微信企業號在高職后勤管理系統中的應用

宣慧，陳行

（1.南京鐵道職業技術學院，江蘇南京，210031；2.南京工程學院，江蘇南京，211167）

微信企業號在高職后勤管理系統中的應用

宣慧1，陳行2

（1.南京鐵道職業技術學院，江蘇南京，210031；2.南京工程學院，江蘇南京，211167）

后勤工作一直是學校管理中的一個不可缺失的部分，管理好后勤工作和更好的服務于師生是一門重要的學問。本文重點描述基于微信企業號開發的高職后勤系統在移動端的實現方案。該方案大大節省了人力，提高了院校管理工作的效率。

后勤管理系統；微信；企業號

0 引言

隨著智慧校園的深入發展，以及移動終端在高校內的大量應用，學校本著更好的為師生服務、便于管理的目的，積極考慮在移動終端上部署后勤管理系統。為能快速、高效的開發出穩定的移動應用，選用了面對企業內部員工的微信企業號平臺。此平臺可以方便高校技術人員自主的開發、部署和管理本校的網絡服務平臺，提高了工作效率，方便了師生與校園管理方之間的溝通，改善了高校后勤的服務質量，節省了后勤管理的開支。

1 基于微信企業號的后勤管理系統的系統設計

1.1 微信企業號的申請

在微信企業號平臺上申請企業號，申請成功后，登錄企業號后臺。導入通信錄，配置應用具體功能。啟用白名單機制，只有經過許可的人才可以關注本企業號。一旦有人員通過許可，關注了學校企業號，則可以通過企業號后臺向關注人員推送消息。也可以通過應用配置，完成關注人員發送消息的自動應答。

1.2 后勤系統應用服務器與微信企業號的對接

微信企業號后臺接入后勤系統的應用服務需要配置主動調用和回調兩種通信模式，以完成兩者之間的連接。

在主動調用模式中，應用服務器調用企業號接口需要用到三個參數：應用ID、CorpID、Secret。應用ID在企業號管理后臺的應用中心創建應用時獲得，每個應用擁有一個唯一的編號；CorpID是企業號的專屬編號，每個企業號擁有一個唯一企業標識；Secret是管理組憑證密鑰，企業管理員建立管理組時獲得Secret[1,2]。

圖1 后勤系統應用服務器與微信企業號連接圖

在回調模式中，應用服務器可以接收用戶發送的消息，這個消息必須使用XML數據格式、UTF8編碼、AES加密。此應用服務器需要提供URL、Token（令牌）、EncodingASEKey三個參數給企業號后臺。URL包含了應用服務器的協議和地址；Token由企業開發者任意填寫，用于生成簽名；EncodingASEKey是Base64編碼的ASE密鑰，用于為消息的加密。

1.3 事件消息的推送和回復

普通消息是指用戶成員向企業號應用發送的消息，包括文本、圖片、語音、視頻、地理位置等類型[1]。普通消息會推送到每個應用在管理端設置的對應URL。

事件包括用戶的操作動作，例如：加關注、取消關注、上報地理位置、點擊菜單、進入應用等等。當應用服務系統完成某些任務需要通知微信企業號時，也會發送事件。事件會發送到各個應用在管理端設置的URL。

當用戶在關注和取消關注訂閱號時，微信企業號服務器把該事件發送到這個訂閱號所對應的URL[3]。當微信用戶向微信企業號發送消息時，微信企業號后臺首先將消息轉換為專用的XML結構信息，將XML信息發送給應用服務器。應用服務器處理信息后，返回XML信息給微信企業號服務器。這些XML信息中可以包含文本、圖片、視頻、地理位置等等。

1.4 系統功能實現

后勤系統功能的設計結合了微信移動客戶端的優勢和高職校事務處理的特殊性，對整個系統中的角色、交互關系、功能和權限做詳細設計。角色有系統管理員、教職工和學生。功能分為服務類、網上繳費、管理類和服務監督類。[1-2],

