公民新聞時代主流媒體對突發事件的新聞傳播策略分析

張曉滿

摘 要 在全民參與新聞傳播的公民新聞時代，互聯網這一新媒體為每一位公民提供了傳播信息的渠道，正可謂人人手里都有一個麥克風，每一個公民都是一個新聞源。同時由于重大突發事件的突發性與重大性，很多時候第一時間發布消息的都不再是傳統的主流新聞媒體而是公民。但公民新聞也存在著一些問題，如消息的不準確性、引發謠言等。所以在突發事件發生后，主流媒體要發揮其自身的優勢，做好重大突發事件的新聞傳播。

關鍵詞 主流媒體；突發事件；新聞傳播

中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）138-0043-02

移動互聯網的到來，網絡不僅為信息傳遞提供了豐富渠道，同時也帶來方便快捷，自媒體時代下人人都成為“公民記者”，自由地進行意見表達，并自覺參與到重大突發事件報道中去。賀文發認為：“一般而言，突發事件都是負面事件，并具有極高的新聞價值，換言之，是新聞媒介報道與追逐的熱點事件，突發事件具有以下幾個特征：一是突發性；二是不確定性；三是危害性和災難性；四是負面性和關注度；五是規模信息量極大；六是形象殺傷力”。①由于突發事件的上述特點，在紛繁雜亂的信息面前，尤其是謠言四處紛飛的階段，民眾更愿意相信嚴肅、中立、正統的主流媒體的客觀報道，這時主流媒體的觀點與態度會直接影響到公眾對突發事件的認知。由此可見，傳統主流媒體在對突發事件的報道過程中應充分發揮其特有的專業優勢，引導輿論，傳播信息。

1 改變原有對突發事件的新聞傳播理念

在公民參與突發事件傳播的時代，主流媒體面對突發事件不能采取隱瞞、捂住的方式來面對突發事件的傳播，而要積極發聲，掌握輿論主動權，積極滿足受眾的知情權。過去，中國媒體在面對突發事件時，過分強調社會穩定和方便事件真相的調查，所以不報、或“冷處理”。而新媒體時代，尤其是自媒體的出現，每個人都可以隨時把親歷的新聞發布出去，信息傳播速度迅速，主流媒體若想隱瞞信息是不切實際的。重大突發事件發生時，若主流媒體依舊沿用過去的處理方式，在重大突發事件中，受眾不能及時得到來自官方的準確信息，而自媒體又能夠快速傳播信息，則會引起流言爆發，甚至是謠言四起，引發社會動蕩。與其主流媒體忙于辟謠，不如主流媒體在事件發生后，第一時間向受眾公布準確的消息，掌握信息的主動權，讓公眾安心，避免謠言、流言的爆發。如2013年“11·22”東黃石油管道爆炸事件的新聞報道中，23日的青島媒體《半島都市報》與《青島早報》對事件淡化處理，在頭版頂端以較小字標題報道中央領導對爆炸事件的指示。即使在新媒體時代，面對自媒體的挑戰，主流媒體舊有的突發事件處理觀念仍然沒有改變。遲報、瞞報、不報現象依然存在，沒有及時消除公眾的疑慮。

1.1 及時發聲，掌握主動權

主流媒體的公信力在突發事件的傳播中起著至關重要的作用。主流媒體的公信力是其自身特有的優勢。是一種可以被受眾所自覺信任并接受的力量。公信力是衡量主流媒體是否具有權威性、是否值得受眾信任的一個標桿。在大眾傳播時代，傳播者一般是專業化的媒介機構，而作為受傳者的大眾往往是在傳統主流媒體設置的議程中接收信息。但在新媒體時代，每個人都可以發聲，都是傳播者。在重大突發事件發生后大家紛紛在網絡上發布信息與言論，但是在這些言論中會夾雜著虛假信息，主流媒體應該利用自身的公信力及時迅速地發布事件的最新信息，引導輿論。

任何突發事件比一般事件更具有時效性，主流媒體要積極利用其擁有的多種傳播平臺，高速并且高效率的傳播真實信息，使受眾盡可能快的獲知事件的真相，滿足受眾對于突發事件的信息需求。突發事件發生后，主流媒體迅速提供的真實有效信息會安撫受眾的情緒，防止謠言的產生。如“東方之星”沉船事件，作為中國第一大通訊社的新華社在接到相關部門的消息后第一時間發布，滿足了公眾的知情權，并利用新華網在沉船事件發生后對于救援工作及事故原因進行實時直播。全方位向受眾展示事件最新進展。

1.2 積極進行深度信息的發布

在事件發生后，微信、微博等社交媒體上關于事件進展的介紹性信息充斥著受眾的眼球。此時的主流媒體應該彌補網絡社交媒體的缺陷，在介紹性信息滿天飛的情況下，加強對突發事件的深層次報道，例如事故原因、最新進展，當然還應該包括對于現有信息的闡明、澄清或者反駁。

