優質護理服務用于神經內科護理的效果觀察

劉廷，邱晴，徐金鳳

神經內科通常是醫院收治患者較多的科室之一，且患者多具高齡、危重等特點，患者病情變化快，感染率、并發癥發生率及病死率均較高。加之患者多伴功能障礙，處理自我起居能力較差，因此對神經內科患者的護理通常存在較多潛在危險因素，護理的質量更直接影響著患者預后[1]。優質護理通過強化護理操作，落實責任歸屬，是一種以患者為中心，為患者提供高質量護理服務的現代護理理念。對患者的生理、心理與社會需求兼顧[2]。筆者總結神經內科引入優質護理理念的經驗與體會，對優質護理的可行性與必要性進行探討，以期提供參考與新思路。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取于2015年3月-2016年3月期間我科收住院的患者作為研究對象。納入標準：（1）非危重患者；（2）臨床資料完整，臨床確診且病史清晰者；（3）患神經內科常見病；（4）收入院時間≥5d。排除標準：（1）主觀因素而退出護理路徑者；（2）難以配合研究內容者。據此，共納入研究的患者為240例，其中男135例，女105例，年齡24～78（63.5±8.2）歲，2組隨機分為觀察組與對照組，各120例。2組患者性別、年齡、疾病類型等一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。具有可比性。本研究獲醫院倫理委員會及護理部批準。所有入選患者或家屬均知情同意參與本研究。

1.2 方法 2組患者中，對照組接受常規護理，即患者入院后，依照傳統常規護理路徑安排護理，內容包括生命體征的監護、治療的護理、生活與飲食的護理、功能鍛煉及相關知識的宣教等。觀察組接受以常規護理路徑為基礎的優質護理，具體包括：

1.2.1 強化的基礎護理：（1）對護理人員的護理技巧與水平進行提升和強化。借助護理質量管理，督促護理人員們不斷提升自己的護理操作的水平，加強神經內科涉及的關鍵的護理技術評分；針對于病情危重的患者，可安排高年資、護理技術過硬的護士負責，為保障對于需要特殊護理的患者的護理質量，亦可安排經驗豐富的護士親自指導完成。要建立一套科學而規范的技術操作流程、療效評估與反饋的標準；（2）提高對患者生活護理的質量要求，可經由轉變護理觀念，對護理的內容進行豐富，提升內涵，給予患者較好的人文關懷；對于生活護理，則應細心、細致，作到井井有條，同時做好家屬的指導工作，使其明確生活護理的意義所在，幫助和指導患者盡力完成力所能及的自我護理，幫助其恢復，在生活護理時，要做到操作輕柔，注重患者的舒適度并在護理過程中與其的互動。

1.2.2 落實責任歸屬：（1）完善護理的責任制度，可吸取或借鑒其他同行的成功經驗，對患者的健康宣教與功能鍛煉管理進行改進，落實護理工作，確保護理質量得到持續有效的提升；（2）講求團隊合作精神，對于人員的選拔遵循量才是用、唯才是舉，工作上要合理的安排分工，以利于小組護理質量的整體提升，塑造良好的工作氛圍。

1.2.3 護理內涵的深化：首先，因為神經內科患者的病情多危重，預后往往較差，致殘率與病死率居高難下。對于部分尚無意識障礙的患者，在康復期內，其功能的恢復也往往不理想，患者普遍存在焦慮與抑郁情緒，治療依從性降低，甚至提高了并發癥與復發的發生率；部分患者甚至因擔心醫療費用問題，認為自己拖累了家庭而產生輕生念頭。因此，護理內涵的深化，應當從這部分患者的情感入手，施以人文關懷，以此作為護理工作的指導。因此，應從患者情緒的緩和入手，引導患者消除顧慮，糾正其對自身疾病的錯誤認知，激發患者治療的信心并消除悲觀等不利心態。患者處于病灶活動期時，應當增加對其的心理支持，減輕患者對疾病的恐懼，使其深刻意識到自己被重視和關心。對于部分卒中后可能存在精神障礙的患者，須做好不良事件的風險管理，避免患者自傷或意外受傷，鼓勵患者家屬多陪護，采取積極的應對措施幫助患者康復[3]。

1.3 效果評價標準 記錄并比較2組護理過程中的基礎護理達標率、危重癥護理達標率、護理文書書寫合格率、不良事件發生率及患者與家屬滿意度等。

1.4 統計學方法 采用SPSS 19.0統計學軟件對上述所得數據進行分析，所有計數資料以[率（%）]表示，2組比較采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組在基礎護理達標率、危重癥護理達標率、護理文書書寫合格率及患者與家屬滿意度等方面均有提升，不良事件發生率降低。且危重癥護理與滿意度2組比較存在差異（P＜0.05）。見表1。

表1 2組護理效果評價比較 [例(%)]

3 討 論

神經內科的住院患者多數為高齡老年人群，患病以腦血管病變多見，多具有起病急，病情危重、復雜且多變的特點，又兼可能合并有多種并發癥，造成實際護理工作中難度較大，風險高等特點。針對神經內科患者，護理質量的管控主要是以配合治療、增強療效、降低并發癥與不良事件發生率、改善預后等為目的[4]。優質護理作為一種現代的護理觀念或模式，需要使護士傳統護理的思維模式被打破，開展圍繞患者進行的治療跟護理，并對患者的生活、康復等開展指導與協助，提升護理質量，加深護理內涵。這樣不僅利于患者的身心恢復，對護理工作者自身而言，也利于自我價值的實現和避免護患糾紛的發生[5]。從本研究結果來看，觀察組在基礎護理達標率、危重癥護理達標率、護理文書書寫合格率及患者與家屬滿意度等方面均有提升，不良事件發生率降低。這都說明了優質護理的引入，對我們整體護理質量的提升具有積極的作用。

綜上所述，在神經內科開展優質護理，有助于提高護理質量，降低護理風險，提升患者滿意度，值得臨床推廣應用。

[1]張慶梅.優質護理在康復護理服務模式中的作用[J].中國醫學工程,2013,21(9):161-162.

[2]鄧永紅.優質護理服務在基層醫院發揮的重要作用[J].臨床合理用藥,2014,7(4A):158-159.

[3]蔡梅.優質護理服務在神經內科護理中的應用效果觀察[J].中外醫學研究,2014,11:91-92.

[4]張微微,吳舟娜,應紅芳.優質護理服務在神經內科病房中的應用效果[J].中醫藥管理雜志,2014,8:1332-1333.

[5]何冬梅.優質護理服務在神經內科護理中的實踐與效果研究[J].實用心腦肺血管病雜志,2013,2:163,165.