關于高校信息化系統技術支撐與運行維護的研究

摘 要：作為高等教育與教學現代化實現過程中至關重要的手段及標志，教育信息化對提高信息素養、改善教育資源利用與開發具有重大意義。當前，高校信息化建設正處于迅猛發展階段，在高校數字校園建設理念逐步向“服務信息化”轉化的趨勢下，利用當前的先進信息技術及網絡技術，整合并合理分配資源，建立先進、實用、高效、健全的校區信息化系統與運維體系是我們共同的努力方向。本課題旨在探索高校信息系統技術支撐與運行維護體系的新思路和新途徑，堅持以服務為目標，以師生為核心，符合高校數字校園技術發展趨勢，以期為學校高等教育綜合改革提供優質服務與保障。

關鍵詞：教育信息化；數字校園；技術支撐

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2018）06-0140-02

Abstract：As a crucial tool and symbol for the modernization of higher education and teaching，education informatization has great significance for improving information literacy and improving the use and development of educational resources. At present，the information construction of universities is at a rapid development stage. Under the trend of digital campus construction in universities gradually shifting to the“informatization services”，the current advanced information technology and network technology are used to integrate and rationally allocate resources and establish advanced，practical applications，efficient and sound campus information system and an operation and maintenance system are our common efforts. This topic explores new ideas and new approaches for the technical support and operation and maintenance system of university information systems. It insists on serving as a goal，teachers and students as the core，and building a digital campus technology that meets the development trend of colleges and universities and provides high quality of service and guarantee for the comprehensive reform of higher education in schools.

Keywords：education informatization；digital campus；technical support

0 引 言

高等教育與教學的信息系統的建設，涉及眾多不斷發展、推進的信息技術、應用技術和穩固的運維保障體系。依據國家《國家中長期教育改革發展規劃綱要（2010-2020）》《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》和《工信部“一提三優”工程（二期）》相關精神，教育部2015年工作計劃提出了“加快推進教育信息化，推進‘三通兩平臺’建設與應用”的要求，本課題的提出旨在加強學校信息化工作統籌規劃管理，發揮教學系統中信息技術的關鍵性作用，以促進更加健全的信息化建設體系的建立，為優化和再造學校的服務及管理流程提供基礎支撐，利用先進的信息化技術使學校服務師生的能力和水平得到更大程度的提升。

1 解決的主要問題

1.1 解決信息技術的辨別與運用問題

高校信息化的最終目標是提高高校學生培養的質量和效率。衡量高校信息化中所建立的所有區別于傳統教育的教育理念、教育方法、教育模式、教育設施以及管理方式的唯一檢驗標準就是其能否實現高校信息化的最終目標。

隨著互聯網和信息技術的飛速發展，涌現了一系列具有先進性和延展性的新技術，這些新技術又將帶來許多新的教育模式與教育方法。信息技術的正確選擇與合理運用，將使網上教育真正實現4A（Anyone，Anywhere，Anytime on Anything），即任何時間、在任何地點、為任何人做任何事情。比如AI與VR技術的應用，使網絡在線教育能夠與傳統的課堂教學模式相結合，相信未來的高等教育能夠用更新的面貌出現在人們面前。

1.2 解決目前運維保障水平不齊、管理分散的問題

通過建設基礎服務平臺，為師生用戶搭建一個快速的服務獲取平臺，隨著高校信息化建設進程日益深化，信息化建設的目標和內容已發生較大變化，轉變為“重服務·輕應用”的建設理念。其建設內容也由開始的基礎設施建設逐步轉換為應用服務設施建設；而其建設范圍也逐步涉及幾乎所有的部門和院系；如何提高校園信息化運維水平，加強運維保障能力、提高服務質量等管理問題已成為教育主管部門關心的重要課題。

信息化運維保障需具有良好的開放性，通過系統整合打造一個“集校內應用與互聯網公共應用有機集成的應用生態圈”，加強服務保障，從而在不同程度上滿足師生的線上線下服務需求，如微信、支付寶等平臺與校內應用的整合。

2 研究方案設計

進行高等教育與教學信息化系統技術支撐與運行維護研究過程中，采用以下研究方法和技術路線。

2.1 現狀調研

調查問卷作為當前調研工作中的關鍵性技術，我們選用以調查問卷為主的多種調研方式相結合的方式對江蘇省高校信息化校園建設技術及運維體系進行調研，對收集到的各種資料及其有效數據進行統計、分析，并據此評估目前江蘇省高校信息化系統技術建設的水平。

