構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

陳茜 周暢 李靜

摘 要：電費的抄核收工作在電力企業(yè)中是最基本的工作環(huán)節(jié)，但是傳統(tǒng)的抄核收仍然有一些不足之處。因此電力抄核收管理部門進行轉(zhuǎn)變具有一定的必要性，構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式對于追隨時代發(fā)展的方向、走可持續(xù)發(fā)展道路具有重要意義。

關(guān)鍵詞：電費；抄核收；一體化智能

1引言

在當前階段，電力企業(yè)在電力系統(tǒng)的建設上有了飛速的發(fā)展，但是在電費的抄核收工作上仍然存在著一些落后的方面。電費的抄核收工作在電力企業(yè)中是最基本的工作環(huán)節(jié)。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活需求也日益提高，在電費的抄核收工作實施中，人們對其關(guān)注度極高，其業(yè)務處理的準確與實時性直接影響著供用電雙方合法權(quán)益的保障與服務承諾的兌現(xiàn)。因此，在當今社會，如何追隨時代發(fā)展的方向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄核收工作方式，成了當今社會一個熱門的話題。

1.1我國電力企業(yè)抄核收的現(xiàn)狀

在當前的發(fā)展趨勢下，我國大多數(shù)電力企業(yè)在電費的抄核收工作（抄表、核算、收費）的實施中，都形成了一種固定的工作模式，雖然這種工作模式在新時代也有很大的發(fā)展，但仍有一些弊端，與落后之處，已不能客戶對電力服務的需求。

1.1抄表方面存在的問題

遠程的自動化抄表業(yè)務流程的自動化程度有待提升。 雖然目前系統(tǒng)的應用實現(xiàn)了自動化獲取遠程的數(shù)據(jù)， 但在抄表的計劃、 準備以及抄表相關(guān)數(shù)據(jù)的遠程獲取等環(huán)節(jié)采用的過多的人工操作，使得不能有效監(jiān)控抄表工作的質(zhì)量，限制了充分體現(xiàn)遠程的自動抄表效率， 同時也對用采集電信息的系統(tǒng)對抄表相關(guān)業(yè)務的有效應用產(chǎn)生了制約。

1.2數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)的問題

在我國，由于供電公司的抄表和核算是兩個獨立的部門、用戶數(shù)目的龐大等原因，會導致出現(xiàn)審核失誤、審核遺漏等問題，若出現(xiàn)差錯，需要很長的時間來進行錯誤的查找和差錯的調(diào)整。電費的核算的工作存在著效率低，周期長等現(xiàn)象。

1.3電費對賬方面的問題

電費的對賬工作是一項重要工作，電費的對賬主要有銷帳和統(tǒng)計、賬務的核對這兩部分，分別由客戶服務中心和財務部來完成。但是他們是兩個相對獨立的系統(tǒng)，他們之間沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫來建立聯(lián)系，因此會出現(xiàn)時間花費長、數(shù)據(jù)處理不同步等問題。

2一體化智能作業(yè)新模式的意義

在電子信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景，電費抄核收工作在智能化與一體化工作新模式與國家的政策與方向吻合，因此我們在考慮該模式的時代意義時，其具有很強的突破代表性。電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式在實現(xiàn)對于抄核收工作自動化的進程中，其對當前今時代發(fā)展背景下的的信息和技術(shù)有了更加充分以及全面的利用。

除此之外，電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅在工作上有著很高的準確性，并且在人力與物力的投入上也有很大程度的減少，并且工作的效率與質(zhì)量上也得到了更好的保障，對于電力企業(yè)的加速發(fā)展、追隨時代發(fā)展的步伐響應國家政策具有重要的意義。隨著科學技術(shù)在電費抄核收一體化智能作業(yè)模式的應用，在不久的未來，實現(xiàn)抄核收工作的全面智能化與自動化將會變?yōu)楝F(xiàn)實，這對于提升服務水平有著很重要的意義。

3電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的構(gòu)建

3.1智能電表的使用

在經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展下，電表在智能化方向的發(fā)展也得到了更廣泛的普及，因此，這對傳統(tǒng)的抄核收工作開展帶來了很大的挑戰(zhàn)，導致很多傳統(tǒng)的工作模式正面臨前所未有的淘汰與改革，但是其為未來的發(fā)展方向帶來更多的機遇和機會，在這樣的工作環(huán)境中，智能電表可以自動化的對抄表工作進行展開，在本文以下主要介紹了電表在工作中主要的一些形式與特點。

