杭州地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策

方萌

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)解決了農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問(wèn)題，同時(shí)也增加了農(nóng)民和農(nóng)產(chǎn)品銷售商的收入，有效減少了農(nóng)產(chǎn)品因滯銷帶來(lái)的浪費(fèi)問(wèn)題，然而，由于在中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)仍處于起步階段，還存在許多問(wèn)題，阻礙了其快速發(fā)展。為了充分了解電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的影響和探索農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展之路，本文欲通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的調(diào)查方式，了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方案，并對(duì)杭州農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望。

1.背景

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)還處于初級(jí)起步階段，其發(fā)展的過(guò)程中難免存在著一些問(wèn)題。通過(guò)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售商和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，可以了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，提出一定的對(duì)策和建議。

2.調(diào)查目的與意義

通過(guò)調(diào)查，了解杭州地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的基本狀況，分析杭州市農(nóng)產(chǎn)品銷售商的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)意識(shí)以及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在不同的性別、年齡、學(xué)歷的銷售商之間的差別和主要的影響因素。

根據(jù)調(diào)查，了解目前杭州地區(qū)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商的接受情況，分析杭州地區(qū)消費(fèi)者的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)意識(shí)以及農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在不同的性別、年齡、學(xué)歷的銷售商之間的差別和主要的影響因素。并了解目前該地區(qū)接受農(nóng)業(yè)電商的消費(fèi)者，分析了杭州消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)意識(shí)，分析了不同性別、年齡、學(xué)歷背景下電子商務(wù)的差異及主要影響因素。

3. 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

3.1 網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售商問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

3.1.1 網(wǎng)店普遍規(guī)模較小，從業(yè)人員較少?gòu)漠?dāng)前農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)店規(guī)模普遍比較小，一般只有3個(gè)人支撐著一個(gè)網(wǎng)店（其中包括老板）。政府應(yīng)加大力度對(duì)于地區(qū)性農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者的資金支持，例如在銀行貸款中應(yīng)給予一定的利率優(yōu)惠，或成立電商創(chuàng)業(yè)基金等。

3.1.2電商從業(yè)人員普遍學(xué)歷在大專或本科，研究生及以上的很少?gòu)霓r(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)從業(yè)者的學(xué)歷調(diào)查結(jié)果顯示，具有專科以上學(xué)歷的從業(yè)人員居多，但研究生以上學(xué)歷的人非常少，從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，只有2個(gè)。這需要政府加大對(duì)這些從業(yè)者的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)操作等方面知識(shí)的教育投入資金；同時(shí)政府應(yīng)鼓勵(lì)相關(guān)高校或高職高專開(kāi)設(shè)電子商務(wù)教育，增加和引進(jìn)電子商務(wù)人才的輸入，為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.1.3消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的信任不夠

從對(duì)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的信賴調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品的信任還有待提升。政府應(yīng)加大對(duì)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的種植指導(dǎo)和扶持力度、邀請(qǐng)相關(guān)農(nóng)業(yè)專家對(duì)農(nóng)民的種植進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的信心。

3.2 網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

3.2.1電商從業(yè)人員對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的了解不夠從消費(fèi)者基本情況中可以了解到，年齡和文化水平引起消費(fèi)者電子商務(wù)的了解程度和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)有一定的影響。對(duì)于電子商務(wù)，絕大數(shù)人還處于略懂狀態(tài)，所以電子商務(wù)知識(shí)的普及還有待加強(qiáng)。大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品意識(shí)還不夠清晰和強(qiáng)烈。由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的觀念還不夠深入人心，網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有得到大家普遍認(rèn)同，以及它的弊端還有待改善。有相當(dāng)部分的被調(diào)查電商從業(yè)人員對(duì)電子商務(wù)略微或略差熟悉，對(duì)此，想到的措施有：

a. 對(duì)于想要從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的人，政府應(yīng)給予一定支持，例如定期開(kāi)展相關(guān)電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

b.政府可建立電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基金，鼓勵(lì)年輕人從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。

c.政府還可投資建設(shè)電子商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，促進(jìn)電子商務(wù)知識(shí)的推廣。

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，原因在于隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)銷售農(nóng)產(chǎn)品的商家越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)加劇，迫使商家轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶。

3.2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品面臨的品牌問(wèn)題還有待處理、質(zhì)量還得不到保障，網(wǎng)上的監(jiān)督體系還有待完善。

a.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)加大當(dāng)?shù)仉娦艑拵У染W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)設(shè)施的建設(shè)，同時(shí)加大農(nóng)村寬帶的接入率。

b.在加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，應(yīng)建立相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)反饋機(jī)制，以便農(nóng)民及時(shí)了解市場(chǎng)信息，做出更好的決策，提高農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)反應(yīng)速度，以滿足消費(fèi)者的需求。

c.加大對(duì)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扶持力度，為相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

3.2.3農(nóng)產(chǎn)品物流狀況令人擔(dān)心

如物流配送速度問(wèn)題，以及物流費(fèi)用及產(chǎn)品質(zhì)量，這些都是消費(fèi)者所擔(dān)心的問(wèn)題。因此普及電子商務(wù)還需要政府學(xué)校媒體以及其它加強(qiáng)。為此作者提出的措施有：

a.加大當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)地的交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善農(nóng)村通訊設(shè)備以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)，銷售輸出。

b.加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)支持，例如可對(duì)相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸提供保鮮技術(shù)的支持，即可以邀請(qǐng)專家或技術(shù)人員為運(yùn)輸保鮮技術(shù)提供支持。

c.加快高速公路的建設(shè)，提高運(yùn)輸速度，縮短運(yùn)送時(shí)間，以保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。

d.允許企業(yè)或個(gè)人在相對(duì)便利的地區(qū)建立保鮮倉(cāng)庫(kù)，以保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。

