基于平衡計分卡的企業績效評價體系探析

摘 要：隨著市場經濟體制的日益完善，企業面臨的競爭也越來越大，企業要想穩定的發展下去，就必須制定科學、合理的發展戰略。平衡記分卡作為一種有效的績效評價體系，它立足于財務、客戶、業務流程及學習與發展四個緯度，它打破了傳統單一使用財務指標衡量業績的方法，有利于企業績效評價體系的不斷完善，推動企業的更好發展。本文就平衡記分卡的企業績效評價體系作了相關分析。

關鍵詞：平衡記分卡；企業；績效評價體系

企業作為市場主體之一，企業經營戰略的科學與否直接影響到了其自身競爭力，基于科學經營戰略制定、實施的需要，企業有必須采取有效的方法和策略對自身管理現狀、發展現狀及未來戰略規劃進行有效、準確的評估。平衡記分卡作為企業績效評價有效的方法之一，較比傳統單一的財務指標評價，平衡記分卡能對企業管理進行全面的評價，能提高企業自身實力，提高經營管理水平。

一、平衡記分卡的概述

平衡記分卡是一種績效評價方法，它在保留主要財務指標的同時，引入了未來財務績效的動因。平衡記分卡將企業績效評價有序地分為財務、客戶、業務流程及學習與成長思維緯度四個維度。以往，企業績效評價以財務指標為主，而平衡記分卡把財務指標和非財務指標有效地結合了起來，使得每個指標之間存在非常強的關聯性[1]。

（一）財務緯度

平衡記分卡保留了財務方面的內容，并明確了財務是其他幾個方面的初始點和終結點。平衡記分卡的財務內容評價包括了償債能力、盈利能力、營運能力、發展能力。平衡記分卡的財務指標分析，可以顯示企業的戰略方法及實施、執行情況，進而方便企業掌控自身經營狀況。

（二）客戶緯度

客戶是企業生存的根本，面對這個競爭激烈的市場環境，穩定客戶、擴大客戶群是企業經營發展的重要目標。對于企業而言，其要想獲得良好的財務績效，就必須創造出符合客戶需求的產品以及服務。平衡記分卡采用的指標有“市場份額”、“客戶留住率”、“客戶滿意度”等，基于這些指標，企業可以生產出有銷路的產品，為客戶提供優質的服務。

（三）業務流程緯度

傳統的績效考核系統集中于控制和改善現存職能中心和部門的作用，而隨著企業規模的擴大，這種績效考核也逐漸無法滿足企業發展的需要。平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的經營戰略出發，制定了科學、規范的業務流程，對企業自上而下的經營目標進行全面評估。

（四）學習與成長緯度

社會的不斷進步與發展，而企業作為社會發展的一部分，面對變化萬千的社會環境，企業必須緊跟時代步伐，不斷學習、不斷創新、不斷成長。平衡記分卡采用的指標包括了“員工滿意度”、“員工工作能力”、“員工培訓”等。

二、平衡記分卡在企業管理中的作用分析

（一）促進企業績效評價體系的完善

傳統的績效評價體系以財務指標為主，這種評價有著一定的局限性，無法對企業經營活動作出全面的評估，不利于企業戰略的優化。平衡記分卡的評價對象分別是財務方面、客戶方面和學習方面三類，對企業所有的外部因素進行衡量。借助平衡記分卡，不僅可以對企業在較短時間內的盈利情況全面記錄下來，同時還可以為企業發展戰略的制定提供科學參考，方便企業全面掌控財務方面的指標內容，從而實現企業績效評價體系最優化[2]。

（二）促使企業突破自我

面對這個競爭激烈的市場環境下，企業要想穩定、健康地發展下去，就必須對自身經營發展狀況有充分的了解。目前來看，評價一個企業成長和發展的經歷主要是靠企業的財務報表、年報等數據信息，而這些數據信息存在一定的局限性，不利于企業突破自我。