服務類：師生在日常生活和工作中，會涉及到設施損壞的報修、車輛使用的申請、失物招領等一系列事務。使用微信企業號上報這類信息，信息中可方便的包含文字、圖片、視頻等。上報的信息可快速直達到指定服務人員，信息處理后直接通知上報人，讓后勤服務更加便捷、方便，提高師生對后勤服務的滿意度。

管理類：后勤管理涉及各類信息的統計分析和處理。比如餐飲方面就餐人數統計、師生消費水平和消費結構的分析統計；宿舍、教學樓、綠化環境的管理、水電等設施的維修管理。通過微信企業號平臺上可以快速進行信息的查詢、指派和處理。

網上繳費：師生在后勤系統上通過微信企業號繳納各種校內費用，減少財務工作量，方便師生的生活學習和工作[4]。繳費項目包括日常繳費和實時繳費兩種。日常繳費，如食堂飯卡充值，學生水電費等，長期發布在企業號平臺上；實時繳費，如四六級考試費則由企業號后臺管理員實時推送給指定的用戶群組。

服務監督：在服務監督功能中，師生隨時隨地以文字、語音、圖片、視頻、圖文等消息按照指定格式推送到企業號平臺對服務進行投訴、建議、咨詢、表揚。加強師生和管理者之間的信息交流，提高后勤人員的服務意識和服務質量。

2 微信企業號應用于后勤系統的效果

信息及時性、交互性增強。引入微信企業號后，直接可以通過微信將信息實時發送給相關人員處理，而不需要采用原有逐層上報的機制，增加了雙邊信息的交互性。[5]

人力資源配置合理，責任到人。各級人員的崗位責、權、利明確，分工到人，責任到人，優化了后勤人員配置，不會造成人員冗余或空閑。同時執行問責制，提高責任人的主觀能動性，和完成本職工作的責任心。遵守規范的操作標準，有利于操作流程的直觀化，提高服務效率。[6,7]

服務意識增強、考核標準科學化。師生將對各類服務進行評價，評價在數據庫中匯總，在年總考核時可作為考核的量化標準，有利于考核的合理和公平，增強校園管理方的服務意識和服務質量，并對獎懲制度進行創新。

3 結束語

隨著在大數據和互聯網+的快速發展，高等院校和高職院校必須適應新媒體的工作方式，擁抱新媒體校園文化。基于微信企業號的后勤管理系統已成為學校師生不可缺少的有力工具，也將成為校園中其他系統發展的方向。

[1]微信公眾平臺.企業號開發者接口文檔[DB/OL].http://qydev.weixin.qq.com/wiki/index.php?title=首頁, 2016-07-19．

[2]田亮,田文芳.微信時代下高校后勤服務系統開發應用[J].高校后勤研究,2015(2):17-18.

[3]凌升杭.基于微信公眾平臺開發的學生服務系統[J].計算機時代,2015,(08):26-28.

[4]何云亮,張貴云,蔡德坤.微信公眾平臺在高校中的應用研究[J].曲靖師范學院學報,2014,33(03):60-62.[2017-10-12].

[5]賴文淵.微信時代下高校后勤服務系統開發運用[J].黑龍江科技信息,2017,(07):160.[2017-10-12].

[6]李嶸.淺析微信在高校后勤服務中的應用[J].科技視界,2016,(23):151.[2017-10-12].

[7]隋美麗.高校后勤微信公眾號運營及傳播力提升研究[J].高校后勤研究,2017,(06):34-37.[2017-10-12].

Application of WeChat enterprise number in logistics management system of Higher Vocational Education

Xuan Hui1，Chen Hang2
（1. Nanjing Institute of Railway Technology，Nanjing Jiangsu，210031；2. Nanjing Institute of Technology，Nanjing Jiangsu，211167）

Logistics has always been an indispensable part of school management. It is an important knowledge to manage the logistics work and serve the teachers and students better. This paper focuses on the implementation of the higher vocational logistics system based on WeChat enterprise number in the mobile terminal. The scheme greatly saves manpower and improves the efficiency of college management work.

logistics management system; WeChat; enterprise number

南京鐵道職業技術學院課題“智慧校園中超融合技術的研究”（Y170030）。