企業組織“互聯網+”管理體系構建的初步思考

摘 要：一個組織由多種不同層面的要素構成，如技術、資金和人才等資源要素，設計、生產和服務等過程要素，也包括內、外部政策文化等環境要素。以上諸多要素及其相關活動并非孤立存在的，必須通過一定的組織管理活動才能使之與企業廣泛的行為結合，以實現組織戰略，并達到相應的組織效能。當前，信息通信技術作為一種通用目的技術，成為企業組織活動必不可少的構成要素，其在與經濟社會融合發展的過程中，同樣需要大量管理工具和管理工作，以實現數字化、網絡化轉型以及效率提升等組織目標，因此“互聯網+”的組織轉型必然要求構建與之相適應的、貫穿“互聯網+”、能夠支撐、推動、實施和反饋全過程的管理體系，并且這一體系將成為推動“互聯網+”的關鍵。

關鍵詞：企業組織；互聯網+管理體系

中圖分類號：TP393.4；F27 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）06-0130-03

Abstract：An organization consists of various factors，such as technology，capital and talent，and other factors such as design，production and service，as well as the internal and external policy culture. The above elements and related activities are not isolated in isolation. It is necessary to combine the organization and management activities with a wide range of enterprises to achieve the organizational strategy and achieve the corresponding organizational effectiveness. At present，information and communication technology as a general purpose technology，become the essential elements of organizational activities，the integration of economic and social development process，also needs a large number of management tools and management work，in order to realize the digitalization and network transformation and enhance the efficiency of organizational goals，so“Internet plus”transformation of organization construction and adapt to the inevitable requirement，through the“Internet plus”support，promotion，implementation and feedback of the whole process of the management system，and this system will become the key to promote the “Internet plus”.

Keywords：enterprise organization；Internet plus management system

1 “互聯網+”管理體系是兩化融合管理體系的升級版

工信部針對工業和信息化融合推出一系列舉措，2017年發布《兩化融合管理體系國家標準》，并且圍繞該標準開展了貫標工作，初步構建企業兩化融合的管理體系，其中兩化融合管理體系的核心是企業新型能力的建設，這種新型能力主要體現在以下幾個方面：成本精細化管控能力、在線異地協同研發制造一體化能力、客戶需求的實時感知響應和服務能力、個性化定制生產能力、全產業鏈產品質量在線分析與優化能力、產品全生命周期追溯服務能力、客戶互動與敏捷服務能力、在線診斷等新商業模式能力等。[1]

兩化融合管理體系對企業實施“互聯網+”戰略具有重要的意義，首先，兩化融合管理體系為“互聯網+”的實施建立了企業內部信息化基礎，“互聯網+”戰略需要前期廣泛的信息化投入，兩化融合貫標工作已經在這方面取得廣泛成效，為“互聯網+”的實施奠定了物質基礎；其次，兩化融合管理體系為“互聯網+”在生產、經營和營銷各環節導入了信息化理念，為“互聯網+”戰略的實施提供了思想準備；第三，兩化融合管理體系聚焦生產經營領域，為“互聯網+”的廣泛實施以及模式創新等積累了豐富的數據資源，這些數據成為“互聯網+”取得成功的關鍵要素資源。但“互聯網+”管理體系與兩化融合管理體系還存在較為顯著的差別，“互聯網+”管理體系是兩化融合管理體系的進一步深化，為企業組織進行轉型提供新的戰略思想。

1.1 “互聯網+”從企業內部信息化走向全方位開放

兩化融合將主要目標集中在企業內部信息化建設和打通上，相對來說，“互聯網+”更強調內外部全要素的打通和廣泛的連接性，特別是企業內外部利益相關者的廣泛連接上。二者的著眼點顯著不同，前者強調信息通用性，具有典型的工具性特征，而后者更側重互聯網開放性，具有典型的環境特征。因此，“互聯網+”強調將企業內在要素緊密連接的同時，也重視外部利益相關者，比如股東、用戶、供應商的利益連接，充分反映現代組織與其合作伙伴之間越來越明顯的融合趨勢。概括而言，兩化融合著力構建的是數字技術型組織，而“互聯網+”著力構建的是全面開放型組織。

1.2 “互聯網+”從新型能力構建到全面建設創新生態

各種新型能力的構建對于企業生產經營具有重要作用，是兩化融合的核心目標。主要針對解決生產經營中遇到的能力問題，具有明顯的問題導向特征。但從企業組織經營的實踐看，企業生產經營的能力并不是企業成長的充分必要條件，也就是說企業具備了某些具體的新型能力并不意味著一定能成功，不斷地適應環境、持續動態調整以及對新型能力的迭代創新才是企業成長的關鍵。我們觀察到兩化融合正是通過信息通信技術對企業內在資源進行優化，形成具體的新型能力，而“互聯網+”則是通過互聯網的網絡效應、生態效應對創新產生的催化作用，不斷重組內外資源，演化出新模式，創新出新生態。