對一個新聞事件報道，往往分為三個層級。第一層級是基本新聞事實的呈現。第二層級是需要深入調查和采訪才能獲取的內在事實的呈現。第三層級是向制度層面深入挖掘分析。然而我們不難發現，面對重大突發事件，普通公眾參與新聞生產活動主要往往止于第一層級。這就需要主流媒體在報道基本事實的基礎上，更注重第二、第三層級的報道。專業的新聞從業者應該從職業的角度出發，深入了解事件的各個方面，得到一個平衡的更接近真相的真實。

1.3 主流媒體建立重大突發事件應急預案

對于重大突發事件的報道，主流媒體應該積極建立重大突發事件應急預案，在突發事件發生后，能夠以最快的反應速度進行信息傳播。例如“11·22”東黃石油管道爆炸事件發生在11月22日凌晨2時40分，主流媒體中對此事反應最迅速的人民網在當天13：59對這一事件進行了初步報道，由于此時對事故原因還沒有展開深入調查，所以報道只有部分圖片和一些基本信息。從事件爆發到主流媒體報道，中間歷時約11小時，比以往對重大突發事件的反映要快很多。13時，現場兩處明火點全部撲滅。新華網在14：14對這一情況進行報道。16：10鳳凰網一則題為《青島中石化輸油管道爆燃事故原因初步查明》給出了事件的初步調查結果。在后續的報道中，主流媒體都表現得非常迅速。而在事件剛剛發生之后的第一反應明顯遲緩，這說明主流媒體沒有對重大突發事件的快速反應能力。建立重大突發事件應急預案，在事件發生后，迅速依照預案，成立專門小組，迅速采取行動，以第一時間獲取準確消息，公布給受眾。

2 發揮新聞專業主義優勢

主流媒體作為有著較強公信力、從業人員專業素質強的傳播媒介，在突發事件發生后應該發揮其自身特有的傳播優勢，以其新聞專業的角度對突發事件進行報道。

2.1 立足客觀公正，把握事件傳播的度

主流媒體與互聯網等新媒體相比具有明顯的優勢，主要體現在發布及時、信息準確、具有權威性、影響范圍廣等。在突發事件發生后，如果主流媒體不積極發聲，謠言可能會產生甚至會流傳開來。如果出現網絡謠言，主流媒體不能失聲，要主動發布權威的、真實的信息，及時制止謠言的擴散。同時，突發事件往往會給人民造成一定的生命財產損失，因此在突發事件的報道中要積極主動的關注民生話題，在滿足公眾信息需求的情況下，還要注意引導輿論走向，維持社會穩定。

2.2 敢于擔當，強化事后跟蹤報道

突發事件發生后，其對社會和人民所帶來的影響會持續一段時間，但隨著互聯網等新媒體上會有源源不斷的新信息出現，人們很快就會轉移注意力，這時主流媒體就要做好事件的后續跟蹤報道，促使重大突發事件帶來的不良后果得到良好的解決。例如在“東方之星”沉船事件中，在遇難者遺體均已找到后，對于遺體告別等后續工作主流媒體也在積極跟進報道。例如湖北日報的《東方之星”救援善后紀實之一：江難無情大愛如岳》。一些主流媒體紛紛針對事件進行后續專題報道。

2.3 “以人為本”，展現人文關懷

作為傳統主流媒體，突發事件發生后，尤其是給人民帶來生命財產損失的災難性事件，記者所承擔的角色應該不僅僅是一個動員者，還應該是一個撫慰者。主流媒體對重大突發事件的報道，應注重對人的關懷，應當通過對于突發事件的報道，讓公眾知道事態的具體進展以及態勢是否已經得到控制，以安撫公眾的情緒，保證有序應對，應該充分體現其專業性。例如在對“東方之星”沉船事件的報道中，潛水員官東把自己的救生設備給幸存者，使其成功獲救。這一充滿人性光環的舉動感動了眾人。

2.4 注意平衡

在以往突發事件的報道中，領導人積極關心慰問的新聞占據了過多版面，這種贊歌式的新聞報道鋪天蓋地，甚至掩蓋了公眾所關注的關于突發事件相關信息的報道。然而，筆者認為這樣的新聞不是不能報，而是不能過多，主流媒體應掌握唱贊歌新聞與揭示問題新聞的平衡。

3 實現媒體融合，強化傳播效果

在互聯網時代，由于信息傳播媒介渠道的增多，一個媒體不能再獨攬信息的發布。因此，面對重大突發事件，主流媒體需要順應時代發展的潮流打造多平臺傳播媒介。網絡新媒體發布了海量的“碎片化”信息，這些信息會導致公眾注意力的分散，而主流媒體要做的就是將這些注意力重新聚攏在一起。①利用專業團隊優勢，加強深度報道，發布最權威、最具公信力的事件信息，最大限度地避免或減少“小道消息”四處傳播的負面影響。當今我國的主流媒體面對新媒體所帶來的挑戰，沒有固守成規，而是改變了原來的運作方式，陸續推出了以主流媒體為依托的新聞網站，開通了微信公眾號、官方微博等。在突發事件的報道中，主流媒體應充分利用電視、網絡、手機等多種媒介發布主流信息，還原新聞事件，做到彼此嵌入，又互有分工、各有側重，使之在報道議題的深化上形成有效的互動和聯動，從而在包括公民參與報道的眾多信息中獨樹一幟。

參考文獻

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