓老人在精神上感到溫馨與慰藉。為合理利用和配置社區養老資源、提高服務管理效率、豐富老年人精神生活提供了新的路徑選擇，本平臺的使用對于社區的老年人來說具有巨大的意義，其使老年人與社區兩者之間變得更加密切，對于老年人的養老生活質量的提高是必不可少，有利于推動我國的社區養老服務建設，對于解決我國當前的養老問題具有重大的意義。

參考文獻：

[1] 安連朋.洛陽市社區居家養老模式探析 [D].西安：西北大學，2010.

[2] 閻青春.解析《中國老齡事業發展“十二五”規劃》 [J].社會福利，2011（12）：13-16.

[3] 張麗雅，宋曉陽.信息技術在養老服務業中的應用與對策研究 [J].科技管理研究，2015，35（5）：170-174.

[4] 王向南.基于供給側改革的養老服務業體系重構：一種治理的視角 [J].稅務與經濟，2016（4）：28-32.

[5] [美]米德.心靈、自我與社會 [M].趙月瑟，譯.上海：上海譯文出版社，2008.

作者簡介：方宣囈（1996-），男，漢族，福建龍海人，本科。研究方向：信息系統開發。