1.3 “互聯網+”從內在能力提升到戰略全面轉型

結合當前企業發展轉型的實際，我們可以認為推動企業互聯網轉型的戰略要比技術更重要。每個企業的成功和轉型都離不開戰略，兩化融合是利用一類技術改造傳統生產、擴展傳統渠道、延伸傳統產業鏈條。從戰略上看，其本質沒有改變行業和產品的本質，只是利用技術讓原來的運營變的更有效率，是傳統行業轉型戰略的簡化思路。而“互聯網+”則是把互聯網技術當成一種道，是用互聯網的思維去塑造以人為中心的產品，指引傳統行業全面改善用戶體驗，改變連接方式，改變商業模式，產生資源的重新配置，從戰略上重塑自身生存的模式和長遠的發展邏輯。“互聯網+”的思維和模式給他們的生產流程、管理結構和傳播形式帶來了根本性的顛覆，有意識地使互聯網與行業結合，形成新的商業模式，顛覆消費市場和消費習慣。

2 構建“互聯網+”管理體系的思考

當前互聯網加速發展和我國經濟社會轉型升級正形成歷史性交匯，互聯網與經濟社會交叉、融合和滲透的趨勢不斷凸顯。“互聯網+”已經成為經濟社會組織轉型發展的新動能，各種組織應深刻認識“互聯網+”的發展理念、戰略目標和重點任務，建立一套利用互聯網實現模式升級、組織再造和戰略轉型的管理方法和工作體系，不斷適應技術變革加速迭代背景下的效率、品質和創新挑戰。“互聯網+”管理體系正在引導組織適應互聯網推動下的組織變革，系統梳理互聯網融合發展背景下的運行流程，全面優化以用戶為核心的資源配置方式的管理系統。這一體系將通過規范“互聯網+”的過程，發揮數據要素的關鍵作用，激發網絡協同效應，激活個體和平臺等的組織潛能，推動組織活動中數據、技術、組織和流程等要素的合理組合以及持續創新，促進經濟社會組織轉型升級戰略的全面實現。[2]

2.1 動態調整是“互聯網+”管理流程的根本特征

當前，“互聯網+”已成為經濟社會組織轉型的重要戰略，有著全面提升質量、效益，優化服務流程、深化創新發展、實現轉型升級的內在需求，應對外部激烈的競爭壓力，設置經濟社會數字化、網絡化和智能化轉型目標成為各類組織的共同選擇。在以上戰略目標的指引下，“互聯網+”管理體系最終將建成一個閉環控制和良性循環的動態運行系統。從梳理組織互聯網轉型面臨的問題和挑戰著手，充分發掘互聯網在解決有關問題和挑戰方面的優勢，借助內外部支撐，充分利用資源，打破約束條件，設置轉型目標，系統策劃轉型方案。在實施階段，針對目標加強領導，嚴格控制，嚴密組織，精心協調，全面貫徹轉型戰略實施，處理好數據要素、技術支撐、組織結構調整和流程再造等一系列行動。隨著“互聯網+”融合發展的深入和階段性目標的完成，需保持相應跟蹤的持續性，對預期的效果進行評估，梳理實施過程成功經驗，增強后續“互聯網+”轉型工作的可操作性，確保其成效落到實處。

“互聯網+”管理體系的構建和動態調整并行，以上“互聯網+”管理體系是以靜態模式為特征的模型，但“互聯網+”實際運行規律受到技術變革迭代、市場環境變動、治理體系演進等深刻影響，根據環境變化隨時調整動態發展應成為“互聯網+”管理體系的根本特征。“互聯網+”演進升級處于不斷循環的過程中，因此，在保證每個循環內部順暢的同時，還需要保證循環間的內在銜接，形成良性循環，最終打造“互聯網+”管理體系的靜態模型和動態調整相統一的有效運行管理體系。

2.2 數據在“互聯網+”管理體系中具有核心地位

企業內外部廣泛的連接產生大量的數據，正如陳國清教授所指出的，這些傳統管理領域不存在的資源要素必然給未來的管理活動帶來顯著變化。首先是粒度縮放，數據使得從企業活動的各個層面、各種要素看問題成為可能；第二是跨界關聯，數據突破了傳統視角限制，能夠引入更寬廣的外部視角；第三是全局視圖，數據關注商業活動中個人、組織，乃至整個經濟的整體性畫像。企業管理決策者始終關注的問題是發生了什么、為什么發生以及會導致什么。在數據成為核心要素的背景下，管理體系對業務狀態的刻畫要依靠數據的粒度，提供全局性的視角。對業務聯系的分析要依托跨界的數據軌跡，發現突破傳統的因果關聯，對業務走向的判斷要利用動態的數據迭代來增加預測精度。