2.2 理論與實踐相結合

理論與實踐相結合是當前設計研究方案的主要方式，本方案采用規范研究與實證研究相結合的方法。首先，基于國內外高校信息化系統建設的對比分析結果，對江蘇省高校信息化系統的技術支撐和運維模式進行分析研究，分析總結信息化建設的特色、優勢、問題及完善建議。

2.3 提出體系

通過高校信息化領域專家的引領，積極參加信息化建設研討會，學習物聯網、虛擬化、大數據、移動互聯在國內外高校的成功案例，借鑒ERP理論，IBM“智慧城市”理論，從系統的角度提出適合我省信息化發展現狀的高校信息化系統技術支撐體系，并研究其市場化運行機制。

2.4 管理運維機制的分析

依照“ITLL運行服務體系”等信息化理念，根據高校特點，從頂層設計角度分析研究數字化校園建設發展階段中最重要的管理運維機制；分析管理方法與各部門間辦公效率的關系，以建立高效優化的部門管理模式，并極大化地推動高校各部門間的協調合作，提高學校的整體管理水平。

2.5 探索與完善

探索與完善數字化校園建設的深層次增值服務，信息化后續建設需要持續投入資金，通過展望未來高校信息化系統建設前景，為高校師生提供定制化的信息服務，探索高校信息化建設中更加深層次的增值服務方式，以實現可持續的數字化高校服務建設；繼續加強信息化組織與協調機制和技術隊伍建設，提高人員技術水平，建設一支高水平的信息化人才隊伍，在更高層次和更大范圍提高學校信息化管理與運營水平。

3 意義與價值

3.1 實踐意義

目前，高校信息化建設正處于迅猛發展階段，江蘇省各大高校正不斷地加大對信息化系統建設的投入，深入優化數字信息系統的運維管理水平，提升高校信息服務系統的數字化技術水平。

（1）大力促進科研學術創新：數字化校園建設為眾多高校師生提供良好的創新環境，可以實現準確快速的資源檢索和獲取；在學科知識產生與分享過程中，有利于提高協同、積累和傳播的效率；同時對知識、成果、文檔、經費與設備進行有效管理。通過新的信息化技術如高性能計算平臺、虛擬化和云計算平臺的建設，改變傳統資源的存儲、傳遞以及服務形式，提升利用價值，促進知識的產生、傳播與管理，支持科研和學術創新。

（2）數據的統一、集中和共享：基于統一的信息化技術框架、平臺環境及標準，通過先進而高效的數字化技術支撐，構建了滿足高校各項基本需求的系統平臺及數據標準，同樣實現了對高校數據資源的系統整合，不僅實現了高校數據信息的集中式管理與維護，也從高校服務及數據層面上，實現了全校范圍內數據的統一、集中和共享，為智慧校園建設初步奠定了基礎。

（3）有利于促進教學模式創新：基于先進的數字信息化媒體技術，對學生的各種學習的反應進行分析，有利于高校課堂中的良好的教學實驗效果的實現。結合現代化信息技術，通過對教學手段及教學方式的改進提供各類豐富的數字化學習資源，以加強教學過程中師生間的合作交流，并進一步提高教學質量及學習效率。

（4）加強業務管理改進：數字化校園建設要求有完善的運行維護保障，建立一個生態化的信息系統流程，才能積累高質量的業務數據，有利于整合業務流程。好的運維體系能夠有效地保證信息技術系統長期運行，能為業務運行效率的提升提供更加科學且全面的數據統計分析，并為高校的管理決策提供有效的支撐。同樣的，其也能有效地對數據進行記錄，推動流程及管理過程的優化及改進，進而促進提升高校師生綜合信息的管理能力。

3.2 推廣價值

保障科學人才培養：充分利用教學信息化建設成果，不僅可以提高教師的現場教學的效果與針對性，還能夠輔助以數字化學習中心的在線教學，實現集中管理并監控學生的學習過程及學習效果，將學生的被動學習變為主動學習，促使學生主動通過系統中信息化學習中心去學習自己感興趣或不足的課程，提高自身的知識技能。在整個人才培養的過程中，實時掌握和分析學生的學習培養情況，真正做到有具體數據信息支持并能夠快速反饋的事前計劃、事中控制和事后分析再到改進計劃的漸進提高的人才培養閉環過程，使得學校的人才培養走上良性循環的道路。

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作者簡介：王瑋（1970-），男，漢族，江蘇南京人，科員。研究方向：網絡與信息系統建設、機房管理。