3.2.4消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的信任程度不夠

由調(diào)查可得，大部分被調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為“對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的信任程度”是阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的最主要因素。由此提出了解決措施有：

a.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)，促進(jìn)信用交易體系的建立。

b.同時(shí)農(nóng)產(chǎn)品商家應(yīng)努力提供更新鮮、更優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)，以取得消費(fèi)者的信任，當(dāng)然這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。同時(shí)要對(duì)于消費(fèi)者的建議及時(shí)反饋和更新。

4. 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

4.1 從固定實(shí)體店向流動(dòng)網(wǎng)店發(fā)展

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，可分析出以下二點(diǎn)：

（1）隨著科技發(fā)展，固定的實(shí)體店不再能滿足大多數(shù)的消費(fèi)著人群。最近電子商務(wù)的引進(jìn)和興起，電子商務(wù)已成為一個(gè)時(shí)代購(gòu)物的主流。它不再受實(shí)體店的空間和時(shí)間限制，它是自由流動(dòng)的網(wǎng)店。

（2）銷售商由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，大大地縮減了運(yùn)營(yíng)，減少了不必要的人員開(kāi)支。電子商務(wù)，顯而易見(jiàn)降低了從業(yè)的門(mén)檻。只要一個(gè)筆記本，一個(gè)人，一些貨，就可以經(jīng)營(yíng)店，管理店，從中獲利。所以，從固定實(shí)體店向流動(dòng)網(wǎng)店發(fā)展是不可阻擋的趨勢(shì)。

4.2從特色農(nóng)產(chǎn)品向大眾農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展

如今，電子商務(wù)的興起，農(nóng)產(chǎn)品再也不拘泥于當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)產(chǎn)品，單一的品種顯然被多樣化取代。特色農(nóng)產(chǎn)品不再是這個(gè)時(shí)代的主流，大眾農(nóng)產(chǎn)品在不斷增加。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，可分析出以下三點(diǎn)：

（1） 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)均有開(kāi)設(shè)，說(shuō)明農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店在不斷地發(fā)展、壯大，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始逐漸走入人們的消費(fèi)生活中。

（2）另外從調(diào)查結(jié)果還可以看出，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)人群在不斷地呈現(xiàn)多樣化，從表格中我們可以看出主要有白領(lǐng)、學(xué)生、家庭主婦等等。

（3）由于物流條件的改善以及電商技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品銷售從單一地區(qū)逐漸擴(kuò)展到其他地區(qū)，許多特產(chǎn)因銷往外地而變得大眾化。所以，從特色農(nóng)產(chǎn)品向大眾農(nóng)產(chǎn)品是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

5. 總結(jié)與建議

5.1 總結(jié)

（1） 在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，網(wǎng)上開(kāi)店受到了越來(lái)越多人的關(guān)注，也給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。

（2）許多大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（如淘寶、天貓網(wǎng)）的建立給那些想要在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的年輕人提供了機(jī)會(huì)，其較低的成本也為資金不夠的小創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了契機(jī)，這又促使一大批農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售商的產(chǎn)生。同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、流通等一系列環(huán)節(jié)的不斷發(fā)展。

（3）消費(fèi)者需求的驅(qū)動(dòng)、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷地的不平衡、交通物流、網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也造就了今天農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

（4）與此同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展也給消費(fèi)者的購(gòu)物方式帶來(lái)了巨大的變化。它使消費(fèi)者的生活方式變得更加時(shí)尚、方便、快捷。

（5）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中仍暴露了一些問(wèn)題，例如有些地區(qū)運(yùn)輸條件不夠好，農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)跟不上，還有就是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品的信心程度等。這些問(wèn)題要引起我們相關(guān)部門(mén)和企業(yè)的重視，從而通過(guò)妥善處理這些問(wèn)題，使得農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)不斷完善。

5.2 建議

農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量易受天氣、存儲(chǔ)時(shí)間較短等自然原因及存儲(chǔ)時(shí)間較短、運(yùn)輸較不方便等社會(huì)因素影響，加之食品安全問(wèn)題給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

面對(duì)挑戰(zhàn)，我們要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、傾聽(tīng)消費(fèi)者需求及采納好的建議以及完善客服體制。另外，打造產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，做到資金技術(shù)和資源的共享。當(dāng)然，銷售商也應(yīng)提供更具人性化服務(wù)，掃描二維碼，注冊(cè)官方微博、微信，更重要的是，要具有創(chuàng)新意識(shí) ，做到與時(shí)俱進(jìn)。

另外媒體應(yīng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)加大宣傳，使人們能更好地了解農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。同時(shí)，當(dāng)?shù)卣疾炝私猱?dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，學(xué)會(huì)科學(xué)具體地看待問(wèn)題。在認(rèn)真了解當(dāng)?shù)厍闆r之后，仔細(xì)挖掘當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的資源優(yōu)勢(shì)。另外，政府也應(yīng)加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的扶持力度，出臺(tái)相關(guān)政策，保障農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)能更好的發(fā)展。 以及進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，不斷完善信用評(píng)價(jià)體系，出臺(tái)或完善相關(guān)法律。

（作者單位：311300浙江省農(nóng)林大學(xué)）