構建“互聯網+”的管理體系，第一，充分發掘潛藏的數據，引入跨界變量，發現傳統變量間的新關系，不斷將新數據資源加入原有的管理組合當中，開拓管理工作的新視角；第二，掌握數據技術新工具，利用數據新技術，加工處理難以利用的數據源，豐富管理體系內涵；第三，促進數據的使能創新，要使圍繞數據構建的管理體系能夠進行價值創造，讓我們發現商業活動的新機會、新模式，從而實現全面轉型。

2.3 利益相關者為“互聯網+”戰略提供新視角

現代組織生存越來越依賴組織生態網絡，其本身很難作為一個孤立的組織存在，組織與其緊密合作的伙伴有著越來越明顯的融為一體的趨勢。“互聯網+”工作的持續改善，需要不斷梳理和明確組織內外的利益相關者，比如股東、用戶、供應商以及組織內部不同職能和層次的現狀和準確需求。從抽象的系統邏輯關系上看，這些利益相關者之間實際上是根據彼此的需要而緊密聯結在一起的，并且這些需要具有一定的層次性和關聯性，從而構成了一個具有明顯系統性質的需要體系。[3]如企業相關職能和層次的全員參與“互聯網+”工作就存在密不可分的關系，他們是“互聯網+”相關需求的真正提出人和各項要求的貫徹落實者，員工能否形成共識、積極配合、自覺推進相關工作決定了“互聯網+”能否有效落地、轉型以及切實形成。首先，組織應以實現員工個人與企業的共同發展為宗旨，建立員工培養和發展機制，完善組織文化，在通過信息化確保企業整體運轉規范和高效的前提下，盡量為員工工作和相互溝通提供便利，并給予其足夠的發揮空間，激發其創造力；其次，組織應建立精準的全員考核獎懲機制，明確員工在轉型戰略中的相關職責，為員工履行職責提供幫助，客觀公正地評價員工的貢獻，并給予激勵。隨著信息網絡技術的發展，機器將逐漸承載重復性機械活動和簡單的智力勞動，人將從事創新性和創造性要求更高的工作。“互聯網+”環境下打造新型能力的過程就是與之相關的全體員工開展創新活動、創造并實現價值的過程。

2.4 權變原則豐富“互聯網+”管理體系的基本原則

組織經營戰略的制訂是基于一定的環境條件的假設。在戰略實施中，事情的發展與原先的假設有所偏離是不可避免的，戰略實施過程本身是解決問題的過程，根據組織內外環境發生重大的變化調整原定的戰略就是戰略實施的權變原則。“互聯網+”轉型成功的關鍵在于對技術環境、競爭環境和監管環境變化的把握，現代信息技術快速變革必然要求既堅持實施既定的“互聯網+”轉型戰略，也需要衡量組織環境的變化程度和方向，隨時調整實施方案。[4]

權變的觀念應當貫穿于“互聯網+”實施的全過程，從戰略的制定到戰略的實施都要求識別“互聯網+”實施中的關鍵變量，這些關鍵變量的變化超過一定的范圍時，原定的戰略就應當調整，并準備相應的替代方案，即組織應該對可能發生的變化及其造成的后果，以及應變替代方案都有足夠的了解和充分的準備，使組織有充分的應變能力，保證“互聯網+”的順利進行。

3 結 論

本研究在與兩化融合管理體系對照的基礎上，對“互聯網+”管理體系的要素、過程和基本原則進行了初步思考，涵蓋以“互聯網+”管理要素、“互聯網+”管理原則等內容，希望推動發揮互聯網融合發展的管理職能，促進互聯網與經濟社會深度融合發展，特別是企業組織升級轉型的實現，以及信息時代資源配置的持續優化和組織管理目標的初步實現。

參考文獻：

[1] 安筱鵬.兩化融合管理體系體現了新工業革命的發展理念和方向 [J].中國信息化，2015（12）：7-9.

[2] 周劍.企業兩化融合管理體系構建研究 [J].現代產業經濟，2013（11）：16-26.

[3] R·愛德華·弗里曼.戰略管理：利益相關者方法 [M].王彥華，梁豪，譯.上海：上海譯文出版社，2006.

[4] 楊立邦.權變視角下的互聯網時代企業管理創新 [J].中國商論，2016（7）：48-50.

作者簡介：張偉東（1976.04-），黑龍江人，工程師，經濟學博士，工商管理博士后。研究方向：宏觀經濟、數字經濟；魯澤霖（1998.07-），遼寧人，電子商務與法律專業2016級本科生。研究方向：電子商務、數字經濟。