基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系探析

摘 要：隨著市場經(jīng)濟體制的日益完善，企業(yè)面臨的競爭也越來越大，企業(yè)要想穩(wěn)定的發(fā)展下去，就必須制定科學、合理的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡記分卡作為一種有效的績效評價體系，它立足于財務、客戶、業(yè)務流程及學習與發(fā)展四個緯度，它打破了傳統(tǒng)單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法，有利于企業(yè)績效評價體系的不斷完善，推動企業(yè)的更好發(fā)展。本文就平衡記分卡的企業(yè)績效評價體系作了相關分析。

關鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)；績效評價體系

企業(yè)作為市場主體之一，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的科學與否直接影響到了其自身競爭力，基于科學經(jīng)營戰(zhàn)略制定、實施的需要，企業(yè)有必須采取有效的方法和策略對自身管理現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略規(guī)劃進行有效、準確的評估。平衡記分卡作為企業(yè)績效評價有效的方法之一，較比傳統(tǒng)單一的財務指標評價，平衡記分卡能對企業(yè)管理進行全面的評價，能提高企業(yè)自身實力，提高經(jīng)營管理水平。

一、平衡記分卡的概述

平衡記分卡是一種績效評價方法，它在保留主要財務指標的同時，引入了未來財務績效的動因。平衡記分卡將企業(yè)績效評價有序地分為財務、客戶、業(yè)務流程及學習與成長思維緯度四個維度。以往，企業(yè)績效評價以財務指標為主，而平衡記分卡把財務指標和非財務指標有效地結(jié)合了起來，使得每個指標之間存在非常強的關聯(lián)性[1]。

（一）財務緯度

平衡記分卡保留了財務方面的內(nèi)容，并明確了財務是其他幾個方面的初始點和終結(jié)點。平衡記分卡的財務內(nèi)容評價包括了償債能力、盈利能力、營運能力、發(fā)展能力。平衡記分卡的財務指標分析，可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略方法及實施、執(zhí)行情況，進而方便企業(yè)掌控自身經(jīng)營狀況。

（二）客戶緯度

客戶是企業(yè)生存的根本，面對這個競爭激烈的市場環(huán)境，穩(wěn)定客戶、擴大客戶群是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要目標。對于企業(yè)而言，其要想獲得良好的財務績效，就必須創(chuàng)造出符合客戶需求的產(chǎn)品以及服務。平衡記分卡采用的指標有“市場份額”、“客戶留住率”、“客戶滿意度”等，基于這些指標，企業(yè)可以生產(chǎn)出有銷路的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

（三）業(yè)務流程緯度

傳統(tǒng)的績效考核系統(tǒng)集中于控制和改善現(xiàn)存職能中心和部門的作用，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，這種績效考核也逐漸無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。平衡記分卡從滿足投資者和客戶需要的經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，制定了科學、規(guī)范的業(yè)務流程，對企業(yè)自上而下的經(jīng)營目標進行全面評估。

（四）學習與成長緯度

社會的不斷進步與發(fā)展，而企業(yè)作為社會發(fā)展的一部分，面對變化萬千的社會環(huán)境，企業(yè)必須緊跟時代步伐，不斷學習、不斷創(chuàng)新、不斷成長。平衡記分卡采用的指標包括了“員工滿意度”、“員工工作能力”、“員工培訓”等。

二、平衡記分卡在企業(yè)管理中的作用分析

（一）促進企業(yè)績效評價體系的完善

傳統(tǒng)的績效評價體系以財務指標為主，這種評價有著一定的局限性，無法對企業(yè)經(jīng)營活動作出全面的評估，不利于企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)化。平衡記分卡的評價對象分別是財務方面、客戶方面和學習方面三類，對企業(yè)所有的外部因素進行衡量。借助平衡記分卡，不僅可以對企業(yè)在較短時間內(nèi)的盈利情況全面記錄下來，同時還可以為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供科學參考，方便企業(yè)全面掌控財務方面的指標內(nèi)容，從而實現(xiàn)企業(yè)績效評價體系最優(yōu)化[2]。