三、基于平衡記分卡的企業績效評價體系的不足

平衡記分卡作為一種績效評價體系方法，與傳統的績效評價體系相比，平衡記分卡就有一定的先進性和優越性，它克服了傳統企業績效評價體系的不足。然而就目前來看，許多企業對平衡記分卡還沒有引起足夠的重視，其所制定的績效評價體系依然沒有擺脫舊模式。

（一）績效評價與企業發展目標脫節

企業推行績效評價體系的目的就是希望工作人員能夠積極、主動參與到工作崗位中來，進而提升企業生產效率和效益，促進企業經營目標的高效實現。然而，企業在制定績效評價體系時，大多是根據企業具體的職能部門和相關的職位生產運營情況，沒有緊扣企業的發展目標，沒有真正地實施考核鼓勵，所形成的績效評價體系形同虛設。

（二）評價體系設定不合理

傳統的企業績效評級體系中，績效考核主要以財務指標為主，沒有考慮到其他考核指標，而這種績效評價無法對企業的發展做出有效的評估。現行社會形勢下，人才之間的競爭越來越激烈，由于企業績效評價體系不合理，就會造成人才的流失，進而不利于企業的發展。

四、基于平衡記分卡的企業績效評價體系的完善

（一）完善企業績效評價體系

隨著市場競爭的加劇，企業面臨的挑戰也越來越大，這種挑戰迫使企業必須緊跟時代步伐，用發展的眼觀看到問題。對于企業而言，發展前期，關注的重點是企業的成長能力和生存能力，如何在這個競爭激烈的市場環境下立足；在發展階段，關注的重點是發展客戶和實現戰略發展目標。平衡記分卡作為企業績效評價體系的重要組成部分，由于平衡記分卡沒有自行調節功能，而要想發揮平衡記分卡應有的作用，企業就必須立足實際，在推進平衡記分卡的同時，要不斷完善自身績效評價體系，從財務、客戶、業務流程及學習與成長思維角度出發，提高企業績效評價體系的科學性、合理性，進而更好地適應時代發展趨勢[5]。

（二）構建科學的平衡記分卡管理制度

不同的階段，企業所采取的經營策略也會不同，這種不同也會造成平衡記分卡在財務、客戶以及學習方面的衡量標準存在差異，這也要求企業必須結合實際，實施不同的內部績效體系的制度。平衡記分卡作為一種績效評價體系的有效方法，自身有著非常強的穩定性和實用性，要想發揮平衡記分卡應有的作用，企業應當構建一條適合自身的平衡記分卡管理制度，為平衡記分卡的績效評價工作提供支持[6]。

五、結語

綜上，市場經濟的不斷完善，企業之間的競爭也愈演愈烈，企業要想在競爭激烈的市場環境下脫穎而出，就必須站在更高的角度來制定戰略方法。平衡記分卡作為一種有效的方法，它以財務、客戶、業務流程以及學習與成長四個維度為準則，有效地彌補了傳統績效評價體系的不足，有利于績效評價體系的完善及作用的高效發揮，推動企業的穩定、持續發展。

參考文獻：

[1]陳維.基于平衡計分卡的企業績效評價體系研究[J].中國市場，2017（28）：146+148.

[2]陳艷平.基于平衡計分卡的家電企業績效評價體系構建——以A集團公司為例[J].企業改革與管理，2017（04）：50+63.

[3]馬飛飛.基于平衡計分卡的企業績效評價體系的構建[J].財會學習，2016（14）：192-193.

[4]黃玉玲，邱星.構建基于平衡計分卡的物流企業績效評價體系[J].人力資源管理，2016（07）：154-156.

[5]楊文超，孟慶華.基于AHP的企業績效評價指標體系研究——平衡計分卡模型[J].會計之友，2014（34）：14-17.

[6]張運坤.基于平衡計分卡的企業績效評價體系探析——以創業板上市企業為例[J].財會通訊，2013（02）：64-65.

[7]岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的企業績效評價體系的構建[J].黑龍江對外經貿，2011（09）：112-115.

作者簡介：

周振國（1988），男，山西原平人，山西財經大學2016（財務管理學）學術碩士研究生，研究方向：財務管理理論.