衛(wèi)計(jì)委：開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)

日前，國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳發(fā)出通知，決定開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點(diǎn)，為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支持。調(diào)查分為4個(gè)階段，首期包括全國93家省級(jí)醫(yī)院，最終將覆蓋全國所有二級(jí)以上公立醫(yī)院。

通知明確，此次調(diào)查內(nèi)容包括患者滿意度和員工滿意度兩部分。患者滿意度包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等。員工滿意度包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。調(diào)查方式是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行滿意度在線調(diào)查。

根據(jù)通知，調(diào)查分為4個(gè)階段。第一階段為2017年9月6日～20日，包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院等93家省級(jí)醫(yī)院。第二階段為2017年9月21日～10月31日，各省（區(qū)、市）再選取2家三級(jí)甲等醫(yī)院、2家地市級(jí)醫(yī)院和2家縣級(jí)醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。第三階段為2017年11月1日～2018年1月31日，在全國所有三級(jí)公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。第四階段為2018年2月1日～8月31日，在全國所有二級(jí)公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。

根據(jù)通知，為做好醫(yī)院滿意度調(diào)查試點(diǎn)工作，國家衛(wèi)生計(jì)生委依托委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心建立聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制。endprint