（二）促使企業(yè)突破自我

面對這個競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想穩(wěn)定、健康地發(fā)展下去，就必須對自身經(jīng)營發(fā)展狀況有充分的了解。目前來看，評價一個企業(yè)成長和發(fā)展的經(jīng)歷主要是靠企業(yè)的財務報表、年報等數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息存在一定的局限性，不利于企業(yè)突破自我。

三、基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價體系的不足

平衡記分卡作為一種績效評價體系方法，與傳統(tǒng)的績效評價體系相比，平衡記分卡就有一定的先進性和優(yōu)越性，它克服了傳統(tǒng)企業(yè)績效評價體系的不足。然而就目前來看，許多企業(yè)對平衡記分卡還沒有引起足夠的重視，其所制定的績效評價體系依然沒有擺脫舊模式。

（一）績效評價與企業(yè)發(fā)展目標脫節(jié)

企業(yè)推行績效評價體系的目的就是希望工作人員能夠積極、主動參與到工作崗位中來，進而提升企業(yè)生產(chǎn)效率和效益，促進企業(yè)經(jīng)營目標的高效實現(xiàn)。然而，企業(yè)在制定績效評價體系時，大多是根據(jù)企業(yè)具體的職能部門和相關的職位生產(chǎn)運營情況，沒有緊扣企業(yè)的發(fā)展目標，沒有真正地實施考核鼓勵，所形成的績效評價體系形同虛設。

（二）評價體系設定不合理

傳統(tǒng)的企業(yè)績效評級體系中，績效考核主要以財務指標為主，沒有考慮到其他考核指標，而這種績效評價無法對企業(yè)的發(fā)展做出有效的評估。現(xiàn)行社會形勢下，人才之間的競爭越來越激烈，由于企業(yè)績效評價體系不合理，就會造成人才的流失，進而不利于企業(yè)的發(fā)展。

四、基于平衡記分卡的企業(yè)績效評價體系的完善

（一）完善企業(yè)績效評價體系

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)必須緊跟時代步伐，用發(fā)展的眼觀看到問題。對于企業(yè)而言，發(fā)展前期，關注的重點是企業(yè)的成長能力和生存能力，如何在這個競爭激烈的市場環(huán)境下立足；在發(fā)展階段，關注的重點是發(fā)展客戶和實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。平衡記分卡作為企業(yè)績效評價體系的重要組成部分，由于平衡記分卡沒有自行調(diào)節(jié)功能，而要想發(fā)揮平衡記分卡應有的作用，企業(yè)就必須立足實際，在推進平衡記分卡的同時，要不斷完善自身績效評價體系，從財務、客戶、業(yè)務流程及學習與成長思維角度出發(fā)，提高企業(yè)績效評價體系的科學性、合理性，進而更好地適應時代發(fā)展趨勢[5]。

（二）構(gòu)建科學的平衡記分卡管理制度

不同的階段，企業(yè)所采取的經(jīng)營策略也會不同，這種不同也會造成平衡記分卡在財務、客戶以及學習方面的衡量標準存在差異，這也要求企業(yè)必須結(jié)合實際，實施不同的內(nèi)部績效體系的制度。平衡記分卡作為一種績效評價體系的有效方法，自身有著非常強的穩(wěn)定性和實用性，要想發(fā)揮平衡記分卡應有的作用，企業(yè)應當構(gòu)建一條適合自身的平衡記分卡管理制度，為平衡記分卡的績效評價工作提供支持[6]。

五、結(jié)語

綜上，市場經(jīng)濟的不斷完善，企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，就必須站在更高的角度來制定戰(zhàn)略方法。平衡記分卡作為一種有效的方法，它以財務、客戶、業(yè)務流程以及學習與成長四個維度為準則，有效地彌補了傳統(tǒng)績效評價體系的不足，有利于績效評價體系的完善及作用的高效發(fā)揮，推動企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[3]馬飛飛.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建[J].財會學習，2016（14）：192-193.

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[5]楊文超，孟慶華.基于AHP的企業(yè)績效評價指標體系研究——平衡計分卡模型[J].會計之友，2014（34）：14-17.

[6]張運坤.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系探析——以創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)為例[J].財會通訊，2013（02）：64-65.

[7]岳金燕，金水英.基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2011（09）：112-115.

作者簡介：

周振國（1988），男，山西原平人，山西財經(jīng)大學2016（財務管理學）學術碩士研究生，研究方向：財務管理理論.