（1）智能電表利用網(wǎng)絡技術(shù)將各種所需的信息迅速、可靠、及時全面地傳輸給系統(tǒng)，這使的抄核收工作變得非常方便，因此這不僅對傳統(tǒng)的人力、物力有了很大程度的降低，為未來自動化的實現(xiàn)打下了可靠的工作。

（2）在考慮智能電表在工作的使用中，其不僅可以在很短的時間內(nèi)進行數(shù)據(jù)進行穩(wěn)定且精確的傳送，除此之外還可將其視為電費結(jié)算的重要參考依據(jù)。此時系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)進行良好的保存，并及時將開辦代扣業(yè)務的電力的電費劃撥到電力企業(yè)的賬戶之中，從根本上保障了工作開展的安全及穩(wěn)定性，降低失誤率，并且在對于一些工作不規(guī)范、不嚴謹?shù)膯栴}上有了很大的改善及問題解決。與此同時，通過充分應用這樣的智能及一體化設備，在工作中不僅可減少更多的資源投入以及浪費、極大地增加了工作效率與數(shù)據(jù)的準確性。

3.2加快各工作環(huán)節(jié)和模式的融合

推動電費抄核收工作的一體化進程，需結(jié)合各個環(huán)節(jié)的具體情況。在一體化進程中，可能會出現(xiàn)很多的困難，但也不能出現(xiàn)懈怠的工作態(tài)度和情緒，要保持穩(wěn)步、加速推進的進度，逐步推進各個環(huán)節(jié)一體化體系的形成與施行。另外要創(chuàng)新和優(yōu)化抄核收的各項工作程序與方法，提高各項業(yè)務的智能化處理水平。

一體化體系的形成與施行必然要經(jīng)過融合這個過程，在這個關(guān)鍵過程中，電力企業(yè)要圍繞一體化體系建設進程中的各項需求，智能技術(shù)的應用與智能核算系統(tǒng)平臺的建立和完善是一體化體系成型的基礎(chǔ)與關(guān)鍵，所以要不斷地加強先進自動化以及智能化應用系統(tǒng)軟件程序的應用能力。

3.3轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄核收工作人員的工作重點

傳統(tǒng)的抄核收工作人員的工作重點由原來單純的抄數(shù)據(jù)改變?yōu)榫S護與監(jiān)督工作，主要對電費的抄核收一體化智能作業(yè)系統(tǒng)進行維護，另外還要進行抽查等工作。當客戶的電費出現(xiàn)錯誤時，及時的向相關(guān)的部門進行反映，相應的工作人員進行現(xiàn)場核實并解決產(chǎn)生此原因的故障，并給客戶一個合理的解釋和妥善的解決方案。在新時代的背景下，不僅要對現(xiàn)代科學技術(shù)進行應用，并且工作人員的職業(yè)道德與技術(shù)水平也要有廣泛的培訓及監(jiān)督。我們在認識與探索這樣的發(fā)展模式中，我們不僅要加大人力及物力資源的投入來對工作模式進行完善與提升，從根本上為人們的生活提供更加穩(wěn)定且高質(zhì)量的電力服務保障，同時其也對企業(yè)的可持續(xù)和健康發(fā)展奠定更好基礎(chǔ)。

3.4應用多樣化的繳費方式

在繳費工作的開展中，我們必須對多樣化的社會資源進行廣泛且充分的利用，具體而言比如生活中常見的如手機支付、網(wǎng)上支付等，甚至銀行代扣電費這樣的工作形式也可以進行。隨著智能手機的普及，電力企業(yè)可開發(fā)一個相關(guān)的APP為用戶提供多方面的服務，如用戶查詢服務可實時地查詢客戶的用電量、充值、繳費、余額等情況；網(wǎng)上導航服務可幫助客戶查詢附近的交費網(wǎng)點和營業(yè)網(wǎng)點等；停電公告服務可使用戶及時的了解所在區(qū)域一周內(nèi)的停電計劃信息；同時也可向用戶提供服務指南、用電常識和電力相關(guān)法律法規(guī)等信息。

4結(jié)束語

本文首先對傳統(tǒng)的電費抄核收工作，的現(xiàn)狀與存在的問題進行了分析，其次對電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的意義進行了闡述，最后對構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的如何構(gòu)建提出了幾點建議。電費的抄核收工作，每個環(huán)節(jié)與步驟都是緊密相連的，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤都會影響工作的正常進行。構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式對于提高管理效率，減少失誤和偏差，電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著推動作用。

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